Imagina que acabas de lanzar un nuevo producto. La emoción es grande. Tus clientes se vuelven locos en las redes sociales. Prácticamente tienes signos de dólares en tus ojos. Pero de repente todo se detiene, simplemente porque tu página web no puede soportar todo el tráfico.
Cuando manejas una tienda online, nada es peor que darse cuenta de que tu página dejó de cargarse y por ende tus ventas empiezan a caer. Si tu página falla durante la temporada alta de ventas, pones en riesgo una cuarta parte, o quizás incluso un tercio, de tus ingresos anuales.
Generalmente no ponemos mucha atención al tiempo de actividad de nuestra página web, ni en cómo vamos a evitar que nuestra web caiga. En esta guía sacaremos a la luz todos estos temas. Analizaremos las causas más comunes de un fallo en las páginas de eCommerce, y además te mostraremos cómo Wix te protege de la peor pesadilla de un vendedor, una página caída.
¿Cuál es el riesgo de una página caída?
El tiempo de inactividad es el período de tiempo en el que un sistema (en este caso, un sitio web) no está disponible ni funciona. Se puede planificar un tiempo de inactividad, por ejemplo, para llevar a cabo actualizaciones importantes.
Sin embargo, el tiempo de inactividad no planificado suele ser el resultado de fallas en el sitio y es fundamental tener en cuenta que el mal funcionamiento de una página web puede tener muchos efectos a corto y largo plazo. Algunos son obvios, mientras que otros lo son menos.
Entre los obvios, la caída de tu página web puede tener graves repercusiones en tus ventas. Gartner calcula que se pierden 5.600 dólares por minuto cuando una página se cae. Esto es sólo una aproximación, señala Gartner. Las empresas más grandes pueden arriesgar decenas de miles de dólares en ingresos por cada minuto de inactividad. Y esto podría amplificarse aún más durante las temporadas altas.
Además de perjudicar tus ventas, la caída de tu página web podría provocar:
La pérdida de confianza de tus clientes: Hacer que tus clientes confíen en tu tienda online se basa en que tengan una buena experiencia en tu sitio. Los clientes no deberían tener que preocuparse por sus pagos, la accesibilidad de los productos o la profesionalidad de tu marca. Cualquier señal de inestabilidad en tu página y tus clientes podrían abandonarte por una marca más grande y con mejor reputación.
Una mala reputación de tu marca: Tus clientes hablan. La noticia de un fallo en tu página web puede circular, ya sea por una queja de un cliente online o por la cobertura en los medios de comunicación. Para empeorar las cosas, estas quejas y malas noticias pueden durar años. Los nuevos compradores que busquen tu marca en Google, pueden llevarse una impresión equivocada si el primer titular que ven es el de tu página web caída.
La pérdida de ventas: Especialmente cuando deseas construir un negocio online, cada minuto de inactividad significa una pérdida de ventas. Si las compras online no se pueden completar, tampoco puedes ganar dinero.
Afecta el rendimiento de tu sitio web: Al medir el rendimiento de tu sitio web se mide la rapidez con la que tu sitio web se carga y está disponible. Cuantas más fallas e interrupciones ocurran, peor será el rendimiento de tu sitio web.
¿Cuáles son las causas de una página web caída y cómo Wix puede evitarlas?
A pesar de la gran pérdida que puede suponer el fallo de una página web, la mayoría de los vendedores no dan prioridad a la confiabilidad, al momento de elegir una plataforma de eCommerce. No todas las plataformas son capaces de soportar miles y mucho menos millones de compradores a la vez. Con cada transacción o visita adicional, tu página tiene que trabajar más detrás de escenas.
Al mismo tiempo, creemos que no deberías tener que preocuparte por la confiabilidad de tu página. La responsabilidad recae en tu plataforma de eCommerce. Es por eso que en Wix trabajamos para que nuestra plataforma sea capaz de adaptarse a situaciones que usualmente ponen mucha presión en tu página. Esas situaciones incluyen:
01. Ventas flash
La mayoría de los planes de marketing de eCommerce incluyen una o dos ventas flash, especialmente durante las fiestas. De hecho, Costco puso sus esperanzas en ellas.
Unos días antes de la temporada de Black Friday del 2019, Costco se preparó para su gran temporada anual de compras. Sin embargo, cuando llegó el Día de Acción de Gracias, su página web colapsó. Con gran pesar para la empresa, la página Costco.com se enfrentó a varios problemas de rendimiento durante más de 16 horas. En total, Costco perdió casi 11 millones de dólares en las ventas previas al Black Friday, según la opinión de un analista.
Cuando estás preparando una venta flash, tienes mucho entre manos con el inventario y la planificación de la campaña. Pero si tu página web es propensa a cargar con lentitud o a tener otros fallos, todo tu trabajo puede ser en vano.
La solución de Wix: Usualmente, tienes que recurrir a un desarrollador para solucionar los problemas de velocidad de las páginas, las limitaciones del hosting, la configuración de la CDN, etc. Sin embargo, la plataforma de eCommerce de Wix, se encarga de todo esto por ti. Con una infraestructura totalmente gestionada, Wix ofrece una confiabilidad de cero mantenimiento. Esto significa que no tienes que preocuparte por ninguna configuración tediosa ni por el mantenimiento de tu página; tu tienda puede beneficiarse automáticamente de los servicios de hosting en varias nubes, de los ajustes de compatibilidad con los navegadores y mucho más.
02. Influencers y códigos de descuento virales
Es posible que tu programa de marketing de influencers despegue de la noche a la mañana. O bien, un influencer puede encontrar tus productos de forma orgánica y causar un revuelo inesperado. Piensa en lo que pasó en el 2018 cuando la marca de moda Goat sufrió una caída de su página web minutos después de que Meghan Markle fuera fotografiada usando uno de sus vestidos.
Las campañas de marketing de afiliación pueden tener un efecto similar. Por ejemplo, un bloguero puede decidir escribir sobre tu producto y promover un 25% de descuento a través de un link de afiliado, lo que brinda gran visibilidad a tu marca y la entrada de un tráfico inesperado.
La solución de Wix: La infraestructura de escalado automático de Wix asegura que si tu producto se vuelve viral, tu página no pierda el ritmo. Nuestro sistema traslada proactivamente el tráfico de usuarios, para poder manejar las visitas y transacciones adicionales en tu página, hasta cientos de millones de páginas vistas por minuto y 750 transacciones por segundo, para ser exactos.
03. Lanzamiento de nuevos productos
El lanzamiento de un producto es una de las más grandes campañas de marketing. En el caso de algunos productos, como los videojuegos, su promoción puede comenzar incluso varios meses antes de su lanzamiento oficial.
Tal fue el caso del PlayStation 5. Sony anunció que aceptaría pedidos anticipados del PS5. Varias tiendas, como Target y Best Buy, siguieron su ejemplo, pero empezaron a aceptar pedidos un día antes que Sony.
El resultado fue una avalancha de pedidos anticipados del PS5 y muchos mensajes de "acceso denegado". Incluso en los casos en los que los compradores pudieron acceder a la página, muchos experimentaron fallos en medio de la transacción, según The Verge.
Los bots pueden tener parte de la culpa. Es posible que algunos compradores hayan recurrido a medios "creativos" para refrescar repetidamente sus pantallas hasta que la PS5 cayó. A pesar de toda la emoción que puede generar el lanzamiento de un producto, los lanzamientos pueden desalentar al cliente rápidamente cuando las tiendas online no están debidamente preparadas.
La solución de Wix: Wix presume de un 99,99% de tiempo de actividad. Esto es posible gracias a la tecnología avanzada y resiliente que hay detrás de nuestra plataforma. Tu tienda puede funcionar como siempre, sin importar el volumen o la frecuencia de visitas. Integrando más de 50 sistemas de pago, puedes además intercalarlos en cualquier momento dependiendo de tus necesidades.
04. Donaciones y promociones
Incluso una iniciativa como una campaña de conciencia social, podría sobrecargar tu página web. Por eso es fundamental ser consciente de las posibles vulnerabilidades de tu página antes de lanzar tu campaña. Aparte de atraer tráfico nuevo, este tipo de campañas puede provocar un pico de transacciones como las donaciones de grandes sumas. Lo último que querrás es que la gente se frustre por la lentitud con la que se carga tu página, o por otras interrupciones mientras intentan apoyar tu causa.
La solución de Wix: Como se mencionó anteriormente, nuestra infraestructura permite una escalabilidad ilimitada. Desde el momento en que lanzas tu tienda hasta el momento en que alcanzas tu primer millón en ventas, Wix mantiene tu página funcionando sin problemas.
05. Actualizaciones del sitio web mal planificadas
Todas las páginas web necesitan mantenimiento de vez en cuando. Pero a veces el más mínimo error de codificación, como un error de dedo, puede hacer que tu página se caiga. Si utilizas una plataforma de código abierto que depende de muchos plugins o extensiones, un cambio en el código principal de la página también podría causar problemas. Por ejemplo, si tus plugins están obsoletos y ya no funcionan con tu código. Todas estas son recetas para el desastre si estás en medio de una temporada alta de ventas.
La solución de Wix: Wix está "siempre listo". Esto significa que no tienes que preocuparte de que tu sitio se caiga por mantenimiento del backend o una configuración complicada. Dicho esto, si tu equipo está planeando rediseñar partes de tu página por su cuenta, sería prudente hacerlo durante las temporadas bajas. No querrás cambiar la ubicación de los botones u otras configuraciones de tu página mientras te están lloviendo compradores.
06. Hackers y ataques maliciosos
No podemos ignorar el hecho de que Internet está lleno de hackers. Muchos ataques DDoS están automatizados y eligen víctimas al azar. La mayoría de los hackers no discriminan el tamaño de tu tienda. De hecho, el 43% de los ciberataques se dirigen a las pequeñas empresas. Y para esas pequeñas empresas es difícil recuperarse, especialmente si los clientes se enteran que hubo violaciones a la seguridad.
La solución de Wix: Cada tienda online de Wix está doblemente protegida contra los ataques DDoS que intentan abrumar tu página con tráfico falso. Wix reúne lo mejor en tecnología en cuanto a confiabilidad y seguridad para páginas web, garantizando que tus datos estén seguros 24/7 para que no seas víctima de los hackers.
07. Otros problemas
Hay una variedad de otros problemas del comercio electrónico que podrían surgir: problemas de alojamiento web, errores del servidor, un dominio caducado, etc. Si utilizas una plataforma de eCommerce, también puedes encontrarte con limitaciones impuestas por la plataforma; algunas limitan el número de ventas que puedes recibir en un período determinado.
La solución de Wix: Wix no restringe tus ventas. No importa qué plan de eCommerce tengas, creemos que deberías disfrutar de todas las ventajas que conlleva tener una tienda online en nuestra plataforma. Nuestra infraestructura "todo en uno" está diseñada para evitar que pierdas tiempo y dinero en resolver problemas, eliminando los riesgos a los que se enfrentan la mayoría de los propietarios de páginas web.
Haz que tu sitio web sea a prueba de fallas con Wix
Prevenir la caída de tu página significa tener una infraestructura fuerte y dinámica. Si te preguntas, "Cuál es la gran diferencia entre las plataformas de páginas web?” no estás solo, eso lo escuchamos a menudo.
Hay una diferencia notable entre unos sistemas y otros, y más cuando se trata de mantener tu página en buen funcionamiento. Para Wix, la confiabilidad de tu página es de suma importancia y, aunque ningún sistema puede ser 100% a prueba de fallos, Wix se acerca bastante. Con Wix puedes asegurar:
Fiabilidad (99,99% de tiempo de actividad)
Una infraestructura de escalado automático
La recuperación automática de desastres
Hosting en múltiples nubes
Protección DDoS
No requiere mantenimiento ni conocimientos técnicos
Como última prueba, te compartimos lo que sucedió cuando sobrecargamos intencionalmente un sitio web de Wix simulando una venta navideña.
Con Wix, no hay por qué tener miedo de encontrarte con una página caída. Prueba la plataforma de eCommerce de Wix completamente gratis y comienza tu tienda online hoy mismo.
por Danae Salinas
Blogger & Marketing Specialist - Español