Si quieres tener éxito con tu negocio digital, debes tener una campaña de marketing que trabaje a tu audiencia a lo largo del tiempo, y que mantenga a tu marca en la mente de tus consumidores. Es justamente aquí donde entran las campañas de goteo, mejor conocidas como drip campaigns o drip marketing.
Aunque su nombre parece hacer referencia a gotas de agua, drip campaign se refiere a una serie de emails que se le envían a un cliente a lo largo de varios días, cada uno de estos emails se llaman gotas, o drops en inglés. Esta estrategia busca generar más interacción (por lo tanto más conversiones) que una campaña de email marketing común, y se hace de forma automática por medio de una herramienta de email marketing.
Hacer una campaña de goteo es más fácil de lo que suena, en este artículo te guiaremos paso a paso para crear tu campaña, incluyendo ejemplos de distintos tipos de campañas de goteo.
Qué es una campaña de goteo (drip campaign)
Drip campaign se refiere a una forma de marketing automatizado, donde se le envían a los clientes una serie de correos electrónicos previamente creados, a lo largo de un tiempo determinado.
El tiempo que pasa entre un correo y el siguiente está basado en diferentes detonantes. Por ejemplo, puedes programar que se le envíe un correo a los usuarios que se acaban de suscribir a tu sitio, y otro que les llegue 3 días después. De esta manera, estás enviando un mensaje en diferentes “gotas” (por eso el nombre), adaptando tu estrategia de comunicación al comportamiento de tus clientes.
Hay muchos beneficios de usar este tipo de campañas. Por un lado, ayudan a tener acercamientos más nobles y constantes con los clientes, y de esta manera construyen interés de forma progresiva en vez de con una sola campaña agresiva. Al ser una campaña personalizada, suelen ser más afines a los intereses de los clientes que una difusión masiva. Esta técnica normalmente tiene una tasa menor de gente que se da de baja de la lista de correos, y una mayor tasa de conversión.
Por el otro lado, una campaña de goteo incrementa el interés de tu audiencia manteniendo tu negocio siempre en la mente de tus consumidores. Sirve como una comunicación constante que guía a los lectores a través del embudo de ventas.
Cómo elegir una herramienta de marketing de goteo
La manera más conveniente de crear campañas de correos por goteo es hacerlo directamente en tu página web profesional. De esa manera podrás tener toda la información relacionada a tu negocio online organizada en el mismo lugar, desde administrar tu sitio hasta tus campañas de marketing. Con las funciones de Wix, podrás crear automatizaciones de marketing de hasta 10 pasos, totalmente personalizadas e integradas con tu página web; incluso puedes elegir entre decenas de plantillas de correos para que el diseño se vea siempre increíble.
¡No te asustes! Suena mucho más complejo de lo que es en verdad. Aquí te dejamos un ejemplo para que entiendas cómo se puede usar.
Primero, programas un correo electrónico dándole la bienvenida a los nuevos suscriptores de tu sitio web. Después, programas una tarea para generar un código promocional para tu producto o servicio, y defines que se envía 5 días después del correo anterior. Por último, programas un correo un mes después para comunicar los nuevos productos en tu tienda.
¡Listo! Haz creado tu primera campaña de goteo.
Diferentes tipos de emails en campañas de goteo
Como te vayas familiarizando con este tipo de campañas, verás que son muy útiles para diferentes escenarios, ya sea que estás dándole seguimiento a la nueva suscripción de un usuario, o que quieras recordarle que dejó artículos en su carrito de compra. Estos son los tipos de drip campaigns más comunes:
Emails de bienvenida
Crea correos electrónicos de bienvenida automáticos para los visitantes que se acaban de suscribir a tu lista de correos, o que acaban de comenzar un periodo de prueba de tu servicio. Diles que estás encantado de conocerlos, y háblales un poco de tu empresa y productos, para crear una buena primera impresión.
Campañas de posicionamiento
Escribe una serie de correos electrónicos que nutran la relación de tu marca con tus clientes. Esto hará que con el tiempo, tus consumidores siempre te tengan en mente cuando quieran volver a comprar. Este tipo de correos puede incluir tutoriales o artículos enseñándoles cómo usar tus productos, ofertas, cupones, etc. Como vayan avanzando tus clientes en el embudo de marketing, busca nuevas maneras de atraerlos, por ejemplo inscribirse a un webinario o algún artículo de interés.
Campañas para generar interacciones
Envía campañas para que tus usuarios regresen a tu sitio web. Puedes enviar un correo de “Te extrañamos” a los usuarios que hace mucho no regresan a tu sitio, o una campaña de “Quizás también te interese...” para incitarlos a navegar por tu catálogo de productos.
Recordatorios de carrito de compras abandonado
Una excelente manera de convertir más ventas, es acercarte a aquellos que estaban a punto de comprar. ¿Sabías que casi el 80% de los usuarios abandona su carrito antes de terminar su compra? Esto representa una enorme oportunidad, que se puede atacar con una campaña de goteo.
Correos de renovación de suscripciones
Si tu producto opera en un modelo de suscripciones, programa un correo automático que les llegue cuando su membresía se renueve automáticamente. En caso de que las membresías no se renueven de forma automática, envíales un correo para recordarles de suscribirse de nuevo.
Emails de confirmación
Crea una campaña de goteo de confirmación que no solo agradezca a los clientes por sus compras, sino que también genere un compromiso continuo. Después de enviar el correo electrónico de agradecimiento, por ejemplo, considera volver a involucrarlos con correos que promocionen nuevos lanzamientos o accesorios para los productos que compraron.
Tutoriales paso a paso
Diseña una serie de cursos educativos breves para compartir tu experiencia y atraer tráfico a tu sitio. Al ofrecer a los suscriptores una serie de goteos relevantes, en lugar de una secuencia de correos no relacionados, puedes generar interés hacia tu marca. Intenta tomar el contenido tu blog y convertirlo en un curso rápido de varias partes por correo electrónico, ya sea un tutorial rápido de SEO o una serie de consejos de marketing en redes sociales.
Cómo crear una campaña de goteo
¿Convencido de que esta es la herramienta para ti? ¡Es hora de poner las manos a la obra! Sigue estos pasos para configurar una campaña de goteo exitosa:
Identifica tu objetivo principal
Determina tu audiencia objetivo
Planea la campaña
Crea contenido relevante
Empieza la campaña
Refina tu estrategia
01. Identifica tu objetivo principal
¿Quieres generar más ventas?, ¿posicionarte en la mente de tu audiencia?, ¿atrear tráfico a tu web? Sea cual sea la respuesta, es importante tener el objetivo claro para facilitar el diseño de la campaña.
Para definir tu objetivo, te recomendamos pensar en qué quieres que haga el cliente al finalizar la campaña y planear los pasos para llegar a esto. Algunos objetivos comunes de campañas de goteo son:
Promover un producto
Concretar ventas
Generar conocimiento de marca
Incrementar las interacciones
Lograr más suscriptores o registros
Una vez que hayas definido tu objetivo, escríbelo en un lugar que te sirva como guía durante todo el proceso.
02. Determina tu audiencia objetivo
El email marketing no es para todo tipo de clientes. Verás que tus objetivos se cumplen más rápido si la campaña está dirigida a una audiencia en específico y les hablas de temas que les interesen. Con eso en mente, necesitarás diseñar diferentes emails para los diferentes segmentos de tu mercado objetivo.
Este proceso se llama segmentación de audiencia, e involucra una serie de divertidos pasos donde defines quién es tu cliente (o clientes) ideal. ¿No has definido tu audiencia objetivo todavía? Aprende más sobre mercados objetivos y cómo definirlos.
Una vez que definas a quién va dirigida la campaña, es hora de definir los detonadores (o triggers en inglés). Ya hablamos de ellos más arriba, pero algunos ejemplos son carritos abandonados o nuevos suscriptores.
03. Planea la campaña
Ahora que ya sabes cuál es su objetivo al de tu campaña de goteo, y a quién se le enviará, es hora de pensar en la campaña en sí. ¿Cuántos goteos se van a enviar?, ¿con qué frecuencia? Por un lado, quieres mantener a tu audiencia interesada y comprometida. Por otro lado, no querrás molestarlos con demasiado contenido.
Las campañas efectivas de goteo varían de 4 a 10 correos electrónicos, con un espacio de 3 días a 2 semanas entre cada mensaje. Es posible que desees dejar un espacio de solo 3-4 días entre los primeros correos electrónicos para que puedas interactuar con los usuarios inmediatamente después del detonador. Después de eso, una buena práctica es espaciar más los correos electrónicos para evitar abrumar a tus contactos.
Ten en cuenta que, si bien existen algunas prácticas recomendadas, no existen fórmulas mágicas. Después de enviar tu primera campaña de goteo, analiza los datos y adapta la cantidad y frecuencia de cada correo hasta llegar al resultado que deseas.
04. Crea contenido relevante
Ya definiste tus objetivos, determinaste en cuáles segmentos de mercado vas a enfocarte, y estableciste los tiempos y detonantes. Ahora sigue la parte creativa, ¡a crear contenido!
Asegúrate de que el mensaje que transmitas sea interesante y aporte valor, así como dirija a los lectores a hacer la acción que quieres que hagan. Aquí te dejamos algunos consejos para escribir el mejor contenido:
Usa títulos y asuntos llamativos: El primer paso para que tu campaña sea exitosa, es que quienes la reciben abran el email.
Haz que sea personal: La gente se interesa más en el contenido de una campaña si siente que éste fue diseñado específicamente para ellos. Utiliza tus diferentes segmentos de mercado para crear contenido lo más relevante posible para cada uno de estos.
Utiliza un tono consistente: Las marcas, como las personas, tienen diferentes personalidades. Asegúrate de siempre usar el mismo tono de voz, y alinear el diseño de tu campaña con la identidad de tu marca.
Ve al punto: No sobrecargues a tu audiencia con enormes párrafos de texto o información irrelevante. Sé conciso y al punto con lo que quieres transmitir.
Enfócate en aportar valor: No uses los correos para hablar solamente de tu empresa, sino de cómo tu empresa puede aportar valor en la vida de tus consumidores. De esta manera, es más probable que los clientes se mantengan interesados en tu marca.
Crea un sentido de urgencia: Haz que los lectores sientan que es ahora o nunca, por ejemplo, puedes mandar un cupón con una validez determinada.
Incluye un CTA: Los CTAs o llamados de atención son botones con una acción directa (por ejemplo, “Comprar ahora”, “Leer más”, “Visitar la página web”, etc); no olvides agregar un botón que dirija a los lectores en la dirección correcta.
Deja a los lectores deseando más: Al incluir una pequeña frase al final del correo (por ejemplo, “Espera nuestra gran oferta de fin de año”), lograrás que se mantengan interesados en las siguientes campañas, aun antes de enviarlas.
05. Empieza la campaña
Una vez que hayas creado los correos electrónicos y finalizado tu estrategia, ¡es hora de enviarlos a tu audiencia! Debido a que el proceso está automatizado, todo lo que necesitas hacer es configurar el detonante inicial (por ejemplo, una suscripción a tu boletín informativo) y especificar la cantidad de días entre los correos electrónicos que siguen. Puedes hacer esto directamente a través del Panel de Automatizaciones de tu sitio web Wix.
06. Refina tu estrategia
Al igual que toda buena campaña de marketing, el contenido y estrategia debe mejorarse continuamente para optimizar los resultados. Si la campaña no está cumpliendo con su objetivo, es posible que debas editar los segmentos de audiencia, reajustar los mensajes o modificar la sincronización de tus correos electrónicos.
Si las tasas de apertura son bajas, intenta, por ejemplo, limpiar la lista de correos electrónicos o reescribir las líneas de asunto. Si las conversiones son bajas, intenta crear CTAs más atractivos que atraigan a tu audiencia a hacer clic. La conclusión es analizar los resultados de tu campaña para que puedas mejorar continuamente con cada nueva iteración.