Si quieres estar un paso al frente en el futuro de las compras en directo en el comercio electrónico, simplemente observa lo que está sucediendo en China. La plataforma de ventas en vivo Taobao Live de Alibaba, tiene casi 40 millones de seguidores. Durante el festival de compras del Día de los Solteros en 2022, Taobao generó 152,100 millones de dólares, un aumento del 18.1 % en comparación con el año anterior.
Aunque las compras en directo no son una novedad (generaron ventas mundiales por 60,000 millones de dólares en 2019), los consumidores asiáticos las han adoptado desde hace años. Sin embargo, diversos factores, como el aumento del consumo de video en el hogar, la rápida digitalización de los comportamientos de compra, velocidades de Internet más rápidas y la introducción de numerosos servicios y funciones de transmisión en vivo, han preparado el terreno para lo que parece ser un año de cambios a nivel global.
Esta guía se centrará en los conceptos básicos de las compras en directo para ayudarte a atraer tráfico y potenciar las ventas digitales mediante la organización de eventos en vivo en tu tienda en línea.
1. Qué es el live shopping o compra en directo
El live shopping es vender mediante una transmisión en vivo a una audiencia. Esto se hace principalmente en sitios web de compras en línea, apps de compras y plataformas sociales como TikTok.
Hay dos factores clave que diferencian las compras en directo de enfoques más tradicionales, como el de Home Shopping Network (HSN). En primer lugar, la transmisión de las compras en directo ocurre por Internet. En segundo lugar, la audiencia puede interactuar con el presentador en tiempo real, generalmente usando un chat o botones de “reacción”.
Las compras en directo son conocidas por su espontaneidad y la falta de edición, lo que permite a la gente hacer preguntas y expresar sus pensamientos al momento. Esto es diferente de la forma más tradicional de comprar, donde normalmente solo puedes llamar para comprar algo que están mostrando, como en HSN.
2. Ventajas de las compras en directo
Sin importar si estás del lado del que vende o del que compra, la tendencia de las compras en directo está ganando terreno en todos los rincones del mundo comercial. Aquí te presento algunas ventajas concretas que esta forma de transmisión ofrece a los comerciantes:
Impulsa las ventas digitales: la experiencia entretenida, educativa e interactiva de las compras en directo se traduce en más ventas online. Permite a las marcas sumergir a los espectadores en la experiencia de compra y agilizar el proceso desde la consideración hasta la compra mediante ofertas exclusivas o limitadas en el tiempo. Las tasas de conversión de las compras en directo pueden ser hasta 10 veces mayores que las del comercio electrónico convencional.
Fomenta una conexión humana real: aunque el comercio electrónico es conveniente, no siempre construye una conexión real entre consumidores y empresas. Las compras en directo ofrecen a las marcas una oportunidad única de conectarse “cara a cara” con sus clientes. Además, les da a los clientes información instantánea sobre los productos y agrega una dimensión emocional a la experiencia de compra que a menudo falta al simplemente agregar productos a un carrito virtual.
Es rentable: organizar un evento de compras en directo no tiene que ser costoso, especialmente si no se recurre a un influencer conocido y, por lo tanto, caro. Puedes aprovechar recursos existentes, como un vendedor carismático, para organizar la transmisión y difundirla en tu sitio web o redes sociales.
Les encanta a los jóvenes: dos grupos demográficos clave, la Generación Z y los Millennials, están particularmente entusiasmados con las compras en directo. El 55 % de la Generación Z y el 62 % de los Millennials afirman sentirse cómodos comprando en un evento en vivo organizado por una marca.
3. Lo que necesitas para empezar con la compra en directo
Cuando se trata de organizar un evento de compras en directo que realmente se destaque, hay cuatro elementos clave que trabajan en conjunto:
Elección de la plataforma o sitio web: decide dónde quieres llevar a cabo tu evento en vivo. Puedes hacerlo en tu propio sitio web, utilizar plataformas dedicadas de transmisión en directo o aprovechar soluciones ofrecidas por redes sociales populares como Facebook, TikTok o YouTube.
Un presentador carismático que lleve el show: un evento en directo necesita un líder, alguien carismático que guíe la transmisión. Esto suele ser una persona influyente en redes sociales o una figura reconocida, aunque cualquier empresa, incluso las más pequeñas, pueden organizar un evento de compras en directo para conectarse con los compradores.
Algo que vender: obviamente, para un evento de compras en directo, necesitas productos para mostrar. Puede ser cualquier cosa, desde productos artesanales hasta ropa deportiva o artículos de lujo como joyas o botas de alta gama.
Algo que atraiga la atención: dado que compites con muchas otras empresas por la atención del público, es crucial tener algo que se destaque. Puedes incorporar sorteos, concursos, ofertas especiales o invitados especiales para generar expectativa y motivar a la gente a sintonizar tu transmisión en directo en lugar de la de la competencia.
4. Plataformas para la compra en directo
Hay una variedad de plataformas y enfoques disponibles, y aquí te presentamos algunos de ellos:
NTWRK
NTWRK es una aplicación de compras por video diseñada para la Generación Z y los Millennials. Esta aplicación permite a los vendedores interactuar en tiempo real con los espectadores para vender productos. Las empresas pueden organizar eventos de compras en directo, presentar lanzamientos de productos y combinar marcas, artistas, paneles y entrevistas para crear eventos virtuales con una vibra tipo “festival”. NTWRK ofrece un entorno único para la experiencia de compra por video.
Buywith
Buywith se destaca como una plataforma de compras en directo que brinda a las marcas la oportunidad de colaborar con influencers, expertos, famosos o sus propios representantes en tienda para llevar a cabo eventos en directo. Lo notable es que estos eventos se realizan directamente en el sitio web de la marca, sin necesidad de descargar una aplicación de terceros. Durante las sesiones de compra en directo, los espectadores pueden interactuar activamente con el anfitrión y utilizar funciones de compra directa, como un botón de “Añadir al carrito” (por ejemplo, “¡Lo quiero!”). Buywith ofrece una experiencia de compra en directo sin complicaciones y directamente integrada en la plataforma de la marca.
Brandlive
Brandlive es una plataforma de eventos virtuales que ofrece una “sala de reuniones” para proporcionar un destino privado y personalizado para eventos, reuniones y contenido de productos. Esta sala de exposiciones es accesible desde computadoras de escritorio, dispositivos móviles y ubicaciones compartidas, ya sea virtual o físicamente. Los productos exhibidos en la sala se presentan de manera organizada en una interfaz similar a un catálogo, mientras que las funciones de eventos en directo, como encuestas integradas y cuestionarios en tiempo real, están disponibles para fomentar la participación y el interés de la audiencia. Brandlive ofrece así una experiencia integral para conectar marcas con sus audiencias de manera interactiva y envolvente.
TalkShopLive
TalkShopLive es una plataforma de venta social, donde marcas y empresas pueden promocionar productos en “espectáculos” de hasta 15 minutos de duración. La plataforma ofrece el uso gratuito, pero aplica una comisión del 10.25 % más $0.30 por artículo vendido. Una característica distintiva es el botón de pedido con un solo clic, que facilita el proceso de compra para los espectadores. Además, TalkShopLive ha logrado atraer a una impresionante lista de celebridades, entre ellas Dolly Parton y Oprah Winfrey, quienes presentan sus propios canales y eventos de compras, lo que añade un atractivo adicional a la plataforma.
Facebook Live Shopping ofrece una forma interactiva para que las empresas vendan productos en tiempo real que permite a los espectadores participar activamente. Sin embargo, es importante destacar que debes tener una tienda de Facebook para aprovechar esta función (nota: Wix se integra con las tiendas de Facebook). Mediante esta opción, el anfitrión crea una “lista de reproducción”, que es una colección de productos presentados en el video en vivo. Esta lista de reproducción posibilita que los vendedores etiqueten o resalten productos de su tienda de Facebook y agreguen enlaces para que los clientes puedan realizar compras directamente durante la transmisión en vivo. Esto proporciona una experiencia de compra más inmediata e interactiva para los espectadores.
Amazon
Amazon Live representa la incursión de Amazon en el mundo de las compras en directo, integrada directamente en su plataforma. Esta solución robusta está disponible a través de la aplicación Amazon Live Creator, que ofrece a marcas e influencers un conjunto completo de funciones. A través de Amazon Live, los propietarios de tiendas pueden crear y gestionar eventos de compras en directo, así como videos pregrabados de hasta 5 minutos de duración. Estos videos se muestran en todo el perfil de la marca en Amazon, incluidos los listados de la marca y el escaparate, así como en Amazon.com/Live. Si estás buscando explorar nuevas formas de vender en Amazon puedes aprovechar el servicio de transmisión en vivo como un canal de ventas innovador. Esto proporciona a los vendedores una herramienta adicional para conectarse con los compradores y mejorar la experiencia de compra en la plataforma de Amazon.
TikTok
TikTok Live Stream Shopping es una novedosa función de TikTok que permite a los usuarios realizar compras de productos de minoristas en línea mientras participan en eventos de transmisión en vivo. Durante la transmisión, las ventanas emergentes de productos aparecen cuando el presentador muestra los productos en el video. Los usuarios pueden tocar la ventana emergente del producto para agregarlo a su carrito y comenzar una experiencia de pago móvil directamente desde TikTok. Esta interacción puede realizarse en tiempo real durante la transmisión o después del evento, lo que permite a los usuarios navegar por todos los artículos presentados en el video. Las compras en directo se han convertido en una forma rentable de generar ingresos en TikTok. Aunque esta función aún no está disponible para todos los vendedores, TikTok está trabajando para ampliar su alcance mediante la colaboración con proveedores de comercio electrónico como Wix. Esto sugiere un futuro prometedor para las experiencias de compra en directo dentro de la plataforma TikTok.
YouTube
YouTube Live, la función de transmisiones en directo de YouTube, se lanzó en 2011 inicialmente para unos pocos creadores seleccionados. A finales de 2013, la función estuvo disponible para todos los usuarios. Si bien actualmente no existe una solución específica de compras en directo en YouTube, marcas, influencers y dueños de negocios han estado utilizando la plataforma durante años para transmitir eventos de compras, como presentaciones de colecciones o lanzamientos de nuevos productos.
Este año, YouTube planea aprovechar el potencial de las compras en directo con un evento de una semana llamado Holiday Stream and Shop. En este evento, una selección de influencers podrá promocionar sus productos directamente en la plataforma. Los comerciantes pueden utilizar YouTube para realizar transmisiones en vivo y guiar a los espectadores hacia las páginas de productos relevantes en sus tiendas en línea, lo que ofrece a los compradores la oportunidad de completar la compra de manera conveniente. Esto marca un paso significativo hacia la integración de las compras en directo en la experiencia de YouTube.
Tu propia tienda online
El streaming de compras en directo puede ser transmitido directamente desde tu sitio web. Al alojarlos en tu propio espacio, obtienes la flexibilidad para organizar diversas experiencias, desde eventos "uno a muchos" al estilo QVC hasta espectáculos navideños con múltiples vendedores durante Black Friday/Cyber Monday. Esta práctica fortalece la conexión con tus clientes, fomenta la fidelización y te destaca en tu industria.
Wix ofrece una función integrada de transmisión de video en vivo a través de Wix Video. Puedes transmitir videos en vivo gratuitamente por hasta 10 minutos en una sola sesión. Los miembros Premium disfrutan de hasta 3 horas por transmisión. Incluso si aún no tienes una tienda en línea, Wix te tiene cubierto. Vende con Wix, crea tu tienda en línea y organiza eventos en vivo anticipados para la temporada de compras navideñas. Si necesitas ayuda para montar tu tienda online, aquí te compartimos una guía completa de cómo montar tu propia tienda online.
Conclusión
Las compras en directo han surgido como una fuerza transformadora en el mundo del comercio electrónico, evidenciada por el éxito de plataformas como Taobao Live en China. Aunque no es una idea nueva, este formato ha encontrado una sólida adopción, especialmente entre los consumidores asiáticos. Con el aumento del consumo de video en el hogar y la rápida digitalización de los comportamientos de compra, se vislumbra un cambio global en este espacio.
Esta guía ha explorado los fundamentos esenciales de las compras en directo, resaltando sus beneficios y los requisitos para sumergirse en esta tendencia emocionante. Hemos examinado diversas plataformas, desde NTWRK y Buywith hasta Amazon y TikTok, y subrayamos la diversidad de opciones disponibles. En resumen, las compras en directo presentan una oportunidad emocionante para atraer tráfico e impulsar las ventas digitales. Wix Video se destaca como una solución integrada para aquellos que buscan organizar eventos en sus tiendas en línea. En un mundo donde la interacción y la autenticidad son clave, las compras en directo se presentan como un vehículo poderoso para conectarse con los consumidores de una manera única y memorable.