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Redes Sociales \ 9 Agosto 2015

Lo Que Aprendí en 12 Meses Manejando las Redes Sociales de Wix

Comenzar un trabajo nuevo puede asustar un poco. Ahora, comenzar un trabajo donde sabes que serás la voz de una compañía con más de 3 millones de usuarios en las redes sociales, es más que suficiente para aumentar los nervios al doble.

Pero hace exactamente un año, era allí donde estaba: la nueva empleada uniéndose al equipo de Social Media & Community de Wix.com. Seguro, tenía algo de experiencia en las redes sociales…. ¿Pero de verdad podría crear contenido para una empresa internacional tan grande?
Mirando hacia atrás, estoy orgullosa de decir que no solamente sobreviví, sino que también aprendí algunas cosas sobre redes sociales que se convirtieron en deberes para mí.

Así que de un novato a otro, aquí les dejo mis reglas favoritas que cualquier persona encargada de Social Media debe saber:

La Regla de Oro: ¡El Tiempo Lo Es Todo!

Cuando se trata de las Redes Sociales la primera regla que debes saber es: Eres tan bueno como lo es tu tiempo de respuesta.
Las Redes Sociales son foros públicos donde la gente no duda ni un segundo en escribir su opinión (y no necesariamente tendrán buenas cosas para decir). Una de las mejores maneras de demostrarles a tus usuarios que estás leyendo es contestar rápidamente. Esta acción por si sola también muestra la importancia que tu compañía le da al servicio al cliente.

Muestra tu Lado Humano

Las redes sociales son uno de los pocos lugares donde puedes entablar una conversación pública con tus clientes. Esta es tu oportunidad de demostrar tu lado humano detrás de tu marca. Trato siempre de recordar esto cuando estoy publicando algo: Un poco de humor y compasión siempre ayudan.

Como la persona detrás de la empresa, es también tu responsabilidad ser honesto ¿Hay algún problema en el sistema? ¿Un producto se vendió más rápido de lo que esperabas y se agotó? Desde mi experiencia, encontré que no hay mejor respuesta que la verdad. Asumir problemas y ofrecer respuestas genuinas aumentarán la credibilidad que te tienen tus clientes.

Consejo personal: Acéptalo. Mucha gente puede ser cruel tras su teclado. Es importante que siempre hagas un esfuerzo para mantener la calma y contestar de manera adecuada ¿Un dato más? Intenta sonreír mientras escribes, según mi experiencia, ayuda subconscientemente a agregar un tono más alegre a tu texto :).

Conoce a tu Público

¡Últimas Noticias! Las redes sociales no son exclusivas para niños. De hecho, más de la mitad de los usuarios activos en estas redes sociales tiene más de 35 años.
La gran mayoría de las plataformas te permitirán ingresar a los resultados analíticos de tus acciones y allí podrás ver cómo está dividido demográficamente tu público.
Utiliza estas herramientas para ajustar tu discurso a ellos.

Sé Tendencia

¿Quieres resaltar? Únete a la conversación. Como un gran club social, plataformas como Twitter, Instagram y Facebook son importantísimas a la hora de compartir opiniones e ideas sobre los temas del día.

Las grandes marcas siempre lo hacen. Después de todo, los temas del día son geniales para generar contenido, aumentar la interacción ¡y asegurarse que la adicción a internet solo crezca más! Los Trending Topics puedes cambiar en un instante, pero hay algunos que siempre estarán en la punta de la pirámide de prioridades de nuestros queridos usuarios: festividades de internet como #SharkWeek, festividades reales como #Independenceday o preguntas completamente banales que hace Twitter para preguntarnos cosas como qué hubiera pasado #IfThe80sNeverStopped.

Nunca Dejes de Experimentar

Las Redes Sociales son sumamente dinámicas. Y es por eso que la reacción de la gente hacia los contenidos cambia todo el tiempo. Mantenerse al tanto de qué es lo que sucede en internet y jamás dejar de probar cosas nuevas en tus canales es una excelente solución para mantenerte a flote.
Ya sea el tipo de contenido de tu publicación, el largo o las imágenes que uses: no tengas miedo de probar cosas nuevas, nunca sabrás qué es lo que funciona hasta sacarlo a la luz.
Sí, nosotros también probamos (y a veces, nos equivocamos).

Mide Tus Resultados

Cuando se trata de Social Media Marketing, es a veces muy difícil medir el éxito. No son resultados tangibles como cúanto has vendido en una semana. Tu éxito en las redes sociales depende mucho de cuáles son las metas de tu negocio. Puede que quieras utilizar tus canales para atraer más tráfico a tu página web, o establecerte cómo el mejor en tu rubro en Instagram, es tu trabajo decidir tus objetivos y monitorear si los estás cumpliendo.

 

Nathaly and friend
Nathaly Schneider es miembro del equipo de Community & Social Media de Wix.com. Le encantan los perros, adora la playa y está obsesionada con los Skittles. Es de Toronto y le encanta confudir a sus compañeros de trabajo al escribir como Canadiense.

 

 

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Publicado por Equipo Wix
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