Estrategias de ventas que harán crecer tu negocio

¿Te cuesta concretar ventas?

Si es así, no eres el único. A muchos negocios les cuesta vender, lo que puede ser frustrante. De hecho, según la prestigiosa revista Entrepreneur, el 20 % de las pymes fracasan durante el primer año porque no venden lo suficiente. Sin embargo, hemos creado este artículo para que puedas comprender las estrategias de ventas que mejor funcionan para que puedas implementarlas en tu negocio.

¿Por qué deberían interesarte estas estrategias? Porque te darán la confianza e información que necesitas para abrir un negocio, consolidarlo o incluso crear una página web para vender con la que alcances tus objetivos empresariales.

Por lo tanto, independientemente de que seas experto o principiante, tengas ya un negocio o estés aprendiendo cómo crear una tienda online, este artículo es justo lo que necesitas.

Una estrategia de ventas es un plan que describe cómo alcanzarás tus objetivos de ventas. En ella debes incluir tu mercado objetivo, los canales de venta que usarás, el proceso de venta y los indicadores que te servirán para medir tu grado de éxito.

Una estrategia de ventas no debe ser una solución única. Debes adaptarla a las características únicas de tu negocio, el mercado en el que operas y las preferencias de tus clientes objetivo. Con regularidad, tendrás que evaluar y adaptar tu estrategia para garantizar que siga siendo relevante.

Haz preguntas abiertas para conocer las necesidades y preocupaciones de tus clientes, y escúchalos con atención.

Ejemplo: conversa con el cliente y pregúntale algo como: “¿Cuáles son tus mayores desafíos en este momento?” o “¿Qué esperas conseguir con nuestro producto o servicio?”. De igual modo puedes irte por un speech de venta.

Estadística: según MarketingNews, solo el 61 % de los consumidores sienten que las empresas entienden sus necesidades.

Encuentra la manera de vincular el valor o los beneficios que ofreces con las necesidades específicas de cada cliente. Déjalos con la sensación de haber recibido una experiencia personalizada. Haciendo esto, evitarás que se sientan como un número más.

Ejemplo: si vendes ropa, ofrece recomendaciones de estilo personalizadas basadas en las compras anteriores o en el historial de navegación de un cliente, así mejorarás su experiencia de compra.

Estadística: más del 40 % de los usuarios afirma que es probable que se conviertan en clientes frecuentes si reciben un trato personalizado.

Crea contenido de valor que atraiga a tu mercado objetivo. Optimiza tu sitio web para captar clientes potenciales e implementa campañas para forjar relaciones con ellos, como las de marketing por correo electrónico.

Ejemplo: puedes crear contenido, infografías o ebooks que aborden las necesidades y preocupaciones de tu mercado objetivo. Al atraerlos, invítalos a llenar un formulario donde puedan dejar su correo electrónico para que puedas mantener el contacto y cultivar una relación con ellos.

Estadística: el 80 % de las personas investigan en Internet antes de comprar.

Investiga a tu público objetivo, personaliza tus propuestas y céntrate en establecer una buena relación con los clientes durante las llamadas en frío y las interacciones por correo electrónico o redes sociales.

Ejemplo: investiga qué les preocupa a tus clientes potenciales y, solo entonces, redacta mensajes de correo electrónico personalizados en los que expliques cómo tu producto puede resolver sus problemas.

Estadística: los correos electrónicos personalizados generan 18 veces más ingresos que los correos masivos.

Ofrece productos o servicios adicionales que complementen a los que tus clientes ya han comprado. Los podrías recomendar durante el proceso de venta; eso sí, resalta el valor que los clientes se llevarán al comprar el paquete.

Ejemplo: digamos que un cliente te compra una computadora portátil, entonces le podrías ofrecer un paquete de accesorios con descuento, como una funda y un ratón inalámbrico; esto aumentará el valor global de la compra.

Estadística: vendedores expertos afirman que más del 20 % de los ingresos provienen de ventas adicionales y cruzadas.

Céntrate en los beneficios más que en las características de tu producto. Demuestra cómo tu producto resuelve problemas y utiliza ejemplos prácticos.

Ejemplo: supongamos que vendes software. En vez de ponerte muy técnico con las características, te convendría resaltar cómo tu producto puede agilizar los procesos, mejorar la eficiencia y ahorrar tiempo y recursos. Al cliente le debe quedar claro que, en última instancia, está adquiriendo algo que reducirá sus costos y aumentará sus ganancias.

Estadística: el 71 % de los compradores que entienden cómo un producto/servicio satisface sus necesidades termina comprándolo.

Si bien esta práctica podría entrar dentro de las ventas inbound, el blogging es tan importante en el mundo digital que le hemos guardado su propio lugar.

Identifica temas relevantes para tu público objetivo y redacta tu contenido en consecuencia. Reúne información valiosa y haz que tus lectores participen con comentarios y compartan tus artículos en las redes sociales.

Ejemplo: si te dedicas al diseño de interiores, crea un blog sobre tendencias de decoración del hogar o consejos para aprovechar al máximo los espacios pequeños y comparte imágenes con transformaciones del antes y el después. Así atraerás a clientes potenciales interesados en decorar sus hogares.

Estadística: el 47 % de los consumidores ven de tres a cinco publicaciones de blog antes de contactar a un vendedor.

Analiza todos los datos que tengas disponibles para identificar cuellos de botella en el proceso de ventas, implementa pruebas A/B —dos versiones de una misma landing page, por ejemplo— para identificar qué tiene mejores resultados y mejora continuamente el recorrido del cliente.

Ejemplo: si tienes una página de eCommerce, puedes realizar un seguimiento del número de clientes potenciales generados cada mes, identificar qué segmento es más prometedor, analizar el número de ventas concretadas e incluso los abandonos del carrito de compras. Con todos estos datos, identificarás dónde optimizar tu embudo de ventas y podrás aumentar la tasa de conversión de tu página web.

Lee este artículo si quieres saber más sobre qué es eCommerce.

Estadística: quienes optimizan su embudo de ventas alcanzan 33 % más de ingresos que quienes no lo hacen.

Anima a tus clientes satisfechos a que te recomienden con sus conocidos; incluso, puedes ofrecerles incentivos para que lo hagan.

Ejemplo: si eres entrenador físico, puedes pedir a tus clientes que compartan los hitos en su apariencia o salud a cambio de descuentos tanto para ellos como para las personas a quienes atraigan.

Estadística: según el 78 % de los profesionales del marketing, los referidos son los mejores clientes potenciales que tu negocio puede conseguir.

Recopila opiniones y testimonios de clientes y osténtalos en tu página web, redes sociales y materiales de marketing; incluye detalles y resultados concretos.

Ejemplo: digamos que quieres dictar un curso online; podrías incluir testimonios de estudiantes que hayan pulido sus habilidades gracias a tu curso.

Estadística: el 63 % de los consumidores tiende a comprar en sitios que contengan testimonios, afirma el portal informativo Search Engine Journal.

Elige las redes sociales donde se encuentre tu público objetivo, crea contenido atractivo e interactúa activamente con seguidores y clientes potenciales.

Ejemplo: si tienes una marca de belleza, puedes aprovechar Instagram o YouTube para mostrar tutoriales de maquillaje, consejos de belleza y contenido generado por usuarios satisfechos.

Estadística: un 45 % de los usuarios de Internet en el mundo acuden a las redes sociales para comprar productos o servicios; la cifra es aún mayor con la generación Z.

Puedes explorar este artículo sobre cómo crear una cuenta de Instagram y por qué la necesitas para tu negocio.

Invierte en talleres, webinars o cursos online para dominar las ventas. Infórmate sobre técnicas de búsqueda de clientes, redacción de contenido, llamadas en frío, concreción de ventas y gestión de relaciones con los clientes.

Ejemplo: podrías inscribirte a un curso sobre cómo utilizar las redes sociales para generar clientes potenciales, cómo cerrar acuerdos de forma más eficaz, cómo ofrecer un excelente servicio de atención al cliente o, incluso, cómo vender por Internet.

Estadística: el 64 % de los líderes de ventas capacitan constantemente a sus equipos para que se adapten con éxito a las necesidades cambiantes del negocio.

Tal vez te interese: ¿Qué es el CRM? Una guía para principiantes.

¿Qué deseas conseguir con tu estrategia de ventas? ¿Quieres aumentar el número de clientes nuevos o de clientes frecuentes, o buscas retenerlos? Establecer objetivos claros es crucial para tu negocio porque guiará tus esfuerzos. A partir de allí, podrás desarrollar una estrategia de ventas que te permita alcanzar tus aspiraciones.

¿A quién le vendes? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué les preocupa? ¿Qué les roba el sueño? Una vez que entiendas bien a tus clientes potenciales, podrás adaptar tu estrategia de ventas a sus necesidades específicas.

A fin de entender a fondo dichas necesidades, realiza estudios de mercado, analiza los datos de los clientes, recoge sus opiniones, etc. De este modo, podrás crear una estrategia que cale en tu público.

¿Cómo vas a llegar a tus clientes potenciales? ¿Recurrirás a las ventas inbound, a las outbound o a una combinación de ambas? Los canales de venta adecuados dependerán de tu mercado objetivo y de tu presupuesto. Por ejemplo, podrías optar por vender mediante una tienda física, una tienda online o un marketplace; cada opción tiene mercados y presupuestos diferentes.

Para diseñar un proceso de ventas sencillo y eficaz, necesitas conocer muy bien el embudo de ventas, el cual es una representación visual del recorrido del comprador. Este embudo, también conocido como funnel de ventas, suele incluir las siguientes etapas: conocimiento, consideración, decisión y compra.

Una vez que tengas claro dicho recorrido, podrás conectarlo con tu proceso de ventas, el cual trazará los pasos que seguirás para que tus clientes avancen por cada etapa del embudo. Busca que el proceso sea claro, conciso y fácil de seguir.

¿Cómo medirás el éxito de tu estrategia de ventas? ¿Qué indicadores usarás? El seguimiento de los resultados te permitirá ver lo que funciona y lo que no, y realizar los ajustes necesarios en tu estrategia.

En general recomendamos incluir los siguientes puntos en tu estrategia de ventas:

Apple utiliza una estrategia de ventas centrada en los beneficios. Se enfocan en vender el valor de sus productos, más que sus características. Para ello, crean productos con un diseño atractivo, fáciles de usar y repletos de funciones que la gente adora.

Además, buscan ofrecer a sus clientes una experiencia de usuario impecable cuando visitan la App Store o las tiendas, donde hay personal que ofrece asesoría experta. Y, por otro lado, siempre están innovando, pues comprenden muy bien el ciclo de vida de un producto.

Este gigante del eCommerce no se contenta con usar una sola estrategia; maneja con pericia varias de ellas. Por ejemplo, recopila los datos de navegación y comportamiento del cliente para recomendar productos personalizados y conseguir ventas adicionales y cruzadas.

Esta recopilación de datos también les permite optimizar su embudo de ventas y, así, ofrecer una mejor experiencia de usuario y facilitar que sus clientes encuentren lo que buscan.

Nike utiliza una estrategia de ventas personalizadas. La empresa líder mundial en el sector del calzado y la ropa deportiva ha calado en millones de clientes de todo el mundo. A través de tecnología innovadora y enfoques centrados en el cliente, la compañía ofrece experiencias personalizadas que se adaptan a las preferencias individuales, lo que aumenta la lealtad hacia la marca e impulsa el crecimiento de los ingresos.

En el corazón de la estrategia de ventas personalizadas de Nike se encuentra “Nike By You”, una potente plataforma de personalización. Nike By You permite a los clientes diseñar sus propias zapatillas y prendas al seleccionar colores, materiales y otros elementos de diseño para crear un producto único. Esta experiencia interactiva y envolvente da a los clientes un sentido de propiedad y personalización, lo que fomenta conexiones emocionales con la marca.

Si quieres concretar más ventas, te animamos a que dediques tiempo a desarrollar una estrategia de ventas efectiva con los pasos que has leído en este artículo. Hagamos un breve resumen:

Puntos clave

Algunos pasos que puedes dar

Te recomendamos explorar estas estrategias de marketing para Pymes.
 

Estamos convencidos de que, si sigues estos pasos, crearás una estrategia de ventas que haga crecer tu negocio.