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Tips de Negocios \ 21 Mayoo 2015

Marketing S.O.S: Reconoce a tus Públicos

La relación con tu público es la relación más significativa que tiene tu empresa. Y para darle la importancia que se merece es primordial que sepas cómo dirigirte a él. Pero es justo aquí donde se encuentra el conflicto: no todos los públicos son iguales. Sí, dentro de tu público hay diferentes personas que puedes agrupar de acuerdo a sus intereses. ¡Vamos a conocerlos para que puedas crear un mensaje apropiado para cada uno de ellos!

Reconoce-a-tus-Públicos

Clientes

Es todo aquel que consume tu producto o servicio. Si lo que ofreces es algo personalizado, entonces las características en común que existan en tu público serán menores. Pero siempre hay un pilar que todos comparten: te eligieron a ti.
Existen varios tipos de clientes: los actuales y los potenciales, los que consumen tu producto de manera frecuente y quienes lo hacen esporádicamente y los clientes de alto y bajo volumen de compra.
Cada grupo de clientes es un mundo y es muy importante que cada uno reciba su trato único y especial. Busca, de acuerdo a sus intereses y comportamiento, cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos. ¿Utilizan internet? ¿Prefieren las reuniones cara a cara? ¿O tal vez la folletería puerta a puerta? Ten en cuenta: Sin ellos no existimos.

Clientes

Proveedores

No serán quienes consuman tu producto, sino quienes te darán los materiales para que puedas crear aquello que vendes u ofreces.
Este público es una parte fundamental para que tu negocio se mantenga en pie. ¡Ahora cuidado! Siempre ten en cuenta que así como te prestan aquellos materiales que necesitas, muy probablemente se los presten a tu competencia también.
Mantener una buena relación con ellos es esencial para que las ruedas de tu emprendimiento sigan girando y para acceder a información muy valiosa. ¿Ya has pensado que botella de champaña les mandarás para Año Nuevo?
Si eres un freelancer, también tienes proveedores. La electricidad, el internet y el teléfono son algunos de los servicios que necesitas para trabajar ¡no los descuides!

Proveedores

Accionistas

¿No eres el único que puso dinero para abrir tu negocio? Entonces quien sea que te haya ayudado merece tener una comunicación especial contigo. Si bien no son quienes consumen tu producto o servicio, ni tampoco quienes te dan los materiales físicos para llevarlo a cabo, les debes mucho.
Un accionista informado es un accionista que en el futuro tendrá ganas de invertir más ¡no los dejes de lado!
Aparte, ellos conocen el mercado mucho más que tú (puede que hayan invertido previamente en empresas similares a la tuya).
Enviar los balances, invitarlos a reuniones para que sepan cuál es la situación actual y tus planes a futuro o contar casos de clientes exitosos, son pequeños gestos que puedes tener con tus accionistas y que ellos premiarán con grandeza.

Accionistas

Empleados

Son la parte más sustancial de tu llamado Público Interno, es decir el grupo que conforma a tu empresa. Cuando hablamos de tus empleados, hay que tener en cuenta una famosa frase (pero muy cierta):“Un empleado feliz es la mejor publicidad” y esto es cien por ciento real. Recuerda siempre que tus empleados tienen familia y amigos, y no hay fuente de información más creíble y confiable para ellos que una persona que está del lado interno de tu empresa.
Mantener a tus empleados motivados es una de las claves del éxito. Tu estrategia de comunicación con ellos (no importa si tienes un empleado o mil) debe ser extremadamente cuidadosa, especial y honesta. Escúchalos, trata de observar cómo es su ambiente laboral, cómo se relacionan entre ellos y qué opinion real tienen sobre tu producto o servicio. Manténlos informados, ningún empleado quiere quedarse lejos de la realidad del lugar donde trabaja.
Lograr que tus empleados se pongan la camiseta de tu empresa es uno de los mayores logros que puedes alcanzar. Un empleado feliz es un empleado fiel, y tener este tipo de personas en tu equipo puede definir el éxito de tu negocio.

Empleados

Líderes de Opinión y Prensa

Un líder de opinión es alguien considerado como un referente en tu barrio, tu comunidad local o en tu país. No importa qué radio de alcance tenga tu negocio, tener a aquellas personas que tienen la capacidad de influir en otras de tu lado es un beneficio maravilloso.
Tu discurso con ellos como con la prensa debe ser cauteloso, ya que ellos se encargarán de transmitir tu mensaje a un grupo de gente más masivo. Tener una estrategia antes de hablar (sobre todo en los tiempos de crisis) es de suma importancia si queremos evitar atropellos. ¡Piensa muy bien qué vas a decir antes de comunicarte con ellos!
Un medio de comunicación o un líder de opinión tiene la capacidad de aumentar o disminuir drásticamente tus ventas. Así que no tengas miedo a tomarte un poco más de tiempo de lo normal para hablar con ellos. Tu mensaje debe ser claro, firme y debe estar reflejado en todos los aspectos de tu negocio.

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