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Tips de Negocios \ 14 Noviembre 2016

¿Cómo Puede Dejar Tu Negocio Una Buena Impresión?

Ya sea la sonrisa de un vendedor, o un cafetero que hace un corazón en la espuma, son los pequeños gestos y toques personales que logran que tus clientes vuelvan a tu negocio (una página web también sirve). La gente pasa tanto tiempo conectado a la tecnología que cuando un toque humano aparece, sorprende.
Con tanta oferta en el mercado, que te elijan a ti a la hora de tomar la decisión de compra, no es sencillo. Y es por eso que te recomendamos que te destaques en la mente de tus clientes.

Aquí te dejamos algunas prácticas para lograr que tus clientes se sientan apreciados y respetados (y que quieran volver por más).

¿Cómo Puede Dejar Tu Negocio Una Buena Impresión?

Páginas Web Amigables

Las probabilidades que tus clientes potenciales tengan su primer contacto contigo mediante la web son altísimas. Como sabemos que las primeras impresiones lo son todo, si tu página web no se ve genial, nadie se quedará allí por mucho tiempo.
¿Qué hace que una página web sea amigable? Una experiencia para el usuario positiva, y que cuente con estos puntos:

  • Una navegación clara y una estructura de sitio que le permita a tus visitas encontrar lo que buscan.
  • Enlaces que funcionen para asegurarte que estás enviando a tus usuarios al lugar indicado.
  • CTAs que llamen la atención, utilizando un lenguaje corto y conciso.
  • Información de contacto accesible, ya que es lo que más buscan tus visitas.
  • Una página web actualizada, con un diseño agradable de alta calidad e imágenes profesionales.
  • Contenido preciso, sin errores gramaticales o de ortografía.
  • Fuentes con estilo y legibles.
  • Adaptado para móviles, para que tus visitas que entran desde teléfonos o tablets puedan tener una excelente experiencia también.

Si todavía no tienes una página web, las plantillas de Wix logran que este paso no sea complicado, ya que tienes todo lo que necesitas desde el comienzo.

Regalos y Ofertas

Si quieres ganar algo, ofrece algo. Tu meta debe ser establecer una comunicación directa con tus clientes, y ellos, por su parte, están buscando un incentivo para darte acceso a esto.
Si uno de tus clientes te da su dirección de correo electrónico, ofrece un cupón de descuento para su primera compra, o un tiempo de prueba gratis para tu servicio. Aquí te dejamos otras ideas sobre cómo puedes agasajar a tus clientes:

  • Ofrece un descuento en la próxima compra.
  • Incluye muestras gratis en su orden.
  • Ofrece envío gratuito (¡y retornos!) si gastaron cierta cantidad de dinero.
  • Intenta recuperar clientes con los cuales no tienes contacto hace tiempo ofreciendo un cupón.
  • Ofrece descuentos especiales por cumpleaños y aniversarios.
  • Inicia un programa de “Clientes Fieles”, y ofrece puntos con cada compra.

La mejor manera de estar en contacto con tus clientes es con una herramienta de email marketing como Wix Shoutout. Envía correos electrónicos, newsletters, y un montón de promociones.

Regalos y Ofertas

El Cliente Siempre Tiene La Razón

El público está en constante búsqueda del ser humano detrás de la marca ¿Cuál es la mejor manera de mostrarte? Con un servicio al cliente impecable. Recuerda que la meta principal es lograr que tus clientes tengan confianza en tu producto o servicio.
Junto a un tono positivo, ¡muestra seguridad! Muéstrales a tus usuarios que eres una persona con la que querrían hacer negocios y construye una base de clientes fuerte y leal.

Sé tu Propio Conejillo de Indias

¿Alguna vez pensaste en comprar algo o hacer una reserva en tu propia página web? Al ponerte en los zapatos de tus consumidores podrás darte cuenta realmente qué tan fácil y amigable es tu página web. Descubre qué es lo que está perfecto, qué es lo que deberías ajustar y qué es lo que deberías borrar completamente. Si tú eres tu propio cliente, no querrás decepcionarte.

Comunicación Abierta

Si tus usuarios están comprometidos contigo, ¡estás haciendo lo correcto! Ya sea mediante correo electrónico, un comentario de un blog, una pregunta en tu página de Facebook o un tweet, responde de manera rápida y convincente.
Aprovecha la oportunidad de crear una relación y ganar un fanático más al demostrarles que tu marca tiene mucho más que buenos productos.

Otra manera de comunicarte es mediante feedback y cuando se trata de las compras online, las reseñas de productos valen oro. Si encuentras una reseña negativa, ataca el problema de manera inmediata. Si es positiva, agradece.

Y por último, está la App Comentarios. Esta es la manera perfecta de interactuar con tus visitas. Añádela a tu sitio y permite que tus visitas hagan preguntas, escriban reseñas y discutan temas en común. Puedes personalizarla a tu manera, con colores y estilo, para que encaje de manera perfecta con tu página web.

Sonrisas

Los estudios demuestran que los empleados felices transmiten confianza a tus clientes, aparte de ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes un negocio online, encuentra las sonrisas en los tonos de tu contenido: utiliza vocabulario simple, amigable, no te tomes demasiado enserio y siempre habla de par a par.
Empresas como Dropbox y Jetblue han logrado esto de manera increíble (y nos gustaría pensar que nosotros también).

Sonrisas

La Moda Cambia, el Estilo es Eterno

Yves Saint Laurent no estaba bromeando. No importa quién eres o cuál es tu marca, el estilo importa. Invierte tiempo logrando una buena imagen online tomando fotografías profesionales de tus productos o de ti mismo si brindas un servicio. Crea la identidad de tu marca eligiendo un logo y una paleta de colores que se extiendan a lo largo de todo tu material de marketing. Pero, sobre todas las cosas, asegúrate de que tu página web esté actualizada.

Storytelling

Si bien cada vez los negocios se expanden más y más, son en verdad las pequeñas tiendas y marcas especializadas que llaman la atención. La gente adora apoyar a los pequeños negocios y las start-ups que tienen historias que contar. Cuéntales a tus clientes quién eres compartiendo la historia de tu empresa y la filosofía que está detrás. Mantén tu mensaje conciso y utiliza un lenguaje honesto para mantener a tu público interesado.

Agradece

Agradecer a una persona por algo que hayan hecho es un gesto que muestra tu interés. Al brindarles a tus clientes un excelente servicio o un producto fantástico, ese el primer “gracias”.
Toma otras oportunidades, como cuando comparten contigo su dirección de email, hacen una compra, te recomiendan a un amigo o ofrecen una reseña.
No te pierdas estas creativas maneras de mostrar tu gratitud:

  • Elige un cliente cada mes y muestra su fotografía en tu página web.
  • Ofrece descuentos especiales para clientes fieles.
  • Añade una carta escrita a mano a tu compra.
  • Ofrece consejos y tutoriales en tu página web o por correo electrónico.
  • Invita a tus clientes a tus oficinas, ofreciendo eventos gratuitos y charlas.
  • Comparte la visión de tu empresa con tus clientes, haciéndolos sentir parte y ofreciendo regalos.

¿Estás preparado para utilizar estos consejos? ¡Crea una página web increíble con Wix!


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