En el mundo de los negocios, hay conceptos clave que pueden marcar la diferencia en el crecimiento de tu empresa. Uno de ellos es el CRO. Este término se refiere al proceso de analizar y mejorar tu página web o tus estrategias digitales para que un mayor porcentaje de visitantes realice las acciones que buscas. Estas acciones pueden incluir comprar un producto, suscribirse a un servicio, llenar un formulario o cualquier otra meta que tengas para tu negocio.
Aunque no lo sepas, es posible que ya estés analizando y aplicando estrategias de CRO en tu negocio. Por ejemplo, si has cambiado el diseño de tu página web para que sea más fácil de usar o has ajustado el texto de un botón para hacerlo más llamativo, estás optimizando la experiencia para tus clientes y aumentando las posibilidades de conversión.
El CRO es cada vez más importante, especialmente en el marketing digital, porque no se trata solo de atraer más visitas, sino de sacar el máximo provecho de las que ya tienes. En este artículo, te contaremos por qué el CRO es esencial para hacer crecer tu negocio y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
¿Qué es el CRO?
El CRO, que significa optimización de la tasa de conversión, es un término de marketing que busca ayudarte a que más personas que visitan tu página web hagan lo que esperas. Esto puede ser comprar un producto, suscribirse a tu servicio, llenar un formulario o descargar algo.
La idea principal del CRO es analizar cómo los usuarios interactúan con tu sitio web: qué les gusta, qué problemas encuentran y qué les impide dar el siguiente paso. Con base en estos datos, se hacen ajustes en la página, como mejorar el diseño, cambiar textos o hacer más visibles los botones de llamada a la acción (CTA).
El CRO no se basa en suposiciones, sino en usar datos reales y comentarios de los usuarios para hacer cambios estratégicos que aumenten tus resultados. Es una forma inteligente y práctica de sacar más provecho de tu tráfico web sin necesidad de gastar más en atraer visitantes nuevos.
¿Por qué es importante el CRO?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una estrategia clave para cualquier negocio que quiera sacar más provecho de los visitantes de su sitio web. En lugar de invertir constantemente en atraer más tráfico, el CRO se enfoca en mejorar la eficiencia de tu página para que los visitantes que ya tienes realicen una acción importante. Veamos por qué es importante el CRO para tu negocio:
Aumenta la rentabilidad: Si más personas de las que visitan tu sitio convierten, tu negocio ganará más sin necesidad de atraer más visitantes.
Reduce el costo por cliente: Al lograr que más visitantes se conviertan en clientes, disminuyes el costo promedio de adquisición por cliente.
Mejora la experiencia de los usuarios: Si solucionas los problemas o barreras que enfrentan al navegar en tu sitio, tus clientes tendrán una experiencia más agradable y satisfactoria.
¿Cómo calcular el CRO?
El CRO mide qué tan efectivo es tu sitio web o estrategia digital para convertir visitantes en clientes, leads o cumplir con un objetivo específico. Es una métrica clave para entender si tus esfuerzos están funcionando.
Antes de calcular el CRO, define qué significa "conversión" para tu negocio. Esto depende de tus objetivos. Por ejemplo:
Ventas: Si tienes un ecommerce, podría ser cada compra realizada.
Formularios: Para un negocio de servicios, una conversión podría ser un formulario de contacto completado.
Descargas o registros: Si ofreces un ebook o tienes un boletín, podría ser cada vez que alguien descarga o se suscribe.
La fórmula para calcularlo es sencilla: divide el número de conversiones entre el total de visitas y multiplícalo por 100.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda en línea. Esta recibe 1,000 visitantes en un mes, y 50 de ellos realizan una compra. Tu CRO sería: (50 conversiones ÷ 1,000 visitas) x 100 = 5%
Esto significa que el 5% de tus visitantes están completando la acción deseada (en este caso, una compra).
¿Qué influye en el CRO?
El tipo de estrategia de marketing que uses puede afectar tu tasa de conversión. Por ejemplo:
Marketing de afiliados: Puede atraer tráfico más segmentado, aumentando las conversiones.
Marketing de pago: Puede generar muchas visitas rápidamente, pero no todas serán conversiones.
Marketing de contenidos: Es ideal para construir confianza a largo plazo, lo que puede mejorar el CRO con el tiempo.
Analizar qué estrategia genera más conversiones te ayudará a optimizar tus recursos y maximizar el retorno de inversión.
Explora más: → Para aprender más sobre distintas estrategias de marketing, puedes explorar los tipos de marketing.
¿Cómo mejorar el CRO?
Implementar la optimización de la tasa de conversión en tu sitio web es un proceso que requiere atención al detalle y un enfoque estratégico. Realmente se trata de mejorar la experiencia del usuario para que realicen acciones importantes. Estos son los pasos básicos para hacer CRO:
Define tus objetivos
Antes de empezar, pregúntate qué quieres lograr. Por ejemplo, ¿quieres duplicar tus ventas, conseguir más suscriptores al boletín o que más personas descarguen tu catálogo? Tener estos objetivos claros te permitirá saber si tus esfuerzos están funcionando.
Explora más: → Lee nuestro artículo sobre cómo establecer los objetivos de tu sitio web y aprende cómo definirlos para garantizar que cada elemento de tu página esté alineado con tus metas de conversión.
Entiende a tus usuarios
Usa herramientas como Google Analytics para ver cómo navegan las personas por tu sitio. Por ejemplo, identifica en qué página entran, cuánto tiempo pasan, y sobre todo, en qué punto abandonan el sitio. Esto te ayudará a encontrar áreas problemáticas.
Si tu página web está creada con Wix, cuentas con acceso a la herramienta de Analíticas web de Wix, una potente herramienta que te permite analizar datos clave de tu sitio. Podrás obtener información detallada sobre visitantes nuevos y recurrentes, visitas a páginas, clics, fuentes de tráfico y mucho más.
Pregunta a tus usuarios qué opinan
Haz encuestas rápidas o agrega un formulario sencillo para recopilar feedback. Por ejemplo, si tienes una tienda online y los usuarios no completan el proceso de compra, pregúntales: “¿Hubo algo que te detuvo de finalizar tu compra?”.
Detecta los puntos de fricción
Busca obstáculos que dificulten que un cliente complete una acción. Por ejemplo, ¿el formulario de registro pide demasiada información? ¿El proceso de pago es confuso? Simplifica todo lo que puedas.
Prueba diferentes opciones (A/B testing)
Aquí es donde puedes experimentar. Por ejemplo, prueba dos versiones de una página: en una, usa un botón “Comprar ahora” en rojo; en la otra, usa el mismo botón en azul. Observa cuál genera más clics. Cambia un solo elemento a la vez para identificar qué hace la diferencia.
Asegúrate de que tu sitio funcione bien en móviles
Cada vez más personas navegan desde su teléfono. Si tu sitio no es fácil de usar en pantallas pequeñas, perderás clientes. Por ejemplo, verifica que los botones sean lo suficientemente grandes para tocar y que las páginas se carguen rápido.
Haz tu sitio más rápido
Un sitio lento hace que los usuarios se vayan. Mide el wpo de tu sitio y usa herramientas como PageSpeed Insights para identificar qué está ralentizando tu página. Algo tan simple como comprimir imágenes o reducir el tamaño del código puede marcar la diferencia.
Explora más: → Aquí te dejamos un artículo con estrategias prácticas sobre cómo mejorar la velocidad de carga de tu página web.
Crea llamadas a la acción claras (CTA)
Tus CTA deben decir exactamente qué quieres que haga el visitante. Por ejemplo, un botón que diga “Compra ahora” es mejor que uno genérico como “Enviar”.
Haz el proceso de conversión sencillo
Reduce los pasos que tu usuario debe seguir para completar una acción. Por ejemplo, si vendes un producto, evita pedir registro obligatorio antes de completar la compra. Cuanto más fácil sea el proceso, más conversiones tendrás.
Monitorea y ajusta continuamente
El CRO no es algo que haces una sola vez, es parte del mantenimiento web continuo. Por ejemplo, revisa cada mes tus métricas (ventas, clics, suscripciones) y haz pequeños cambios según los datos que recopiles. Tal vez descubras que cambiar la posición de un botón como parte del mantenimiento web mejora los resultados.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
La tasa de conversión puede variar mucho dependiendo del tipo de producto que vendas. No hay un número único que se considere "bueno" porque esto también depende de factores como dónde está tu negocio, cuánto tiempo lleva operando, y a quién estás dirigido. Por ejemplo, una tienda nueva podría tener una tasa diferente a una más establecida, o un público joven podría comportarse distinto que uno mayor. Lo importante es analizar tu caso específico para entender qué funciona mejor para tu negocio.
Según Statista, durante el último trimestre de 2022, las tasas de conversión de ciertas industrias a nivel global fueron, en promedio, lo que se ve a continuación:
Bolsos de lujo: 0,9 %
Muebles para el hogar: 0,5 %
Ropa de lujo: 1,1 %
Electrodomésticos: 1 %
Artículos deportivos: 1,7 %
Calzado deportivo: 1,7 %
Artículos electrónicos y accesorios: 1,5 %
Juguetes y material didáctico: 1,9 %
Productos de belleza y maquillaje: 2,1 %
Ropa deportiva: 1,7 %
Ropa en general: 2,3 %
Alimentos y bebidas: 4,4 %
Ejemplos de estrategias de CRO
Para entender cómo optimizar tu tasa de conversión en diferentes contextos, aquí te dejamos varios ejemplos prácticos:
Optimiza las páginas de tus productos: Si tienes una tienda online, prueba pequeños cambios en tus páginas de producto, como mover el botón de "Agregar al carrito" o cambiar su color. Estas pruebas pueden ayudarte a descubrir qué diseño funciona mejor para convencer a tus clientes a comprar.
Simplifica tus formularios de suscripción: Si notas que muchas personas empiezan a llenar tu formulario pero no lo terminan, reduce la cantidad de campos que pides. También puedes agregar testimonios cerca del formulario para generar más confianza y aumentar las suscripciones.
Haz pruebas con los titulares de tu blog: Si tienes un blog, probar diferentes títulos para tus artículos puede ayudarte a captar más atención, aumentar los clics y lograr que los lectores pasen más tiempo en tu página.
Mejora el proceso de pago: Si muchos clientes abandonan el carrito antes de pagar, revisa tu proceso de checkout. Hazlo más sencillo con menos pasos y ofrece diferentes métodos de pago. Esto puede reducir la cantidad de carritos abandonados.
Optimiza tu sitio para móviles: Si la mayoría de tus visitas provienen de dispositivos móviles, asegúrate de que tu sitio sea fácil de usar desde un celular. Simplifica los procesos, como las reservas o compras, y mejora la velocidad para que la experiencia sea rápida y cómoda para tus clientes.
Herramientas para medir la tasa de conversión
Si tienes un negocio y quieres entender mejor cómo interactúan tus clientes con tu sitio web, estas herramientas te ayudarán a recopilar información clave para tomar decisiones basadas en datos:
Analíticas web de Wix: Si usas Wix, esta herramienta te da datos claros sobre tu sitio web, como cuántas personas lo visitan, qué páginas ven, y desde dónde llegan. Es una forma sencilla de conocer el comportamiento de tus usuarios.
Google Analytics 4 (GA4): Una herramienta avanzada que te permite personalizar informes según tus necesidades. Puedes analizar aspectos importantes como las sesiones de usuario, eventos clave en tu sitio, y cómo cumplen tus objetivos. Ideal si quieres saber qué hacen tus clientes después de entrar a una página específica.
Google Tag Manager: Perfecto para crear eventos específicos que puedes rastrear con Google Analytics. Por ejemplo, puedes medir cuántas personas hacen clic en el botón “Comprar ahora” de tu página principal o en cualquier otro elemento importante para tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre el qué es el CRO
¿Qué significa realmente “conversión” en el contexto del CRO?
Una conversión ocurre cuando un visitante del sitio web completa una acción deseada, que puede ser desde realizar una compra hasta inscribirse en una lista de correo o descargar un recurso.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados después de implementar estrategias de CRO?
¿El CRO es solo para sitios web grandes con mucho tráfico?
¿Puedo hacer CRO por mi cuenta o necesito contratar a un experto?
¿Cómo afecta la experiencia del usuario (UX) al CRO?
¿Las herramientas de CRO son costosas?
¿El CRO es un proceso continuo o un proyecto único?
Conclusión
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es esencial para el éxito de tu negocio en línea. Al aplicar estrategias de CRO, podrás aprovechar al máximo el tráfico que ya recibes y mejorar la eficiencia de tu sitio web. Recuerda que el CRO no solo se enfoca en mejorar las cifras: también optimiza la experiencia del usuario y fortalece la relación con tus clientes. Con un enfoque basado en datos y centrado en las necesidades del usuario, puedes tomar decisiones informadas que generen resultados significativos.
Implementar el CRO de manera efectiva no solo aumentará tus conversiones y reducirá el costo de adquisición de clientes, sino que también te proporcionará una ventaja competitiva duradera.