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Tips de Negocios \ 29 Enero 2014

La Importancia de Definir la Personalidad de tu Marca

En la era digital hay que tener varias cosas en cuenta. Debemos considerar la importancia de cómo las jerarquías se han ido tornando un ente organizacional horizontal y cómo este hecho afecta de forma directa la forma en las que las marcas deben de plantear sus estrategias y líneas de comunicación.

Cuando hablamos de redes sociales, es importantísimo esclarecer que cuando creas una comunidad en Google, una página en Facebook o un perfil en Twitter, el que habla no es el Community Manager de turno, sino que la empresa en sí misma. Por ello, es trascendental establecer y dejar algunos puntos claros antes de empezar a comunicar.

La Importancia de Definir la Personalidad de tu Marca1. Tono

Muchas marcas se llenan de ambigüedad al momento de definir cómo y de qué manera hablarán. Lo mismo sucede cuando es el momento de definir qué canales ocupar para transmitir el mensaje. La tonalidad de los diferentes canales y del mensaje en sí mismo es fundamental para la definición de públicos de interés y de potenciales nuevos clientes.

Coca-Cola, por ejemplo, decidió adoptar una tonalidad fresca y suave, mientras que por lo general, las tonalidades de los mensajes de los bancos están más relacionadas a la fiabilidad y a la seriedad.

El tono de tu marca no lo defines tú; lo define la estructura de la misma y el feedback que hayas recibido por parte de aquellos que son tu mayor tesoro: tus clientes.

La Importancia de Definir la Personalidad de tu Marca2. Relación con los Públicos de Interés

Tus públicos de interés, tanto internos como externos, son tu principal fuente de información para dejar en claro que se hará a futuro y en base a qué consideraciones se tomarán las decisiones que tengan que ver con las relaciones de la marca o de la empresa. Uno de los mayores beneficios que tienes, es que el espacio de conversación en el cual estableces diálogo con tus stakeholders, es un espacio controlado por ti.

Es trascendental que entiendas que si tú no creas ese espacio de conversación, alguien más lo hará y cuando tú no tienes control sobre él, lo que se diga de tu marca puede ser crítico.

Establece una relación honesta con tus públicos de interés y se consecuente con quién es tu marca y con la forma de hablar de la misma. Decide si lo mejor es regalar algunos objetos de marketing directo o si, por lo contrario, respetar la sobriedad de una relación un tanto más distante.

La Importancia de Definir la Personalidad de tu Marca

3. Interactividad y Participación

No sirve de nada construir una relación con tus públicos de interés si no existe una constante interactividad y participación. El tipo de participación que se establezca vendrá a darle más poder y elementos tangibles a la personalidad de tu marca.

Esta retroalimentación permanente logrará crear una zona de comodidad, en la que tus visitantes descansarán y se levantarán cuando les plazca. De esta forma, podrás crear una relación que se aleje del movimiento por inercia y que se base en los parámetros que tú, como marca, definas como importantes.

Utiliza tu rol de moderador con sabiduría y sapiencia. Decide que elementos agregar y cuales dejar de lado y nunca te olvides de escuchar el doble de lo que dices: Eso es una regla, sin importar cuál será o es la personalidad de tu marca.

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