Por qué el chat en vivo es clave para el éxito de tu negocio online

Hoy en día, casi todas las páginas web ofrecen la función de chat en vivo y esto se debe a que la mensajería instantánea se ha convertido en la forma estándar de comunicación. Piensa en, por ejemplo, los mensajes de texto, los mensajes privados en las redes sociales, el chat de gmail, etc. Si bien el chat es una solución práctica que facilita enormemente el intercambio de información, no es de extrañar que las empresas quieran usarlo para su servicio al cliente o su estrategia de marketing.

Pero la conveniencia de entablar una conversación directa con los clientes no es el único beneficio de esta herramienta.Desde el momento en que un visitante ingresa a tu página web, el chat en vivo lo acompañará a través del proceso de compra. Es por ello que escoger un servicio de chat para integrarlo a tu web se hace necesario para cualquier negocio hoy en día. Wix Chat, por ejemplo, viene con muchos sistemas integrados: análisis de los datos de tus clientes, posibilidades de automatización y la integración de productos. Todo esto te permite administrar tu negocio de manera más fácil e inteligente. Pero profundicemos un poco más en los detalles. Estas son las nueve razones por las que necesitas un chat en tu página web.

1. Seguir las tendencias del futuro de las páginas web

2. Responderás más rápido

3. Tu página web trabaja para ti 24/7

4. Es una forma de mostrar tu personalidad

5. Tus clientes sentirán que les tomas en cuenta

6. Conocerás mejor a tus visitantes

7. Puedes Promocionar tus productos de manera más efectiva

8. Agilizarás el proceso de venta

9. Entablarás una relación a largo plazo

01. Hay que seguir las tendencias del futuro

Si los chats en vivo son la nueva tendencia en Internet, debe haber una explicación. Para encontrarla, realizamos un estudio sobre nuestros usuarios que instalaron Wix Chat. El resultado lo dejó bien claro: identificamos un incremento del 300% en las conversiones de ventas y reservas. Además la mensajería instantánea crea un vínculo real con tus clientes. Pero la razón fundamental es que tus visitantes esperan encontrar un chat en tu página y nadie quiere decepcionar a un cliente potencial. Si esto no te convence, tenemos otras 8 razones bien detalladas a continuación.

02. Responderás más rápido

Los clientes aprecian la mensajería instantánea porque, como su nombre indica, ¡es instantánea! Esperan tener respuestas rápidas a sus preguntas. Encontramos que el 63% de los usuarios de Wix que respondieron en menos de 30 segundos al chat en vivo iniciaron una conversación significativa con sus clientes.

Es evidente que estar disponible más a menudo es una excelente manera de generar la confianza entre tus clientes. Si no tienes tiempo para estar conectado las 24 horas del día (lo cual es ciertamente humano), puedes usar las funciones de Wix Chat. Activa las notificaciones para recibir información en tiempo real cada vez que un visitante realice una acción en tu página: conectarse, completar un formulario, hacer clic en el contenido, etc. Las alertas se envían a tu computadora o tu smartphone a través de la aplicación de Wix (Disponible para iOS y Android). Con ella podrás responder de inmediato, ya sea que te encuentres en tu oficina o de paseo en el parque..

03. Tu página web trabajará 24/7 para ti

Es cierto que el mejor beneficio del chat es dar respuesta a tus clientes en cualquier momento del día. Sin embargo, lo más seguro es que tengas también otras prioridades (como dormir, por ejemplo). Esto no significa que el mundo se acabe. Para eso está la automatización.En otras palabras, deja que el chat responda por ti.

Notamos que los usuarios que instalaron automatizaciones aumentaron el tráfico de sus páginas en un 151%. ¿Ves lo simple que es lograr los objetivos? En la configuración de Wix Chat puedes crear respuestas automáticas para que se envíen a tus visitantes en el momento en que ingresan a tu página web. Esto puede ser desde un mensaje de bienvenida a un formulario de contacto. Puedes preguntar a los visitantes su nombre, su correo electrónico y su número de teléfono. Estos datos se guardarán de forma automática en tus contactos para que puedas comenzar a personalizar tus respuestas y establecer relaciones con ellos en el momento en que tengas tiempo para chatear.

Otra opción es automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes. Esto te ahorrará tiempo y te ayudará a mantener satisfechos a los clientes. La idea general es mostrar a tus visitantes que estás allí cuando lo necesitan. Generar conversación para lograr conversión.

04. Es una forma de mostrar tu personalidad

Hoy en día, los usuarios buscan que las marcas actúen de forma humanas: se rían de las bromas, no respondan como robots y expresen su personalidad. Una forma de diferenciarte de tu competencia es establecer un tono y voz de marca y luego utilizar esto en tu negocio, sobre todo en estas conversaciones individuales con tus clientes. Dependiendo de tu industria, es probable que estés al tanto del nivel de humor y bromas que puedes ofrecer. Pero, ¿eres consciente de que también debes mostrar tu estilo de forma visual en todas partes incluido tu solución de chat?

Con nuestra función de chat, es posible personalizar completamente tu caja de chat: colores, diseño, agregar el logotipo de tu marca o la imagen de perfil (es preferible si tienes varios agentes de servicio que quieres distinguir). ¿Sabes qué? El 10% de las marcas que han personalizado su logotipo recibieron un 97% más de mensajes de chat. Esta es otra razón para adaptar tu página web a la personalidad de tu marca.

05. Tus clientes sentirán que les tomas en cuenta

Hay algo que distingue al chat por sobre otras cosas: es mucho más natural que un correo electrónico a los ojos de los consumidores. Gracias al ritmo de la conversación en tiempo real, el chat te permite tener una conexión inmediata con tus clientes. Y en un nivel personal.

Pero no se trata solamente del tiempo de respuesta. Hay algo más importante, y es el hecho de conseguir una conexión duradera que hace que los clientes regresen por más. Esto se traduce en conversaciones personalizadas.

En Wix notamos que entre nuestros usuarios han podido aumentar el número de visitantes frecuentes en hasta un 278% y esto es en parte porque el chat influye en lo que se refiere a establecer conexiones significativas, como dirigirte a los clientes por su nombre, hablar sobre conversaciones pasadas relevantes y comprender desde dónde y cómo se comunican contigo.

Pero, ¿cómo llegar a este nivel de personalización? Debes comenzar por recopilar la información sobre tus visitantes utilizando el formulario que mencionamos anteriormente. Esto registrará automáticamente nombres, números de teléfono, correos electrónicos y otros detalles relevantes sobre los visitantes en tus contactos. Luego, puedes navegar por el historial de conversaciones y revisar los últimos pedidos para tener una idea clara de con quién estás hablando y lo que está buscando. Wix también te permite recibir datos en tiempo real, como el dispositivo utilizado, la ubicación y el tiempo que ha permanecido en tus páginas. Todos estos elementos te ayudarán a personalizar tu servicio al cliente y a cumplir al máximo con las expectativas de los usuarios de Internet.

06. Conocerás mejor a tus visitantes

La información mencionada antes no solo te permite dar respuestas personalizadas a tus clientes sino también obtener información más profunda para mejorar sus experiencias con tu negocio. Saber qué páginas son las que más se visitan te ayudará a estructurar tu página web para poner en primer lugar ciertos productos y servicios o promover los más adecuados para los consumidores correctos. Además, saber de dónde proviene tu audiencia te permitirá adaptar tus campañas de marketing, tener en cuenta los costos de envío, las preferencias de idioma y más. Y conocer qué dispositivos usan te permitirá fortalecer la versión móvil o de escritorio de tu página web para que se adapte a las necesidades de los usuarios al rediseñar las páginas más visitadas y hacerlas más accesibles.

Es simple: cuanto más detalles tengas sobre tus clientes, mejor empresa serás. Mejorarás tu servicio al cliente, la experiencia del usuario de la página web y más.

07. Puedes promocionar tus productos de manera más efectiva

El chat en vivo no sólo es una ayuda para brindar mejor atención al cliente sino que también te permite comercializar tus productos. Al chatear con tus visitantes, Wix Chat te permite enviarles el enlace directo a un producto. Es una estrategia a tener muy en cuenta porque aumenta las ventas en aproximadamente un 71%. Y si deseas ir más allá,, también puedes crear cupones en tu panel de control de Wix y enviarlos a tus clientes más leales a través de la ventana de chat.

Combina estas opciones con una estrategia de marketing basada en las estadísticas en tiempo real sobre tus clientes y tendrás la receta óptima para promocionar con éxito tus productos online.

08. Agilizarás el proceso de venta

Al mismo tiempo que les responde a tus clientes a través del chat desde tu escritorio, puedes también mejorar tu conversación y cerrar negocios de forma más veloz. Cuando usas la función de bandeja de entrada del panel de control de usuario de tu página web de Wix para chatear con los clientes, puedes manejar en paralelo otras tareas comerciales que hacen que todo el proceso de venta sea más fluido y más eficiente que nunca. Esto incluye desde realizar pagos y servicios de reserva hasta enviar cotizaciones de precios y facturas. Y, por supuesto, continuar con la información de envío y el seguimiento de proceso.

En resumen, tendrás todo lo que necesitas para comercializar y vender tus productos y servicios en un sólo lugar.

09. Entablarás una relación a largo plazo

El chat es una gran manera de comenzar conversaciones con los clientes y ayudarlos con sus inquietudes. Tal como lo hemos explicado antes, abarca desde la asistencia al cliente hasta el cierre de alianzas estratégicas. Sin embargo, esto es apenas el comienzo de una relación sólida y a largo plazo que, si todo va bien, construirás con cada uno de tus clientes.

Una vez que recibas la información de contacto de cada cliente, podrás comunicarte con ellos por correo electrónico por una acción que hicieron, como por ejemplo: agradecerles una compra, pedirles comentarios o rellenar un cuestionario de satisfacción.En cualquiera de los casos, puedes automatizar el proceso. Ahorrarás tiempo y, lo más importante, te asegurará de no perder la oportunidad de hablar con tus clientes.

Para todo ellos cuenta con Wix ShoutOut. Nuestra solución de Email Marketing te permite enviar mensajes personalizados a tu lista de correo en cualquier ocasión, desde la promoción de tus productos hasta una felicitación navideña. Con esta herramienta puedes aumentar el tráfico de tu página web en ¡hasta en un 783%!

En general, el chat es una de las mejores maneras de ser proactivo en la relación con tus clientes. Una vez que hayas iniciado el contacto deberás poner en marcha tu plan de marketing al completo para para construir una relación más sólida basada en la confianza y que perdure en el tiempo.

¿Estás listo para empezar a usar el chat en vivo y relanzar tu negocio? ¡Prueba el Wix Chat hoy!

Publicado por Equipo Wix