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eCommerce \ 7 Mayoo 2018

Cómo crear ofertas y descuentos en tu tienda online

Los propietarios de pequeños negocios, cuentan con multitud de herramientas a su disposición para dar la bienvenida a nuevos clientes y convertir a los compradores esporádicos en clientes fieles a la marca. De hecho, algunas de las “armas” más útiles son también las más obvias.

Tomemos los saldos como ejemplo. Las ofertas pueden venir en forma de descuento, promoción 2 + 1 o cupón de envío gratis. En cualquiera de estos casos (u otros miles más), hay muchas campañas de venta que puedes implementar en tu página web de ecommerce. Partamos de la base de que cualquier venta es una ganancia pero si se trata de una buena venta, los beneficios pueden ser de muchos tipos. Las ofertas online pueden fortalecer tu imagen de marca, aumentar los ingresos durante períodos de vacas flacas, ayudarte a conectar con tus clientes, y aumentar su fidelidad a tu marca haciéndoles sentir que tal oferta es una recompensa para ellos. Y lo mejor de todo es que puedes crear una oferta cuando quieras y con cualquier excusa. Y seguro que tus clientes lo reciben con entusiasmo.

Pero vayamos al grano, aquí te presentamos la guía más completa para crear la mejor campaña de ofertas en tu página web de ecommerce:

01. Planea el momento

La mayoría de la gente considera que las ofertas o saldos están asociadas a fechas especiales. Y a sea San Valentín, el Día del Padre o Navidad, los clientes esperan disfrutar de descuentos en días señalados. Es un momento clásico para todos, desde centros comerciales a tiendas online. Pero, ¿por qué la gente gasta tanto durante fechas especiales? La respuesta se reduce a dos factores motivadores: la tradición y la culpa. Sí, la culpa. La idea de que las personas siempre gastan dinero durante esos momentos sumada a la sensación de que decepcionarán a sus seres queridos con regalos baratos e indeseables, es una gran excusa para que cualquiera entre en internet y compre. Es por eso que preparar tu tienda y crear una oferta atractiva para los esos clientes que tiran la casa por la ventana en fechas especiales, es clave para mantenerte al día frente a tu competencia e impulsar tu negocio.

Dicho esto, no debes limitarte a los periodos señalados en el calendario. La razón por la que las rebajas son tan efectivas va un poco más allá. A un cliente le encanta sentirse recompensado, y esto le pasa en cualquier época del año. Hay algunos que consideran las ofertas como un deporte, un concurso en el que “cuanto mejor sea la oferta, mayor será la ganancia y la recompensa”.Combina esto con el miedo a perder la posibilidad de ahorrarse dinero, y comprenderás que es posible beneficiarse de una buena oferta en cualquier momento.La idea es que puedas (y debes hacerlo) hacer ofertas varias veces en el año, independientemente de la fecha. Solo asegúrate de darle una razón de ser a la oferta, algo así como: “No te pierdas la oferta de… “, “Atrápala si puedes”, “Sólo este fin de semana”, etc., para hacerlo todo más atractivo.

¡Atención!: si haces muchas ofertas, puedes dañar tu marca y hacer que parezca barata. Si parece que  negocio hace ofertas constantes, podrías dar la sensación de que estás intentando deshacerte de inventario antiguo  o que estás utilizando trucos para atraer más clientes.

02. Decide una dirección

Lo primero es decidir bien qué tipo de oferta harás y preparar un plan. Esto significa que tienes que determinar tanto la duración de la oferta (24 horas, tres días, una semana entera) como el beneficio para el cliente. Piensa en lo que tus clientes necesitan para considerar la oferta y  sentirse seguros para realizar la compra. Aquí te pasamos algunas opciones para tener en cuenta:

  • Cupones: Ofrecer un simple cupón es una solución rápida y fácil para ambas partes.
  • Envío gratis: todos hemos estado en ese momento del proceso de pago en el que las tarifas de envío elevan el precio final, superando nuestro presupuesto inicial,  y no pocos hemos abandonado con frustración. Ofrece envíos gratuitos para aliviar a tus clientes esa sensación. De hecho muchos consumidores online consultados confirman que el envío gratuito es uno de los mayores incentivos de compra.
  • Descuentos en el precio: pueden venir en forma de monto de dinero o de porcentaje. A tus clientes les encantará ver caer el precio más allá de lo que tenían pensado gastar.
  • “Compra X y llévate Y”: Ya conoces el mecanismo. Ya sea que ofrezcas uno o dos productos extra por la compra del primero, ésta es una práctica que siempre llama la atención y hace feliz a casi cualquier cliente.
  • Descuentos para productos o categorías específicas: la mejor parte cuando creas cupones en Wix Stores es que puedes aplicarlos a múltiples artículos o categorías a la vez. Esto ahorra tiempo para que tanto tú como tus clientes no tengan que buscar lo que está en oferta y lo que no.
  • Descuentos con un pedido mínimo: este es un buen incentivo para tus clientes y puedes crear un cupón que se pueda usar sólo cuando se haya alcanzado un subtotal mínimo. Por ejemplo, supongamos que ofreces un descuento de $10 en pedidos de $50 o más. Una vez que el cliente alcanza los $50, solo tiene que agregar el código del cupón para obtener el descuento. Esto también se puede aplicar al envío gratis o a un descuento porcentual.

Cómo crear y promover una oferta online

03. Crea una oferta en tu tienda online

Ahora que te has decidido a hacer una campaña de ofertas, es el momento de convertirla en realidad. Por suerte, el proceso se ha simplificado al máximo en tu Administrador de Wix Store, y esto incluye todos los tipos de ofertas que hemos descrito antes. Por ejemplo, aquí te explicamos, paso a paso, el proceso para aplicar un porcentaje de descuento a una categoría completa de productos:

Desde la sección “Categorías”  del Panel de Control de tu tienda, selecciona “Nueva categoría”.

Cambia el nombre a “Oferta” o cualquier otro nombre que pueda sonar atractivo para tu clientela.

Agrega tus artículos a esa categoría. Habrás terminado, por ahora, con esta categoría pero puedes volver a ella en cualquier momento y añadir o quitar elementos.

Dirígete a la sección “Promover”, selecciona “Crear cupón” y crea el código del cupón, el nombre y la fecha de finalización. Una vez que hayas finalizado, podrás aplicar esta acción a cada uno de tus artículos por separado o a toda la categoría.

¿Te ha quedado claro? Ahora descubre cómo se puede crear cualquier otro tipo de oferta en tu página web Wix de eCommerce.

04. Prepara tu página web para la oferta

Para vender, hay que llamar la atención. Aquí te pasamos algunas formas de hacerlo de forma directa desde tu página web:

  • Una página dedicada a la oferta: sólo haz clic en el icono de Páginas a la izquierda del Editor, añade tu nueva página y diséñala a tu gusto. Una vez que termines, puedes seleccionar el icono Agregar para añadir una galería de productos de Wix Store a la página y configurar la categoría para tus artículos de oferta.
  • Un banner: una de las maneras más simples y efectivas de hacerles saber a la gente que estás de oferta es añadir un banner a tu página web. Todo lo que tienes que hacer en el Editor de Wix es agregar una franja de ancho total a la ubicación donde piensas colocar el banner y después un cuadro de texto o una imagen que informe de la oferta. Los banners pueden ser de cualquier tamaño. Para conseguir una máxima exposición, ubica un pequeño banner en la parte superior de cada página o en el encabezado de tu página web.
  • Una ventana interactiva: recuérdale a los visitantes de tu página web sobre tu oferta con una ventana interactiva que se muestra en la página después de un período de tiempo predeterminado. Incluso puedes añadir un botón a la página de la oferta para que los visitantes puedan aprovechar la oferta ahí mismo y sin esperar. No abuses; más ventanas de lo necesario podrían tener el efecto contrario.
  • Una cuenta regresiva: si de verdad quieres aumentar el dramatismo, puedes añadir una cuenta regresiva a tu oferta. El Reloj de cuenta regresiva de Wix puede ayudarte a hacer eso de forma sencilla. Es muy simple de agregar a tu web y también de sacar una vez que el reloj llega a cero y se han producido las ventas.
  • Una cinta sobre los productos con descuento: Nada es más claro en una oferta que mostrar, literalmente, la palabra “oferta”. Para ello puedes añadir una cinta a tus artículos cuando rellenes la información del producto para que haya un  pequeño recordatorio cada vez que se pase el ratón sobre la foto del producto.

Crea banners para tus ofertas

05. Aclara bien los detalles

Es importante que siempre expliques bien claro de qué se trata la oferta, cuándo comienza, cuándo termina y cómo funciona. Puedes incluso crear una nueva sección dentro de tu página web para aclarar cualquier detalle de la oferta. Lo último que quieres es que un cliente sienta que estás tratando de ocultarle los detalles, por lo que debes asegurarte de explicar hasta el más mínimo detalle. Una de las mejores maneras de hacerlo es con una página de preguntas frecuentes. En esta página puedes agregar tanto preguntas sencillas sobre los productos ofertados como términos y condiciones que aplican o la política de devolución. Cuanto más visible sea esta sección y más claros los detalles, más seguros se sentirán tus clientes a la hora de compartir contigo los detalles de sus tarjetas de crédito.

Página de Preguntas Frecuentes

06. Promociona la oferta por fuera de tu página web

Una vez que hayas actualizado tu página web con todos los detalles sobre tu oferta y hayas hecho clic en ‘Publicar’, tendrás que promoverla. Ingresa a tus redes sociales para publicar los productos y anunciar la oferta. Puedes publicar una foto de la oferta en tu página de Facebook combinando una imagen llamativa con un breve texto que explique a tus clientes de qué se trata. ¡Sé creativo! Puedes planear (y ejecutar) un Facebook Live, un concurso o cualquier otro tipo de actividad en torno a tu campaña especial. Fomenta la interacción con tus clientes en las redes sociales ofreciéndoles descuentos extra a aquellos que contesten una pregunta, publiquen una foto o hagan algo en particular. Las ofertas generan mucha expectación y cualquier forma de aumentar esa sensación empujará a la gente a comprar más.

Consejo: para que tu campaña de ofertas tenga éxito, asegúrate de haber creado un mensaje universal para tu página web, blog y redes sociales. Todos los detalles de la venta tienen que coincidir, porque te aseguramos que no querrás responder a un cliente enojado o decepcionado porque el código de promoción “25% de descuento” ya no aparece en tus páginas.

07. Interactúa con tus clientes vía correo electrónico

El 30% de las compras repetidas online provienen de campañas de email marketing. La comunicación a través de correo electrónico puede ayudar a los clientes a sentirse bienvenidos y apreciados. Crea un descuento exclusivo o una invitación que sólo sea para tu lista de suscriptores. Puedes promocionar una oferta enviando un correo electrónico ofreciéndol a tus fieles suscriptores un descuento exclusivo. O quizás puedes anunciarles que como miembros VIP de tu tienda tienen pueden disfrutar de envío gratis.

Cada vez que alguien compre en tu página web de Wix Stores, el correo electrónico del comprador se agregará a tu “lista de clientes” en la sección Contactos del panel de página. Esto hace que la comunicación con tus compradores sea muy fácil. Cada vez que alguien compra en tu Wix Store, su email se agregará a tu “lista de clientes” en la sección de Contactos de tu panel de control, haciendo que contactarlos sea muy fácil. Con Wix ShoutOut, puedes crear un newsletter para informar a todos esos clientes de tu lista de contactos de las próximas ofertas y descuentos que les esperan en tu tienda. Puedes ir más allá y enviar  un cupón exclusivo a tus clientes más fieles para que puedan acceder a la oferta un día antes de que empiece para el público general. Eso los hará sentir exclusivos.

08. Mantén la oferta viva

La idea no es que crees una oferta, la des a conocer y,luego, te olvides de ella. No. La gente necesita que se les recuerde varias veces que tienen una oferta esperándolos. Esto no significa que debas enviarles un recordatorio a diario pero basta con una publicación cada pocos días en tus redes sociales será suficiente. A medida que se acerque el final de la oferta, transmite sensación de urgencia con mensajes de “última oportunidad” para esos compradores perezosos que aún no se han acercado a tu tienda. Envía un email con un asunto del tipo “¡Última oportunidad para ahorrar!” o “¡Sólo quedan 24 horas para recibir el 50% de descuento” y publica un banner similar en tu página de Facebook y en la página de inicio de tu web. Saber que el tiempo se acaba puede empujar a los clientes a realizar la compra.

Publica las ofertas en tus RRSS

¿Estás listo para vender todo el inventario? ¡Crea hoy mismo tu tienda online con Wix!

Publicado por Equipo Wix

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