Cuáles son los elementos de una marca

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Imagina que llegas a un restaurante nuevo y pides una Coca-Cola, pero el mesero te dice que solo tienen Pepsi. Si decides pedir agua en su lugar, no estás solo. Coca-Cola tiene casi el doble de cuota de mercado que PepsiCo. Curiosamente, un estudio de 2004 mostró que las personas preferían Pepsi en degustaciones a ciegas, pero elegían Coca-Cola cuando sabían qué estaban bebiendo. ¿La razón? La marca Coca-Cola realmente mejoraba su experiencia del sabor.

Elegir los colores de tu marca y crear un logo puede parecer poco importante al comenzar un negocio, pero son decisiones clave que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. La identidad de marca es lo que hace que tu negocio se destaque de la competencia y lo que ayuda a los consumidores a recordarlo.

En este artículo, hablaremos sobre los diferentes elementos de una marca, por qué son importantes y cómo pueden ayudarte a convertirte en el líder de tu industria, como lo es Coca-Cola en la suya.

Los elementos de una marca son elementos que una empresa utiliza para transmitir su identidad de marca a los consumidores. Los elementos de marca sólidos pueden ayudarte a destacarte de la competencia, generar reconocimiento de marca y crear conexiones emocionales con tus clientes.

Los elementos de la marca que elijas para tu empresa dependerán de tus objetivos, tu público objetivo y tu industria. Existen varios tipos comunes de activos que puedes considerar, principalmente en las áreas visuales, digitales, sonoras, intelectuales y experienciales. Hablemos de los elementos más comunes de una marca para ayudarte a crear los tuyos.

Debido a que el nombre de una marca suele ser el primer punto de contacto con su audiencia objetivo, es la base de la identidad de la marca. Un nombre de marca fuerte puede ayudar a una empresa a destacarse de sus competidores, generar confianza con sus clientes y crear un sentido de lealtad. Solo piensa en nuestro ejemplo de Coca-Cola: el nombre de la marca es tan poderoso que algunas personas incluso usan el término “coca” para referirse a todos los refrescos.

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Los elementos visuales de una marca son esenciales para crear una identidad visual coherente, aumentar el reconocimiento de la marca y dar a los consumidores una idea de su personalidad sin que tengan que investigar mucho. Tu logotipo es uno de los elementos visuales más importantes.

Ya sea un dibujo divertido o un diseño complejo, el logotipo refleja la personalidad de la marca más que cualquier otro elemento. Un ejemplo famoso es el “swoosh” de Nike. Este logotipo simple, inspirado en las alas de la diosa Nike, representa la velocidad y el atletismo que la marca quiere transmitir.

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Aunque las tipografías de marca pueden tener un impacto más sutil en comparación con otros activos visuales, estas juegan un papel esencial en establecer el reconocimiento de marca y comunicar información importante sobre la personalidad y los valores de una marca. Por ejemplo, la tipografía personalizada “Wix Madefor” no solo transmite profesionalismo, sino que también garantiza una alta legibilidad y remarca el compromiso de Wix de ofrecer una experiencia de usuario positiva.

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En áreas como la consultoría o la medicina, donde los consumidores pueden no saber distinguir entre buenos y malos servicios, los elementos visuales de la marca, como los colores de una marca, ayudan a diferenciar tu negocio. Por ejemplo, Tiffany & Co. se destaca al ofrecer solo diamantes de alta calidad. Como el consumidor promedio puede tener dificultades para notar la diferencia entre un diamante de buena y mala calidad, Tiffany & Co. utiliza su famoso color Tiffany Blue® para transmitir lujo, sofisticación y elegancia.

Establecer confianza en línea es una tarea difícil, ya que los consumidores se han vuelto cada vez más cautelosos para protegerse de estafadores. Los elementos digitales de marca son las herramientas que utilizas para representar tu negocio en línea, conectarte con los consumidores y generar confianza en tu marca. Crear una experiencia de marca fluida en varias plataformas digitales les asegurará a los consumidores que manejas un negocio legítimo.

Hoy en día, prácticamente se espera que cualquier negocio exitoso tenga una página web. Este activo digital no solo proporciona credibilidad a tu nuevo negocio, sino que también funciona como un centro para todo tu marketing digital.

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Cuando un consumidor ve publicaciones en redes sociales de tu marca entre publicaciones de amigos y familiares, aprende a asociar tu marca con una sensación de intimidad y conexión. Debido a eso, los perfiles en redes sociales como Instagram, Twitter y TikTok pueden servir como poderosos elementos digitales de una marca. Pueden ayudarte a establecer lealtad de marca, aumentar la retención y mostrar la personalidad de tu marca.

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Crear una aplicación puede ayudarte a aumentar las interacciones con tu marca, al darle a los clientes una línea directa con tu negocio. Además de aumentar el conocimiento de la marca, las aplicaciones actúan como una forma de marketing gratuito para tu empresa. Puedes usar notificaciones para recordar a los clientes sobre ventas, eventos próximos y otra información relevante que promueva los servicios de tu marca.

La voz de tu marca es el estilo en el que tu negocio se comunica con sus clientes. Debes considerar la personalidad de tu marca y los datos demográficos clave de tu audiencia al establecer la voz de tu marca. Ya sea que elijas una voz lúdica, autoritaria o directa, desarrollar un tono de voz coherente es importante para establecer un precedente sobre el tipo de experiencia que tu cliente puede esperar al interactuar con tu marca.

Un eslogan es una frase corta y memorable que comunica lo que representa tu marca. Es un activo importante porque resume el mensaje principal y ayuda a que tu marca se destaque en un mercado competitivo.

Un buen eslogan crea una conexión emocional con tu público objetivo. Ayuda a los consumidores a recordar tu marca y a reconocer tus productos o servicios. Por ejemplo, el famoso eslogan de Maybelline: “Tal vez nació con ella. Tal vez es Maybelline”. Es fácil de recordar y transmite la misión de la marca de hacer que las personas se sientan seguras al resaltar su belleza natural.

Al igual que Pavlov usaba el sonido de una campana para que los perros lo asociaran con la comida, tú también puedes usar sonidos para ayudar a los consumidores a reconocer tu negocio. Aunque los sonidos de una marca no suelen recibir tanta atención como otros elementos, pueden ser muy efectivos para crear reconocimiento de marca. 

Un buen ejemplo es el sonido “tudum” de Netflix. Es un sonido corto y único que suena al abrir la aplicación o al seleccionar un Original de Netflix. Este sonido prepara a los usuarios para asociar Netflix con entretenimiento de calidad y una buena experiencia. Es tan memorable que se ha vuelto un fenómeno cultural, inspirando memes y remixes.

Los jingles son canciones o melodías cortas y pegajosas que se utilizan como una forma de branding sonoro. A menudo se usan en publicidad y marketing para crear una asociación memorable con una marca o producto en particular.

Un ejemplo famoso de un jingle es el de McDonald's “"I'm Lovin' It”, traducido al español como “Me encanta”, que se introdujo por primera vez en 2003. La melodía y la letra son optimistas y positivas para que los clientes asocien felicidad y satisfacción con la cadena de comida rápida. El jingle se volvió tan reconocible que en un reciente esfuerzo de rebranding, McDonald's lo cambió a solo un hombre cantando “ba da ba ba ba”, y confió en que las mentes de los consumidores completarían el resto de la melodía.

El branding sonoro es muy importante si usas audio, como podcasts o videos, para conectarte con tu audiencia. Puedes usar música específica para representar tu marca y crear una identidad sonora única que los consumidores asocien contigo. Por ejemplo, piensa en el sonido inquietante de un piano de juguete en el inicio del podcast Serial o el canto gregoriano de The White Lotus en los créditos. Estos ejemplos muestran el poder de una buena música temática.

El servicio al cliente es clave para la relación entre un cliente y una marca. Incluye todas las interacciones, desde preguntas antes de comprar hasta la ayuda después de la compra. Un buen servicio al cliente puede generar una conexión emocional positiva y diferenciar a tu marca de la competencia.

Busca videos de “unboxing” en YouTube y verás lo importante que puede ser el empaquetado del producto para la experiencia de la marca. No solo protege y entrega tu producto, sino que también comunica la identidad y personalidad de tu marca. Por ejemplo, el empaquetado elegante de Apple resalta su compromiso con la innovación y la experiencia del usuario. Si vendes en plataformas como Amazon o Etsy, el empaquetado se vuelve aún más importante, ya que es una de las pocas formas de mostrar la personalidad de tu marca y destacarte frente a la competencia.

Un personaje de marca es un activo que humaniza una marca al reflejar su personalidad y valores. Las mascotas son un buen ejemplo, ya que representan visualmente a la marca. Por ejemplo, el gecko de Geico y “Flo” de Progressive son mascotas que se han vuelto muy conocidas y se asocian con sus marcas para ayudar a los consumidores a recordarlas. Al usar un personaje de marca, las empresas pueden crear confianza y familiaridad, lo que fomenta la lealtad del cliente.

Con tantos aspectos del branding que manejar, es clave que crees un sistema para gestionar estos activos. La gestión de una marca significa tener un proceso claro para crear, organizar y mantener tus activos a medida que tu negocio crece. Aquí te compartimos algunos consejos sencillos para comenzar:

Los elementos de una marca son clave para crear y mantener una identidad fuerte y reconocible en el mercado. Incluyen logotipos, eslóganes, colores y el tono de comunicación, todos los cuales ayudan a ofrecer una experiencia de marca consistente. Una buena gestión de estos elementos puede aumentar la lealtad de los clientes, fomentar la interacción y diferenciar la marca de la competencia. Para maximizar su efecto, las empresas deben revisar y ajustar regularmente estos elementos para que se mantengan alineados con las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores. En resumen, tener buenos elementos de marca no solo mejora el reconocimiento, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo.