Cómo Hacer de tu Negocio un Imán de Clientes
Hacer que tu negocio avance es un desafío en si mismo para los emprendedores. Empresarios con experiencia tienen claro que el éxito sustentable o el crecimiento constante son objetivos difíciles, pero que con dedicación, tiempo, claridad y estrategia, es posible alcanzarlos.
No importa cual es el producto o servicio que estás ofreciendo, tu éxito dependerá en mayor medida de la forma en la que decidas ofrecer lo que sea que estés ofreciendo. Para poder ofrecerte ayuda, puedes encontrar aquí cinco reglas universales que te darán una mano al momento de establecer una estrategia de negocios fuerte y te guiarán para encontrar la dirección correcta en el sendero que te conducirá al éxito.
1. Crea una Versión Móvil de tu Sitio Web
Es tal el crecimiento del internet móvil que ignorar esa tecnología sería un craso error. Se espera que durante el 2014 haya un número mayor de suscritos a servicios móviles que el número de habitanes del planeta. En cuanto a ello, el uso del internet móvil crece tan rapidamente que cada vez más el mercado está asumiendo el costo y los beneficios de este hecho.
El futuro es móvil, si tu quieres que tu negocio forme parte de él, tener una versión optimizada de tu página web para móviles es fundamental. Esto es especialmente importante si tu negocio está localizado en un lugar que los clientes podrán y querrán visitar. Diaramente, millones de personas entran a sus smartphones para ver dónde comer, cómo irse al trabajo, en qué supermercado hacer las compras de la semana, etc. Tener la información de tu negocio al alcance del pulgar de tus potenciales clientes es una forma única y sumamente efectiva de hacerles saber que existes y dónde te encuentras.
2. Defiende una Causa
Es necesario siempre mostrar “un poquito más” de tu negocio y hacerle ver al mundo tu compromiso con una causa que se aleja del lucro. Dove, un gigante de la industria cosmética, está viendo grandiosos resultados con su campaña de “Retratos de la Belleza Verdadera“.
¿Tu negocio le presta apoyo a una comunidad local?, ¿Estás promoviendo alguna cualidad de vida en específico? ¿Te gusta incentivar la auto capacitación? Mostrarle a tus cliente que estás defendiendo una causa o apoyando a una ONG ayudará a establecer una relación de confianza y aumenta las posibilidades de que una persona se transforme en un potencial cliente.
3. Ofrece Soluciones, No Productos
Una estrategia de negocios destacable no termina cuando el cliente paga por sus servicios. Para construir una base de clientes fieles es necesario ofrecerles una solución valiosa para un problema real. Eso significa que tienes que dar a tus clientes excelentes soluciones para que así, les incorpores el deseo de volver y de, lo mejor de todo, recomendar tu negocio a otras personas como ellos mismos. Recuerda que si alguien vendiera “agujeros en la pared” el negocio de los taladros dejaría de existir.
Piensa en empresas como IKEA que basan su estrategia de branding (sumamente exitosa por lo demás) en ser mucho más que una simple tienda de muebles. Ellos no venden una mesa para tu sala de escritorio, ellos venden un concepto – decoración de interiores bonita, barata y cool. Para llegar a este, destacable, nivel de branding, es necesario enfatizar como tu negocio puede ayudar a mejorar la vida de quienes lo consumen o de quienes podrían ser potenciales clientes.
4. Logra que Quieran Más
Probablemente estés pensando “claro, para ustedes es fácil decirlo”, pero ¿cuál es realmente el secreto para retener clientes y hacerlos volver a comprar más para hacer crecer un negocio? El primer paso es impresionarlos con un servicio de primera y con un servicio y atención ejemplar. Un servicio de atención al cliente personal, cortés y eficiente es el mejor de los vendedores – Antes y después de cerrar el negocio.
A la par de un servicio excelente es necesario construir un plan de marketing creativo, utilizando las mejores plataformas que las investigaciones definan como acordes para tu negocio. Descuentos de temporada, lanzamientos de nuevos productos, eventos especiales y nuevos mensajes de branding es siempre una buena combinación para mantener a tus clientes atentos e interesados.
Para un buen ejemplo de cómo hacer que tus clientes te pidan más de lo que das, mira la Página de Facebook de Oreo, un fabricante de galletas. Mira algunos de los post de 2013 y aprenderás rápidamente como tener y aplicar una cuota de innovación en tus estrategias de marketing.
5. La Guinda de la Torta: Ofrece aún más
En tu negocio, debes proporcionar un incentivo a tus clientes, algo que va a la par de tu oferta normal. Haz sentir a tus clientes que son VIP, agrega mejoras a tu producto (descuentos, mayor cantidad, virtudes, etc) o incluso, ligando un cierto producto a un sentimiento en específico. Tal como lo hizo Internet Explorer con su campaña “Niños de los 90’s“
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