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Profesionales de Wix \ 15 Diciembre 2014

Profesionales de Wix: Blogging y Community Management

En esta oportunidad te queremos dar consejos sobre cómo manejar mejor las redes sociales de tu pequeño negocio desde los ojos de los profesionales de Wix. Te guiaremos, a través de esta entrevista, por un montón de historias y pasos para que escribas el mejor de los blogs y para que tu rol como Community Manager sea impecable y aplaudible.

Hoy hablamos con Arie Elbelman, un muchacho cercano a los treinta y nacido en Santiago de Chile. Este hiperquinético y optimista joven es el escritor y editor en jefe para este Blog y el Community Manager de todos los canales de Wix en español, y hoy está acá para ayudarte. ¡Toma nota y manos a la obra!

Profesionales de Wix: Blogging y Community Management

Entender y empatizar 

Una persona que no ama el factor social y que no tiene una pasión real por empatizar con las personas y entender sus deseos y necesidades más profundos, no puede trabajar en redes sociales” nos dice Arie, quien está convencido de que para garantizar el éxito de cualquier campaña, artículo o publicación en las redes sociales debemos saber quiénes son las personas que están al otro lado de la pantalla.

No nos sirve de nada publicar una foto porque la foto en sí es simpática si es que mi público objetivo está interesado en otro tipo de contenido. Por ello, la investigación cualitativa es trascendental”, dice tajante, para poder dejar en claro la importancia que tiene saber utilizar las herramientas de métrica que las mismas redes sociales nos entregan (como Facebook Insights o Twitter Analytics) para poder evaluar y comprender a nuestra audiencia.

Este sonriente y apasionado joven nos asegura que ahí está la clave del éxito, en entender quién es la persona que está al otro lado de la pantalla, ponerse en sus zapatos, pensar como ella y en el dejar de pensar en nuestro público como una masa: “Cada persona busca algo diferente y único, y si nuestra marca no se lo entrega, seguro lo van a encontrar en otra parte: Y ese, es un cliente o lector perdido”.

Profesionales de Wix: Blogging y Community Management

Medir resultados

Dicen que a este amante de las cámaras y de la escritura poética, nunca le gustaron los números ni el análisis de métricas, sin embargo, aprendió rápido que la combinación inteligente de una investigación cualitativa con un exhaustivo análisis cuantitativo le pavimentaría el camino dorado a Oz.

Debemos adentrarnos en las profundidades de Google Analytics, entrar a las estadísticas de herramientas como MailChimp y saber combinar los resultados de estas con la parte más sociológica y psicológica de la investigación. Quien sepa realizar esta actividad podrá ser la voz de las más importantes marcas en el mundo online y tenerle un poco menos de miedo al fracaso”, dice Arie antes de insistir en que toda persona que entre al mundo del Blogging y de las redes sociales debe hacer algún curso o seguir un webinar que lo instruya para utilizar estas, muy útiles, herramientas.

Estar dónde sea que te puedan buscar

Hay que estar siempre listos, estar en un constante juego de ajedrez y saber cuál puede ser la próxima movida de un seguidor, lector o cliente. Así, podremos estar ahí para ayudarlo, guiarlo, informarlo o entretenerlo. Por eso es tan fundamental interesarse por saber quiénes son.

Antes de establecer cuáles serán las tácticas de una estrategia, debemos plantear los objetivos de la misma y tener siempre en mente cuál es el territorio por el que nuestra audiencia se mueve. De esa manera estaremos al día y preparados para estar justo donde ellos necesitan que estemos.

A veces, no basta con un buen manejo de SEO y es necesario darle un pequeño impulso a nuestro negocio o marca desde la parte más experiencial, ofreciendo presencia justa y exactamente en los lugares en dónde ellos querían encontrarnos.

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Consejos para triunfar

Este chileno enamorado no se quiere despedir sin antes entregarte un listado de consejos que te pueden ser súper útiles al momento de plantear una estrategia de comunicación digital:

No tener miedo al ridículo: El trabajo en redes sociales te permite probar, volver a probar y probar algunas veces más. Sigue a tu instinto y si tu idea corresponde a la personalidad de tu audiencia, atrévete a escribir o publicar algo un poco más rompedor.
Ser responsable: Establece una cantidad de publicaciones por día o por semana y respeta esta “regla”. No te olvides que cuando hablas desde las redes sociales de tu negocio o marca, las opiniones personales deben quedar fuera y es la marca la que habla, no tú.
Estar al día y actualizado: Es tu deber estar al día y actualizado. Leer los periódicos, los nuevos avances de la tecnología y todo lo que tenga que ver con las tendencias y noticias que son relevantes para tu comunidad de seguidores. Es en las redes sociales donde la instantaneidad sucede y no te puedes permitir estar fuera de lo que podría ser el próximo Trending Topic.
Conocer la identidad de la marca que representas a fondo es fundamental para poder hablar en su nombre. Debes entender y conocer todos los procesos y solo así tendrás la “autoridad” para ser el responsable de uno de sus escaparates más públicos e importantes.
Sigue a otros que apuntan a un mercado parecido: Acá no te pedimos que copies, solo que te inspires y que veas cuán lejos o cerca están los demás de tocar la fibra de aquellos que para ti, son tan importantes.
Entender el uso de cada herramienta: No quieres publicar un tweet en Facebook ni una publicación de Google+ en Instagram. Es fundamental que sepas cuáles son las normas de uso, los usuarios y la base de cada herramienta. Solo así sabrás cómo utilizarlas de manera correcta. (este artículo te puede ayudar a entenderlo mejor)
Agárrale cariño a las métricas: No sacas nada con molestarte con los números. Hazte amigo de ellos y utilízalos a tu favor. Ellos te darán información valiosa para que tu comunicación tenga más peso y relevancia.
Pásalo bien, sonríe, enamórate y sé feliz: Este es el consejo más importante. No te estreses, aplica todos estos consejos con tranquilidad y desde el lado más optimista y prepositivo que puedas. Entender al otro no solo sirve para generar una mejor estrategia de venta, sino que también para hacer más amigos y al final del día, sentirse más satisfecho con uno mismo y con su relación con el planeta.

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