Estamos acostumbrados a recibir notificaciones sobre las últimos platos gourmet que nuestros amigos han publicado en Instagram, o el tweet más reciente de nuestros comediantes favoritos. Así que ¿por qué no esperar la misma inmediatez cuando se trata de interacciones con un negocio? Como dueño de una pequeña empresa, la nueva expectativa cultural de respuestas inmediatas es particularmente relevante para anticipar (y luego superar) los estándares de servicio de tus clientes. Estamos hablando justamente de la satisfacción del cliente, que por lo general viene acompañada de lealtad. A menudo, el factor decisivo para que los visitantes de tu página web hagan una compra en vez de buscar en la siguiente web de la lista, es tu capacidad de responder instantáneamente a sus preguntas en la misma página en la que se encuentran y sin tener que lidiar con formularios de contacto complicados. La función de chat online te permite hablar en tiempo real con las personas que visitan tu página y aumenta tus probabilidades de convertirlos en clientes.
Mejorar el rendimiento de tu negocio con la mejor herramienta de chat en vivo del mercado es posible en sólo dos clics. (Si no nos creen, continúen leyendo para descubrir a qué nos referimos). Esta herramienta requiere una simple y rápida configuración y trae consigo muchos beneficios, que detallaremos a continuación. Así que, sin más dilación, veamos cuáles son las ventajas de integrar una función de chat en tu página web y cómo comenzar a aprovechar todo lo que esta solución de soporte al cliente tiene para ofrecer.
Por qué necesitas una función de chat en vivo para tu página web
Relación con tus clientes. ‘Hola, ¿cómo podemos ayudarte hoy?’ La típica frase de dependientes de tiendas para captar clientes puede sonar a cliché, pero hay una razón por la que ha resistido la prueba del tiempo. Tiene un impacto: los clientes sienten que hay alguien ahí y, lo que originalmente parecía una marca impersonal, de repente se torna en una cara amigable. La experiencia de compra online no debería ser diferente de la compra presencial. Ese momento en que en una tienda un empleado nota el interés de un cliente en un producto determinado y se acerca para ofrecer ayuda, es el tipo de interacciones que ayuda a la lealtad del comprador. Para las empresas online, la capacidad de generar confianza y relaciones a través del anonimato de las pantallas es posiblemente aún más importante para asegurar ventas. El chat en vivo ofrece una simple solución a este desafío. Por ejemplo, esa línea de saludo estándar que mencionamos anteriormente se puede configurar como un mensaje automático para dar la bienvenida a cada visitante que ingresa a tu página web con la misma calidez que esperaban en una tienda de ladrillo y cemento. Incluso puedes llevar la personalización de un saludo un nivel más allá. Después de recibir una notificación de que un nuevo visitante ha llegado a tu página web, entra a la casilla de chat para presentarte y hacer preguntas específicas sobre lo que están buscando. ¿O tal vez recibiste una alerta de un cliente recurrente que compró otro de tus recipientes de cerámica? Envíale un mensaje personalizado dándole las gracias por su lealtad y hazle una recomendación especial para otros artículos en tu galería.
Disponibilidad 24/7. Otro elemento fundamental para ganar lealtad del cliente es estar presente constantemente para abordar cualquier duda o inquietud que surja durante el proceso de venta, desde la etapa de comparación de productos, en la cual tienes 100 pestañas de navegador abiertas, hasta el momento que llegas a abrir la caja con entusiasmo un minuto después de que entre por la puerta de tu casa. Al instalar el chat en vivo en tu página web, envías un mensaje claro que indica que estás ahí para tus clientes y además agregas otro canal a través del cual saben que siempre pueden comunicarse contigo (y no te preocupes, usar un sistema ingenioso como son los mensajes automáticos, significa que soporte al cliente puede funcionar las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso cuando están atrapando en esos descansos indispensables para ambos. A eso nosotros llamamos uno por el equipo).
Resalta tu compromiso personal. Esto aplica así seas el propietario de un negocio que busca dar a conocer su marca, o alguien con una página web que busca seguidores interesados en sus recetas o fotografías de viajes alrededor del mundo. Un chat en tiempo real te ofrece otro medio para llevar tu distintiva voz a tu presencia digital. ¿La mejor parte? Al igual que es intencional el tono que utilizas en tus canales de redes sociales, también tienes control total aquí sobre qué tipo de ‘vibra’ deseas enviar. El chatbox podría funcionar como un formulario de comentarios en tiempo real para que los visitantes califiquen tus recetas, lo que te permite abordar personalmente cada mensaje, o como un vehículo para recopilar sugerencias “imprescindibles” para tu próxima parada de descanso en carretera. Las posibilidades de a dónde puedes llevar esta herramienta y dónde ella puede llevarte a ti y a tu página web son realmente infinitas.
Funcionalidades y capacidades de Wix Chat
¿Estás sentado? Porque tenemos algo increíble que contarte. Los usuarios de Wix que instalaron Wix Chat vieron un aumento del 33% en las reservas y un aumento del 39% en las ventas después de solo un mes. Está bastante claro que integrar el chat en vivo en tu página web es uno de los mejores regalos que puedes ofrecerle a tu negocio, sin mencionar cómo puede ayudarte a amplificar tu marca personal. Aquí hay un desglose de algunas de las inigualables funciones que hacen de Wix Chat una herramienta ‘imprescindible’ para tu página web:
Acceso a dispositivos móviles. Con Wix Chat accesible a través de la aplicación Wix Móvil, puedes eliminar el temor de perder un cliente potencial por no estar estacionado frente a tu computadora (¡además, tu espalda te agradecerá el descanso!). Esta capacidad multidispositivo te ofrece la máxima flexibilidad para decidir cómo y cuándo deseas administrar tu empresa.
Notificaciones de visitantes. Cada vez que alguien llega a tu página de inicio, te envía un mensaje o realiza una compra, puedes elegir enviarte a ti mismo una notificación habilitando las notificaciones de escritorio para Wix Chat. Implementa esta funcionalidad para obtener una reputación de excelente servicio al cliente. Puedes saludar y guiar visitantes en su pro, ofrecer recomendaciones personalizadas para futuras compras, y más. ¿Creías que no podías sincronizar más tu vida? Piensa de nuevo: Wix Chat está perfectamente integrado con Wix CRM, lo que significa que todos los chats se guardan en tu bandeja de entrada. Desde allí, puedes guardar estos usuarios en tus contactos y luego enviarles todos tus hermosos boletines, sus facturas y formularios de comentarios. Estos toques personalizados te ayudarán a largo plazo para ganar nuevos clientes y mantener los viejos.
Notificaciones de navegación de páginas. Wix Chat no solo te envía alertas cuando un cliente llega a tu página web, sino que también te actualiza a medida que navegan a lo largo de tu selección. De nuevo, esta herramienta solo está esperando ser utilizada por los propietarios de pequeñas empresas que buscan diferenciarse de la competencia y así establecer buenas referencias, útiles y confiables. La plataforma te ofrece la posibilidad de enviar sugerencias de productos a considerar, o incluso cupones. (En palabras de Oprah: ¡un cupón para ti, otro cupón para ti y un cupón para todos!)
Saludos automáticos, captación de clientes potenciales y respuestas listas. Tu caja de chat podría estar disponible 24/7, pero no significa que tu debes estarlo también. Wix Chat se programa automáticamente para enviarle un mensaje de bienvenida a cada persona que ingresa a tu página web, así no tienes que ir a toda velocidad por tu teléfono cada vez que escuches ese “sonido” de una notificación entrante. ¡Y al activar la opción ‘Formulario de contacto en las opciones de Wix Chat, en realidad puedes tomarte una siesta sin perder (un cliente potencial)! Este modo solicita a los visitantes que dejen su nombre y correo electrónico en el chat para que no te pierdas una posible venta o reserva por simplemente ser un humano que necesita dormir un poco. Y con la posibilidad de guardar tus respuestas a las preguntas más frecuentes, puedes reducir el tiempo que dedicas a buscar esa frase perfecta y, al mismo tiempo, maximizar la satisfacción del cliente.
Funciones avanzadas. Al hacerle upgrade a tu aplicación Wix Chat, tendrás acceso a funciones adicionales. Por ejemplo, puedes sacar una página del libro de tu profesor universitario y programar tus “horas de oficina” cuando estés disponible para chatear, lo que te permite un mayor control sobre tu tiempo. ¿No puedes creer la cantidad de trucos para ahorrar tiempo? Las automatizaciones de chat te permiten programar mensajes para que se envíen automáticamente en respuesta a ciertas acciones que un visitante a tu página web podría realizar, como el chat “¡Esperamos verte en el gimnasio!” enviado después de que un cliente reserve una clase. Finalmente, también puedes personalizar el chat para incluir el logotipo de tu marca y los colores para mantener la coherencia de la marca, o tu imagen de rostro para ponerle literalmente una cara a tu nombre.
Cómo instalar Wix Chat
Haz clic en ‘Agregar’ en el lado izquierdo del Editor Wix.
Debajo de ‘Contacto’, verás una sección para Wix Chat.
Simplemente elije tu diseño preferido, arrástralo y suéltalo en tu página web.
¡Terminaste! Tu nueva caja de chat ahora aparecerá en la esquina inferior derecha de tu página web. Si deseas personalizarlo aún más, pasa el cursor sobre el chat y selecciona Opciones y luego ‘Comenzar’.
Comentarios
Esto es lo que algunos usuarios satisfechos han dicho sobre Wix Chat:
Comienza a chatear y convierte visitantes en clientes felices que regresan. ¡Instala Wix Chat en tu página web hoy!