12 mejores prácticas para aumentar el engagement en tu página web
¿Conoces la marca IKEA? Se trata de una firma de muebles cuyo modelo de negocio es el DYI, es decir, ellos venden los productos desarmados y el cliente lo monta él mismo. Basado en el éxito de esta marca sueca, el investigador Michael I. Norton de la Universidad de Harvard habla del “Efecto Ikea”, que indica que que los consumidores muestran más interés por algo que ellos han creado parcialmente. Si extrapolamos esta teoría a la creación de una página web, vemos que aumenta la participación o engagenment del usuario.
En resumen, el engagement que genera una página web se reduce al hecho de que tus páginas pueden (y deberían) ser mucho más que un simple lugar para mostrar información sobre tu empresa. Tienen que lograr que los usuarios hagan algo, ya sea comprar tus productos, suscribirse a tu boletín informativo o compartir un artículo de tu blog. Si quieres que los visitantes se queden (y regresen) es importante hacerles sentir que han conseguido algo útil allí y que de alguna manera realizaron acciones. Es decir, que no fueron simples espectadores sino más bien actores. El engagement es la panacea de cualquier marca, y comienza por comprender el comportamiento de los visitantes. A continuación, te mostramos cómo hacer que tu página web sea interactiva:
1.Usa un diseño simple y claro
Si un visitante abre una página que está demasiada saturada de información o desorganizada, la decisión instintiva será la de salir de ahí lo antes posible. Para evitar esto, concéntrate en mantener todo claro y funcional. Un diseño simple crea un contraste con los elementos más importantes y atractivos de tu página web (tus CTA, formularios de contacto, tienda online, etc.). De forma natural, esto causa algo en los ojos de un usuario que hace que se concentre más con tu página. Aparte, un diseño ordenado cargará más rápido, ayudará a que los usuarios naveguen por las secciones de tu página web sin estrés y será más fácil de ver en dispositivos móviles, lo que aumentará el engagement desde el primer momento.
Para empezar con el pie derecho, escoge una plantilla web que traiga consigo todos los elementos esenciales para ayudarte a lograr tu objetivo. Debes organizarla de manera ordenada y bien pensada. Además de ser una tendencia importante del diseño web, elegir una plantilla pre-armada que ofrezca un diseño de página web es una buena práctica ya que cada elemento del menú conduce a una sección diferente de la misma página. Así, es más fácil crear una historia, controlar el orden en que los usuarios ven tu contenido y a la vez funciona muy bien en la versión móvil de tu página. Mantén el menú estándar y simple, que incluye elegir los nombres de los elementos directos como “Blog”, “Contacto” y “Galería”. Este no es el lugar para liberar tu lado creativo pero no te preocupes, eso ya llegará.
2. Escoge fuentes y colores legibles
Cuanto más atractivo sea tu contenido, mayores serán las posibilidades de que los visitantes hagan clic en tus enlaces, lean tus artículos e interactúen en tu página web. Sí, parece obvio pero ¿cómo logras este resultado? En principio, escogiendo fuentes y colores complementarios y usándolos para crear una jerarquía dentro de tu texto. La regla de oro es asegurarse de no utilizar más de tres de cada uno para evitar el exceso de “polución visual”.
Cuando eliges las fuentes de tu página web, siempre asígnale una a tu título, otra a tu texto y una tercera a los elementos de navegación, como tus llamadas a la acción, el menú y los pies de página. En lo que respecta a tu paleta de colores, escoge un tono primario, secundario y otro de acento para los mismos elementos. Tus colores y fuentes deben fluir muy bien juntos. Ten en claro que además de complacer a los ojos de tus visitantes, estas características estéticas son cruciales cuando se trata de tu propio comportamiento: de hecho, este artículo te va a sorprender acerca de cómo los colores pueden evocar diferentes emociones.
3. Optimiza tu contenido
La capacidad de atención del humano promedio es equivalente a la de un pez dorado. Por ello, la norma del contenido online actual es mantenerlo lo más conciso y atractivo posible. La velocidad importa y mucho cuando quieres interactuar con tu audiencia. Los números indican que el 57% de las personas abandona una página web que tarda más de unos segundos en cargar. Tú puedes hacer que las páginas carguen más rápido gracias a un contenido fácilmente digerible: cuanto más corta sean las oración, mejor. En lo que respecta a tu contenido visual, asegúrate de incluir imágenes y videos lo más llamativos posible. Puedes optimizar tus imágenes para que se muestren de la mejor manera y de forma más eficiente con Wix Pro Gallery.
4. No temas usar espacios en blanco
No, no hablamos del color blanco en sí. En el diseño web, el espacio en blanco es cualquier área sin contenido. Sin texto ni imágenes. Puede ser el espacio entre el contenido o en los márgenes. Tu página web no es un currículum en el que cada pulgada debe llenarse con tus cualidades o las características de tu negocio. En ese sentido, es importante incluir espacios en blanco ya que si hay menos contenido esto siempre se traducirá en una experiencia de usuario más placentera. Evita incluir demasiada información, separa las características e ideas para dar a cada contenido un lugar preciso. Una gran y moderna forma de lograr esto es dividir tu diseño en una cuadrícula con la adición simple de columnas. Esto mejorará la apariencia de toda tu página. Cuando tu contenido respira, tu intención es clara y lúcida y así será percibida por los visitantes. Esto los alentará a comunicarse con tu tienda online o reservar tus servicios.
5. Piensa muy bien tus CTA y su ubicación
Las llamadas a la acción (CTA) son frases cortas que hacen que tu audiencia online realice algo de inmediato. Estas son intenciones claras de cómo puedes convertir a los visitantes de tu página web. Son acciones como suscribirse a tu boletín de noticias y blog o comprar tus productos. Cuando estas CTA sean más fuertes y persuasivas, generarán picos más favorables en ventas, tráfico, suscripciones y más. Para que los usuarios hagan clic en esos enlaces, haz los pasos necesarios para que aparezcan tus mensajes: escoge colores llamativos, botones de gran tamaño y ubícalos en lugares estratégicos de tu página web (la mejor ubicación está arriba de la primera mitad de tu página web, antes de que el usuario tenga que desplazarse hacia abajo). Incluso podrías considerar atraer la atención de los usuarios a través de una ventana interactiva (lightbox).
¿Quieres saber qué escribir en cada CTA? Empieza por alinear tu mensaje con tus objetivos. ¿Estás tratando de que los visitantes compren algo, se suscriban a tu boletín o reserven un servicio? Entonces, querrás expresar esta intención en un lenguaje orientado a la acción. Asegúrate de darles a tus usuarios una única directiva y fíjala utilizando un verbo imperativo. Evita las frases clásicas y aburridas como “Haz clic aquí”, ya que la gente quiere entender no sólo lo que deben hacer sino también por qué deberían hacerlo.
Así, tienes que ser claro como el agua. Sin embargo, también puedes hacer que tu mensaje sea excéntrico, original, desconcertante o incluso inesperado. Es el momento en que entra su lado creativo. Pero, en general, mantén una redacción breve y amable.
6. Añade algo de paralaje
Todos conocemos ya la emocionante sensación de ver una película IMAX 3D. Sí, a pesar de nuestra edad. Bien, existe una forma de transferir ese efecto a tu propia página web. El desplazamiento en paralelo o paralaje es una tendencia continua de diseño web que crea una versión 2D de tu página al mover las imágenes de fondo más lentamente que las de primer plano, lo que agrega profundidad y movimiento. El paralaje aumentará la participación en el página web porque sólo funciona cuando un usuario se desplaza. El usuario jugará con esto porque es una característica lúdica y llamativa. Y lo mejor es que no tienes que ser un programador o diseñador profesional para lograr este resultado. Gracias al editor de Wix, puedes agregar tus propias imágenes y videos a una tira y luego elegir entre los muchos efectos pre-animados diferentes, como acercar, revelar o fundir.
7. Optimiza tu página para dispositivos móviles
En 2017, los teléfonos inteligentes representaron el 57 por ciento de las visitas a las páginas web y este número sólo sigue aumentando. A medida que más y más usuarios recurren a sus dispositivos portátiles, es clave que tengas una página web bien diseñada para interactuar en todos los aparatos. Por suerte, cada página web de Wix viene -por defecto- con su versión optimizada para dispositivos móviles, lo que te va a ahorrar gran cantidad de tiempo y problemas. Gracias a la “barra de acción rápida“, todos tus detalles de contacto más importantes (teléfono, correo electrónico y redes sociales) están reunidos en una ubicación clara y visible en tu página móvil. Esto sólo puede aumentar la participación en tu página web ya que facilita la navegación, incluso en pantallas pequeñas como teléfonos móviles y tabletas. Por otra parte, no olvides añadir un botón “Volver arriba” para que los visitantes puedan desplazarse hasta tu página con apenas un clic.
Un pequeño gran detalle más: que tu página web sea compatible con dispositivos móviles no sólo es apreciado por los seres humanos, sino también por los robots de los motores de búsqueda. De hecho, éste se ha convertido en el criterio número uno cuando se trata de indexar y posicionar tu página web. Conoce más sobre revolución móvil de Google.
8. Incluye una función de chat en vivo
La acción instantánea se ha convertido en una norma de hoy. De este modo, los visitantes de tu página web prefieren que se les respondan sus preguntas de inmediato. Para darles fácilmente esta seguridad, incluye una opción de chat en vivo en tu página web como la aplicación Wix Chat. Los usuarios que han instalado este chat intuitivo en sus páginas web han aumentado las órdenes de las tiendas en un 39% y las reservas de servicios en un 33%. Esta tremenda tasa de crecimiento se debe a la accesibilidad. En primer lugar, puedes estar disponible sobre la marcha para responder a todos tus clientes en cualquier momento. Por otro lado, Wix Chat te notifica al momento cuando un nuevo visitante ingresa a tu página. Esto te permite comunicarte con ellos y generar una conversación. Esta premura es muy útil para tu negocio, ya que el 49% de los dueños de páginas que responden los mensajes de sus visitantes después de entre 5 y 10 segundos ya han creado una conversación significativa con ellos.
9. Añade un espacio para tus miembros
El compromiso y la participación son parientes del término “retención”. De esta manera, la mejor forma de hacer que los visitantes regresen a tu página web es permitiéndoles registrarse y convertirse en miembros de una comunidad de ideas afines. Por otro lado, se sabe que las páginas web con registros aumentan el compromiso y la participación de dos a seis veces. El “hub” o área de miembros es una gran forma de alentar a los usuarios a crear una cuenta dentro de tu página web porque les brinda un espacio personal para interactuar entre ellos y contigo. Además es una pieza perfecta para una página web o blog del foro. Mira:
Las personas que se registran en tu página web son las que están más interesadas en lo que haces. Piensa en las páginas web en las que te has registrado: hay una o varias razones por lo que lo hiciste, ¿verdad? Para recibir actualizaciones, contactar al Servicio al cliente recargado o participar en discusiones. Hay muchas cosas que los miembros pueden hacer cuando se unen a tu comunidad: seguir a otros miembros, recibir comentarios, hacer “Me gusta” y recibir notificaciones por correo electrónico al instante cuando compartes una actualización.
Los beneficios de esto para ti son enormes. En el área de miembros puedes ver la información compartida de todos: detalles de contacto, la discusión en la que han participado los miembros y los temas que están siguiendo. Conocerás a tu comunidad de forma personal y podrás ampliar tus esfuerzos de marketing de la manera correcta para la audiencia correcta.
10. Capta la atención de tus visitantes con un blog
El contenido es el rey. Y esto es ley cuando se trata de la participación del usuario. Esto significa que crear un blog lleno de consejos de expertos y sus opiniones sobre las últimas tendencias de la industria puede (y va a) atraer a los lectores a contactarte, debatir, discutir y, finalmente, participar más con tu marca y tu página web. Un blog también es un gran lugar para dejar una impresión duradera al inspirar, educar, entretener, generar confianza y establecerte como un experto en tu área. Lo mejor de todo es que cuando usas el SEO adecuado para técnicas de blogueros, el blog -valga la redundancia- puede ayudarte a aumentar tus posibilidades de posicionarse en Google en las búsquedas de palabras clave específicas.
Cuando creas un blog combinado con el área de miembros, les permites a éstos últimos realizar ciertas acciones en tu página como compartir sus opiniones, interactuar con la comunidad y comentar o hacer “Me gusta” a cualquiera de tus publicaciones. Y hay más: puedes invitar a tus miembros más activos a convertirse en blogueros invitados con sólo hacer un clic. Esta es una ventaja adicional para ti porque te ahorra mucho tiempo en la producción de contenido y te permite centrarte más en tu negocio. Esta es sólo una muestra de cómo el engagement puede convertirse en una especie de trabajo en equipo.
11. Crea una comunidad online con un foro
Hay una forma efectiva de garantizar que los visitantes regresen a tu página web: un foro de Internet. Esta es una gran manera de construir una comunidad sólida alrededor de tu página web y la temática de tu negocio. Es en esencia un panel de discusión que les permite a los usuarios iniciar conversaciones sobre cualquier tema e interactuar en ellas. Les da la oportunidad de mantenerse activos y compartir sus opiniones con la frecuencia que deseen. Si tienes una tienda de indumentaria online, la sección del foro de tu página web es un excelente lugar para que los miembros discutan las tendencias actuales de la moda. Una gran práctica para tener en cuenta en los foros es que como propietario tienes que ser el primero en participar. Así, tienes que ser muy proactivo a la hora de publicar y responder preguntas.
Con Wix Forum, tú y tu comunidad se benefician al contar con espacio organizado de debates estimulantes que pueden generar inspiración y conocimiento a través de los siguientes medios:
Las características sociales del área de miembros les permiten a los usuarios crear, compartir, dar Me gusta y comentar publicaciones.
Los miembros se actualizan con la última actividad que siguen (publicaciones, comentarios y “Me gusta”) a través de notificaciones por correo electrónico.
Puedes anotar el comentario más relevante y útil en la parte superior de cada pregunta.
Nombra a los moderadores. Ellos deben ser gente de confianza y tienen que haber al menos uno por cada debate.
Personaliza el diseño para que coincida con el estilo de tu página web.
Crea categorías para organizar los diversos temas de discusión.
12. Recopila datos a través de formularios
Cuando usas formularios en tu página web, les pides a los visitantes que completen sus datos personales para recibir asistencia, hacer comentarios o compartir otra información valiosa sobre tus productos y servicios. Los formularios pueden usarse de varias maneras constructivas: suscripciones, cotizaciones de precios, asistencia, reseñas, solicitudes de empleo, comentarios y sorteos. Para ello, tenemos Wix Forms, una herramienta sencilla para diseñar fácilmente tus formularios utilizando plantillas personalizables que pueden ser insertadas en cualquier lugar de tu página. Una vez que un visitante llena su formulario, recibirás de inmediato una notificación para que puedas estar al tanto de todas las solicitudes entrantes.
¿Estás listo para “enganchar” a tu comunidad online? ¡Crea una página web con Wix!
Publicado por Equipo Wix #DiseñoWeb #Engagement #Páginaswebquefomentanlaparticipación
