Danae Salinas Islas
16 de nov de 202310 min.
Actualizado: nov 13
Muchos vendedores tienen una relación de amor y odio con las flash sales. Cuando se hacen bien, una venta flash puede ser una herramienta poderosa de marketing en comercio electrónico, atrayendo a nuevos clientes, fortaleciendo relaciones existentes y aumentando ingresos rápidamente. Pero si sale mal, puede costar caro. Una mala venta flash puede dañar la lealtad hacia la marca, atraer al tipo de clientes equivocado y devaluar tu marca.
La diferencia entre una campaña fallida y una exitosa suele depender de la planificación, desde preparar tu tienda online hasta asegurarte de tener suficiente inventario. Esta guía paso a paso te ayudará a armar una estrategia de flash sale que realmente funcione para tu negocio. Aprende a organizar una venta flash y a evitar los errores más comunes.
Las ventas flash son promociones de corta duración que ofrecen productos o servicios a precios súper rebajados para incentivar compras rápidas. Por lo general, estas ventas solo están disponibles por un tiempo limitado, lo que genera un sentido de urgencia entre los consumidores.
Este tipo de campañas se usan para liquidar inventarios, atraer más tráfico al sitio web y aumentar el compromiso de los clientes al ofrecerles oportunidades únicas de ahorro. Sin embargo, su éxito depende de una buena planificación para no afectar la percepción del valor de los productos o servicios que tienen los consumidores.
Algunos de los eventos de flash sales más famosos son Amazon Prime Day y Cyber Monday. Amazon Prime superó los 12.000 millones de dólares en julio de 2022 y se espera que el Cyber Monday alcance cifras récord. Los compradores esperan con ansia estos eventos, algunos con la esperanza de conseguir productos que tienen en vista hace meses.
Antes de lanzarte a organizar tu primera flash sale, es fundamental considerar tanto los beneficios como los riesgos asociados.
Incremento rápido de ingresos: Uno de los principales atractivos de una flash sale es su capacidad para generar ventas instantáneas. Las tiendas online han observado un aumento del 64 % en el valor bruto mensual (VBM) de la mercancía durante estas promociones.
Atracción de nuevos clientes: Estas ventas atraen tráfico a tu tienda online y animan a nuevos compradores a experimentar tus productos por primera vez.
Reconocimiento a clientes leales: Ofrecer un descuento atractivo es una excelente manera de consentir a tus mejores clientes. Cuando se sienten valorados, es más probable que regresen para futuras compras.
Impulso para clientes indecisos: Con un porcentaje de carritos abandonados que se acerca al 70 %, según los últimos datos de Moosend. , una flash sale puede motivar a los compradores a regresar y completar sus compras.
Reducción de exceso de inventario: Puedes liquidar productos fuera de temporada o en exceso mediante una flash sale, lo que no solo disminuye costos operativos y de inventario, sino que también libera espacio para nuevos productos más demandados.
Impacto en la rentabilidad: Las ventas flash mal planificadas pueden erosionar tu margen de beneficios o, peor aún, provocar pérdidas. Esto puede afectar a tu negocio tanto a corto como a largo plazo.
Atracción de clientes equivocados: Si atraes a demasiados compradores ocasionales, es poco probable que experimentes un aumento significativo en la lealtad hacia tu marca.
Saturación de los compradores: Si realizas ventas flash con demasiada frecuencia, los clientes pueden volverse indiferentes a tus estrategias de marketing y promociones, complicando su reintegración.
Riesgo para tu reputación: Los clientes pueden quedar decepcionados si no puedes cumplir con envíos rápidos o brindar una experiencia excepcional. Esto podría resultar en críticas negativas en línea. Además, depender excesivamente de grandes descuentos puede desvirtuar la imagen de tu marca, haciéndola parecer una tienda de descuentos.
Define tu objetivo y productos clave
Identifica tu público objetivo
Escoge el momento ideal
Fija el precio adecuado
Configura soluciones de pago
Asegura inventario disponible
Optimiza tus flujos de atención y envíos
Crea un buen plan de promoción
Genera una sensación de urgencia
Define tu objetivo y productos clave
Las mejores ventas flash comienzan con un objetivo concreto. ¿Deseas captar nuevos clientes, mejorar la fidelización o conseguir una mayor participación? Una vez que conozcas tus objetivos, podrás crear una estrategia de venta eficaz que te ayude a alcanzarlos. Algunos ejemplos de cómo podría funcionar:
Si buscas atraer a nuevos clientes, podrías impulsar el conocimiento de la marca vendiendo tus productos estrella con descuento. O podrías destacar tus productos más vendidos, así como los productos de moda.
Si buscas fidelizar a los clientes actuales, tu venta flash puede incluir productos que reciben muchas visitas, pero tienen poca conversión. Un pequeño cambio en el precio podría ser todo lo que necesitas para impulsar pedidos, y al mismo tiempo eso puede ayudar a informar tus estrategias de precios de allí en adelante. Otra posibilidad es poner a la venta productos que recién hayas lanzado, para impulsar el interés inicial por esos artículos poco conocidos.
Independientemente del tipo de clientes que busques atraer, elegir una categoría, línea de productos o tema en particular hace que sea más fácil para tus clientes entender qué estás ofreciendo con descuento y por qué.
Identifica tu público objetivo
Define tu público objetivo para saber exactamente cómo adaptar tus mensajes y asegurarte de que obtendrán valor de tu venta. Un público demasiado amplio puede causar confusión o dar lugar a mensajes demasiado generales, lo que dificultará la llegada al segmento de clientes que te interesa.
En cambio, un público objetivo bien definido puede proporcionarte un camino claro hacia adelante. Puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión, reducir tu gasto en publicidad y aumentar tu ROI (retorno sobre la inversión) general.
Escoge el momento ideal
Muchos vendedores han descubierto que realizar una flash sale antes o después de las Fiestas puede dar grandes resultados. Una flash sale justo antes de la temporada de Navidad puede ayudar a crear conciencia de marca para el mayor período de compras del año. Por otro lado, una venta flash justo después de las Fiestas de fin de año (por ejemplo, en enero) puede ayudarte a recuperar los ingresos que hayas perdido debido a las devoluciones posteriores a las Fiestas.
Sin embargo, cada negocio es diferente. Revisa tus datos históricos de ventas y el comportamiento de tus clientes, y observa qué se vende mejor y cuándo. También es útil comprobar cuándo se dan las mayores tasas de apertura de correo electrónico para orientar mejor tus esfuerzos de marketing. Utiliza estos datos en tu beneficio y controla el impacto que tiene la venta flash en tu rendimiento base.
Explora más: → Te recomendamos explorar algunas ideas para tu campaña navideña. Explora las tendencias y estrategias para captar la atención de tu audiencia en esta temporada festiva.
Fija el precio adecuado
No hace falta decir que fijar el precio adecuado es crucial. Un precio demasiado bajo puede hacerte perder dinero, pero si pones un precio demasiado alto, podrías ahuyentar a los compradores.
Si tu marca tiene productos únicos y rara vez haces rebajas, entonces un 10 % puede ser una oferta tentadora. Pero si vendes productos más comunes y ya realizas promociones con regularidad, es posible que tus compradores esperen un descuento mayor. Una buena regla general es fijar un precio equivalente o solo un poco superior a los descuentos que ofreces en Black Friday o Cyber Monday (es decir, ligeramente superior a tu precio más bajo posible).
Configura soluciones de pago
Tu flash sale no sirve de nada si tus clientes no pueden pagarte o si tu proveedor de pagos no aprueba los pagos rápidamente. Asegúrate de que todo está listo para aceptar pagos online y cobrar, siguiendo estos pasos.
Verifica tu proveedor de pagos antes de comenzar a vender. Asegúrate de elegir un proveedor de pagos confiable y seguro que se adapte a tus necesidades comerciales. Algunas cosas a considerar al elegir un proveedor de pagos son las tarifas, la seguridad, los métodos de pago compatibles y el servicio al cliente.
Ofrece una variedad de opciones de pago. No todos los clientes tienen acceso o prefieren usar una tarjeta de crédito para realizar sus compras en línea. Asegúrate de ofrecer diferentes opciones como PayPal, transferencia bancaria o incluso efectivo contra entrega.
Comunica claramente tu política de reembolsos y devoluciones en tu página web. Asegúrate de que tu política esté claramente visible en cada página de producto. Esto puede ayudar a evitar falsas expectativas y reclamos posteriores.
Sé receptivo a las solicitudes de los clientes y ten en cuenta que se producirán algunas devoluciones. Asegúrate de responder rápidamente y reembolsar a los clientes, antes de que conviertan su solicitud de reembolso en un contracargo. Esto afectará negativamente tu porcentaje de devoluciones y tu historial bancario como vendedor.
Guarda registros de correos electrónicos y llamadas con clientes insatisfechos que se pongan en contacto contigo. Puedes utilizarlos para ayudar a gestionar las disputas por posibles contracargos más adelante; podrían ser el factor decisivo a tu favor.
Asegura inventario disponible
Una mala gestión del inventario puede convertir tu flash sale en un caos. Si confías en procesos de inventario manuales, intentar seguir el ritmo frenético de las ventas será imposible.
Para evitar este problema, establece flujos de trabajo sólidos que incluyan un sistema automatizado y centralizado para gestionar el inventario en todos tus canales de venta. Esto te permitirá:
Comprobar la exactitud de los números de inventario de tu página web y añadir cantidades de inventario a las páginas de tus productos, para que los clientes sepan cuántos productos quedan a la venta.
Sincronizar los datos de inventario entre todos tus canales de venta, almacenes, tiendas físicas y socios de distribución.
Mantener suficiente stock de reserva para no excederte accidentalmente en las ventas, especialmente cuando recibas pedidos de múltiples canales.
Mantener un control completo sobre el movimiento del inventario, además de estar en contacto constante con los compradores, en caso de que se produzca un error.
Optimiza tus flujos de atención y envío de pedidos
Prepara tus operaciones para que tus envíos lleguen a tiempo. Por ejemplo, avisa a tu socio logístico (3PL) sobre tu próxima flash sale, envía suficiente inventario con antelación y especifica cualquier requisito especial relacionado con el embalaje.
Y por el bien de tus clientes: asegúrate de proporcionar plazos de entrega precisos. Si no estás preparado para ofrecer envíos en dos días, no los ofrezcas. La precisión y la honestidad son mucho más importantes que la rapidez. Si se da el caso, puedes incluso compensar los plazos de envío más lentos ofreciendo envíos gratuitos y/o envíos exprés con un costo adicional.
Crea un buen plan de promoción
Hay muchas formas de dar a conocer las próximas rebajas, así que te recomendamos que planifiques tu estrategia con antelación. Entre las muchas opciones a tu disposición, podrías:
Dirigir anuncios a los clientes de tu competencia. Busca competidores que ofrezcan productos similares y clientes que les hayan dejado críticas negativas. Dirige tus anuncios publicitarios a ellos, utilizando mensajes que apunten directamente a sus valores y puntos problemáticos.
Realiza campañas de anuncios de Google por tiempo limitado, con palabras clave asociadas a tus productos en venta. Selecciona palabras clave que atraigan a usuarios con intención de compra.
Asóciate con micro influencers en redes sociales que tengan resonancia con tu público objetivo. Pídeles ayuda para promocionar tus productos de flash sale, aunque lo ideal es que los influencers sean usuarios satisfechos de tu producto antes de pedirles que promocionen tu tienda.
Ofrece a tus clientes más fieles acceso exclusivo o anticipado a tu flash sale. Envía invitaciones por correo electrónico o SMS. Esto ayudará a que tus mejores clientes se sientan especiales, ya que los recompensará por su fidelidad.
Genera una sensación de urgencia
Ten en cuenta que dispondrás de poco tiempo para promocionar tu flash sale. Entonces, a medida que vayas utilizando diferentes canales para generar interés, genera también una sensación de urgencia con estas estrategias:
Crea una página de destino donde puedas enumerar claramente los productos que están a la venta y promover mensajes relevantes.
Explora más: → Aprende a cómo crear una landing page efectiva para tus ventas flash y y maximiza tus conversiones.
Envía correos electrónicos promocionales que incluyan el importe del descuento en el asunto de los correos.
Crea contenido que enfatice que el tiempo corre, y señala que se trata de la “Última venta de la temporada” o “¡Tu única oportunidad de comprar nuestros best sellers con un 40 % de descuento!”
El entorno del comercio electrónico está repleto de flash sales, y muchos negocios han pagado el precio cuando estas promociones no funcionan como se esperaba. Las razones más comunes son:
Caídas de la página web: Una caída en tu sitio puede paralizar por completo tu venta flash. Esto suele ocurrir debido a sobrecargas del servidor y la falta de capacidad para manejar el aumento de tráfico. Para prevenirlo, elige una plataforma de comercio electrónico que pueda soportar la carga adicional. Por ejemplo, la infraestructura autoescalable de Wix está diseñada para evitar caídas de la página. Si utilizas aplicaciones o herramientas que dependen de llamadas API a tu sitio, asegúrate de que su capacidad de ancho de banda sea suficiente para gestionar picos de tráfico.
Sobreventa: Si no cuentas con herramientas adecuadas para la gestión del inventario, corres el riesgo de vender más productos de los que realmente tienes. Esto puede llevarte a cancelar pedidos o hacer esperar a tus clientes más de lo previsto por sus compras. Por lo tanto, es crucial implementar un sistema que actualice las cantidades disponibles en tiempo real a través de todos los canales de venta. Con Wix, puedes tener la tranquilidad de que tus niveles de inventario están sincronizados con la atención de pedidos.
Retrasos en el envío: La emoción de un cliente al comprar en tu flash sale puede desvanecerse rápidamente si el artículo tarda semanas en llegar. Cuando esto sucede, aquellos clientes que tanto esfuerzo te costó atraer pueden comenzar a formarse una opinión negativa sobre tu marca. Para evitarlo, asegúrate de proporcionar información clara y precisa sobre el envío, y de resolver cualquier ineficiencia en tus operaciones. Utiliza una plataforma de comercio electrónico que dirija automáticamente los pedidos a quienes los van a procesar y despachar, además de simplificar otras tareas administrativas.
Una flash sale te permite recompensar a los clientes existentes, atraer a nuevos compradores potenciales y llamar la atención sobre productos concretos. Consigue todas las herramientas que necesitas para desarrollar tu campaña.
Para resumir, aquí tienes algunos consejos para organizar una flash sale con éxito:
Define el objetivo de tu venta. ¿Qué quieres conseguir con tu flash sale? ¿Quieres aumentar las ventas, liquidar inventario o fidelizar a tus clientes?
Elige los productos adecuados. No todos los productos son iguales cuando se trata de flash sales. Elige productos que sean populares entre tus clientes y que tengan un alto margen de ganancia.
Mantén el periodo de tiempo corto. Las flash sales deben ser cortas. Esto creará una sensación de urgencia y animará a los clientes a comprar ya.
Promociona tu venta con antelación. Dales a tus clientes el tiempo suficiente para conocer tu flash sale y planificar sus compras.
Revisa tu inventario. Asegúrate de tener suficiente inventario para satisfacer la demanda de tu flash sale.
Prepara el envío. Si vendes productos físicos, asegúrate de tener un plan para enviarlos rápidamente.