Qué son las flash sales y cómo planear tu propia venta flash
Muchos vendedores tienen una relación de amor y odio con las flash sales o ventas flash. Cuando se hace bien, una flash sale puede servir como una poderosa herramienta de marketing de comercio electrónico, ya que es capaz de atraer a nuevos clientes, fortalecer las relaciones existentes y aumentar ingresos en un corto período de tiempo. Por otro lado, una venta flash mal hecha puede salir cara. Puede afectar la lealtad hacia la marca, atraer al tipo de clientes equivocado y degradar el valor de una marca.
La diferencia entre una campaña fallida y un trabajo bien hecho a menudo se reduce a la planificación, desde la preparación de tu tienda online hasta asegurarte de que tienes suficiente inventario. Esta guía paso a paso te ayudará a desarrollar una estrategia de flash sale que verdaderamente funcione para tu negocio. Aprende a organizar una venta flash, evitando los errores más comunes.
¿Qué son las ventas flash?
Por definición, una venta flash tiene una duración limitada, normalmente entre dos y tres horas hasta 72 horas. Una flash sale ofrece productos específicos a un precio imperdible y aprovecha el sentimiento de no “querer perderse algo” de los compradores para incitarlos a comprar.
Algunos de los eventos de flash sales más famosos son Amazon Prime Day y Cyber Monday. Amazon Prime superó los 12.000 millones de dólares en julio de 2022 y se espera que el Cyber Monday alcance cifras récord. Los compradores esperan con ansia estos eventos, algunos con la esperanza de conseguir productos que tienen en vista hace meses.
Pros y contras de organizar una flash sale
Antes de lanzarte a organizar tu primera flash sale, estos son los beneficios y los riesgos potenciales que debes tener en cuenta.
Pros
Impulsa tus ingresos rápidamente: el mayor atractivo de una flash sale es que puede generar compras. Hemos descubierto que las tiendas online aumentan el valor bruto mensual (VBM) de la mercancía en un 64 % cuando realizan una venta flash.
Atrae nuevos clientes: atrae tráfico a tu tienda online y anima a los nuevos compradores a probar tus productos por primera vez.
Consiente a clientes recurrentes: un buen descuento es una forma estupenda de mimar a tus mejores clientes. Cuando los clientes se sienten apreciados, es más probable que te compren en el futuro.
Consigue que los clientes indecisos pasen a la acción: el porcentaje medio de carritos abandonados en el comercio electrónico se acerca al 70 %, según los últimos datos de Moosend. Una flash sale es una forma de hacer que la gente vuelva a sus carritos y ayudarlos a finalizar sus compras.
Elimina el exceso de inventario: descarga los productos fuera de temporada o excedentes a través de una flash sale. En última instancia, esto ayuda a reducir los costos operativos y de inventario, además de despejar espacio para productos nuevos y demandados.
Contras
Puede afectar tus beneficios: las ventas flash mal calculadas pueden acabar con tu margen de beneficios o, lo que es peor, costarte dinero. Esto podría perjudicar a tu negocio tanto a corto como a largo plazo.
Atrae a los clientes equivocados: si atraes a demasiados compradores temporales, no verás un gran aumento de la fidelidad a tu marca.
Agobia a los compradores: si insistes demasiado o con demasiada frecuencia en las ventas flash, los clientes pueden volverse insensibles a tus tácticas de marketing y promociones, lo que hace muy difícil volver a atraerlos.
Daña tu reputación: los clientes pueden sentirse muy decepcionados si no puedes ofrecer envíos rápidos o una experiencia de cliente excepcional. Esto podría provocar una serie de críticas negativas en Internet. Además, confiar demasiado en los grandes descuentos puede posicionar erróneamente a tu marca como una tienda de descuentos.
3 errores que debes evitar en tu estrategia de flash sale
El ambiente del comercio electrónico está plagado de flash sales y muchos negocios han pagado el precio cuando esta promoción falla. Las razones más comunes son:
Caídas de la página web: una caída de tu página web puede hacer que tu venta flash se detenga por completo. Las caídas suelen deberse a sobrecargas del servidor y a no tener la capacidad adecuada para gestionar el aumento de tráfico. Para evitarlo, busca una plataforma de comercio electrónico que pueda soportar la carga adicional. Por ejemplo, la infraestructura autoescalable de Wix está diseñada para evitar caídas de la página. Alternativamente, si utilizas aplicaciones o herramientas que dependen de las llamadas API a tu página web, asegúrate de que tienen el ancho de banda adecuado en sus servidores para manejar los aumentos de tráfico.
Sobreventa: si careces de las herramientas para una gestión adecuada del inventario, corres el riesgo de vender más productos de los que en realidad tienes. Como resultado, podrías acabar cancelando pedidos de clientes o haciendo esperar a tus compradores mucho más de lo previsto para recibir sus productos. Por lo tanto, es muy importante tener un sistema que actualice las cantidades listadas en tiempo real a través de todos los canales de venta. Con Wix, tienes la tranquilidad de saber que tus niveles de inventario están sincronizados con la atención de pedidos.
Retrasos en el envío: la alegría que un cliente siente al comprar en tu venta flash puede desvanecerse rápidamente si el artículo tarda semanas en llegar. Cuando esto sucede, los clientes que tanto te costó conquistar pueden empezar a tener una opinión negativa de tu marca. Para evitarlo, asegúrate de proporcionar información de envío clara y precisa, y de allanar cualquier ineficiencia en tus operaciones. Utiliza una plataforma de comercio electrónico que dirija automáticamente los pedidos a quien los va a atender y despachar, además de simplificar otras operaciones administrativas.
Cómo organizar tu propia flash sale: guía paso a paso
1. Establece un objetivo y elige los productos adecuados
Las mejores ventas flash comienzan con un objetivo concreto. ¿Deseas captar nuevos clientes, mejorar la fidelización o conseguir una mayor participación? Una vez que conozcas tus objetivos, podrás crear una estrategia de venta eficaz que te ayude a alcanzarlos. Algunos ejemplos de cómo podría funcionar:
Si buscas atraer a nuevos clientes, podrías impulsar el conocimiento de la marca vendiendo tus productos estrella con descuento. O podrías destacar tus productos más vendidos, así como los productos de moda.
Si quieres fidelizar a los clientes actuales, tu venta flash puede incluir productos que reciben muchas visitas, pero tienen poca conversión. Un pequeño cambio en el precio podría ser todo lo que necesitas para impulsar pedidos, y al mismo tiempo eso puede ayudar a informar tus estrategias de precios de allí en adelante. Otra posibilidad es poner a la venta productos que recién hayas lanzado, para impulsar el interés inicial por esos artículos poco conocidos.
Consejo: independientemente del tipo de clientes que busques atraer, elegir una categoría, línea de productos o tema en particular hace que sea más fácil para tus clientes entender qué estás ofreciendo con descuento y por qué.
2. Define tu público objetivo
Define tu público objetivo para saber exactamente cómo adaptar tus mensajes y asegurarte de que obtendrán valor de tu venta. Un público demasiado amplio puede causar confusión o dar lugar a mensajes demasiado generales, lo que dificultará la llegada al segmento de clientes que te interesa.
En cambio, un público objetivo bien definido puede proporcionarte un camino claro hacia adelante. Puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión, reducir tu gasto en publicidad y aumentar tu ROI (retorno sobre la inversión) general.
3. Elige el momento adecuado
Muchos vendedores han descubierto que realizar una flash sale antes o después de las Fiestas puede dar grandes resultados. Una flash sale justo antes de la temporada de Navidad puede ayudar a crear conciencia de marca para el mayor período de compras del año. Por otro lado, una venta flash justo después de las Fiestas de fin de año (por ejemplo, en enero) puede ayudarte a recuperar los ingresos que hayas perdido debido a las devoluciones posteriores a las Fiestas.
Sin embargo, cada negocio es diferente. Revisa tus datos históricos de ventas y el comportamiento de tus clientes, y observa qué se vende mejor y cuándo. También es útil comprobar cuándo se dan las mayores tasas de apertura de correo electrónico para orientar mejor tus esfuerzos de marketing. Utiliza estos datos en tu beneficio y controla el impacto que tiene la venta flash en tu rendimiento base.
Te recomendamos explorar algunas ideas para tu campaña navideña.
4. Fija el precio adecuado
No hace falta decir que fijar el precio adecuado es crucial. Un precio demasiado bajo puede hacerte perder dinero, pero si pones un precio demasiado alto, podrías ahuyentar a los compradores.
Si tu marca tiene productos únicos y rara vez haces rebajas, entonces un 10 % puede ser una oferta tentadora. Pero si vendes productos más comunes y ya realizas promociones con regularidad, es posible que tus compradores esperen un descuento mayor. Una buena regla general es fijar un precio equivalente o solo un poco superior a los descuentos que ofreces en Black Friday o Cyber Monday (es decir, ligeramente superior a tu precio más bajo posible).
5. Ordena tus soluciones de pago
Tu flash sale no sirve de nada si tus clientes no pueden pagarte o si tu proveedor de pagos no aprueba los pagos rápidamente. Asegúrate de que todo está listo para aceptar pagos online y cobrar, siguiendo estos pasos.
Verifica tu proveedor de pago antes de empezar a vender. Si vas a añadir o cambiar de proveedor de pago, asegúrate de que tu cuenta está verificada y aprobada antes de que comience la venta. El proceso de verificación puede llevar tiempo, así que tendrás que configurar tu cuenta con antelación. Recuerda que si no lo haces, todos los pagos provenientes de tu página serán reembolsados.
Sé receptivo a las solicitudes de los clientes y ten en cuenta que se producirán algunas devoluciones. Asegúrate de responder rápidamente y reembolsar a los clientes, antes de que conviertan su solicitud de reembolso en un contracargo. Esto afectará negativamente tu porcentaje de devoluciones y tu historial bancario como vendedor.
Comunica claramente tu política de reembolsos y devoluciones en tu página web. Asegúrate de que tu política esté claramente visible en cada página de producto. Esto puede ayudar a evitar falsas expectativas y reclamos posteriores.
Guarda registros de correos electrónicos y llamadas con clientes insatisfechos que se pongan en contacto contigo. Puedes utilizarlos para ayudar a gestionar las disputas por posibles contracargos más adelante; podrían ser el factor decisivo a tu favor.
6. Ordena tu inventario
Una mala gestión del inventario puede convertir tu flash sale en un caos. Si confías en procesos de inventario manuales, intentar seguir el ritmo frenético de las ventas será imposible.
Para evitar este problema, establece flujos de trabajo sólidos que incluyan un sistema automatizado y centralizado para gestionar el inventario en todos tus canales de venta. Esto te permitirá:
Comprobar la exactitud de los números de inventario de tu página web y añadir cantidades de inventario a las páginas de tus productos, para que los clientes sepan cuántos productos quedan a la venta.
Sincronizar los datos de inventario entre todos tus canales de venta, almacenes, tiendas físicas y socios de distribución.
Mantener suficiente stock de reserva para no excederte accidentalmente en las ventas, especialmente cuando recibas pedidos de múltiples canales.
Mantener un control completo sobre el movimiento del inventario, además de estar en contacto constante con los compradores, en caso de que se produzca un error.
7. Optimiza tus flujos de atención y envío de pedidos
Prepara tus operaciones para que tus envíos lleguen a tiempo. Por ejemplo, avisa a tu socio logístico (3PL) sobre tu próxima flash sale, envía suficiente inventario con antelación y especifica cualquier requisito especial relacionado con el embalaje.
Y por el bien de tus clientes: asegúrate de proporcionar plazos de entrega precisos. Si no estás preparado para ofrecer envíos en dos días, no los ofrezcas. La precisión y la honestidad son mucho más importantes que la rapidez. Si se da el caso, puedes incluso compensar los plazos de envío más lentos ofreciendo envíos gratuitos y/o envíos exprés con un costo adicional.
8. Crea un buen plan de promoción
Hay muchas formas de dar a conocer las próximas rebajas, así que te recomendamos que planifiques tu estrategia con antelación. Entre las muchas opciones a tu disposición, podrías:
Dirigir anuncios a los clientes de tu competencia. Busca competidores que ofrezcan productos similares y clientes que les hayan dejado críticas negativas. Dirige tus anuncios publicitarios a ellos, utilizando mensajes que apunten directamente a sus valores y puntos problemáticos.
Realiza campañas de anuncios de Google por tiempo limitado, con palabras clave asociadas a tus productos en venta. Selecciona palabras clave que atraigan a usuarios con intención de compra.
Asóciate con micro influencers en redes sociales que tengan resonancia con tu público objetivo. Pídeles ayuda para promocionar tus productos de flash sale, aunque lo ideal es que los influencers sean usuarios satisfechos de tu producto antes de pedirles que promocionen tu tienda.
Ofrece a tus clientes más fieles acceso exclusivo o anticipado a tu flash sale. Envía invitaciones por correo electrónico o SMS. Esto ayudará a que tus mejores clientes se sientan especiales, ya que los recompensará por su fidelidad.
9. Genera una sensación de urgencia
Ten en cuenta que dispondrás de poco tiempo para promocionar tu flash sale. Entonces, a medida que vayas utilizando diferentes canales para generar interés, genera también una sensación de urgencia con estas estrategias:
Crea una página de destino donde puedas enumerar claramente los productos que están a la venta y promover mensajes relevantes.
Envía correos electrónicos promocionales que incluyan el importe del descuento en el asunto de los correos.
Crea contenido que enfatice que el tiempo corre, y señala que se trata de la “Última venta de la temporada” o “¡Tu única oportunidad de comprar nuestros best sellers con un 40 % de descuento!”
Preguntas frecuentes sobre las flash sales
¿Cuál es el mejor día para las flash sales?
Los mejores días para las flash sales suelen ser durante los principales eventos de compras, como el Black Friday o el Cyber Monday. Durante estos días la gente ya está de compras, por lo que es más probable que sea receptiva a este tipo de ofertas. Sin embargo, puedes realizar una flash sale cualquier día del año, siempre que hagas una promoción eficaz.
¿Las flash sales son buenas o malas?
Las flash sales pueden ser una buena forma de aumentar las ventas, liquidar el inventario y fidelizar a los clientes. Sin embargo, también pueden ser arriesgadas y dañar tu marca si no se hacen correctamente.
Conclusión
Una flash sale te permite recompensar a los clientes existentes, atraer a nuevos compradores potenciales y llamar la atención sobre productos concretos. Consigue todas las herramientas que necesitas para desarrollar tu campaña.
Para resumir, aquí tienes algunos consejos para organizar una flash sale con éxito:
Define el objetivo de tu venta. ¿Qué quieres conseguir con tu flash sale? ¿Quieres aumentar las ventas, liquidar inventario o fidelizar a tus clientes?
Elige los productos adecuados. No todos los productos son iguales cuando se trata de flash sales. Elige productos que sean populares entre tus clientes y que tengan un alto margen de ganancia.
Mantén el periodo de tiempo corto. Las flash sales deben ser cortas. Esto creará una sensación de urgencia y animará a los clientes a comprar ya.
Promociona tu venta con antelación. Dales a tus clientes el tiempo suficiente para conocer tu flash sale y planificar sus compras.
Revisa tu inventario. Asegúrate de tener suficiente inventario para satisfacer la demanda de tu flash sale.
Prepara el envío. Si vendes productos físicos, asegúrate de tener un plan para enviarlos rápidamente.
por Danae Salinas
Blogger & Marketing Specialist
