Cómo vender en Facebook: comienza con éxito
Facebook Marketplace cuenta con más de mil millones de usuarios activos al mes. La prominente plataforma de redes sociales ofrece un montón de oportunidades para aquellos emprendedores que buscan añadir un canal de eCommerce a su estrategia.
Los usuarios de Wix pueden sacar aún más provecho de Facebook con la plataforma multicanal de Wix. Simplemente conecta tu página de eCommerce a tu página de Facebook y gestiona todo a la perfección desde un solo lugar, incluidos los anuncios.
Para ayudarte con el proceso, te guiaremos con todo lo que necesitas saber sobre cómo vender en Facebook Marketplace. Aprenderás cómo elegir qué vender, cómo crear anuncios y algunos consejos para vender más; tenemos todo lo que necesitas.
Cómo funciona Facebook Marketplace
Facebook Marketplace es bastante fácil de usar, incluso para aquellos que aún están aprendiendo cómo montar una tienda online. Al igual que publicas un estado o una foto, puedes publicar un artículo que quieras vender en el marketplace, ya sea con tu cuenta personal o con la de tu negocio. Solo tienes que proporcionar detalles como de qué artículo se trata, su precio y la ubicación. Cuando hayas terminado, Facebook mostrará tu anuncio a los consumidores de tu zona.
La gente podrá echar un vistazo a tus artículos y enviarte un mensaje directo para obtener más información. Una vez acordadas las condiciones, puedes coordinar para que el cliente recoja el producto o para enviarlo tú al cliente.
Te conviene Facebook Marketplace
Para muchos emprendedores que están comenzando, vender en Facebook Marketplace es una forma atractiva y sencilla de iniciarse en la venta multicanal. Antes de invertir tiempo y recursos en la plataforma, ten en cuenta los siguientes factores a fin de ver si es una buena opción para tu estrategia de eCommerce:
Audiencia: según un informe de Statista de enero de 2023, los miembros de Facebook de entre 25 y 34 años representan el porcentaje más alto de usuarios. Si tu público objetivo está dentro de ese rango o cerca de él, Facebook es el lugar para ir tras ellos.
Categoría de producto: Facebook Marketplace ofrece una amplia gama de artículos, como ropa, electrónica, muebles y mucho más. Algunas categorías pueden funcionar mejor que otras. Si vendes artículos únicos, vintage o productos especializados que no encajan en otros marketplaces, entonces Facebook Marketplace puede ser una buena opción. Si estás interesado en vender ropa online, te recomendamos este artículo sobre las mejores páginas para vender ropa.
Condiciones para vender: para vender en Facebook Marketplace solo necesitas una cuenta personal de Facebook. Sin embargo, mantener activa tu cuenta exige que cumplas las políticas de comercio de Facebook.
Costos: Meta ha cambiado recientemente su estructura de comisiones en Facebook Marketplace. Las ventas locales no tenían ningún cargo, mientras que los pedidos enviados tenían una comisión del 5 % del precio de venta. A partir del 1 de julio de 2023, todos los pedidos estarán sujetos a una comisión estándar para cubrir los costos de procesamiento, la cual corresponde al 2,9 % de la transacción si se usa tarjeta o Shop Pay y al 3,49 % si se usa PayPal.
Si Facebook Marketplace te parece la solución adecuada, pasemos a ver cómo poner a la venta tus artículos.
Cómo vender artículos en Facebook Marketplace
1. Crea una cuenta en Facebook Marketplace
Para configurar tu cuenta de Facebook Marketplace solo tienes que acceder a tu cuenta personal de Facebook y hacer clic en el ícono “Marketplace”. Si no lo ves, prueba a hacer clic en la opción “Ver más” de la barra de menús para encontrarlo. Una vez allí, ya puedes crear un anuncio.
Por otro lado, si crees que necesitas una solución de eCommerce más completa, crea una tienda en Facebook. Necesitarás una página en Facebook para negocio a fin de configurar una tienda, la cual te proporcionará un espacio en línea dedicado que podrás personalizar a tu gusto. Las tiendas de Facebook también pueden utilizar Facebook Marketplace como canal de ventas a través de la herramienta Commerce Manager de la plataforma. Esto ofrece a tus clientes la opción de comprar en tu negocio de tres maneras diferentes: a través de Facebook Marketplace, de tu tienda de Facebook o de tu página de eCommerce.
Si eres usuario de Wix, puedes crear y gestionar una tienda de Facebook directamente desde tu panel de control de Wix. Esta herramienta para creación de sitios web simplifica los procesos, pues permite crear anuncios y gestionar pedidos simultáneamente en varias plataformas de comercio electrónico. De esta forma, podrás organizar y agilizar tu estrategia global, ya que gestionar varios canales de venta por separado puede suponer un enorme gasto en tiempo y esfuerzo.
Descubre más herramientas de eCommerce de Wix.
2. Crea un anuncio atractivo
Cuando vendes en Facebook Marketplace, es fundamental que captes la atención de tus compradores potenciales con un anuncio atractivo. Para empezar, haz clic en “Marketplace” en la barra lateral izquierda. Después, pulsa “Crear publicación”.
Tendrás que seleccionar uno de los tres tipos de anuncios:
Artículo en venta
Vehículo en venta
Propiedad en venta o alquiler
A partir de aquí, se te pedirá que añadas los detalles de tu anuncio. Este debe incluir un título y una descripción claros y concisos. También debes utilizar palabras clave relevantes en el texto para aumentar las posibilidades de que te vean. Ponte en el lugar del comprador y piensa en su comportamiento de búsqueda. Además, analiza los anuncios que aparecen en primera página; fíjate en las palabras clave, los títulos y las descripciones que usan.
Por otro lado, publica fotos y/o videos de alta calidad del artículo en venta. Es más probable que los compradores potenciales hagan clic en anuncios con imágenes claras y detalladas.
3. Define el método de entrega
Antes de publicar tu anuncio, tendrás que elegir uno de los siguientes métodos de entrega:
Solo para envíos: tú, el vendedor, serás responsable de enviar los artículos directamente a tus compradores en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Solo para retiros en tienda: el comprador tendrá que ir a la tienda a retirar el artículo que compró.
Envíos y retiros en tienda: los compradores pueden elegir entre retiro en tienda o envío a domicilio; lo que les resulte más cómodo.
4. Promociona tus artículos
Publicar algo en Facebook Marketplace no garantiza que los clientes potenciales lo vayan a ver. Por lo tanto, es recomendable invertir recursos en promocionar tus anuncios. Hay varias formas de hacerlo:
Recurre a grupos locales: únete a grupos locales de compraventa a través de la función de grupos de Facebook. Encontrarás muchos clientes que buscan una buena oferta u otros vendedores que quieren ganar dinero mediante el arbitraje, así que vale la pena unirse a algunos grupos relacionados con tu nicho.
Haz promoción cruzada de tus anuncios: publica tus anuncios en otras redes sociales, como Instagram.
Impúlsate con los anuncios promocionados de Meta: crea anuncios que pongan tus artículos en primer plano cuando la gente se desplace por Marketplace u otros canales propiedad de Meta (como Instagram, Messenger y la red Meta Audience).
5. Comunícate con los compradores y concreta las ventas
La comunicación eficaz con los compradores potenciales es clave para garantizar una negociación fluida y completar la venta. La herramienta Facebook Messenger es una forma sencilla de hacerlo; utilízala para responder a cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre tu anuncio, negociar precios y organizar los detalles de recogida o entrega.
Los métodos de pago varían en Facebook Marketplace. Puedes organizar entregas de producto en persona o habilitar el pago en línea para aceptar tarjetas de crédito, débito o PayPal.
Consejos para vender en Facebook Marketplace
Para cualquier iniciativa de eCommerce, es crucial construir tu presencia online y ganarte la confianza de los consumidores. Ten en cuenta los siguientes aspectos para garantizar el éxito de tus ventas en Facebook Marketplace.
Genera confianza en el consumidor
Para ganarte la confianza de los compradores potenciales en Facebook Marketplace, es importante que trates tus anuncios como si fueran una tienda física. Aquí tienes tres cosas que puedes hacer para ganarte la confianza de los consumidores:
Completa tu perfil: completa los detalles de tu perfil, como una biografía, una foto de perfil y una foto de portada. Un perfil completo te ayudará a parecer una persona real en la plataforma. Si te dedicas a la venta de forma profesional, asegúrate de que tu perfil, página de empresa o tienda sean adecuados y forja una buena reputación.
Sé receptivo y comunicativo: responde rápidamente a las preguntas de los usuarios, sé sincero sobre cualquier defecto o problema de tus artículos y mantén informados a los compradores durante todo el proceso de venta. Si no puedes responder a las preguntas de inmediato, informa a los usuarios del tiempo de respuesta previsto, ya sea mediante tu biografía o mensajes automáticos.
Sé sincero en la descripción del artículo: es importante describir con precisión las características y atributos de tus productos. Así evitarás disputas y, en general, una experiencia negativa para el cliente.
A medida que sigas vendiendo productos en Facebook Marketplace, recuerda que generar confianza en el consumidor es un proceso continuo. Dale a cada usuario suficiente atención y dedicación para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Esto te ayudará a desarrollar una sólida reputación en la plataforma.
Elige el momento adecuado para publicar tu anuncio
Encontrar el momento adecuado es clave si quieres aumentar las posibilidades de vender tus artículos en Facebook Marketplace. Aunque puede ser difícil determinar con exactitud en qué momento está activa tu audiencia, un estudio de Sprout Social demostró que la mejor hora para publicar en Facebook es entre las 9:00 a.m. y las 12:00 p.m. de lunes a jueves. Utiliza este horario como punto de partida y ajústalo según tus intereses.
Consigue reseñas positivas
Las reseñas desempeñan un papel fundamental en las decisiones de los clientes, pues reflejan las experiencias de compra de otros usuarios y expresan que tan confiable eres como vendedor.
Las reseñas negativas pueden tirar abajo la reputación de tu marca. Solo el 13 % de los consumidores consideraría comprarle a un vendedor si su calificación promedio es baja. Y tras leer reseñas negativas, cuatro de cada cinco usuarios deciden ir a buscar sus artículos en otra tienda.
Puedes aumentar tus posibilidades de obtener valoraciones positivas al brindar un excelente servicio de atención al cliente y responder rápidamente a las consultas. Además, ganarás puntos extra si consigues convertir una experiencia negativa en positiva.
Estudia a tus competidores
Investigar a tus competidores cuando vendes en Facebook Marketplace es útil por varias razones:
Obtendrás un panorama estratégico: investigar los precios y las ofertas de productos de tus competidores te ayudará a identificar los huecos en el mercado y a diferenciar tus propias ofertas.
Identificarás las preferencias de los clientes: tomar nota de las experiencias y expectativas de los clientes te ayudará a adaptar tus productos y servicios adecuadamente.
Inspirará tu estrategia de marketing: observar las tácticas de marketing y las campañas publicitarias de la competencia puede darte ideas para mejorar tu enfoque de ventas.
Comprende los algoritmos de Facebook Marketplace
Para aumentar tu visibilidad y llegar a compradores potenciales en Facebook Marketplace, tendrás que entender cómo funcionan los algoritmos de la plataforma.
El algoritmo tiene en cuenta varios factores a la hora de determinar qué anuncios mostrar, como la relevancia, la interacción y la reputación del vendedor.
Relevancia: está determinada por la información incluida en el anuncio, como los detalles del producto y las palabras clave.
Interacción: se refiere al número de interacciones entre los usuarios y tus anuncios a través de “Me gusta”, “Comentar” y “Compartir”.
Reputación del vendedor: tiene en cuenta los comentarios de clientes anteriores y tu actividad general en Marketplace.
Promociona tus artículos con los Anuncios de Meta
Por último, una de las formas más eficaces de aumentar tu visibilidad en Internet es utilizar los Anuncios de Meta para atraer tráfico a tu sitio web o a tu artículo en Marketplace.
Si sabes cuál es tu público objetivo, puedes dirigirte a él con anuncios que se basen en sus intereses. Tendrás que establecer parámetros específicos para aumentar las posibilidades de que tus anuncios aparezcan frente a las personas adecuadas, como la ubicación, los intereses y los datos demográficos.
Ahora, si hablamos de rentabilidad, Facebook es la red social más rentable a la hora de anunciarse, así que valdrá la pena invertir esfuerzos. Incluso puedes usar plataformas de comercio online con funciones de marketing integradas como los anuncios de Facebook con Wix. Esta plataforma te ayudará a que Facebook Marketplace se convierta en un importante canal de ventas.
Aquí tienes algunas formas efectivas de aumentar las posibilidades de que los clientes hagan clic en tus anuncios:
Incluye una llamada a la acción (CTA): diles claramente a los clientes lo que quieres que hagan después de ver el anuncio. Las CTA crean una sensación de urgencia y orientan a los clientes en el proceso de compra.
Explica en detalle lo que vendes: la descripción debe proporcionar suficiente información sobre lo que vendes y por qué es mejor que otros productos similares del mercado.
Asegúrate de que no haya errores: para animar a los usuarios a interactuar con tus anuncios, el texto no debe contener errores tipográficos ni gramaticales. Considera utilizar un corrector gramatical gratuito como LanguageTool para corregir tu texto antes de publicar el anuncio.
Preguntas frecuentes sobre cómo vender en Facebook Marketplace
¿Vale la pena vender en Facebook Marketplace?
Si vale la pena o no vender en Facebook Marketplace depende de varios factores, como el tipo de productos que vendes, tu público objetivo y tus objetivos empresariales generales. Vender en Facebook puede ser una buena opción si tu público objetivo está activo en esta red, ya que utilizar Facebook Marketplace puede ser una forma valiosa de llegar directamente a clientes potenciales. También es especialmente beneficioso para vender a un público local, pues la plataforma da prioridad a compradores cercanos.
A diferencia de otros marketplaces, Facebook Marketplace no suele cobrar comisiones por publicar productos, por lo que resulta rentable para los vendedores. Al mismo tiempo, publicar productos en Facebook Marketplace es relativamente sencillo, así que es accesible para vendedores sin mucha experiencia en eCommerce.
¿Cuáles son las desventajas de vender en Facebook?
Conclusión
Facebook Marketplace es una excelente manera de vender productos. Ahora bien, para tener éxito, es importante seguir los consejos que vimos en este artículo. En resumen:
Elige productos atractivos para el público objetivo de Facebook, que suele tener entre 25 y 45 años y estar activo entre las 9 a.m. y las 12 p.m.
Crea anuncios claros, concisos y atractivos, con fotos o videos de alta calidad.
Investiga a la competencia y busca huecos en el mercado que tú puedas llenar.
Brinda un excelente servicio de atención al cliente: responde rápidamente a las preguntas de los compradores, sé honesto sobre cualquier defecto o problema con tu producto y mantén informados a los compradores durante todo el proceso de venta.
Al aplicar todos los consejos que analizamos, aumentarás tus posibilidades de éxito en Facebook Marketplace y tu página de eCommerce.
Te recomendamos leer:
por Danae Salinas
Organic Growth Expert & Marketing Blogger
