Google y SEO \ 23 Enero 2014

Controla lo que la Gente Ve Cuando te Busca en Google

Si alguien a quien no conoces tan bien te recomienda un restaurante, ¿irías allí a comer antes de buscarlo en Google?

Hoy en día en que la información es tan accesible en unos pocos clics, verificar los antecedentes de los proveedores de servicios ya está en nuestra naturaleza. Como propietario de un pequeño negocio, necesitas pensar acerca de tu reputación online como la primera cuestión que pueda estar favoreciendo o perjudicando tus ventas. En gran medida, depende de ti gestionar, controlar y optimizar aquellas cosas que las personas vean cuando te busquen online.

Toma Medidas Preventivas

La construcción de una reputación positiva online requiere tiempo y esfuerzo. Comienza ahora, de modo que si algo negativo se avecina, pueda equilibrarse con un montón de buenas críticas.

Aquí hay algunas cosas con las que puedes empezar hoy mismo:

  •  Establece y publica tu compromiso con el servicio y la calidad, y asegúrate de que tu equipo sabe qué y cuáles son los valores fundamentales para tu negocio.
  •  Haz que el feedback sea una parte central de la experiencia de tus clientes, para que ellos sean más propensos a llegar a ti antes de hablar mal de de ti online y en un lugar sobre el que no tengas control. La aplicación OwnerListens, disponible en el Wix App Market, es perfecta para esto.
  • Añade testimonios y valoraciones en una página dedicada a ellos en tu propio sitio web. Algunas Apps que pueden ayudarte con la configuración son Testimonial Builder, RatingWidget y Testimonials – y todos poseen versiones gratuitas.
  • Publica a menudo entradas de blog en tu sitio para ayudar a que Google te reconozca como una publicación autorizada.
  • Googlea a tu empresa en el modo incógnito de Chrome para ver qué información se nos aparece de tu negocio. A continuación, crea el contenido en tu sitio que enlace con resultados positivos sobre ti – eso aumentará el ranking de esas páginas.

Construye tu Presencia en las Redes Sociales

¿Sabías que el contenido que publicas en los canales de medios sociales (Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr y Facebook) ocupa un lugar destacado en Google? Atraer a los clientes en las redes sociales es una buena idea, pero el jugo que obtienes sólo en una búsqueda puede ser el incentivo que necesitas. Investiga un poco para ver qué canales sociales funcionan mejor para tu negocio y establece una presencia allí. Para que la gente vea tu contenido en los motores de búsqueda, tendrás que publicar regularmente tus páginas de negocios / cuentas. Se trata de un compromiso a largo plazo, pero tu empresa se beneficiará de muchas maneras: será capaz de establecerte como un experto, disfrutar de una mayor exposición, construir relaciones con los clientes y ser más personal con ellos.

 

Qué Hacer y Qué No Cuando Respondes a Críticas Negativas

Obtener una mala crítica ocasional es casi inevitable y les sucede a la mayoría de las empresas. La primera regla para recordar es que no cunda el pánico. Responder impulsiva y emocionalmente es una receta para el desastre.

El voto negativo en realidad puede ser una gran oportunidad para solucionar los problemas y hacer felices a los clientes. Si alguien se queja con una mala crítica justificada, acepta tus defectos, discúlpate sinceramente y ofrece un regalo como un gesto de buena voluntad. La mayoría de los quejosos serán tan impresionado que sentirá la necesidad de compartir la experiencia positiva que en última instancia les diste. Incluso, si no lo hacen, tu honestidad, generosidad y entrega a los clientes te hacen ver bien al público en general.

Sin embargo, si alguien está mintiendo o haciendo acusaciones infundadas contra ti, considera la posibilidad de adoptar medidas para hacer que eliminen dicha reseña. Los directorios de pequeñas empresas de renombre se preocupan mucho acerca de la credibilidad de sus propias plataformas y están dispuestos a apoyar tus esfuerzos para establecer bien las cosas.