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eCommerce \ 19 Octubre 2013

Tips de Marketing “Boca a Boca” Para Tu Negocio Online

Los sabios propietarios de pequeñas empresas saben aprovechar las oportunidades de los medios de comunicación social para la difusión del sentimiento de marca positiva. Después de todo, las redes sociales como Facebook y Twitter se construyen específicamente para la difusión de ideas a los amigos, y luego a los amigos de tus amigos. Pero no nos olvidemos de que la antigua modalidad del boca en boca es sin duda aún más potente.

Los estudios demuestran que en ciertas industrias – belleza, bebidas, finanzas y moda, por ejemplo – las conversaciones sobre marcas es más probable que sucedan offline que online. Es cierto que el boca en boca generalmente no le permite a las pequeñas empresas aprovechar las redes existentes de intercambio de ideas con millones de participantes, pero el poder de las interacciones de la “vida real” es enorme. ¿Recuerdas haberte impresionado al tocar físicamente un producto, o confiar más en alguien porque te miró a los ojos?

Tips de Marketing "Boca a Boca" Para Tu Negocio Online

Estas son impresiones duraderas que pueden ayudar a ganar clientes y hacer que se involucren con el evangelismo de una marca potente. Una recomendación oral es el principal factor que influye en casi la mitad de todas las compras, según un estudio de McKinsey & Company.

Si tu sitio web es una herramienta de marketing para un negocio que implica la interacción con los seres humanos reales (y no sólo sus avatares), entonces hay muchas cosas que podrías estar haciendo para venderte a ti mismo con el boca-a-boca. Sigue leyendo para conocer algunos inteligentes consejos de marketing de boca en boca.

1. Organiza clases relacionadas con tus productos

Si hay una curva de aprendizaje vinculada al uso de las cosas que vendes, muestra a tus clientes cómo hacer para empezar. Si tus productos son más accesibles que eso, enseña a la gente cómo usarlos como expertos, o cómo usarlos de manera inesperada. Asegúrate de que todo el mundo se divierta y aprenda algo, y se irán queriendo contarle a otros acerca de la gran experiencia que tuvieron.

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Otro exitoso encuentro en el Salón Wix – Foto de Galo Delgado

2. Mantén un alto nivel de honestidad e integridad

Los clientes se arriesgan cuando te recomiendan, por lo tanto asegúrate de que se sientan seguros de confiar en tu reputación.

3. Alienta a los miembros de tu equipo para dar, siempre, una gran impresión

Dales a tus empleados muestras que puedan compartir con amigos y familiares cuando están fuera del trabajo. Concédeles la autoridad para dar a los clientes una mayor flexibilidad cuando se trata de políticas, y les ofrecerás la capacidad de compartir el amor de tu marca. Anímalos a participar en conversaciones – y no necesariamente sólo sobre tus productos – con perspectivas, y esas perspectivas pueden pronto estar hablando de ti y tu equipo en sus propias conversaciones.

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Cosas lindas de Paper N° 9 en el Salón Wix – Foto por Galo Delgado

4. Involúcrate en eventos organizados por otros

Esto podría ser convenciones, noches de trivia en bares, ferias, exposiciones, conciertos – lo que sea. Piensa en los lugares a los que tu público pueda asistir en sus salidas y haz notar allí tu presencia, como presentador, patrocinador o socializando. Al menos, podrás exponer tu marca a un público relevante. En el mejor de los casos, ganarás a algunas personas más con tu experiencia.

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Mezclados en el Wix Lounge – Foto por Galo delgado

5. Convierte los pequeños errores en victorias

Esa entrega errónea o fallo en una orden no tiene que dejar un sabor amargo en la boca de nadie. Los errores suceden. Pide disculpas, ve más allá cuando de rectificar estas situaciones se trate, por si fuera poco puedes concluirlo con un regalo gratuito que causará una gran impresión.

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