Por qué el COVID-19 influirá en la temporada de ventas navideñas y cómo preparar tu tienda online


Este artículo es parte de una serie dedicada a ayudar las empresas a crear un plan de marketing para la temporada navideña 2020


El 2020 será un año que sin duda pasará a los anales de la historia de las tiendas online, ¡y aún no ha terminado! El COVID-19 y las medidas de distanciamiento social han tenido un gran impacto en la vida de las personas y han influido mucho en la forma de comprar de los consumidores disparando el auge del comercio electrónico.


En Europa, por ejemplo, durante la pandemia las ventas de los eCommerce crecieron un 25% respecto al mismo periodo del año pasado. En Latinoamérica los datos son aún más impactantes: las ventas online crecieron un promedio del 230%.


La temporada de compras navideñas está a la vuelta de la esquina y todo apunta a que será el evento de ventas online más grande de la historia. No hay duda es que seguiremos viendo el impacto del COVID-19, y más ahora que se acerca la Navidad, puesto que cada vez son más las personas que prefieren comprar en línea.


El gran cambio de la temporada navideña de 2020 los veremos en las ofertas en tienda. Este año será el fin del Black Friday, uno de los eventos comerciales más grandes del año que tiene lugar un día después del Día de Acción de Gracias y con el que las tiendas minoristas inauguran la temporada de compras navideñas con fuertes descuentos. Algunos de los principales minoristas de EE.UU. como Wal-Mart o Target ya han anunciado que sus tiendas permanecerán cerradas durante el Día de Acción de Gracias de 2020.


Según datos extraídos de la red de negocios eCommerce de Wix formada por más de 500.000 tiendas:
En agosto de 2020 el volumen de ventas de las tiendas online de regalos creció más del 490%.

Otro gran cambio que se producirá este año será el retraso del Primer Day. Si los rumores son ciertos, el Primer Day de Amazon tendrá lugar a finales del año, en concreto en octubre. Este cambio de fecha podría arrebatarle al Cyber Week un buen pedazo de las ventas de productos digitales. Entre un evento y otro hay únicamente 50 días de diferencia por lo que es probable que muchas personas se decanten por hacer sus compras navideñas más temprano que tarde.


La temporada de compras navideñas de este atípico año se presenta más agitada que nunca e incluso será más exigente para los negocios de eCommerce. Como somos conscientes de que este año las compras navideñas serán diferentes, queremos que las afrontes con éxito ayudándote a preparar tu tienda en línea para la campaña de ventas más importante del año.




Los principales retos de las tiendas online para estas fiestas


El impacto del COVID-19 en el sector minorista ha sido enorme. Muchas tiendas y marcas han visto cómo aumentaba la demanda a través del canal online en 2020 pero no estaban preparadas para atenderla con una plataforma de eCommerce profesional ni con soluciones logísticas a la altura.


Algunos negocios se han visto forzados a cerrar sus puertas permanentemente, otros a montar rápidamente su primera tienda online, y los hay incluso que teniendo una tienda online se han visto obligados a hacer importantes ajustes en su página web para gestionar su inventario, su logística, su sistemas de envío, etc.


Las cadenas de suministro también se han visto seriamente comprometidas durante la pandemia. Muchos centros de producción y proveedores han tenido que cerrar sus instalaciones durante semanas o incluso meses.


La temporada de fiestas también será un desafío para los negocios. En ese sentido, hay tres aspectos que debes vigilar:


  1. Los propietarios de tiendas han tenido poco tiempo para abastecer y actualizar su inventario. Esto podría impedirles atender la alta demanda de la temporada navideña.

  2. Los negocios que dependen de un solo proveedor y de proveedores locales pueden tener serios problemas si no reciben su mercancía rápidamente o si sus proveedores se ven obligados a cerrar sus instalaciones.

  3. La distribución de paquetería a domicilio también sufrirá una importante saturación durante la temporada de compras navideñas. El aumento de envíos sumado a las medidas de distanciamiento en los centros de distribución obligará a los servicios de correo postal, mensajería y distribución a trabajar a su máxima capacidad.


A pesar de los desafíos que se presentan en el horizonte, con una buena planificación las empresas pueden hacer que esta temporada de compras navideñas sea un éxito.


La gestión del inventario y envíos para esta temporada exigirá una fuerte estrategia en términos de eCommerce y logística. Los 7 consejos que te indicamos a continuación te ayudarán a preparar tu negocio para esta importante época de compras del año:


7 consejos para preparar tu eCommerce para las ventas navideñas 2020


  1. Diversifica tus proveedores

  2. Planifica tu inventario con antelación

  3. Prepara tu sistema logístico y equipo humano

  4. Ofrece reparto a domicilio y retiro en tienda

  5. Adapta tu tienda online para las fiestas

  6. Asegúrate de que tus métodos de pago funcionan

  7. Diseña una buena campaña de marketing

Almacen con estates llenos de paquetes


01. Diversifica tus proveedores


Es importante que tu oferta de productos proceda de diferentes proveedores, preferiblemente ubicados en distintas regiones de tu país o del extranjero. Esta estrategia te permite recurrir a otros proveedores en caso de que se produzcan incidencias logísticas. Por ejemplo, si varios de tus proveedores tienen que cerrar o se retrasan en el envío de tu mercancía, puedes incrementar tus pedidos a otro proveedor para estar cubierto.


Ten preparado siempre un plan de contingencia en caso de que falle tu cadena de suministro. Una alternativa a considerar es el dropshipping, un modelo de negocio que te permite ampliar tu catálogo de productos y evitarte los quebraderos de cabeza de la logística y los envíos.



02. Planifica tu inventario con antelación


Intenta anticiparte a las necesidades de tus clientes analizando tus ventas en las campañas anteriores y las del primer trimestre del año 2020. También es útil identificar las tendencias en el sector del comercio electrónico e investigar las búsquedas online que se hacen sobre tus productos para saber mejor lo que tus clientes están buscando. Con esta información puedes surtir tu inventario con más acierto. Si tienes productos problemáticos, es decir, productos que son devueltos con más frecuencia que otros, valora dejar de venderlos antes de que empiece la temporada de compras navideñas para minimizar la devolución de productos.


Si es posible, compra tu mercancía antes de que arranque la temporada para evitar quedarte sin existencias. Si tienes un establecimiento comercial, acerca tu inventario a la fuente de la demanda para facilitar el retiro o el reparto de tus pedidos.



03. Prepara tu sistema logístico y equipo humano


Valora si las medidas de distanciamiento social y seguridad pueden afectar la gestión de tu tienda, los procesos logísticos y tu equipo humano. Tienes que garantizar que la operatividad esencial de tu tienda online esté protegida e implementar medidas de seguridad para proteger a tu personal y cumplir con las normas locales.


Si lo ves necesario, contrata personal de refuerzo para tener suficiente ayuda en cualquiera de los escenarios de sobrecarga de trabajo que se presenten. Si aún no estás usando un servicio externo de logística (3LP), valora agregarlo a tu tienda en línea para agilizar la entrega de tus pedidos, abaratar el coste de los envíos y, en general, optimizar tu logística.




04. Ofrece reparto a domicilio y retiro en tienda


Haz lo posible para que tus clientes reciban sus compras rápida y cómodamente. Si además de un negocio de compras por internet tienes un establecimiento físico, ofrece las opciones de reparto a domicilio y retiro en tienda para hacer la compra más cómoda y segura a tus clientes. Esto también te quitará una buena carga de trabajo durante la agitada temporada navideña. Incentiva estas opciones entre tus clientes en lugar de que elijan el envío por correo postal, Courier o mensajería.


No descartes tampoco utilizar otros métodos de reparto. Plataformas de movilidad como Lyft, Uber, o Cabify tendrán muchos menos repartidores haciendo repartos para los restaurantes o llevando clientes al aeropuerto. Esta circunstancia los convierte en una interesante alternativa a considerar para tus repartos o servirte como último recurso en caso que tu sistema de reparto empiece a flaquear.



05. Adapta tu tienda online para las fiestas


Además de incluir las tradicionales frases navideñas para clientes, asegúrate de que tus clientes identifiquen fácilmente tus promociones navideñas en tu página web:


  • Tus ofertas navideñas deben estar claramente visibles. Usa un banner o insignias con marcado sabor a publicidad navideña para que tus clientes sepan que tu tienda online ofrece descuentos o promociones.

  • Simplifica y agiliza la experiencia de compra de tus clientes. Para conseguirlo optimiza las páginas de tus productos, el carrito de compra y el proceso de checkout.

  • Actualiza tu política de envíos y devoluciones y asegúrate de que son visibles en tu sitio web.


Pon a punto tu tienda para que tenga éxito aprendiendo de las más de 500.000 tiendas online creadas con la Wix en todo el mundo.



- Los sitios web creados con Wix optimizados con la herramienta Wix SEO Wiz reciben el doble de tráfico y venden 1,3 veces más.


- Los sitios web de eCommerce con el chat en vivo de Wix consiguen un volumen de ventas (GMV) entre 8 y 12 veces mayor. Además, las recomendaciones de compra realizadas vía chat aumentan un 71% las ventas.


- Los sitios web creados con Wix con automatizaciones integradas como los emails para los carritos abandonados, consiguen más visitas y venden 3,3 veces más.


06. Asegúrate de que tus métodos de pago funcionan


Si acabas de crear una tienda online y es la primera vez que vas a vender online, sigue estos tres pasos para estar completamente preparado para la temporada de compras navideñas:


  1. Conecta un procesador de pagos a tu tienda en línea y completa la configuración de tu cuenta. Proporciona toda la documentación e información que te pidan.

  2. Comprueba que tu cuenta ha sido aprobada por tu procesador de pagos y que puedes aceptar pagos antes de que empiece la campaña navideña. El proceso de verificación para nuevos vendedores suele tardar un tiempo, así que no lo dejes para última hora. Recuerda que si tu cuenta en tu procesador de pagos no está verificada, los pagos que recibas pueden acabar siendo reembolsados, así que te recomendamos que no envíes ningún pedido antes de que tu cuenta haya sido aprobada.

  3. Realiza varios test de compra para estar seguro que tu(s) método(s) de pago funciona(n) correctamente.


Si ya llevas tiempo vendiendo online y tienes planeado agregar una nueva categoría de productos a tu catálogo, comprueba que no están prohibidos en las condiciones de servicio de tu procesador de pagos.



7. Diseña una buena campaña de marketing


Diseña cuidadosamente tu campaña de marketing para generar un volumen de ventas continuo y no ocasional. De esta forma podrás afrontar la logística de tus pedidos con mayor eficiencia y tus clientes disfrutarán de un gran servicio y recibirán sus pedidos a tiempo.


Este año envía tus comunicaciones a tus actuales clientes un poco antes de lo normal y anímalos a que hagan sus compras navideñas antes de lo que tenían previsto. Por tanto, prepara tus ofertas navideñas antes de que arranque la temporada de fiestas. Esta anticipación te ayudará a ahorrar gastos en publicidad online ya que su coste será sensiblemente menor y, además, te permitirá enviar tus pedidos antes de que produzca la saturación en las empresas de envíos.


Planea tu estrategia de ventas pensando en cuándo quieres que se produzca tu pico de ventas. Según datos extraídos de los eCommerce creados con Wix que hicieron un "flash sales" en 2020, estas tiendas en línea aumentaron un 64.000% sus ingresos gracias a los "flash sales".


Consulta nuestra completa guía de ventas express para saberlo todo sobre esta estrategia promocional. Descubre las 3 razones por las que fracasan las Flash Sales y nuestros 7 consejos para que la tuya sea un éxito.



Para muchas empresas, hay mucho en juego en la temporada de ventas navideñas de este año. La pandemia sigue causando estragos en todo el mundo, muchos minoristas están haciendo lo imposible por sobrevivir y los consumidores siguen eligiendo internet para comprar en línea. Ahora que se acerca la Navidad, y en especial en la era del COVID-19, las tiendas en línea que ofrezcan rapidez, valor y comodidad serán las triunfadoras de la temporada de compras festivas de 2020. Con una cuidadosa planificación y buscando soluciones creativas a cualquier problema, esta temporada de ventas puede ser ¡la mejor de tu vida!


Publicado por Equipo Wix





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