Optimización de los medios sociales - Cómo explotar al máximo el contenido de tu Facebook
Facebook es una herramienta muy poderosa. Con más de 1.860.000.000 usuarios activos al mes, esta red social bien podría compararse con una confitería que reparte rosquillas gratis, es decir, es un sitio donde tienes que estar. Tanto si tu negocio ofrece consultoría financiera, joyas artesanales para perros o incluso figuritas hechas con lechuga, nadie discute la importancia de fortalecer la presencia online de tu negocio y promover tu marca a través de Facebook.
El primer paso que deberás dar será crear una magnífica página web donde exponer las maravillas de tu negocio. El segundo, darle forma a tu página de Facebook. Ahora, todo lo que necesitas hacer es llenarlos de excelente contenido - interesante y atractivo. Si bien tu página de Facebook en ocasiones atiende a propósitos similares a los de tu sitio web, es importante optimizar el contenido de los medios sociales y crear ideas únicas y originales para tus seguidores.
Entrega todo lo que tienes - Ofrece diversas formas de contenido
El mundo ha cambiado. Pronto los abuelos les contarán a sus nietos acerca de los tiempos en los que sólo se podía hacer un sólo tipo de actualización de estado: “Juan Darcel está…”. La plataforma actual de Facebook ofrece una experiencia variada e interactiva, que te permite llegar a tu público de distintas maneras. Tus seguidores se aburrirán si solo publicas texto. Por otro lado, aferrarse exclusivamente a fotos o videos, no te coronará como el rey de los medios sociales.
Tu contenido tiene que enganchar a tus seguidores. Nadie espera que tus títulos tengan la calidad de García Márquez, pero al menos intenta hacer que cada visita a tu página sea una experiencia única y memorable. Por eso, cuando planifiques en un nuevo post, piensa en la manera de hacerlo interesante y sorprendente. Revisa tu perfil semanal y mensualmente, y asegúrate de estar utilizando todos los medios que tienes a tu disposición. Hazte las siguientes preguntas:
¿Has publicado demasiadas fotos últimamente?
¿Cuándo fue la última vez que subiste un video divertido?
¿Es hora de mejorar tus GIFs?
¿Estás utilizando al máximo la increíble herramienta Facebook Live?
¿Utilizas los colores de fondo para tus posts?
¿Has hecho girar la cabeza de tus seguidores con video o foto en 360°?
Si sobrevives al cuestionario, vuelve al inicio y contéstalo de nuevo para asegurarte que estás utilizando todo el abanico de contenido disponible para tu página de Facebook.
Consejo Extra: Cuando termines tu doctorado en el “Arte de Facebook”, no olvides utilizar las geniales herramientas que el propio Facebook te brinda para diversificar tu contenido: Emojis, check-ins, sentimientos, y por supuesto, los “poco célebres” hashtags; todos ellos son de gran utilidad.
Calienta tus cuerdas vocales - Elige tu voz
Cuando alguien completa su perfil personal, está algún modo desarrollar una “voz” única. Todos sabemos qué tipo de contenido podemos esperar de, por ejemplo, nuestra tía, del matón de la secundaria que hoy es boxeador o el de aquel extraño tipo del trabajo que tiene obsesión por los lagartos. Esto se torna un poco más complicado cuando se trata de una página de negocios, porque uno de tus principales objetivos es llegar a nuevos públicos y hacer que más gente te conozca y haga “Me gusta” a tu página. Y al mismo tiempo, es importante mantener un estilo único que caracterice tu contenido, una “voz” que los seguidores reconocerán en cada campaña, pie de foto o video.
Es importante mantener un estilo único que caracterice tu contenido, una “voz” que los seguidores reconocerán en cada campaña, pie de foto o video.
El primer paso es decidir el “tono” de tu escritura. Puedes ser gracioso y divertido, sarcástico e ingenioso, o simplemente informativo. No importa la opción que elijas, la consistencia es lo que realmente importa. No vuelvas locos a tus lectores con tus “problemas de identidad”.
Además, debes aplicar tu estilo distintivo en todos los recursos que uses en tu página. Alternar imágenes artísticas en blanco y negro, con fotos de baja calidad de tonterías que suceden en una oficina, no será nada positivo para tu canal en la mayoría de los casos. Recuerda, estas reglas aplican para todo tipo de contenido que publiques.
Consejo de Profesional: No importa qué voz elijas, nunca te olvides del “llamado a la acción” (CTA - call to action). Entre todas las herramientas de marketing modernas, ésta podría parecer un poco anticuada pero no puedes hacerte una idea de lo importante que es en realidad. Simplemente agrega a tu contenido un “etiqueta a tu amigo”, “echa un vistazo a este…”, o “déjanos tu comentario” y espera a quedar sorprendido con el poder del CTA.
No te conformes con tener una buena marca - Define tus objetivos
Una vez definida la personalidad de tu negocio, es hora de asegurarse que tu contenido servirá a los objetivos de tu marca. Decide si lo que pretendes es fortalecer tu reputación, promover un nuevo producto, llegar a públicos nuevos, o tal vez, brindar a tus clientes formas alternativas de contacto e interacción con tu empresa.
Asimismo, no te olvides de los pequeños detalles: modificar el URL de tu página de Facebook para que incluya la denominación de tu marca y no sólo números aleatorios, considera colocar una marca de agua en las fotos y videos originales que creas podrían tornarse virales, completa la información de tu perfil y haz “Me gusta” a páginas de socios comerciales o de marcas filiales de tu empresa.
Solo cuando tengas claro qué “voz” tendrán tus medios sociales y el propósito de tu marca, estarás listo para crear el contenido que mejor se ajuste a tus objetivos. Está claro que obtener toneladas de “Me gusta” (u otras reacciones) hará que sientas mariposas en tu estómago. Puede que sea divertido y gratificante, pero llega un punto en el que te preguntas: “¿Tiene sentido todo esto?” - Es importante que recuerdes que por más que publiques fotos de bebés abrazando gatitos, esto no reforzará la imagen de tu marca si te dedicas a la venta de coches. Se trata de encontrar el balance entre las publicaciones puramente relacionadas con tu marca y ese contenido “dulce y tierno” que probablemente atraerá más la atención y el interés de tus seguidores. ¿Quieres ver un buen ejemplo de este sano equilibrio? Visita la página de Facebook de Wix. Optimizamos el contenido de nuestros medios sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana (incluso en a la hora del almuerzo), compartiendo contenido variado, artículos de blogs, creaciones de usuarios de Wix y temas de tendencia (trending topics).
Se trata de encontrar el balance entre las publicaciones puramente comerciales y ese contenido “dulce y tierno” que probablemente atraerá más atención e interés.
Facebook te ofrece la oportunidad de mejorar tu servicio de atención al cliente, ya que tienes la posibilidad de darles respuestas rápidas, correctas y, la mayoría de las veces, públicas. Posicionarse como una “Marca Amiga - fácil de contactar, dulce y amable, sólo pude traer beneficios a tu empresa.
Organiza un calendario de publicaciones – El tiempo es la clave
Publicar en Facebook a veces puede parecerse al arte de la improvisación. Reconocer el momento correcto es la clave. No escribas una publicación una vez por mes, ni tampoco bombardees a tus seguidores con cinco posts en una hora. Intenta pensar con anticipación las fechas importantes que te gustaría celebrar o mencionar en tu Facebook. Puede ser una imagen en honor a un feriado nacional o un video chistoso celebrando el día de la pizza. En el ciberespacio siempre habrá uno de esos insólitos y curiosos días que te permitirán crear contenidos divertidos y relevantes. Sólo basta con crear un calendario social con esas “fechas importantes”, para que nunca pierdas la oportunidad.
Sin embargo, la importancia de planificar las publicaciones no sólo se refiere a esas fechas especiales. Programar las publicaciones es una parte fundamental de la gestión de contenido, pues es lo que maximizará el número de clics, comentarios e impresiones, independientemente de lo que estés tratando de lograr con tu marca. Puede parecer trivial para la mayoría de los administradores de redes sociales, pero si no estás utilizando la herramienta de programación de Facebook (o cualquier otra alternativa externa), te estás haciendo la vida más difícil sin razón. No es necesario que ponerte tu despertador a las 3:00 AM para publicar un post para tus seguidores que están al otro lado del mundo. Planifica tu contenido anticipadamente y solo improvisa cuando se trate de eventos en vivo (o bromas graciosas).
Analiza y optimiza
Otra parte importante de nuestra guía de optimización de medios sociales incluye la fantástica herramienta de Facebook Insights, que te permite supervisar y analizar la interacción del usuario con tu página. Cuando se trata de decisiones de planificación, como las que mencionamos en el párrafo anterior, la herramienta Insights proporciona datos claros que te ayudarán a decidir sobre cuál es la mejor hora y el mejor día de la semana para publicar. Además, Insigths es una herramienta imprescindible para mejorar el rendimiento de tu página. Cada pedacito de información que se muestra está allí por alguna razón y te ayudará a tener una visión más nítida de la actividad de tu página:
¿En qué momento reaccionan tus seguidores?
¿De dónde son tus seguidores?
¿Quiénes son? (edad, género)
¿Con qué tipo de contenido reaccionan más?
¿Cómo se relacionan con tu contenido?
Una vez que comiences a usar Insigths, tendrás la respuesta a cada una de las preguntas anteriores. Esto te permitirá optimizar tu contenido eligiendo las publicaciones que mejor funcionan, publicando en la mejor franja horaria y adaptando el contenido al perfil de tus seguidores. Con estos pequeños consejos en tu poder, no tardarás mucho en alcanzar tus objetivos finales.
Conclusión
Si has leído hasta aquí, te acabas de convertir, oficialmente, en un “Maestro de Contenidos”. Pero cuidado, Facebook lanza nuevas funciones y productos continuamente, por lo que debes estar siempre alerta. Convertirse en el nuevo “príncipe” de Facebook, que conoce los trucos más recientes, no significa solamente que tu página tendrá una mejor reputación, sino que te ayudará a conquistar el corazón del algoritmo de Facebook. Facebook ama que la gente utilice sus nuevas funciones y por tanto “mima” más el contenido de aquellos que las usan.
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Publicado por Equipo Wix
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