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Tips de Negocios \ 30 Noviembre 2014

Cómo preguntar para aumentar la participación de tus clientes

Uno de los factores más importantes para hacer crecer un negocio es tomar en cuenta las sugerencias de los clientes del mismo. Por eso, siempre hemos defendido el diálogo con tus consumidores y te hemos entregado consejos para que los puedas aplicar a la estrategia de tu emprendimiento.

Sin embargo, a veces es muy complejo obtener respuestas y conseguir que esa conversación tome un ritmo apropiado para poder así, obtener el feedback que necesitamos. En este artículo te entregamos un listado de consejos para que sepas qué y cómo preguntar para poder incentivar la interacción de tus clientes y visitantes. ¡A escuchar se ha dicho!

Cómo preguntar para aumentar la participación de tus clientes

Utiliza un lenguaje abierto y que invite a la participación

Piensa que estás escribiendo una carta de amor y focaliza tus esfuerzos en construir un mensaje sólido y claro pero que sea, al mismo tiempo, cálido y acogedor. Existe una diferencia enorme entre decir: “Hoy estará soleado” y decir “Les prometemos un día grandioso. Hoy, el sol nos acompañará durante todo el día”.

Efectivamente, el efecto psicológico de las palabras es tan potente como los colores que decides utilizar. Tanto, que incluso podrían definir cuál es tu tipo de personalidad en el trabajo.

Consejo: Sé claro, conciso y sencillo pero sin perder el foco en la amabilidad, en la cordialidad y en la constante invitación. Genera un espacio en el cual tus clientes o lectores se puedan sentir cómodos.

Cómo preguntar para aumentar la participación de tus clientes

Plantea preguntas entre tus párrafos

Tu presencia online debe ser una muestra tajante de quién eres tú y de qué se trata tu negocio. Por ello, todo el contenido que plasmes en tu página web debe ser escrito y seleccionado con cautela y teniendo en consideración que éste puede ser el primer encuentro de muchos potenciales clientes con tu marca o negocio.

En los espacios en los que puedas escribir trozos un poco más largos, plantea preguntas abiertas, intenta encaminar a tus clientes y potenciales clientes a través de las líneas hasta que se sientan lo suficientemente preparados como para responder las interrogantes que decidas plantear, ¿te parece bien?

Consejo: En general, las preguntas de selección múltiple generan menos inhibición por parte del interlocutor. Al hacer preguntas demasiado abiertas, los clientes que estén leyéndolas en tu página web se podrían sentir perdidos y ante la duda, no responderán. Facilítales las cosas lo más posible. ¡No te quieres quedar sin una respuesta!

Cómo preguntar para aumentar la participación de tus clientes

Ofrece espacios de participación y preséntalos de la forma indicada

Está claro, ya son miles los usuarios de Wix que saben que te ofrecemos varias aplicaciones gratuitas para que agregues a tu página web y puedas tener una relación más basada en la interacción con todos tus clientes o visitantes. Hoy no vamos a hablarte de ellas, sino de cómo debes presentarlas para que los objetivos de estas mismas aplicaciones se lleve a cabo, y con creces.

1. Debes tener claro que si tú no ofreces este espacio de comunicación, alguien más lo hará y en ese otro lugar, no tienes ningún tipo de control.
2. Plantea desde el principio que toda opinión vertida en cualquiera de tus espacios, será tomada en cuenta y respondida por ti o por la persona a cargo de hacerlo en tu emprendimiento.
3. Haz saber dónde y cuándo se utilizaron las sugerencias a cada uno de tus clientes o visitantes en específico. Esto te permitirá personalizar la relación con ellos y hacerles tener un sentido de pertenencia con tu marca.
4. Tal como en muchas cosas de la vida, no solo la interacción con tus clientes es lo importante. El proceso de toma de decisión también lo es y el seguimiento después de la interacción aún más. Piensa en la conquista, en el amor, y todo estará más claro.

Cómo preguntar para aumentar la participación de tus clientes

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles y no tengas ningún temor de hacernos saber en qué podemos mejorar y cuáles son las cosas que a ti te funcionan para generar una correlación más activa con tus clientes y que no están en esta lista. ¡Te estamos escuchando!

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