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Tips de Negocios \ 10 Octubre 2016

¿Cómo Lograr Que Tus Clientes Se Involucren Más Con Tu Negocio?

Hay muchas formas para lograr que tu negocio crezca, pero creemos firmemente que una de las más efectivas es escuchando a tus clientes. Abrir una conversación sana, establecer canales de comunicación efectivos y ofrecer respuestas rápidas es una manera excelente de comenzar.

Pero, hay dos partes complicadas en este proceso:

  • Saber cómo preguntar.
  • Saber qué hacer para sacarle provecho a esas respuestas.

En este artículo te enseñamos cómo lograr que tus clientes se sientan más partícipes de tu negocio abriendo canales de comunicación y aceptando sus sugerencias ¡Comencemos!

¿Cómo Lograr Que Tus Clientes Se Involucren Más Con Tu Negocio?

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Sé Amigable al Hablar

Los clientes se sienten mucho más relacionados con la marca cuando sienten que hay alguien del otro lado, como ellos, que les está hablando. Es por eso que te recomendamos, al menos que tu industria no lo permita por cuestiones de protocolo, mantener un lenguaje calmo, amigable, y si tu público lo acepta, no demasiado formal.
Que el lenguaje sea más relajado no significa que la consistencia del mensaje debería de cambiar, puedes transmitir lo mismo de diferentes maneras y esperar así respuestas diferentes por parte de los usuarios.
Jamás pierdas de vista que lo que te interesa es que ellos se mantengan fieles a tu marca, así que incluso si tienes que dar una mala noticia, intenta remarcar un aspecto positivo de la situación. Sé cordial, amable e invita a que tus usuarios puedan sentirte cómodos contigo.

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Logra Interacción

Como ya te dijimos varias veces, tu página web es tu presentación en la web, es por eso que a la hora de crearla debes tener en cuenta cuál es la personalidad de tu marca. Analiza bien el contenido, las imágenes, fuentes, colores e íconos que aparecen en tu página web, es importante que jamás se te olvide que en varios casos tu sitio será el primer lugar de contacto con tu negocio para muchos de tus clientes potenciales.

Es por eso, que si quieres darle una cordial bienvenida, es importante que los hagas sentir involucrados desde el comienzo, ¿cómo? haciendo preguntas en tus párrafos, ¿entiendes?

Las preguntas logran que el visitante se sienta más comprometido con lo que está leyendo ya que el redactor le otorga una voz ¡Logra que participen!

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Establece Espacios de Intercambio

Puedes tener una excelente comunicación con tus clientes, pero si eres el único que se está comunicando tenemos un problema. Con escribir preguntas retóricas que ayuden a que tus usuarios se sientan más cómodos mientras te leen no es suficiente. Tienes que dejar que, literalmente, te hagan preguntas.
Recuerda que si no eres tú quién invita a sus usuarios a preguntar y, ofreces respuestas, ellos encontrarán otros canales para hacerlo y, probablemente, el resultado no será muy positivo (como rumores, foros, etc.)
Hay muchas opciones para que puedas lograr esto:

¡Elige la que más te guste y la que mejor vaya con tu audiencia!

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Aplica las Sugerencias

Una vez que te dieron el feedback, es importante que hagas algo productivo con ello ¿A quién le gusta hablar sin sentido?
Es por eso que si tomas una sugerencia y la pones en práctica, como por ejemplo, ofrecer un producto ya existente en tu catálogo, pero en otro color, tienes que comunicarlo primero con quien te dio la idea.
Puedes enviarle un correo electrónico agradeciéndole por su sugerencia y mostrándole cómo vas a llevarla a la práctica. En este caso un email personal y con un poco de información extra (como un video del detrás de la escena de cómo estás haciendo el producto) será siempre muy bien apreciado.
También, si quieres ir un paso más allá, puedes hacerlo público ¿Cuántas veces vemos en los bares que hay un trago dedicado a alguien? ¡Intenta hacer lo mismo! Tu cliente se sentirá orgulloso de ser parte de tu negocio y de haber contribuido.

 

 

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