Autor: Ronny Elkayam

La forma de gestionar un negocio está entrando en una nueva fase. Los productos que definirán esta próxima etapa entenderán lo que ocurre detrás del trabajo diario: desde las relaciones con los clientes y los procesos operativos hasta las decisiones que mantienen todo en marcha.

Esta comprensión es fundamental porque la acción correcta en el momento adecuado puede cambiar el rumbo de un negocio. Una respuesta más rápida al cliente, una campaña de marketing más segmentada, una mejor planificación de citas o una comunicación más cuidada pueden marcar una diferencia real.

En Wix estamos en una posición única para dar forma a este futuro. Combinamos nuestra larga experiencia con cientos de millones de empresas de distintos sectores, países, modelos de negocio y fases de crecimiento con la colaboración diaria que mantenemos con ellas. Esto nos permite reconocer patrones, entender los retos operativos e identificar los momentos en que la tecnología puede generar un valor real, y esta perspectiva ha moldeado la forma en que pensamos sobre la IA. No basta con que la IA responda preguntas o automatice tareas aisladas. Para ser verdaderamente útil, necesita entender el negocio, conectar los puntos y ayudar a convertir la información en acción. 

Presentamos Symphony de Wix

Symphony de Wix es nuestra nueva plataforma de agentes de IA para empresas. Fue desarrollada para integrar los agentes de IA de forma fluida en el día a día de las empresas, apoyándolas en su gestión, administración y crecimiento. Los agentes entienden el contexto del negocio, colaboran entre sí, planifican tareas, ejecutan acciones y aseguran que todo avance sin interrupciones, mientras los dueños mantienen el control en todo momento.

Symphony es una plataforma independiente para la orquestación de agentes de IA. Acompaña a las empresas independientemente de dónde se encuentren hoy, desde negocios que quieren hacer sus procesos más eficientes hasta empresas que buscan crecer más rápido, aprovechar nuevas oportunidades y desarrollar su actividad de forma estratégica.

Cómo Wix preparó este paso

Symphony es posible gracias a la tecnología, la infraestructura y el conocimiento empresarial que Wix ha desarrollado a lo largo de muchos años. Hemos trabajado de forma constante para hacer que el software empresarial sea más inteligente, más accesible y más útil para las personas que gestionan empresas cada día.

Un hito importante fue Orion, nuestro asistente de IA para tareas administrativas como la comunicación con clientes, la gestión de citas o los procesos organizativos. Nos ayudó a aprender cómo los sistemas inteligentes pueden interpretar intenciones, gestionar tareas recurrentes, comunicarse en el contexto adecuado y conectar las necesidades del usuario con acciones concretas dentro de la plataforma Wix.

Symphony parte de esas experiencias y va un paso decisivo más allá. La plataforma combina agentes de IA con uno de los mayores activos de Wix: nuestro amplio conocimiento sobre lo que las empresas realmente necesitan para tener éxito.

En el centro de Symphony está lo que llamamos el Genoma. El Genoma es la capa de inteligencia detrás del producto. Está construido sobre todo lo que Wix ha aprendido de cientos de millones de empresas, desde el comercio y las reservas hasta los servicios, la hostelería, el fitness, el transporte, los restaurantes, los eventos y muchos otros sectores. Refleja años de patrones, buenas prácticas, conocimiento operativo y lógica empresarial.

El núcleo: el Genoma de Symphony

El Genoma transforma el conocimiento de Wix en cientos de habilidades distintas, prácticas y específicas a las que los agentes de Symphony pueden acceder y utilizar. Ayudan a los agentes a entender la diferencia entre un centro de wellness con muchas reservas y una empresa de taxis, entre un café local y un comercio online, entre un negocio que quiere mejorar la fidelización de clientes y uno que busca aumentar la conversión.

Un negocio en Dubái no funciona igual que uno en Dublín, y un salón de belleza necesita un apoyo diferente al de una empresa de logística. El Genoma ayuda a Symphony a comprender estas diferencias y a aplicar el conocimiento adecuado al negocio correcto en el momento oportuno.

Por eso me entusiasma tanto el lanzamiento de Symphony: la plataforma une tecnología de IA robusta con conocimiento empresarial real. Sus agentes entienden qué tipo de negocio están apoyando, qué objetivos persigue, qué tareas son las siguientes y qué acciones pueden ayudar a avanzar de forma concreta.

Cómo funciona Symphony de Wix

Cuando un negocio empieza a usar Symphony, la plataforma crea un conjunto de agentes adaptados a ese negocio. Cada agente recibe las habilidades relevantes del Genoma y comienza a trabajar en coordinación con los demás. Un agente puede concentrarse en la comunicación con los clientes, otro en las operaciones, otro en el marketing y otro en las oportunidades de negocio.

Esto es lo que hace que Symphony se parezca menos a una herramienta y más a un equipo. Cada agente tiene una responsabilidad clara, pero ninguno trabaja de forma aislada. Los agentes comparten información, alinean prioridades y persiguen los mismos objetivos empresariales. Para los dueños de negocios, esto significa tener un equipo a su lado que sigue el negocio de forma continua, identifica dónde hay que actuar y ayuda a avanzar las tareas correctas en el momento adecuado.

Cada mañana, los agentes se sincronizan. Analizan lo que está ocurriendo en el negocio, revisan los objetivos, identifican nuevas oportunidades, priorizan las tareas pendientes y elaboran un plan de acción basado en las metas, directrices e intenciones de los dueños.

Algunas tareas pueden ser ejecutadas por los agentes de forma autónoma dentro de esas pautas. Otras las presentan a los responsables para su revisión y aprobación. La diferencia clave es que el negocio puede seguir avanzando, incluso cuando los dueños no están frente a un panel de control ni dando instrucciones en un chat. Y en todo momento, los agentes actúan alineados con los objetivos y el marco que los dueños han establecido.

Symphony de Wix es una nueva forma de gestionar y hacer crecer un negocio. Está diseñada para entender el negocio y ayudarlo a avanzar de forma proactiva, con agentes que identifican lo que debe suceder y actúan en el momento adecuado.

Symphony en la práctica: una empresa de taxis, coordinación de conductores y personalización como eje central

Uno de mis ejemplos favoritos del uso temprano de Symphony proviene de una empresa de taxis. Tras analizar el negocio, la plataforma tuvo en cuenta sus procesos operativos, patrones de comunicación, desafíos diarios y objetivos empresariales. A partir de esta comprensión, Symphony desarrolló un agente de IA con una función muy concreta: un coordinador de conductores.

Esta función es importante por las necesidades específicas de este negocio. Coordinar con los conductores requiere entender la urgencia, la disponibilidad, las rutas, las expectativas de los clientes y la forma en que los conductores se comunican durante una jornada intensa. Symphony entendió que los conductores pueden sentirse frustrados en ocasiones y que una comunicación efectiva requiere paciencia, claridad y consistencia. Ese comportamiento fundamental pasó a formar parte del modo de operar del agente.

El coordinador de conductores fue creado para ese negocio concreto, con las habilidades adecuadas, el tono correcto y la comprensión necesaria del trabajo. Eso es lo que debería significar la personalización en la tecnología empresarial: que el sistema entiende el contexto con suficiente profundidad como para crear un soporte que realmente encaje con el negocio.

Hoy ya se intercambian miles de mensajes entre usuarios y sus agentes de Symphony. No se trata de consultas simples, sino de conversaciones bien fundamentadas sobre procesos operativos, estrategias, clientes, objetivos y crecimiento. Los agentes se convierten cada vez más en una parte integral de cómo las empresas piensan, planifican y trabajan.

Una plataforma de agentes que se vuelve más inteligente con cada acción

El Genoma que presentamos hoy con Symphony ya es muy potente y, aun así, es solo el comienzo. Actualmente está construido sobre el profundo conocimiento que Wix ha acumulado a lo largo de años de trabajo con empresas. En el siguiente paso se volverá aún más dinámico, con la capacidad de responder a tendencias en tiempo real, cambios del mercado y transformaciones en el entorno de cada negocio.

Cuanto más inteligente sea el Genoma de Symphony, más inteligentes serán los agentes. Y cuanto más ampliemos el número de sectores y habilidades, más potente será Symphony. Esto establece un nuevo estándar para la forma en que se gestionan y desarrollan las empresas.

Un nuevo estándar para la gestión y el crecimiento empresarial

Llevo mucho tiempo en Wix y he visto cómo la empresa ha evolucionado de un creador de sitios web a una plataforma empresarial completa. Symphony es el siguiente gran hito de esta evolución. La plataforma reúne nuestra tecnología, nuestra capacidad en inteligencia artificial y nuestro profundo conocimiento de las empresas de una manera única.

Todo dueño de negocio quiere que su empresa funcione con eficiencia, enamore a sus clientes y crezca de forma continua. Con Symphony, Wix ofrece para ello una vía nueva y más inteligente.

Ronny Elkayam es el director de operaciones de Wix. Coordina equipos multidisciplinares, define la estrategia operativa e impulsa soluciones innovadoras que dan servicio a cientos de millones de usuarios en todo el mundo. Figura central en la cultura de innovación de Wix, Ronny guía el desarrollo de nuevas ideas y las transforma en productos concretos y de valor.