Marketing S.O.S: ¿Quién eres? ¿Hacia dónde te diriges?
Cierra tus ojos e imagínate de adolescente. Muchos sueños por cumplir y muchos objetivos que alcanzar. ¿Recuerdas ese momento en el cual por fin decidiste qué querías hacer con tu vida y cómo ibas a hacerlo?
Bueno. Repitamos este proceso, esta vez con tu empresa. Pregúntate: ¿Quién soy ahora? ¿A dónde quiero llegar? ¿Cómo voy a hacerlo?
A las respuestas de estos interrogantes el mundo de los negocios las denomina como Misión, Visión y Valores.
Misión
Es la definición de cuál es tu actividad en el mercado. ¿Qué haces y quién eres? ¿Cuál es tu razón de ser? ¿Dónde estás?
Esta será tu descripción, con ella podrás distinguirte de todas las demás empresas y te ayudará a evaluar pasos a seguir. Una vez pasado un tiempo vuelve a tomar tu cuaderno, repasa tu misión (¡todo en papel, no quieres perder nada!) y compara si lo que estás haciendo hoy en día puede verse reflejado allí.
Volver a la misión es volver a casa, volver a las raíces de tu negocio. Y tu casa debe estar siempre ordenada, limpia y clara. Cuantas menos confusiones tengas, más sencillo será alcanzar tus metas.
Ejemplo de Misión de TelMex Internacional:
Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.
Visión
Anuncia a dónde quieres llegar. ¿Cuáles son tus metas? ¿A dónde te gustaría encontrarte en un futuro?
La visión es el camino de la empresa, es la estrella que jamás debes perder de vista. Es tu Norte.
Es una aspiración, un sueño, es el motor de tu organización.
Pregúntate: ¿Qué imagen deseo para mi negocio? ¿Qué haré en el futuro? ¿Quién quiero ser de aquí a un tiempo? ¿Qué actividades quiero realizar más adelante?
Ejemplo de Visión de Nestlé España:
Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los grupos de interés relacionados con la actividad de la compañía.
Valores
Para llegar a tu meta, tienes que tener un comportamiento consistente. El comportamiento se conforma por principios, que nos ayudan a tomar decisiones y a manejarnos de cierta manera frente a distintas situaciones. Estos son los valores.
¿Recuerdas cuando decidiste tu personalidad? Bueno, tus valores forman parte de ella.
Pregúntate lo siguiente: ¿En qué crees? ¿En qué te basas para seguir adelante? ¿Cuál es tu idiosincrasia?
Estos tres elementos son esenciales para un presente fuerte y un futuro alentador. Elegirlos será beneficioso para tu empresa, ya que por un lado, guiará a tus empleados, proveedores y fábricas a tener un manual de conducta, un punto de vista en común y un destino compartido. Por el otro lado, estos factores resultan fundamentales a la hora de tomar decisiones estratégicas, diseñar planes y fijar objetivos.
