Actualidad \ 16 Mayo 2013

La Importancia de Agregar Testimonios a tu Sitio

Los clientes satisfechos son un activo de marketing sin explotar que puede dar un gran impulso a tu negocio. La adquisición y la utilización de testimonios es una forma económica y sencilla de mostrar evidencia del valor de tu compañía. A su vez, es una convincente herramienta para que nuevos clientes se unan a tu comunidad de clientela feliz.

En Wix, tenemos una página especial que muestra las historias exitosas de usuarios, llamada “Wix Talks”. Estas son personas reales con historias reales: Eso, es lo que hace a los testimonios tan poderosos. Encontramos que cuando permitimos que los usuarios Wix hablen con sus propias palabras, el mensaje es mucho más convincente. Ellos no están promocionando a Wix, sino que están compartiendo sus experiencias de la vida real con nuestro producto.

Cómo Conseguir Testimonios Poderosos
Solicitar testimonios se puede hacer de varias maneras, suponiendo que tienes un producto o servicio increíble, por supuesto. Puedes tener un cuestionario automático de feedback por correo electrónico para que tus clientes completen después de que hayan adquirido alguno de tus productos. Alternativamente, puedes llamar a tus clientes y preguntarles si considerarían responder algunas preguntas (suena mejor que el testimonio) para incluir en tu sitio web.

Muchas personas son felices de hacer eso, especialmente si tienes un servicio B2B (“Business to Business”) o algún tipo de página especial donde ofrezcas a tus clientes casos de éxito; Tus clientes también podrán ver esto como publicidad adicional para sus propios negocios y muchos de ellos te enviarán voluntariamente fotos y enlaces de sus sitios para que puedas incorporarlos.

Encontrarás que tus mejores testimonios ocurren naturalmente, simplemente no puedes inventar lo que la gente escribe, pero que les puede ofrecer cierta orientación y conducirlos un poco en tu dirección.

Aquí hay algunas preguntas que puedes hacer para estar más cerca de los resultados que te gustarían.

  • ¿Cómo te enteraste de nosotros?
  • Da una descripción “previa” de donde estabas antes de nuestro Producto / Servicio.
  • Da una descripción “posterior” de cómo se ven las cosas ahora, después de usar nuestro Producto / Servicio.
  • Describe cómo nuestro producto te ha ayudado a alcanzar sus metas.
  • ¿Nos recomendarías a tus colegas / amigos / jefe? Cuéntanos por qué.

Chequea los testimonios de Fotografia Sitges para obtener inspiración:


Existen muchos canales abiertos de comunicación con los clientes actuales, a través de los medios sociales. Saca el máximo partido de los comentarios positivos recibidos por tus fans en Facebook, Twitter, etc, utilizándolos en tus testimonios. Sólo tienes que pedir permiso primero. También pregunta si está de acuerdo con el uso de su nombre completo y su imagen, ya que añadirá credibilidad a los testimonios. Por lo general, no tendrás ningún problema para obtener su permiso para citarlos en tu sitio, pero si no lo solicitas puede asegurarte que recibirás varias quejas. Recuerda que como comentamos anteriormente en este blog, siempre es mejor que otro hable bien de ti antes que tu hables bien de ti mismo.

Easy Care Sitters, por ejemplo, utiliza testimonios para difundir la opinión acerca de sus confiables servicios en el cuidado de niños:

Antes de calificar los testimonios, comprométete a no sólo ofrecer el mejor Producto o Servicio, sino que también tienes que tratar de ir cada vez más allá de las expectativas de tus clientes. Esto te asegurará que en tus oídos sonarán los comentarios de celebración y felicitaciones por un trabajo bien hecho.