Cómo manejar tu negocio online en épocas de COVID-19
El 2020 fue y es, sin dudas, un año irrepetible. Parece difícil de creer, pero se acercan las fiestas de fin de año y se viene una temporada de ventas online inédita. El COVID-19 ha transformado nuestra forma de interactuar, especialmente en el ámbito profesional y empresarial. Wix está incorporando cambios para adaptarse a esta nueva situación y así respaldar tu negocio durante estos tiempos de cambios. Ya sea que organices eventos, ofrezcas servicios o regentes un restaurante, lee acerca de estas funciones que mantendrán tu negocio firme durante unas fiestas navideñas tan diferentes.
Reserva de servicios online
Ya sea por la cuarentena o simplemente por precaución, es posible que tus clientes no puedan asistir a sesiones o clases en persona. En México, por ejemplo, 5 de cada 10 empresas mexicanas han duplicado su crecimiento vía online (fuente: AMVO), mientras que en España se ha reportado un incremento del 55% en la compra y venta por internet durante la cuarentena de marzo-abril. Ahora es el momento perfecto para transferir todos tus servicios al mundo online. Utiliza las siguientes funciones para manejar cambios y cancelaciones:
Conecta tu sitio a Zoom: Organiza todas tus sesiones de video y reuniones online a través de una videoconferencia. Genera un enlace de Zoom específicamente para cada sesión y envíalo automáticamente a tus clientes cuando confirmen su lugar.
Lleva adelante sesiones virtuales: Mantén el distanciamiento social y el mismo ritmo de clases ofreciendo cursos en línea. Los cursos virtuales son ideales para clases de fitness, talleres educativos, consultas, sesiones de terapia, programas para niños y más.
Inspira a tus clientes: Mantén a tus clientes comprometidos y anímalos a lograr sus objetivos. Crea desafíos de aprendizaje o aptitud física e invita a tus clientes a realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.
Crea sesiones pregrabadas: Wix Video te permite subir vídeos y crear canales a los que tus clientes pueden suscribirse pagando una tarifa. Crea videos (VOD) para clases no interactivas y súbelos a tu sitio para tus clientes.
Reembolsa rápidamente a tus clientes: Si tus clientes desean cancelar una de sus sesiones, puedes otorgar reembolsos directamente desde el panel de transacciones.
Obtén consejos profesionales: Lee sobre las mejores prácticas para que tu negocio funcione sin problemas, tanto online como offline.
Eventos
Dado que muchos invitados deciden no asistir en persona, la mayoría de los eventos han tenido que afrontar cancelaciones o cambios y muchas empresas han optado por transmitir sus eventos en línea. El Buen Fin 2020, por ejemplo, tendrá lugar del 9 al 20 de noviembre. El evento conocido por ofrecer las mejores ofertas del año en México, será diferente en 2020 ya que durará doce días en vez de cuatro, ante la necesidad de reactivar la economía y mantener los protocolos de distanciamiento social.
Cualquiera sea tu decisión, aquí tienes las herramientas que Wix tiene a tu disposición:
Realiza reembolsos rápidamente: Si necesitas cancelar un evento o reembolsar un boleto, manejalo todo desde el panel de transacciones. Consejo profesional: asegúrate de editar tu email de cancelación y agregar un mensaje personalizado que explique las razones de la cancelación.
Transmite tus eventos en línea: Con la nueva función de evento virtual, adapta rápidamente tus eventos al formato online. Integra Zoom en tu sitio web de Wix, o comparte enlaces para unirse a tu evento a través de la transmisión de YouTube y Facebook Live.
Wix Payments
Estamos realizando cambios para ayudarte a evitar saldos negativos. Esto es lo que necesitas saber:
Reembolsos sin tarifas: Durante las próximas semanas, cancelaremos las tarifas de procesamiento para reembolsos a tus clientes.
Contracargos sin tarifas extra: Es posible que recibas contracargos al cancelar eventos o servicios. Por ahora, también eliminaremos las tarifas relacionadas con los contracargos.
Lee nuestra Guía de disputas contra un contracargo: Obtén consejos de expertos acerca de cómo manejar las solicitudes de reembolso y contracargos.
Restaurantes
Satisface la creciente demanda y recibe pedidos online de comida con una plataforma profesional para aceptar pedidos para restaurantes:
Agrega la aplicación de pedidos: Administra los pedidos de restaurante desde un solo lugar. Ofrece opciones de envío y acepta pagos seguros online para pedidos y propinas.
Realiza un seguimiento de los pedidos telefónicos: Utiliza la aplicación de pedidos de restaurantes para registrar pedidos telefónicos. Administra y completa cada pedido utilizando una única aplicación.
Administra tu negocio desde la aplicación móvil de Wix: Acepta y confirma pedidos, márcalos como completados y actualiza el sistema automáticamente cuando los ítems del menú están agotados.
Tienda Online
Obtén un nuevo inventario: Si tu inventario se está agotando, puedes comenzar a vender con dropshipping (o triangulación de envíos). Encuentra nuevos productos para vender sin lidiar con la logística de envío de pedidos. También puedes conectarte a imprimir bajo demanda para diseñar y vender productos personalizados.
Ofrece recogida en la acera: Si tienes una tienda física, practica el distanciamiento social y deja que tus clientes recojan sus pedidos en el exterior. En la configuración de envío, agrega Recogida en tienda y edita el título a "Recogida en la acera". En la descripción, proporciona a tus clientes instrucciones claras sobre cómo y dónde recoger sus pedidos.
Planes de membresía
Las rutinas de tus clientes están cambiando. Adapta tus membresías y suscripciones para mantenerte al día:
Ofrece suscripciones a canales de videos: Configura canales pagos en tu sitio web para ofrecer videos de fitness, tutoriales, talleres, clases y más.
Suspender y reactivar planes: Es posible que tus clientes quieran pausar sus membresías y continuar más tarde. Ahora puedes suspender y reactivar suscripciones fácilmente.
Publicado por Equipo Wix
