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Un asombroso 70,19 % de los compradores online abandonan sus carritos antes de completar una compra. Es decir, ¡casi 7 de cada 10 ventas potenciales se esfuman! Pero escucha esto: las empresas que han dominado el arte de mejorar la experiencia del carrito de compras han convertido este reto en una mina de oro.
Por ejemplo, el minorista online ASOS redujo en un 50 % el abandono de carritos con solo simplificar su proceso de compra. Además, Amazon revolucionó las compras online y disparó sus ventas con los pedidos de “1 clic”. Un carrito bien optimizado puede ser la diferencia entre aumentar las ganancias y perder oportunidades.
En esta guía, revelaremos las estrategias que utilizan los gigantes del comercio electrónico para crear experiencias de carrito de compras que cautivan a los clientes e impulsan la concreción de las ventas. Tanto si utilizas Wix Stores como cualquier otra plataforma, estos consejos prácticos te ayudarán a transformar tu carrito de compras en un motor de ventas.
1. Qué es un carrito de compras
En los términos más sencillos, un carrito de compras online es una cesta virtual donde los compradores recogen los artículos que pretenden comprar en una tienda en Internet. Imita la experiencia de un carrito de compras físico en una tienda física, lo que permite a los clientes examinar los productos, añadir artículos que les gusten y revisar sus selecciones antes de pasar por caja.
Pero es algo más que una simple bolsa de productos. Un carrito de compras es una herramienta dinámica que facilita todo el proceso de compra. Lleva la cuenta de los artículos que un cliente ha añadido, calcula el costo total y permite aplicar descuentos o cupones. En esencia, es el puente digital entre la navegación y la compra.
2. Por qué es importante el carrito de compras
Piensa en tu carrito de compras como el corazón de tu tienda online. Es donde los visitantes se transforman en compradores, y donde se materializan tus ingresos potenciales. Un carrito de compras bien configurado es crucial por varias razones:
Mejora la experiencia del usuario: un carrito de compras fluido e intuitivo simplifica el proceso de compra para tus clientes. Les permite gestionar fácilmente los artículos seleccionados, revisar su pedido y pasar por caja sin frustraciones. Una experiencia positiva genera confianza y anima a los clientes a volver.
Aumenta las ventas: un carrito de compras no es solo una cuestión de comodidad; es un potenciador de las ventas. Al proporcionar un camino claro hacia la compra y minimizar la fricción, aumenta significativamente la probabilidad de que los clientes completen sus transacciones. Recuerda, una compra sin obstáculos equivale a más ingresos en tu bolsillo.
Reduce el abandono del carrito: el abandono del carrito es la perdición del comercio electrónico. Un carrito de compras bien diseñado, junto con un plan estratégico (del que hablaremos más adelante), puede reducir drásticamente el número de clientes que abandonan tu sitio sin comprar. Esto se traduce en recuperar las ventas perdidas y maximizar tus ganancias.
Aporta datos valiosos: tu carrito de compras es un tesoro de datos. Revela información sobre el comportamiento de los clientes, sus preferencias de productos y sus hábitos de compra. Al analizar estos datos, puedes tomar decisiones informadas sobre la gestión del inventario, las estrategias de marketing y el crecimiento general del negocio.
En esencia, un carrito de compras es mucho más que una cesta digital; es un activo estratégico que repercute directamente en tu balance final. Si comprendes su importancia y optimizas su funcionalidad, abrirás un mundo de oportunidades para tu tienda online.
3. Funciones del carrito de compras
Un carrito de compras bien equipado es como un compañero de confianza para tus clientes, que los guía por su recorrido de compras con facilidad. Exploremos las funciones esenciales que debe tener todo carrito de compras:
Añadir y eliminar artículos: la función más básica y vital. Los clientes deben poder añadir productos a su carrito con un solo clic y eliminarlos con la misma facilidad. Un botón “Añadir al carrito” claro y prominente es imprescindible.
Guardar artículos para más tarde: no todos los clientes están dispuestos a comprar inmediatamente. Una función de “Guardar para más tarde” o “Lista de deseos” les permite marcar productos para tenerlos en cuenta en el futuro, lo que aumenta las posibilidades de que vuelvan para completar su compra.
Aplicar códigos de descuento o cupones: a todo el mundo le gustan las ofertas. Facilita a los clientes la aplicación de códigos promocionales o cupones dentro del carrito. Un campo visible para introducir códigos e instrucciones claras sobre cómo utilizarlos puede aumentar significativamente tus ventas.
Calcular el costo total: la transparencia es clave. Tu carrito de compras debe calcular automáticamente el costo total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío. Esto evita sorpresas desagradables durante el pago y fomenta la confianza de tus clientes.
Pasar por caja: este es el último paso, y debe ser muy sencillo. El botón “Pasar por caja” debe estar bien visible para guiar a los clientes a la siguiente fase de la compra.
Estas son solo las funciones básicas. Según tu plataforma de comercio electrónico y tus necesidades específicas, podrías explorar funciones adicionales como empacado para regalo, recomendaciones personalizadas o la posibilidad de crear varias listas de deseos. Otras consideraciones adicionales incluyen:
Editar cantidad: los clientes deben poder modificar fácilmente la cantidad de artículos de su carrito.
Detalles del producto: muestra la información esencial del producto (nombre, imagen, precio) dentro del carrito para facilitar la consulta.
Opciones de envío: ofrece diferentes métodos de envío y proporciona plazos de entrega estimados.
Pasarela de pago segura: garantiza la seguridad de los datos de los clientes mediante la integración de una pasarela de pago de confianza.
El objetivo es equipar tu carrito de compras con todo lo necesario para facilitar a tus clientes una experiencia de compra fluida y agradable.
4. Consejos para crear un carrito de compras
Diseñar un carrito de compras va más allá de la estética; es fundamental crear un espacio intuitivo y confiable que motive a los clientes a completar sus compras. Aquí tienes algunos consejos para optimizar la experiencia de tu carrito.
Diseño del carrito:
Limpio y sencillo: evita sobrecargar la página con información o elementos distractores. Mantén un diseño centrado en lo esencial.
Visualmente atractivo: usa imágenes de alta calidad y asegúrate de que las fuentes y colores reflejen la identidad de tu marca.
Navegación intuitiva: permite que los clientes regresen fácilmente a las páginas de productos, editen su carrito o pasen por caja.
Flujo lógico: organiza los elementos de manera ordenada y guía a los clientes paso a paso en el proceso de pago.
Adaptación móvil: asegúrate de que el carrito funcione bien en dispositivos móviles, ya que muchos compradores usan sus teléfonos.
Elementos esenciales:
Imágenes de productos: muestra imágenes claras y atractivas para recordar a los clientes sus opciones.
Descripciones claras: incluye descripciones concisas que resalten características y ventajas.
Precios transparentes: muestra precios exactos, incluidos descuentos o promociones.
Ajuste de cantidades: permite actualizar la cantidad de cada artículo con facilidad.
Total claro: indica claramente el precio total, con impuestos y gastos de envío.
Llamada a la acción: incluye un botón “Continuar con la compra” visible y atractivo que guíe a los clientes al siguiente paso.
Seguridad en pasarelas de pago:
Proveedores confiables: integra pasarelas de pago reconocidas como PayPal, Stripe o Square para generar confianza.
Certificado SSL: protege los datos de los clientes con un certificado SSL durante las transacciones.
Icono del carrito:
Visibilidad: coloca el icono en un lugar destacado en la cabecera o menú para garantizar un fácil acceso.
Indicador de cantidad: muestra el número de artículos dentro del icono.
Atractivo visual: diseña un icono que complemente la estética de tu marca.
5. Cómo crear un carrito de compras con Wix Stores
Wix Stores facilita la creación y personalización de un carrito de compras en tu sitio web.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Activa Wix Stores: instala la aplicación desde el Wix App Market para añadir funciones de comercio electrónico.
Añade productos: sube tu catálogo con imágenes, descripciones y precios.
Botones “Añadir al carrito”: coloca estos botones en las páginas de productos. Wix Stores permite hacerlo fácilmente con la función arrastrar y soltar.
Personaliza el icono del carrito: ajusta el tamaño, color y diseño del icono en la cabecera de tu tienda.
Adapta la página del carrito: modifica el diseño, los colores y el texto para que se alineen con tu marca.
Optimiza los enlaces del carrito: asegúrate de que los enlaces dentro del carrito sean claros y funcionales.
Explora otras aplicaciones: el Wix App Market ofrece herramientas adicionales, como calculadoras de envío y recuperación de carritos abandonados.
Con Wix Stores, puedes tener un carrito de compras funcional y atractivo en poco tiempo, incluso si no tienes grandes conocimientos técnicos. La interfaz intuitiva y las opciones de personalización te ayudarán a crear una excelente experiencia de compra para tus clientes
6. Cómo evitar que tus clientes abandonen el carrito de compras
El abandono del carrito de compras es una realidad frustrante para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, puedes reducir significativamente esas ventas perdidas. Te explicamos cómo:
Agiliza el proceso de compra
Minimiza los pasos: haz que el proceso de compra sea lo más breve y sencillo posible. Evita los campos de formulario innecesarios y los cuestionarios largos.
Pago como invitado: permite a los clientes pagar sin crear una cuenta. Esto elimina la fricción y fomenta las compras impulsivas.
Indicador de progreso: muestra a los clientes en qué punto del proceso de pago se encuentran para crear una sensación de progreso y evitar confusiones.
Precios y gastos de envío transparentes
Precios por adelantado: indica por adelantado todos los costos, incluidos los impuestos y los gastos de envío, tan pronto como sea posible en el proceso. Las sorpresas al momento de pagar desaniman mucho.
Envío gratuito: considera la posibilidad de ofrecer envíos gratuitos. Es un poderoso incentivo para los clientes.
Calculadora de envíos: ofrece una calculadora de gastos de envío en la página del producto o del carrito para que los clientes puedan hacerse una idea de los gastos antes de pagar.
Múltiples opciones de pago
Métodos diversos: ofrece diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal, monederos digitales e incluso servicios de “Compra ahora, paga después”. Cuantas más opciones, mejor.
Transacciones seguras: asegúrate de que tu pasarela de pago sea segura y muestra distintivos de confianza para tranquilizar a los clientes.
Correos electrónicos de recordatorio para carritos abandonados
Correos electrónicos automatizados: envía correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonan sus carritos, recordándoles los artículos que han dejado.
Incentivos: tiéntalos con un código de descuento o envío gratuito en tus correos electrónicos de recordatorio.
Calendario: experimenta con el horario de tus correos electrónicos para encontrar el momento óptimo para recuperar las ventas perdidas.
Consejos adicionales
Política de devoluciones clara: da seguridad a los clientes con una política de devoluciones sin complicaciones para eliminar cualquier duda.
Asistencia por chat en directo: ofrece asistencia en tiempo real a través del chat en vivo para resolver cualquier duda o pregunta durante el proceso de compra.
Guardar para más tarde: permite a los clientes guardar su carrito para más tarde, lo que les facilita volver y finalizar la compra.
Al aplicar estas estrategias, crearás una experiencia de compra más fluida y fiable que incite a los clientes a seguir adelante con sus compras y reduzca las tasas de abandono de carritos.
Preguntas frecuentes sobre el carrito de compras online
¿Todas las páginas web pueden tener un carrito de compras?
No necesariamente. Solo las páginas web que venden productos o servicios en línea necesitan un carrito de compras. Las páginas web informativas no suelen necesitarlo.
¿Cuál es la mejor plataforma para un carrito de compras online?
¿Cuánto cuesta añadir un carrito de compras a una página web?
¿Qué medidas de seguridad debe tener un carrito de compras?
¿Necesito conocimientos técnicos para crear un carrito de compras?
¿Cómo puedo personalizar la apariencia de mi carrito de compras?
Conclusión
En el competitivo mundo del comercio electrónico, tu carrito de compras online es algo más que una simple pasarela de pago digital. Es una herramienta poderosa que puede hacer que tus ventas aumenten o disminuyan. Si comprendes su importancia, implementas las funciones adecuadas y optimizas su diseño, podrás crear una experiencia de compra fluida y agradable para tus clientes. Como hemos visto en este artículo un carrito de compras bien diseñado:
Reduce la tasa de abandono del carrito: un carrito bien optimizado minimiza la fricción y anima a los clientes a completar sus compras.
Aumenta las ventas: un carrito de compras intuitivo facilita la compra a los clientes, lo que aumenta los ingresos de tu empresa.
Recopila datos valiosos: tu carrito de compras proporciona información sobre el comportamiento de los clientes, lo que te ayuda a tomar decisiones con conocimiento de causa.
Mejora la experiencia del usuario: una experiencia positiva con el carrito de compras fomenta la confianza y anima a repetir la compra.
Sobresale entre la multitud: en el mundo en constante evolución del comercio electrónico, un carrito de compras de primera categoría es esencial para mantenerse por delante de la competencia.
Al invertir tiempo y esfuerzo en tu carrito de compras, no solo estás mejorando una función de la página web; estás invirtiendo en el crecimiento y el éxito de tu negocio en línea.