Una página completa de Preguntas y Respuestas es una herramienta fundamental para que tus usuarios tengan una experiencia amigable en tu página web. No solo te ayudará a mostrar qué tan profesional eres, si no también incrementará tus ventas, evitará confusiones y mejorará tu posicionamiento en Google.
Pero solo agregar una página con información variada sobre tu negocio no funcionará. Crear una página que realmente conteste las preguntas de tus clientes y aclare dudas requiere un poco más de trabajo.
Por suerte, hemos aprendido algunas cosas en el trascurso de los años sobre cómo crear una increíble y efectiva Página de Preguntas y Respuestas ¿Quieres conocer sus secretos? ¡Sigue leyendo!
01. Te Ahorran Tiempo (y Dinero)
Así como lees, agregar esta página a tu sitio web te ahorrará tiempo y dinero. Si esta página está escrita de manera clara y bien organizada, debería cumplir totalmente con su función: responder las preguntas más frecuentes de tus usuarios. Si tus usuarios pueden encontrar la solución a sus problemas allí, significa que no te llamarán por teléfono ni invadirán tu casilla de correo con preguntas. Este tiempo que te ahorrarás lo podrás invertir en tu negocio, y todos sabemos que tiempo es dinero.
02. Logran que tus Usuarios Encuentren lo que Buscan
Asegúrate que tu Página de Preguntas y Respuestas tenga fácil navegación para que tus usuarios puedan encontrar lo que buscan en un abrir y cerrar de ojos. Piensa cuáles son las preguntas más importantes para tus clientes y no las que son importantes para ti. Escribe las respuestas en un lenguaje sencillo para que sea fácil para todos entender. Evita el lenguaje técnico o detalles innecesarios.
Una buena Página de Preguntas y Respuestas es aquella que es fácil de entender y que logra que tus usuarios puedan ir directamente a donde ellos necesitan. Cuando diseñes tu página, escribe todas las preguntas en la parte superior de la pantalla y que cada una tenga un link a la respuesta. Puedes lograr esto utilizando enlaces ancla o utilizando el Wix FAQ App. Finalmente, utiliza texto en negrita para resaltar los conceptos más importantes y mantener a tus usuarios enfocados.
03. Serás un Experto
Tu Página de Preguntas y Respuestas es un lugar ideal para presentarte ante tus clientes como un experto en el tema. Los clientes siempre tendrán preferencia a trabajar con profesionales, así que este valor adicional ayudará a que les gustes aún más a tus usuarios. Si bien es verdad que los clientes potenciales tienen más problemas en confiar en un negocio online que en uno que se encuentra en la calle, si tu Página de Preguntas y Respuestas es clara, creemos que puedes sortear esta situación y establecer qué tan legítimo eres.
Para que una Página de Preguntas y Respuestas sea tomada en serio, debe estar siempre actualizada.
04. Mejoran tus Ventas
Una buena Página de Preguntas y Respuestas realmente puede ser el punto de inflexión entre el usuario que está dudando en comprar y qué decisión tomará finalmente. También podemos hablar del porcentaje de “conversión” es decir, cuántos de tus usuarios realmente hacen lo que quieres que hagan (comprar, descargar, visitar, etc.) Si te has ganado la confianza de tus clientes, es mucho más probable que finalmente hagan lo que les pides.
Para aumentar tu porcentaje de conversión, tu Página de Preguntas y Respuestas debe estar conectada al resto de tu página, para que tus usuarios puedan saltar de una a otra sin complicaciones. Añade enlaces hacia tu Página Principal desde las preguntas, así como también al Carrito o a la Página de Contacto.
Ten en cuenta que bajo ningún punto de vista la página de Preguntas y Respuestas debe ser la última que vean tus clientes. La circulación de tu página es fundamental para que tus usuarios realmente terminen estableciendo una conexión contigo.
05. Te Ayudan a Mejorar tu SEO
Las Páginas de Preguntas y Respuestas ayudarán a tu página web a resaltarse aún más en Google. Los buscadores rastrean tu página mediante palabras claves y así entienden de qué trata tu negocio. Así que cuando escribas las preguntas y las respuestas, ten en cuenta de escribir sobre tu negocio también. Esto ayudará a Google a entender qué es lo que haces, cómo lo haces y a poner tu página web como resultado de búsquedas relevantes.
¿Ya te convencimos de los poderes que tienen las páginas de Preguntas y Respuestas?
Si estás preparado para añadir una a tu sitio de Wix, solo necesitas unos minutos. Con la Wix FAQ App, puedes añadir una Página de Preguntas y Respuestas y editarla fácilmente. Reacomoda las preguntas como quieras y juega con diferentes herramientas las cuales te permiten abrir y cerrar el contenido de una ventana con solo un clic.
Un último dato sobre las Páginas de Preguntas y Respuestas: No están hechas para todas las páginas web. Si no tienes suficiente información para trasmitir a tus clientes, o si tienes que pensar demasiado en las preguntas, no la fuerces.
¿Buscas Inspiración?
Aquí te dejamos algunas Páginas de Preguntas y Respuestas de nuestros usuarios de Wix.
