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Tips de Negocios \ 23 Abril 2014

Cómo Enfrentar una Crisis Interna frente a tus Clientes

Hasta las más grandes empresas pasan por momentos de crisis. ¡Que no cunda el pánico! Respira profundo todas las veces que sea necesario y piensa con la cabeza en frío. Hoy, te queremos dar algunos consejos para que las heridas de guerra posteriores a la salida de la crisis que enfrentas, sean lo menos dolorosas posibles. Acomódate y lee nuestros consejos. Te prometemos que saldrá todo bien.

En Wix siempre hemos apoyado a los emprendedores y a los creativos, y claro, el apoyo no solo se da en los buenos momentos. Por eso, te queremos dar un mano y asesorarte para el desarrollo de una buena estrategia comunicacional.

Transparencia

Es fundamental ser transparente y sincero. Tus clientes tienen un acceso a la información que era inimaginable hace pocos años, por lo que toda mentira u omisión de información hecha desde tu parte, será fácil de descubrir y solamente te traerá conflictos.

Uno de los indicadores de calidad en términos de reputación comercial es la transparencia y la honestidad de las empresas, especialmente en sus momentos menos positivos. Tenemos claro que en algunas oportunidades, no es fácil aceptar ni reconocer errores, dependan estos de ti o no, pero esto creará una mayor confianza y fidelización de tus clientes y potenciales clientes. Ellos sabrán que eres sincero no solamente al ofrecer un precio más conveniente, sino que también cuando la situación no es la óptima.

Cómo Enfrentar una Crisis Interna frente a tus Clientes

Constancia

No desaparecer es trascendental. Tener una presencia constante demostrará que estás encargándote del problema e informando a tus usuarios o clientes cada cosa que está pasando. Asimismo, la constancia aplicada a tus diferentes estrategias comunicacionales tendrá un directo efecto en la forma en la que tu marca o negocio será percibido.

Al entrar a una crisis interna que afecta a tus clientes, tienes dos opciones: La primera de ellas es hacerte el loco y evitar el tema, dando espacio para que hablen de ti de forma negativa y peyorativa en canales sobre los que no tienes control.

Como te hemos mencionado en diferentes oportunidades, si van a hablar de ti, es mejor que lo hagan en una plataforma tuya, sobre la que tú tengas control y moderación. De esa forma, los comentarios van a ser respondidos por quien corresponde y no por un usuario o cliente ofuscado.

Cómo Enfrentar una Crisis Interna frente a tus Clientes

Entrega Actualizaciones

Mantén a tus visitantes informados. Genera comunicados de prensa y entrega toda la información que puedas entregar para calmar los ánimos y apaciguar la marea. Tus visitantes y clientes valoran la información certera, honesta y entregada de forma directa. Intenta evitar la comunicación masiva y haz uso de tus diferentes redes sociales y canales de comunicación para tus diferentes objetivos comunicacionales.

Mantén tus canales vivos y responde a cada una de las personas que se acercan a ti con amabilidad y dedicación. Ponte en los zapatos de tus clientes y entiende lo frustrante que es ver problemas en algo que no depende de ti.

Cómo Enfrentar una Crisis Interna frente a tus Clientes

Trabajo, trabajo, trabajo

En momentos de crisis es cuando se valora el verdadero peso y consistencia de los equipos de trabajo. Es por eso que no debes dejar de trabajar; es solo así que serás capaz de superar las crisis internas con rapidez e inteligencia.

No te frustres ni te deprimas, al final de cuentas, lo que no te mata te hará más fuerte. Sin duda, esta crisis generará un lazo más fuerte entre tu negocio y tus clientes y, por sobre todo, hará que tu y tu equipo de trabajo estén como un boy scout: ¡Siempre listos!


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