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eCommerce \ 15 Agosto 2016

10 Maneras De Ganar La Confianza De Tus Clientes

Cuando se trata de comprar online, los clientes tienen que sentirse seguros y cómodos antes de dar los datos de su cuenta. Crear una tienda online es ahora más fácil que nunca, pero ganar la confianza de tus clientes requiere algunos pasos adicionales. Si tienes un producto increíble, mostrarlo con una página web hermosa es el primero.

Aquí te dejamos 10 pasos para que las visitas que ingresan a tu página web se conviertan en clientes.

10 Maneras De Ganar La Confianza De Tus Clientes

Haz un Inventario

Ya tienes una idea de negocios y estás listo para abrirlo ¿Cuál es el primer paso? Crear una página web increíble, por supuesto. Una vez que armes tu tienda online y enseñes lo que estás vendiendo, asegúrate de mostrarlo desde su lado más bello. Desde elegir una de nuestras plantillas gratuitas hasta crear una experiencia para el usuario única, cuanto más inviertas (y se note) mayor credibilidad sembrarás en tus usuarios.
Llegar a un sitio que contiene mensajes claros y un diseño hermoso les da a tus futuros compradores una sensación de confianza, lo que generalmente se traduce en ventas.

Comparte lo que Dicen de Ti

¿Tienes clientes que les encanta contar su experiencia? Es hora de que los llames a todos, y que les des un espacio en tu página web. Añadir reseñas de clientes pasados es una manera asegurada de lograr que los futuros se sientan confiados. Añade Apps como Customer Reviews o Inffuse Testimonials para que les sea más fácil hacerlo.

Dale Lugar a las Redes Sociales

Una manera sencilla de llegar a nuevos usuarios y de mostrar que estás vigente, es mediante las redes sociales. Muestra con orgullo tus nuevos productos en Pinterest y lleva a tus usuarios tras bambalinas con Instagram.
Mostrar constancia en los canales te ayuda a mostrar que estás allí todo el tiempo y que no piensas irte a ningún lado. Aparte, puedes construir un espacio donde puedes mostrar una faceta más amigable de tu empresa ¡y enamorar a tus clientes!

¿Otra forma de mantenerte comunicado? Envía newsletters con Wix ShoutOut promoviendo tu última colección o simplemente dando la bienvenida.

Facebook

Comunícate en Tiempo Real

Digamos que estás haciendo una compra y tienes un problema en el check-out. Tienes unas ganas terribles de completar la compra, pero necesitas una respuesta antes de continuar. Muy probablemente tendrás que comunicarte con Soporte al Cliente o enviar un mail y lamentablemente la respuesta no será inmediata ¡Qué pena! Si bien no negamos que contar con una dirección de email a la cual tus clientes puedan escribirte es fundamental, el tiempo de respuesta es un factor determinante en la compra.
Puedes añadir una App de chat online como Tidio Live Chat para comunicarte en tiempo real con tus visitas. Tus usuarios más demandantes recibirán respuestas instantáneas y te establecerás como un vendedor accesible y de confianza.

Brinda Respuestas antes de que Pregunten

Cuando se trata de eCommerce, es importante pensar de antemano qué escenarios posibles tendrá que experimentar el consumidor. Como dueño del negocio, una manera fácil de ganar su confianza es mostrándole a tus clientes que estás un paso más avanzado. Crea una página de Preguntas y Respuestas o añade la App Wix FAQ para dar respuestas a todas las posibles consultas de tus clientes. Prueba que no hay ningún conflicto demasiado grande para un experto como tú y muestra todas las soluciones a tus clientes para que se queden tranquilos.

Preséntate

No podemos dejar de remarcar la importancia de mostrar quién eres. Un comprador confiará en tu negocio al ver caras de gente real, así que piensa creativamente a la hora de mostrar cómo funciona tu negocio tras el telón.

Sobre Nosotros

Habla Claro

¿Quieres que tus clientes regresen? ¡Claro que sí! Crear una página dedicada a las políticas de la empresa incentivará esto. Sé claro en cuanto al proceso de envío y sus costos, los términos y condiciones y las políticas de venta y devoluciones. Si bien puedes pensar la devolución de un producto por parte de un cliente es mala señal, es lo opuesto. La mayoría de los clientes volverán a comprar si la experiencia con la devolución fue positiva.

Logra Estar Disponible

Mostrar que estás disponible significa que estás abierto a la comunicación, sin importar su forma. Añade un mapa y muestra dónde te encuentras, así como también una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y, por supuesto, enlaces a tus redes sociales.
Incentiva a tus usuarios a comunicarse contigo mediante el formulario de contacto para que te puedan dar feedback y hacerte preguntas.

Formulario de Contacto

Sé Transparente

Si no le tienes miedo a un poco de competencia, prueba que tu negocio está en la cima añadiendo una App como Compare Ninja. Puedes añadir una tabla para analizar qué es lo que tú ofreces y qué es lo que tu competencia ofrece, y compararlo.
Una empresa que le tiene confianza a sus productos, genera confianza en sus clientes.

Escribe un Blog

No importa si estás vendiendo ropa de bebé o bicicletas, es importante que hables sobre tu propio negocio mediante un blog. Escribir sobre la industria a la cual perteneces te posiciona como un experto en el tema ¿Y sabes qué piensan de los expertos? ¡Que se puede confiar en ellos! Muéstrales a tus clientes que no eres simplemente una fuente de la cual pueden conseguir sus productos favoritos, sino de la cual también pueden informarse.

Blog

 

 

¿Estás listo para impulsar tu nuevo negocio? ¡Crea una tienda online hoy mismo!


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