Tips de Negocios \ 10 Julio 2014

3 Tips para Obtener más Clientes Online y Offline

Cuando eres un pez pequeño en un gran mercado, tienes que hacer todo lo que puedas para sobresalir y destacarte dentro de tu industria.

Con el comercio moviéndose a una velocidad muy rápida y tu información y la de tu competencia disponible a la distancia de un clic, la necesidad de distinguirte de los demás en tu industria nunca ha sido más importante de lo que es ahora.

Éstos, son algunos de nuestros consejos favoritos que puedes utilizar para dar a tu pequeña empresa una ventaja competitiva tanto online como offline:

Haz de tu tienda un hogar lejos de tu hogar

Da un paso más para hacer que tus clientes se sientan bien recibidos en tu negocio. Ya se trate de café o un patio con sombra en los días cálidos, querrás que tus clientes sepan que cuando visiten tu negocio pueden esperar un pequeño beneficio extra de cariño.

Sin importar si ves a tus clientes una vez a la semana o apenas dos veces al año, querrás que se sientan cómodos cada vez que pasen por la puerta de tu tienda. Una manera divertida de hacer esto es ofrecer una cálida bienvenida con una ventana animada. Cambia la pantalla de vez en cuando para que coincida con las tendencias de diseño, para anunciar tus nuevas ofertas o para complementarla con la estación de turno.

Una vez que tengas una buena base para tu estilo de diseño, puedes entonces tomar la medida adicional de incorporar elementos de diseño similares en tu tienda online, eligiendo una plantilla o estilo que se adapte a la apariencia de tu lugar físico.

Aquí hay algunos pasos que puedes tomar para volver a poner el concepto de “hogar” en tu página de inicio:

  • Asegúrate de que la información pertinente acerca de tu negocio, como tu dirección y los horarios de atención se puedan encontrar fácilmente. Incorpora herramientas como mapas para ayudar a la gente a encontrar tu localizador físico o considerar un recorrido visual ¡para hacer más fácil la navegación!
  • Dale a los visitantes del sitio una novedosa bienvenida online saludándolos con un cupón para utilizar en tu tienda física. Prueba Cupones Appforma del Wix App Market – puede ser una útil solución.
  • Trata de darle a tus clientes una idea de cuánto tiempo tomará tu servicio para que puedan programar su día en consecuencia. ¿Tienes clientes con hijos? Ofréceles algo más atractivo que esperar en habitaciones con revistas añadiendo una sección a tu página recomendando atracciones cercanas o lugares interesantes en el barrio.

Crea una Experiencia Memorable

Los emprendedores inteligentes saben que la forma en que tratan a sus clientes puede ser tan importante como lo que les proporcionan. Cuando haces un esfuerzo adicional para tus clientes, no sólo puedes estar seguro de que te van a recordar la próxima vez, sino que ellos les contarán su experiencia a sus amigos.

Aquí hay un gran ejemplo:
Un miembro del Equipo Wix una vez comentó una historia sobre cómo cuando ella iba a comprar un cochecito de bebé no podía decidir entre dos modelos, porque no estaba segura de cuál cabería en el pequeño ascensor de su apartamento. En lugar de tratar de convencerla de que tome un modelo sobre el otro, el vendedor llevó ambos cochecitos a su casa y se aseguró de que el modelo que ella quería era el más adecuado para ella (y su pequeño ascensor). No hace falta decir que ella no sólo compró el cochecito en el lugar sino que casi dos años después aún promueve la tienda a todos sus amigos.

El boca a boca no tiene precio, pero aquí ves cómo puedes utilizar tu gran servicio al cliente online:

  • ¿Obtienes a menudo un gran feedback acerca de tu servicio al cliente? No seas modesto, ¡toma los comentarios online! Pide a tus clientes leales que escriban un testimonio en tu sitio y en los sitios de listados populares de tu localidad. También puedes integrar Yelp a tu sitio para una doble exposición.
  • Deja que tus clientes sepan que entiendes sus necesidades, ofreciendo respuestas a preguntas frecuentes por medio de una página de preguntas frecuentes.

 

Participa en la Comunidad

Cuando los miembros de la comunidad ven el nombre de tu negocio relacionado a la ciudad, serán susceptibles de crear una asociación positiva entre tu tienda y su orgullo por su pueblo natal. Trata de patrocinar a un equipo local de algún deporte o un stand en la feria local. No sólo estarás justo en el corazón de tu comunidad, sino que tu nombre resonará positivamente con tu base de clientes.

Puedes crear una sinergia entre tu comunidad y tu tienda colgando logos de los equipos en el frente de tu tienda.

Únete a la Mayor Comunidad Online

  • ¿Tienes una buena base de datos de correos electrónicos de tus clientes o direcciones físicas de tus registros de facturación? ¿Por qué no envias un cupón o tarjeta de regalo para sus cumpleaños?
  • Integra calendarios de eventos en tu sitio Wix para mostrar algunos grandes eventos de la comunidad en los que estarás presente alrededor de la ciudad.