¿Por qué deseas un sitio web? “Porque sí” no es una respuesta válida. Uno de los pasos más importantes al crear un sitio web es pensar en el objetivo final. Si crear una página web es un viaje, es probable que no llegues a ninguna parte si no te enfocas también en el destino.
Considerar los objetivos y metas de tu negocio te ayudará a tomar decisiones más acertadas al momento de construir y administrar tu sitio web, como qué tipo de contenido crearás para él y cómo lo optimizarás para SEO. Este proceso puede parecer desafiante al principio, pero si comienzas con el objetivo de tu empresa, verás como todo empezará a encajar.
Cómo establecer los objetivos de tu sitio web
1. Define los objetivos de tu empresa
Tener un sitio web es una estrategia comercial: para que tenga sentido, debe estar relacionada con tus objetivos comerciales en general. Antes de abordar los objetivos de tu sitio web, es importante considerar lo que tu empresa está tratando de lograr. Tus objetivos comerciales son los resultados más significativos que deseas lograr en algún momento en el futuro. Por definición, los objetivos comerciales son específicos de la empresa y significan cosas diferentes para cada empresa.
Algunos ejemplos de objetivos comerciales son:
Aumentar los ingresos.
Mejorar la interacción con los clientes.
Convertirse en líder de la industria.
Cualesquiera sean tus objetivos, anótalos. A medida que avances, cada decisión de marketing y estrategia debe estar relacionada con ellos, incluidos los objetivos de tu sitio web.
2. Establece los objetivos de marketing
Una vez que hayas establecido tus objetivos generales, puedes pensar en tu estrategia de marketing y cómo contribuye a esos objetivos. Cada organización tiene necesidades diferentes. Debes reflexionar sobre cómo puedes utilizar la mercadotecnia para alcanzar el objetivo principal de tu empresa. Luego, puedes establecer tus objetivos de marketing.
Tus objetivos de marketing difieren según la naturaleza del trabajo que realizas, tus recursos y la madurez de tu empresa. Si tu negocio es relativamente nuevo, es posible que desees comenzar mejorando el conocimiento de la marca. Si tu negocio ya está en funcionamiento, es probable que desees aumentar las ventas o conseguir más clientes potenciales. Las empresas más establecidas pueden tener objetivos más específicos, como expandirse a nuevos mercados, llegar a nuevos segmentos de audiencia o lanzar nuevos productos.
3. Establece los objetivos de tu sitio web
Piensa en los objetivos de tu sitio web como una forma de alcanzar los objetivos de tu empresa. Los objetivos del sitio web son las acciones que deseas que los usuarios realicen en tu página antes de salir de ella. Para establecerlos, averigua qué acciones te gustaría que realicen los visitantes de tu sitio para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
Por ejemplo, si deseas mejorar la identidad de tu marca, el objetivo de tu sitio web podría ser mejorar la interacción con el contenido de la marca. Si deseas capturar más clientes potenciales, el objetivo de tu sitio web podría ser aumentar los envíos de formularios de contacto completos.
Aunque solo tú puedes determinar los objetivos apropiados para tu sitio web, recuerda que tus objetivos deben ser SMART (es decir, eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y oporTunos).
4. Define tu público objetivo
Después de desarrollar los objetivos de tu sitio web, considera a tu visitante ideal. ¿Por qué? Tu empresa se dirige a un conjunto específico de personas y, de la misma manera, tu sitio web no está destinado a todas las demografías. De hecho, podrías tener el mejor sitio con el mejor producto o servicio, pero si tu audiencia objetivo no descubre tu sitio, no cumplirá con los objetivos que has establecido. Esto significa que tu sitio web y contenido deben atraer a tu audiencia objetivo: para esto, primero debes entenderla y definirla.
Crear un perfil de tu audiencia objetivo es importante, pero ¿cómo lo haces en realidad? Hazte las siguientes preguntas:
¿En qué están interesados tus usuarios?
¿Qué los motiva?
¿Cómo buscan en la web?
¿Cuáles son sus desafíos?
Una vez que hayas recopilado esta información clave, puedes usarla para proporcionar contenido y servicios relevantes, abordar sus necesidades y, en última instancia, ofrecer valor. Comienza por investigar y recopilar datos sobre tus clientes potenciales (o existentes). Tu investigación debe centrarse en estos cinco elementos:
Objetivos y valores: las necesidades y motivaciones de tus usuarios deben ser el enfoque principal. Si ofreces un producto o servicio, es porque aporta algo de valor a tus clientes y satisface sus deseos y necesidades. Para identificar sus objetivos y valores, pregúntate: “¿Qué están tratando de lograr mis clientes (objetivos)?” y “¿Qué es más crucial para ellos (valores)?” Haz una lista de las respuestas que encuentres e identifica las que sean relevantes para tu empresa. Esta información te ayuda a comprender qué comunicar a tu audiencia. Digamos que tienes un negocio de batidos de proteínas y uno de tus clientes objetivo es Jane, amante del gimnasio. Debes conocer las motivaciones e intereses de Jane para entender cómo tu empresa puede ayudarla. Por ejemplo, según tu investigación, Jane podría estar interesada en conocer la oferta especial de tu nueva línea de batidos de proteínas veganas.
Fuentes de información: crear un perfil de audiencia no se trata solo de hacer las preguntas correctas, también se trata de buscar en los lugares (tanto en línea como en persona) donde tus clientes obtienen su información. Para determinar “dónde” están tus clientes, piensa en: Dónde encontrarlos: ¿Dónde les gusta reunirse? ¿Es en un foro, una feria, un club, una conferencia? ¿Son miembros de un grupo de Facebook, una asociación profesional? ¿Puedes pensar en algún evento especial al que asistan? Qué contenido en línea leen: ¿Hay blogs específicos que disfrutan? ¿Cuál es su medio preferido? ¿Están suscritos a alguna publicación o revista en línea? A qué influencers siguen: ¿A quiénes admiran en la industria? ¿A quiénes consideran líderes de opinión? ¿En qué plataformas de redes sociales están más activos estos influencers? Identificar dónde es más probable que encuentres a tu cliente ideal te ayudará a saber exactamente dónde y cómo comunicarte. Por ejemplo, Jane, nuestra amante del gimnasio, podría ser una seguidora ávida de las comunidades de yoga en Instagram, estar suscrita a Shape y asistir a un gimnasio local dos veces por semana. Esto podría darte ideas sobre dónde colocar tus anuncios.
Información demográfica: descubrir la información demográfica de tus clientes ideales puede darles una identidad y convertirlos en sujetos reales e identificables. Cuánta información quieres tener en cuenta depende de ti. Algunos de los datos habituales a considerar incluyen: nombre, edad, sexo, ubicación, estado civil, ingresos y ocupación. Dar vida a tu sujeto no solo te ayuda a crear contenido con el que tu audiencia realmente se identifique, sino que también orienta tus esfuerzos de marketing en la dirección correcta. Tomemos el ejemplo de la ubicación de tus clientes ideales: ¿estás hablando con un público local o internacional? La respuesta a esa pregunta determinará cómo construyes tu sitio web para atender las necesidades de tus diferentes audiencias. Nada te impide profundizar en el ADN de tu sujeto. Si quieres ser creativo, piensa en citas destacadas, rasgos psicológicos, actividades cotidianas o cualquier detalle sobre su origen (personal y profesional) que la defina. Tomemos nuevamente a Jane, amante del deporte: después de algunas investigaciones, podrías describirla de esta manera: Jane tiene 30 años, no está casada y no tiene hijos. Vive en Oakland, California, con su perro. Después de obtener una licenciatura en periodismo, ahora es gerente de relaciones públicas en una empresa tecnológica. Con 5 años de experiencia laboral, gana cerca de $80 000 al año. Cuida su salud, pero es muy perezosa al momento de cocinar. Lleva una vida ocupada, a menudo está en movimiento y maneja su estrés yendo al gimnasio. Obtiene inspiración para sus rutinas de ejercicios en Instagram y también publica sus logros allí.
Desafíos y puntos débiles: ¿Qué mantiene despierto a tu sujeto por la noche? ¿Con qué está luchando? Al igual que todos los demás, tu persona enfrenta desafíos en la vida que quiere superar. Identificar sus frustraciones y problemas te permite entender cómo puedes ayudarlo con tus productos o servicios. Los desafíos y puntos débiles de nuestro sujeto de ejemplo podrían verse así:
Una vez que hayas enumerado todos los problemas de tus sujetos, puedes abordarlos directamente con tu mensaje y explicar cómo puedes ayudarles a resolverlos.
Comportamiento de navegación: ¿A qué dispositivos tienen acceso tus clientes? ¿En qué contexto navegan por la web: desde su oficina, en casa o durante su trayecto? ¿Con qué frecuencia navegan por Internet? Estas preguntas ayudan a entender el uso de dispositivos e Internet, lo que a su vez, ayuda a determinar dónde ven tus clientes tu contenido. En nuestro escenario, el entorno de Jane podría ser su oficina, principalmente en su escritorio, pero también en su teléfono inteligente cuando viaja al trabajo. Para ti, esto significa que debes asegurarte de que la versión móvil de tu sitio ofrezca una experiencia fluida. Una vez que hayas creado perfiles detallados de tus visitantes ideales y los hayas dotado de un nombre y una personalidad propia, es hora de alinear tu sitio con sus necesidades y presentarles contenido relevante.
Conclusión
Los objetivos de tu empresa y de tu estrategia de marketing están intrínsecamente ligados en el entorno digital actual. Tu página web puede ser el puente que conecta tus objetivos comerciales y de marketing con tu audiencia en línea. Y por ende te ayuda a lograr que tu marca sea descubierta, reconocida y preferida por el público objetivo.
Si estableces una lista realista de metas y objetivos cuantificables, además de tener siempre presente a tu visitante ideal, esto aumentará enormemente tus posibilidades de éxito con tu página web.
Para reforzar tu conocimiento aún más, te recomendamos leer nuestras guías de qué es un sitio web y cómo crear una página web.