Tips de Negocios \ 17 Octubre 2016

Consigue Que Tus Clientes Tomen La Decisión De Compra Más Rápido

Un negocio online tiene muchísimos objetivos, pero el principal es vender sus productos o servicios. Para que eso suceda sin complicaciones es importante analizar qué camino tienen que recorrer tus clientes desde que toman conocimiento de lo que ofreces o de tu empresa, hasta que hacen clic en el botón de “Pagar” en el carrito.

En este artículo vamos a analizar qué tan buena es la experiencia del usuario y qué tan pavimentado está el camino de la compra en tu tienda online. Recuerda que un cliente feliz, puede traer a otro y de esta manera estarías teniendo otra oportunidad de alcanzar tu meta principal de nuevo.

Muestra lo que Ofreces con Orgullo

El fin principal de tu tienda online es lograr que tus productos o servicios se vendan, y para que esto suceda, tienes que mostrarlos con orgullo. Explica de qué se tratan sin dar demasiadas vueltas y recuerda tomar fotografías de tu producto o de tu servicio donde realmente se pueda apreciar su calidad y cómo son de manera real. No hay nada más decepcionante para un cliente que recibir algo distinto a lo que pensó que había comprado.

Sé Confiable

Piensa en cualquier relación que tienes con un amigo, o con una pareja ¿Qué sería de ella sin la confianza? Nada. La credibilidad es el motor que hace que uno quiera seguir invirtiendo en una relación, y lo mismo sucede con tus clientes.
Si no te muestras fiable, todo el esfuerzo que has puesto en tu negocio y en tus productos no valdrá la pena.
Es importante que recuerdes que comprar online sigue siendo un desafío ya que se pierde todo lo material, y es en estos casos virtuales donde más confianza hay que sembrar entre tus usuarios.
¿Cómo? Por ejemplo, en tu tienda online de Wix cuentas con un certificado SSL para mostrar tu veracidad ¿Otra opción? Puedes añadir reseñas de clientes anteriores que muestren cómo fue su compra, qué tal les parece el producto y cuenten más sobre lo que tú haces. La opinión de un cliente pasado, o de un tercero, siempre es más valorada por el cliente que lo que uno escribe de uno mismo. Puedes añadir reseñas y testimonios a tu página web de Wix fácilmente con esta App.

Permite Que sea Fácil Navegar

Una vez más, piensa en el proceso de compra como un camino ¿Qué tan fácil es recorrerlo? Si te pierdes, ¿qué tan rápido puedes encontrar tu punto de partida de nuevo? ¿Es fácil encontrar lo que buscas? Cuantos más clics le lleve a los usuarios llegar a tu producto o servicio, más complicado es el camino.
Te recomendamos añadir una barra de búsqueda a tu tienda online para que tus usuarios puedan encontrar lo que buscan fácilmente.

Describe lo que Vendes de Manera Acertada

¿Recuerdas lo que te dijimos anteriormente sobre cómo en las tiendas online perdemos todo lo material y los sentidos? Bueno, volvamos a este concepto.
Cuando entras a la tienda de tu barrio y ves una camisa que te gusta, puedes tocarla, probarla, sentir cuál es el material, ver realmente su color, entender cuáles son las especificaciones de lavado, probar su talle y mucho más.
En una tienda online, un cliente no puede hacer ninguna de las acciones nombradas anteriormente, es por eso que tu trabajo es brindar toda esa información para que ellos no tengan por qué preocuparse.
Por el lado visual puedes mostrar las imágenes en 3D, videos con las instrucciones de uso, ver una rotación de la imagen y muchísimo más.
Logra que tu cliente sienta que está comprando en una tienda física.

Añade CTAs Visibles

Los CTAs, o botones de llamada a la acción, son uno de los últimos pasos para que tus clientes compren. Piensa en un CTA como un semáforo en verde que invita a tus usuarios a apretar el pedal y seguir avanzando en el camino de la compra.
Estos botones o íconos tienen que estar bien ubicados, preferentemente en todas las páginas de tu sitio, tienen que ser claros, legibles y contener menos de 5 palabras: “¡Compra Ahora!”, “Reserva tu Habitación”, “Inscríbete”, “Participa” son unas de las opciones, ¡elige la mejor para ti!

Detalla el Carrito de Compra

El carrito de compra es donde todos los productos o servicios elegidos por tus clientes se acumulan antes de hacer check-out. Es muy normal que antes de apretar en el botón “Pagar” tus clientes revisten todo lo que está en el carrito más de una vez para asegurarse que los colores, los talles, los horarios y todos los detalles sean los correctos.
Es por eso que es fundamental que tus clientes puedan cerciorarse que están realmente comprando lo que quieren añadiendo todas las características e indicaciones correspondientes al producto o servicio en el carrito de compra ¡Hazlos sentir seguros de su decisión!

Pide Datos de tus Clientes

Tus clientes ven todo sobre ti, y es importante que tú también recopiles un poco de su información personal sobre ellos. No deberían ser demasiados para que no sea un proceso molesto, pero sí los básicos.
Un dato importante: Si un cliente vuelve simplemente con ingresar tu nombre de usuario y contraseña debería ser suficiente para poder seguir en el proceso de compra. Una vez más, cuánto más fácil el camino, mejor.

Establece un Precio de Envío Económico y Fácil Devolución

En cuanto al precio de envío, te recomendamos añadirlo directamente al producto en caso que sea posible. Es muchísimo más agradable para nuestros clientes navegar (y comprar) en tu tienda online sin sorpresas poco agradables, como un precio final mucho más alto de lo que habían calculado. También puedes establecerlo por regiones, por cantidad de productos y por peso. Recuerda: sé honesto y abierto con todos tus precios y gastos adicionales.
En cuanto a la política de devolución, uno de los miedos más grandes a la hora de comprar online es: ¿qué sucede si no me gusta o me queda mal? Es por eso que te recomendamos que ofrezcas devoluciones gratuitas y sencillas para ofrecer también más seguridad.

Ofrece Atención al Cliente

Durante el camino del proceso de compra surgen muchísimas dudas por parte del cliente, sobre todo si es la primera vez que lo hacen. Es tu responsabilidad estar ahí para contestar todas las consultas y así, sortear obstáculos en el camino.
Puedes añadir una App de chat desde nuestro Wix App Market para estar disponible las 24hs. También puedes añadir una página de FAQ, o Preguntas y Respuestas, para que tus clientes puedan encontrar sus respuestas antes de tener que preguntarlas.

Dispone de un Servicio de Entrega

En verdad, no te contamos todo. El camino del proceso de compra no se detiene cuando un cliente hace clic en “Comprar”, sigue hasta que recibe el producto en sus manos o se concreta el servicio. Lamentablemente esta puede ser la parte más rocosa del camino, ya que no siempre tienes el poder de decisión ni control.
Es por esto que te sugerimos si tu mercado objetivo y tus clientes se encuentran cerca de ti, seas tú mismo, o alguien de total confianza quien haga las entregas.
Si ya estás a un nivel nacional o internacional es muy inteligente tener a un conocido o un referente dentro de las grandes empresas de entregas, por si llega a existir algún inconveniente sepas exactamente con quién hablar y puedas ofrecer una respuesta rápida a tu cliente.

 

 

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