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eCommerce \ 6 Agosto 2014

Escribe llamadas a la acción que te den resultados excelentes

El compromiso puede ser una cosa que de miedo. Investigaciones muestran que cada uno de nosotros posee un grado de ansiedad cuando nos enfrentamos al compromiso. Uno de estos compromisos, que provoca ansiedad, es enfrentarse a una compra a través de una página web: Palmas sudorosas, aceleración cardíaca, nada puede poner a alguien más ansiosos que saber que sólo el clic de un botón se interpne entre tú y el dinero que tanto te costó ganar.

Con tantas cosas involucradas en el sentimiento que provoca un pequeño clic, debemos ser serios y considerados en la creación de lo que los vendedores llaman “un botón de llamada a la acción”. Para aquellos que no estén familiarizados, una “llamada a la acción” es un enlace o un botón en tu página web que está destinado a mover a los visitantes del sitio web a lo largo de una página interna del sitio con la intención de avanzar en el proceso de venta. En términos generales, las páginas de seguimiento a menudo conducen a formas de pago, donación, carritos de compra y formas de envío o, en algunos casos, a formularios de contacto.

Puede tomarte muchos pasos crear una tienda online que funcione bien. Pero más que cualquier frase creativa, nada puede interponerse entre tú generando o deshaciendo una venta como la llamada a la acción correcta. Aquí está lo que necesitas saber para ayudar a tus clientes a dar el paso y hacer clic en el contenido que estás ofreciendo.

Escribe llamadas a la acción que den resultados excelentes

Haz que tus clientes se sientan cómodos

Al igual que con cualquier contenido de tu sitio web, siempre es una buena idea escribir tu CTA (llamada a la acción) en un tono que no sólo se ajusta a la voz de tu marca, ¡sino también persuade a tus clientes y los convence de dar el siguiente paso y hacer la compra!

Los botones de comercio electrónico de Wix ya vienen con mensajes pre-escritos, pero se pueden cambiar fácilmente a la llamada a la acción de tu elección. Para ver cómo hacerlo, visita nuestro Centro de Aprendizaje.

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Manténte enfocado en el siguiente paso

No importa cuál sea la página que ocupes para realizar un seguimiento del proceso de tus visitantes, cada llamada a la acción en Internet tiene un objetivo común: conseguir que los clientes estén un paso más cerca de la compra. Con esto en mente, es esencial que tu Llamada a la Acción (CTA) sea clara, concisa y convincente.

Cuando se trata de las CTA, hay poco espacio para los mensajes entre líneas. Aunque puede que no vaya necesariamente con el tono de tu contenido habitual, un pequeño empujón de persuasión te puede ser de mucha ayuda. Con esto dicho, es considerada como una buena práctica incluir palabras orientadas a la acción como “compra”, “pide”, “añade” o “dona” en tu botón. A veces una CTA de naturaleza más agresiva es, por último, el tono más amigable que puedes utilizar (aunque suene contradictorio). Sólo asegúrate de mencionar lo agradecido que estás una vez que un usuario ha progresado con éxito a la siguiente etapa en el llamado a la acción.

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Entrega ánimo

Lograr que el visitante tenga el deseo y el ánimo de hacer clic no es una tarea fácil. Muchas compañías como Amazon, The Gap y la revista People animan a sus clientes a dar un paso más hacia una venta, ofreciendo ofertas de tiempo limitado o descuentos especiales por un cierto periodo de tiempo. A veces la ayuda de un tono de urgencia puede ser la pieza que falte para ayudar a tus clientes a dar el salto final hacia la compra de tu producto.

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Experimenta con distintas palabras, diseños y colores

No todas las palabras y frases funcionan bien para todos los clientes, y con tanta cosa involucrada en una llamada a la acción es importante jugar con una redacción diferente para ver qué funciona mejor para tu audiencia específica.

Aparte de tu contenido escrito, los colores y elementos de diseño también juegan un papel importante en la contribución al porcentaje de clics. Trata de variar un poco con las diferentes combinaciones de color en tus botones de llamadas a la acción y haz pruebas para ver si algunas variaciones de color se desempeñan mejor que otras.

Cualquiera de los colores que elijas, asegúrate de que el botón se destaque dentro del contenido de tu página. Y por supuesto es importante poner tu CTA en un lugar de tu sitio web donde sea fácil de localizar. Una gran regla de oro es asegurarte de que tu llamada a la acción sea lo suficientemente identificable para que sea fácilmente detectada desde cualquier punto de la página, pero no demasiado llamativa como para distraer la atención del resto de tu contenido. ¡Cuidado con cruzar esta delgada línea!

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Controla tu progreso

Naturalmente, si estás cambiando el estilo de tu botón de CTA o el contenido del mismo, querrás poner a prueba distintos elementos uno contra el otro. Considera la posibilidad de hacer pequeños cambios en el contenido o el color de tu Llamado a la acción/CTA cada 3 semanas, más o menos, y compara los resultados. Mira la cantidad de clics que obtiene un estilo por sobre otro y, finalmente, terminarás con el botón que te entregue una mayor conversión.

Si tienes un plan premium en alguno de tus sitios Wix, puedes utilizar fácilmente Google Analytics para realizar el seguimiento del progreso de los botones y muchas más métricas.


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