Novedades Wix \ 28 Junio 2015

Cómo Contactar al Equipo de Soporte Wix

No importa que tan bien conozcas nuestra plataforma, puede que en algún momento durante tu experiencia con Wix necesites una mano. No te asustes, cuando se trata de tu cuenta de Wix, la ayuda está solo a un clic de distancia. Wix cuenta con uno de los mejores equipos de soporte de la industria, y basándonos en tus sugerencias y preguntas, continuamos creciendo y mejorando.

¿Pero cómo puedes encontrarnos cuando nos necesites? Para asegurarte que tus dudas y consultas llegarán al lugar correcto, aquí te dejamos cuatro maneras para contactar al Equipo de Soporte de Wix.

Centro de Ayuda Wix 

El Centro de Ayuda Wix es a donde debes dirigirte si tienes una pregunta. Es realmente fácil de utilizar y muy probablemente encontrarás la respuesta a tu pregunta con una simple búsqueda. Nuestro Centro de Ayuda está lleno de tutoriales y paso-a-paso detallados, para que puedas tener un increíble conocimiento sobre la plataforma Wix.

Para utilizar el Centro de Ayuda, todo lo que tienes que hacer es escribir tu consulta en la barra que se encuentra en la parte superior de la pantalla y diferentes opciones relacionadas a lo que has buscado aparecerán. Si encuentras una opción similar a tu pregunta ¡haz clic allí! Si no encuentras la opción correcta para ti, entonces haz clic en “Ver Todos los Resultados”.
Recuerda: El Centro de Ayuda es el lugar donde podrás encontrar respuesta a tus preguntas de la manera más rápida y eficiente ¡Conoce más sobre Wix también!

Consejo: Mantén tus búsquedas cortas y concisas. Por ejemplo, utiliza “Añadir fotografía” en vez de “Intenté añadir una fotografía”.

Foro de Wix

Si estás experimentando un problema que requiere atención más personalizada, entonces es aquí a donde deberías dirigirte. Contamos con un equipo de más de 150 representantes (que hablan 9 idiomas distintos) y estarán felices de poder ayudarte con cualquier tipo de problema. Puedes dejar tu mensaje allí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo días festivos y feriados. Generalmente las respuestas toman entre 2-6 horas.

Tal vez te estarás preguntando: ¿podrán todos ver mi mensaje? Bueno, eso depende de ti. Al dejar tu consulta en nuestro foro puedes marcarla como privada. Esto te garantizará que toda la comunicación que tengas con nuestros representantes (de principio a fin) será completamente confidencial y solo tú podrás verla. Para comenzar una conversación privada, simplemente marca “Poner este ticket en privado” antes de enviar la consulta.

Consejo: Si te gustaría mantener tu pregunta pública, asegúrate de no revelar información privada como tu contraseña o datos de tu tarjeta de crédito.

Call Center Wix

Nuestro call center está ubicado en San Francisco y está abierto desde las 06:00am – 05:00pm (PST)*. Para poder hablar con un representante de Soporte, tienes que programar una llamada primero mediante nuestro calendario. Al hacerlo, te preguntaremos que describas tu consulta rápidamente, que agregues capturas de pantalla del inconveniente (si se puede) y tu número de teléfono para poder verificarlo.
En el calendario podrás encontrar en qué horarios estamos disponibles para realizar la llamada, elige el que te sea más cómodo. Una vez que lo hayas hecho deberás estar disponible en ese horario para atendernos.
Aparte, una vez que hayas elegido el horario te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu consulta. Si necesitas cancelar o cambiar el horario podrás hacerlo desde ese mismo email.

*Consejo: PST significa Pacific Standard Time, que es el horario implementado en las zonas de California, Nevada, Oregon y el Estado de Washington en Estados Unidos.
¿Qué pasa si no puedes programar una llamada? Si encuentras algún problema a la hora de programar tu llamada, por favor déjanos tu mensaje aquí: Nuestros representantes están constantemente monitoreando qué es lo que pasa en esta conversación, y podrán ayudarte.
Por otro lado, puedes programar una llamada comunicándote con nosotros al 1-800-6000-WIX (949). Puedes llamarnos de Martes a Jueves de 6am a 5pm (PST). Tendrás que ingresar los datos de tu documento de identidad ¡tenlo preparado!

¿Has programado una llamada pero nadie te ha contactado? Hasta los mejores servicios pueden tener deslices. Si bien nuestro Equipo de Soporte es extremadamente profesional y cuenta con una altísima tasa de respuesta, todos somos humanos y podemos cometer errores. En el caso de que exista un inconveniente referido a este tema, por favor reporta el incidente aquí.
Un representante analizará la situación y te llamará cuando más te sea conveniente.

Consejo: Si no has recibido nuestra llamada, por favor ingresa a la Bandeja de Entrada de tu email. A veces intentamos llamarte, pero no hay respuesta. Si este es el caso te enviaremos un email indicando que no hemos podido comunicarnos contigo y en qué horarios podemos hacerlo nuevamente. Si no lo encuentras en tu Bandeja de Entrada, también busca en tu Spam.

Contamos con representantes de habla Hispana y Portuguesa en nuestro Equipo de Call Center. Puede que la tardanza sea un poco superior al inglés, pero estaremos muy contentos de hablar contigo en tu idioma.

Redes Sociales de Wix

Tenemos comunidades muy activas en Facebook y Twitter y nuestros administradores estarán alegres de poder ayudarte a contactarte con la persona correcta en nuestro Equipo de Soporte. Estás invitado a dejar un mensaje en nuestro Muro o enviarnos un Tweet y contarnos qué es lo que sucede ¡O simplemente ingresa, salúdanos y disfruta de nuestras actualizaciones y consejos!

Palabras Finales

Contamos con más de 67 Millones de usuarios ¡y seguimos creciendo! Trabajamos duro para hacer lo mejor para cada uno de nuestros clientes. Estamos constantemente pensando de qué manera podemos agregar más valor a nuestro Soporte, sobre todo leyendo y escuchando qué es lo que tienen para decir.
Comparte con nosotros tus pensamientos en los comentarios aquí abajo y qué tipo de experiencia tuviste cuando te contactaste con nuestro Equipo de Soporte.