eCommerce \ 6 Enero 2014

Cómo Integrar el Feedback de tus Visitantes en tu Estrategia

Bien decían nuestros abuelos cuando, consolándonos por un quiebre amoroso, nos aconsejaban que “para bailar tango se necesitan dos”. Cuando hablamos de generar comunicación efectiva en cuanto a nuestras estrategias de comunicación, debemos ser conscientes de que la parte más importante proviene de aquellos que están al otro lado del computador, aquellos que hacen la fila para pagar en la caja, aquellos que con un solo comentario podrán asegurar el futuro y la reputación de nuestra marca o negocio, para bien o para mal.

En esta oportunidad te queremos dar varios consejos para que empieces a incorporar todos esos comentarios en tu futuras estrategias de difusión, comercialización, ventas, comunicación y RR.PP. En Wix, contamos con varias herramientas que vienen a dar una mano cuando de escuchar a los visitantes o de administrar tu negocio se trata. Presta atención a lo que viene, porque te garantizamos que los efectos a mediano o largo plazo instalarán una sonrisa en tu rostro que te hará querer conversar con tus visitantes sin tiempos para recreos.

Pregunta y Escucha

Cuando no quieres escuchar algo, no abras el espacio donde lo preguntes. Te recomendamos siempre preguntar, crear el espacio para que tus visitantes te comenten sus puntos de vista sobre tu marca o tus servicios. Es muy importante saber que al personalizar la comunicación, toda opinión que pidas puede ser vista como un, muy valioso, material de información.

Cuando abres una conversación, o cuando agregas a tu sitio Wix una App de Social Feed para cualquiera sea la red social en cuestión, estás abriendo una posibilidad positiva, necesaria y que viene a retroalimentar las decisiones que puedas tomar y garantizar un futuro para lo que ofreces que, al menos, será bien percibido.

Permitir que tus visitantes te dejen comentarios es fácil, amigable y posible con la App “Comments” disponible en el Wix App Marketde esta forma te será más fácil organizarte con la información que recibes.

Es fundamental que tomes en consideración que todo comentario, opinión, sugerencia o pregunta debe ser escuchado o incorporado al listado de ítems a evaluar en la próxima reunión de planificación.

Sentido de pertenencia

Cuando creas una conversación con uno o más de tus usuarios o visitantes, estás generando algo que es muy valorado en la industria: Sentido de pertenencia. Los visitantes sabrán que tienen una cierta influencia en las decisiones que la empresa toma y que toda estrategia de marketing que la misma haga estará más orientada hacia los esfuerzos de Marketing Experiencial que el proveedor de servicios hará a partir de los comentarios de quienes fueron escuchados.

Tal como hemos mencionado en bastantes oportunidades, vale muchísimo más lo que otro diga de ti a lo que tú puedas decir de ti mismo. Es por eso, que brindar la posibilidad a tus visitantes de ser escuchados no hará más que fortalecer tu marca, su reputación y tu relación con ellos.

Incluso, puedes encontrar en nuestro Wix App Market una fantástica aplicación “Solo para Miembros” (Member Login), permitiéndote crear un espacio exclusivo de tu sitio web, para que aquellos que te entregan un feedback más influyente y significativo tengan su propio lugar, por ejemplo.

Recuerda que si tú no das el espacio para que hablen de ti, otro lo hará; y sobre eso, no tienes control en lo absoluto.

Analiza para poder crear

Ningún contenido, promoción o estrategia que crees para tu sitio web y sus visitantes tendrá valor si ésta no fue concebida luego de un extenso análisis y una necesaria lluvia de ideas para saber exactamente cómo incorporar estas, importantes, ideas de tus visitantes. Recuerda que al fin y al cabo, uno de los más importantes conceptos es saber cómo personalizar la relación con tus clientes.

Lógicamente, una base cuantitativa te permitirá analizar el panorama de forma más completa. Cuando esta base se mezcle con los insights cualitativos, obtenidos directamente del feedback de tus clientes o visitantes, podrás ver que tus resultados te tendrán más que contento. ¿Sabes por qué? Porque estarás haciendo lo que debes hacer, no lo que quieres hacer.

Algunas de las plataformas de análisis que te podemos recomendar son Google Analytics y Google Trends. Los Insights de Facebook te pueden permitir hacer un completo y exhaustivo análisis y tener una gran comprensión de lo social y del comportamiento y rendimiento de un cierto post en específico de tu fanpage, mientras que el Twitter Analytics le dará una explicación más concreta al comportamiento de tus seguidores en la red social en cuestión.