Glosario para Marketing en Redes Sociales

El auge de las redes sociales en la creciente cultura del mundo online, ha creado numerosas oportunidades para aquellos que se dedican a las ventas online. Ahora es inconcebible promover con éxito cualquier tipo de mensaje, ya sea un producto, una obra o un proyecto sin fines de lucro, sin la utilización correcta de las diferentes redes sociales. Así, y dentro de un mercado que define a sus públicos lejos de la comunicación masiva, podremos estar más cerca del éxito.

Al igual que las redes sociales en sí mismas, el marketing social es un campo dinámico que está en constante evolución y re-definición. Si no te mantienes informado, podrías fácilmente estar fuera de la próxima conversación de sobremesa.

Como una plataforma que te da diferentes herramientas, hemos juntado y preparado una lista de términos que son esenciales para la comprensión de las tendencias actuales del mundo social. Te los dejamos aquí:

Insight: herramienta de medición estadística de Facebook que genera información valiosa para el seguimiento y análisis del éxito de tu estrategia de marketing y de cada una de tus publicaciones.

Llamadas a la Acción (CTA): Este término se refiere al concepto de tentar a los usuarios de las redes sociales a realizar diversas acciones, como registrarse en un servicio, hacer clic en un vínculo, seguir tu perfil, comprar un producto, etc. Cuanto más inteligente sea tu CTA, tendrás mayores posibilidades de que los usuarios cumplan. Te invitamos a leer este artículo para enterarte de cómo generar llamadas a la acción exitosas.

Social CRM: El Customer Relationship Management (Manejo de relaciones con los clientes) es una parte importante de la rutina de cualquier medio de comunicación de marketing social. Las herramientas de Social CRM están disponibles para que sea más fácil dar seguimiento a la participación, construir conversaciones con seguidores potenciales, analizar los sentimientos de la audiencia y otras medidas importantes en el establecimiento de relaciones positivas con los clientes.

Reputación en Redes Sociales (SMR): ¿Ya conoces el dicho que dice que no importa lo que digan de ti mientas escriban bien tu nombre? Esto no se aplica a las empresas en las redes sociales. El mantenimiento de una reputación positiva es determinante para garantizar el éxito de las campañas a realizar en redes sociales.

Compartibilidad (Shareability): Un ranking de tu contenido potencial que se comparte en las redes sociales. La regla obvia sería la de aspirar a altas tasas de ser compartido para todas tus publicaciones, pero posiblemente conseguirás resultados más valiosos compartiendo menos pero con contenido social más específico y relevante para quienes te siguen.

Ranking de Autoría: Cuando promocionas artículos y entradas (o artículos) de tu blog, Google será capaz de identificar al autor de acuerdo a su perfil de Google+. Esta identificación es fundamental para el SEO e impulsará tu mejor ubicación en los resultados de búsqueda de Google.

Cross-Channel: Cuando utilices más de una plataforma social, a menudo las referencias cruzadas de una a otra pueden ser productivas en la ampliación de una conversación, sobre todo durante la ejecución de una campaña a corto plazo.

Interfaz de Programación de Aplicaciones (API): En el contexto del marketing social, este término técnico se refiere a la capacidad de integrar diferentes herramientas sociales en diferentes interfaces y/o plataformas. API nos permitirá a los que nos dedicamos al marketing disfrutar de los beneficios de estas herramientas directamente en un sitio web o página interna que desees promover.

Hyperlapse: Nueva tendencia de Instagram para compartir fotos sociales que permite a los usuarios tomar videos time-lapse, una técnica de video que antes sólo era accesible con equipos muy costosos. Los usuarios están más que satisfechos con esta nueva y gran función.

Dark Social: La actividad social de la que no se puede realizar un seguimiento o medir. Está sucediendo, pero no puedes analizar sus características y por lo tanto no se puede aprender mucho de ella para futuras estrategias.

Mercado Objetivo: Las personas que buscas, tu público ideal. Toda tu estrategia de marketing social debe basarse en el perfil de este grupo. Este artículo de nuestro blog te puede ser de suma utilidad.

Social Customer Rentention: El arte de hacer que tus clientes y seguidores se sientan amados y apreciados, incluso después de haber completado una compra. Si bien esto es crucial para cualquier tipo de marketing, la retención del cliente social es especialmente eficaz porque la visibilidad y exposición son mucho mayores.

Automatización: Cuando se usan correctamente, las acciones sociales automatizadas como los mensajes programados te ahorrarán un montón de tiempo y mantendrán tu flujo de trabajo sin problemas. No todo puede ser automatizado, por eso, debes utilizar este método de manera inteligente.

Twitter Analytics: Twitter agrega enormes cantidades de datos que son imposibles de analizar manualmente. Afortunadamente, las herramientas de obtención de datos como Dataminr o Twitter Analytics les permitirá a los marketeros analizar estas grandes cantidades de datos con facilidad en la búsqueda de información valiosa.

Outsourcing: En lugar de rechazar nuevos clientes o limitar sus actividades profesionales, muchos de los expertos en redes sociales optan por externalizar ciertos aspectos de su trabajo a proveedores de servicios externos (terceros).

Demografía: No todas las redes sociales tienen una base de usuarios similar. Cuando estás definiendo las personas que optan por una red específica te estás refiriendo a los datos demográficos de esa red. Es como si cada red fuera una nación y estamos buscando en las estadísticas de población de la misma.

Orgánico vs Pago: Las grandes plataformas de redes sociales se están convirtiendo en espacios competitivos para captar la atención de los usuarios. Los mensajes pagos pueden ampliar tu alcance a un público que abarque más, pero ¿Tendrá el mismo efecto que el contenido orgánico, no remunerado, puede generar? Un buen entendedor de los paradigmas de las redes sociales sabe encontrar el equilibrio adecuado entre los dos; tomando en consideración que se debe lidiar con un presupuesto realista.

Canales de LinkedIn: La red de profesionales más grande del mundo crearon los canales para fortalecer las comunidades basadas en el contenido. La colaboración con los miembros del canal no es sólo una gran manera de iniciar una conversación, sino que también es bueno para conseguir que tu propio contenido se presente en esta plataforma y logres compartibilidad (ver más arriba).

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