El email marketing es una forma efectiva para que las empresas se conecten con sus clientes, promocionen sus productos o servicios y aumenten sus ventas. Consiste en enviar mensajes directamente a la bandeja de entrada de tu audiencia. A diferencia de otros tipos de marketing, permite crear campañas personalizadas que se adaptan a las necesidades de tus clientes, lo que ayuda a construir relaciones más fuertes y a hacer crecer tu marca.
Esta técnica comenzó en 1978, cuando Gary Thuerk, de Digital Equipment Corporation, envió el primer correo masivo a 400 personas. Ese correo generó $13 millones en ventas, y demostró su potencial para las empresas. Desde entonces, el email marketing ha evolucionado mucho.
Hoy sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas y económicas. Ya sea para anunciar un producto, ofrecer descuentos exclusivos o mantener el contacto con tus clientes, el email te ayuda a estar presente. En esta guía, exploraremos cómo usar el email marketing para aumentar la interacción y hacer crecer tu negocio.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio para comunicar mensajes a una audiencia. El email marketing consiste en usar correos electrónicos para promocionar productos o servicios, generar confianza y fortalecer el reconocimiento de una marca. Es una estrategia clave para las empresas porque les permite comunicarse de forma personalizada con sus clientes existentes y potenciales, pero a gran escala.
A pesar de los cambios en el marketing digital, el correo electrónico sigue siendo fundamental por su capacidad de mantener un contacto directo con la audiencia. Ya sea a través de boletines, promociones o información comercial, el email marketing es una herramienta versátil y efectiva para conectarse con los consumidores en un mundo cada vez más digital.
“Un boletín informativo te ayuda a crear una lista de suscriptores que quieren saber de ti. Te permite compartir contenido interesante para ellos y construir una conexión más fuerte. Es una forma directa de mejorar relaciones y generar lealtad al ofrecer valor”, afirma Dor Cohen, especialista en distribución de Wix.
Ventajas de usar el email marketing en tu negocio
El email marketing ofrece una multitud de ventajas que pueden contribuir significativamente al crecimiento y éxito de tu negocio. Comprender estos beneficios puede ayudarte a aprovechar al máximo esta estrategia.
Es más económico que otros métodos de marketing: El email marketing es una de las formas más baratas de promocionar tu negocio. A diferencia de los anuncios en televisión o impresos, las campañas por correo electrónico tienen costos muy bajos. Puedes enviar mensajes personalizados a cientos o miles de personas por muy poco dinero, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. Además, con herramientas de email marketing, puedes medir tus resultados fácilmente y asegurarte de que estás obteniendo un buen retorno de la inversión.
Crea y mantiene relaciones con los clientes: El email marketing te ayuda a mantenerte en contacto con tus clientes y construir relaciones a largo plazo. Al enviar ofertas, actualizaciones y contenido útil con regularidad, mantienes tu negocio presente en sus mentes y demuestras que valoras su lealtad. Personalizar tus correos según las preferencias de los clientes o sus compras anteriores genera confianza y hace que se sientan importantes. Esto puede aumentar la retención de clientes y fomentar que te compren de nuevo.
Aumenta las visitas a tu web y las ventas: Con campañas de correo bien diseñadas, puedes atraer más visitantes a tu web y lograr más ventas. Puedes compartir enlaces a nuevos productos, promociones especiales o contenido interesante, como publicaciones de tu blog. Estas campañas dirigidas, basadas en los intereses o comportamientos de tus clientes, aseguran que les envíes contenido relevante que los motive a interactuar con tu negocio.
Tipos de campañas de email marketing
Las campañas de email marketing pueden usarse de muchas maneras, según lo que quieras lograr. Puedes promocionar un producto, fortalecer relaciones o compartir noticias importantes. Elegir el tipo de correo correcto es clave para tener éxito. Conocer los diferentes tipos de campañas te ayudará a ajustarlas a las necesidades de tu negocio y a conectarte mejor con tus clientes.
Correos de bienvenida: Son los primeros correos que reciben nuevos suscriptores o clientes. Sirven para presentarte, dar a conocer tu negocio y mostrar tus productos o servicios.
Newsletter: Correos regulares para mantener a tu audiencia al día. Incluyen noticias, consejos o novedades sobre tus productos y servicios.
Explora más → Obtén más información sobre qué es un boletín informativo y cómo puede mantener a tu audiencia informada, comprometida y con ganas de más.
Correos promocionales: Diseñados para aumentar las ventas. Ofrecen descuentos, promociones u ofertas limitadas para motivar las compras.
Correos transaccionales: Se envían después de una acción, como confirmar pedidos, informar sobre envíos o recuperar contraseñas. Dan información útil mientras refuerzan tu marca.
Correos de reenganche: Pensados para clientes antiguos o inactivos. Buscan recuperar su interés ofreciendo descuentos u ofertas exclusivas.
Invitaciones a eventos: Se usan para invitar a eventos como webinars, talleres o ventas especiales. Ayudan a generar expectativa y aumentar la asistencia.
Encuestas o comentarios: Piden la opinión de tus clientes para mejorar tus servicios. Fomentan la interacción y refuerzan la confianza.
Estrategias para una campaña exitosa de email marketing
Aquí tienes algunas estrategias de marketing por correo electrónico que puedes implementar. Estas tácticas te ayudarán a crear campañas más efectivas y personalizadas que generen resultados positivos para tu negocio.
Conoce a tu audiencia: Saber a quién le envías correos es clave para una campaña exitosa. Divide tu lista de contactos según su edad, historial de compras o nivel de interés. Así puedes enviarles contenido más personalizado. Personalizar no es solo usar su nombre, sino también adaptar el mensaje a lo que les interesa. Los correos personalizados tienen un 26 % más de apertura, por lo que personalizar es una prioridad en email marketing. (G2, 2024)
Crea líneas de asunto atractivas: La línea de asunto es lo primero que tus destinatarios ven. Hazla clara, breve y llamativa para que quieran abrir tu correo. Prueba diferentes opciones con pruebas A/B para saber cuál funciona mejor con tu público.
Diseña para dispositivos móviles: Hoy en día, la mayoría de los correos electrónicos se abren en celulares o tablets, así que es clave que se vean bien y funcionen correctamente en esos dispositivos. Asegúrate de que el diseño sea adaptable y pruébalo en diferentes equipos. Con el 59 % de los millennials revisando sus correos desde sus celulares (Forbes, 2024), y un aumento del 15 % en clics en correos optimizados para móviles (G2, 2024), diseñar pensando en móviles es más importante que nunca.
Utiliza pruebas A/B: Las pruebas A/B te permiten comparar dos versiones de un correo electrónico para ver cuál funciona mejor. Prueba diferentes elementos como líneas de asunto, botones de llamada a la acción o incluso horarios de envío para mejorar continuamente el rendimiento de tu email marketing.
Enfócate en la entrega efectiva: Asegúrate de que tus correos electrónicos lleguen realmente a la bandeja de entrada; para ellos mantén tu lista limpia y evita los disparadores de spam en tu contenido. Actualiza tu lista regularmente y elimina a los suscriptores inactivos que no interactúan con tus correos electrónicos.
Usa la automatización y correos electrónicos activados por acciones: El 58 % de las empresas ya utiliza la automatización de correo electrónico como estrategia clave. Plataformas como Wix te permiten enviar correos automáticos en el momento justo, por ejemplo, cuando alguien se suscribe a tu boletín o abandona un carrito. Estas campañas automáticas tienen un promedio de apertura del 42.1 % y un 5.4 % de clics, lo que las hace súper efectivas para aumentar la interacción. (Omnisend, 2023)
Añade botones para compartir: Facilita a los destinatarios la posibilidad de compartir tu contenido al incluir botones de redes sociales en tus correos electrónicos. Esto no solo aumenta la visibilidad de tu mensaje, sino que también ayuda a llegar a una audiencia más amplia por medio de las recomendaciones de tus propios suscriptores.
Limpia tu lista de correos: Mantén una lista efectiva mediante la eliminación regular de los suscriptores inactivos, aquellos que no abren o interactúan con tus correos. Esto no solo mejora tus métricas de apertura y clics, sino que también reduce el riesgo de que tu contenido sea clasificado como spam.
Usa datos para mejorar: Plataformas como Wix o Mailchimp ofrecen estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tus campañas, como tasas de apertura, clics y conversiones. Analiza estos datos para identificar qué está funcionando y optimiza tus próximos correos sobre la base de estas métricas.
Segmenta y personaliza: No todos tus suscriptores tienen los mismos intereses o necesidades. Agrupa a tu audiencia por características, como preferencias, comportamientos de compra o ubicación, y envíales mensajes que se alineen con sus intereses. La personalización aumenta la relevancia y, con ella, las tasas de conversión.
Combina con otros canales: El email marketing no debe trabajar de forma aislada. Refuerza tus iniciativas al combinar tus correos con publicaciones en redes sociales, contenido de blog y publicidad pagada. Una estrategia multicanal asegura que tu mensaje llegue de manera consistente y efectiva.
Ofrece valor siempre: Cada correo que envíes debe aportar algo útil a tus suscriptores. Puede ser contenido educativo, consejos prácticos, descuentos exclusivos o noticias relevantes. Un correo de valor mantiene a tus suscriptores interesados y mejora la probabilidad de que interactúen con tus mensajes futuros.
Incluye una llamada a la acción clara: Cada correo debe tener un objetivo y una llamada a la acción (CTA) sencilla que indique claramente el siguiente paso que quieres que tomen los destinatarios. Ya sea hacer clic en un enlace, descargar un archivo, registrarse en un evento o realizar una compra, la CTA debe ser breve, precisa y estar estratégicamente ubicada dentro del correo para captar la atención del lector.
Cumple con las leyes: Asegúrate de seguir normativas como el GDPR en Europa y otras leyes aplicables en tu región. Esto incluye ofrecer opciones claras para cancelar la suscripción, obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recibir correos y respetar su privacidad al manejar información personal. Cumplir con estas leyes no solo evita sanciones legales, sino que también genera confianza y refuerza la relación con tus clientes.
Aprovecha el texto de preencabezado: El texto de preencabezado es esa pequeña línea que aparece junto o debajo del asunto en la bandeja de entrada del receptor. Aunque parece un detalle menor, es una herramienta poderosa para complementar o reforzar el asunto del correo. Este texto puede captar la atención rápidamente y ofrecer una idea clara del contenido del mensaje antes de que se abra. Úsalo estratégicamente para despertar curiosidad o destacar la propuesta de valor del correo.
“El texto de preencabezado es un gancho extra para captar la atención y mejorar la experiencia del cliente”, como dice Adam Tuttle de ActiveCampaign.
Analiza cada campaña: No basta con enviar correos y dejarlo ahí; cada campaña debe ser evaluada para identificar qué estrategias funcionaron y cuáles no. Analiza métricas como tasas de apertura, clics, conversiones y bajas de suscripción para entender cómo responde tu audiencia. Este análisis te permitirá ajustar elementos como el asunto, el diseño, el contenido o el momento de envío en futuras campañas, lo que te ayudará a obtener mejores resultados con el tiempo.
¿Dónde hacer campañas de email marketing?
El email marketing se realiza de manera más efectiva al utilizar plataformas de email marketing dedicadas, que agilizan el proceso y garantizan una entrega profesional. Estos servicios te ayudan a administrar tu lista de suscriptores, segmentar tu audiencia y analizar las métricas de rendimiento. Elegir la plataforma correcta depende de las necesidades de tu negocio, el presupuesto y las características que se alinean con tus objetivos.
Wix Email Marketing es una herramienta especialmente efectiva que puedes integrar cómodamente a tu página web. Incluye funciones de análisis integradas, como estadísticas sobre aperturas de correo electrónico, visualizaciones y clics, para que puedas rastrear el rendimiento de tus campañas. Además, puedes usar una de las plantillas de boletines informativos y personalizar el diseño para que se vean profesionales y reflejen la identidad de tu marca.
¿Cómo medir las campañas de email marketing?
Para que el email marketing sea efectivo, debes rastrear qué tan bien están funcionando tus correos electrónicos. Aquí es donde ciertas métricas o KPI resultan útiles. Vamos a desglosarlos:
Tasa de apertura: Esto te muestra cuántas personas abrieron tu correo electrónico. Es una métrica clave para saber si tus líneas de asunto están captando la atención de tu audiencia. Si tus tasas de apertura son bajas, prueba con líneas de asunto más atractivas, personalizadas o que generen curiosidad. Por ejemplo, utiliza preguntas, emojis o promesas claras en el contenido. En promedio, la tasa de apertura en las campañas de email marketing es del 25.10 %. (Omnisend, 2023)
CTR o tasa de clics: Esta métrica muestra qué porcentaje de personas que abrieron tu correo hicieron clic en algún enlace, como un botón de “Comprar ahora”, una oferta especial o un enlace a un producto o contenido. Un CTR bajo puede indicar que tu diseño o contenido no está conectándose con tu audiencia. Asegúrate de que tu correo sea claro, relevante y tenga una llamada a la acción (CTA) fuerte y visible. La tasa promedio de clics en campañas de email es del 1.50 %. (Omnisend, 2023)
Tasa de conversión: Esta mide cuántas personas realizan una acción después de hacer clic en tu correo, como completar una compra, registrarse en un evento o descargar un recurso. Es una métrica crucial para evaluar si tu email está cumpliendo sus objetivos principales. Por ejemplo, si estás promocionando un descuento y la tasa de conversión es baja, puede ser señal de que la oferta no es suficientemente atractiva o clara. La tasa promedio de conversión en email marketing es del 0.07 %, una ligera disminución respecto al 0.08 % en 2022, lo cual puede ser normal si aumentan los envíos y clics, como ocurrió el año pasado. (Omnisend, 2023)
Tasa de rebote: Esto mide qué porcentaje de tus correos electrónicos no se entregaron correctamente. Un rebote puede ser “suave” (problemas temporales, como una bandeja de entrada llena) o “duro” (direcciones de correo no válidas o inexistentes). Una alta tasa de rebote indica que necesitas actualizar o limpiar tu lista de contactos para evitar dañar tu reputación como remitente.
Tasa de cancelación de suscripción: Esta métrica muestra cuántas personas se dieron de baja de tu lista después de recibir un correo. Si notas un aumento en las cancelaciones, puede ser una señal de que tu contenido no está siendo relevante o de que tus correos son demasiado frecuentes o percibidos como spam. Revisa el tipo de contenido que envías y considera segmentar mejor tu lista para ofrecer correos más personalizados y específicos.
Una vez que entiendas estas métricas, puedes usarlas para mejorar tus correos electrónicos. Por ejemplo, si pocas personas abren tus correos, intenta cambiar las líneas de asunto o enviarlos en horarios donde tu audiencia esté más activa. Si los clics o las conversiones son bajos, haz que tus correos sean más interesantes y que tus llamados a la acción (CTA) sean claros.
No tengas miedo de probar cosas nuevas. Las pruebas A/B, donde comparas dos versiones de un correo, te ayudarán a ver cuál funciona mejor. Con el tiempo, usar estos datos mejorará tu estrategia de email marketing y te dará mejores resultados.
Preguntas frecuentes sobre qué es el email marketing
¿Cómo beneficia el email marketing a las pequeñas empresas?
El email marketing ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse conectadas con los clientes, compartir promociones e impulsar las ventas. Es rentable, fácil de medir y permite a las empresas dirigirse a grupos específicos con mensajes personalizados. Esto genera confianza y lealtad con el tiempo.
¿Necesito una gran lista de correo electrónico para comenzar?
¿Es caro el email marketing?
¿Qué ejemplos hay de campañas de email marketing?
¿Necesito habilidades técnicas para usar las plataformas de email marketing?
¿Cómo mido el éxito de mi email marketing?
Conclusión
El email marketing es una herramienta muy útil para que los negocios se conecten con sus clientes, fortalezcan relaciones y crezcan de forma constante. Permite enviar mensajes personalizados directamente a las personas correctas, en el momento adecuado, para mostrar productos, servicios o novedades. Además, es económico y fácil de medir, por lo que es ideal para cualquier pequeña empresa. Si estás empezando o quieres mejorar tu estrategia, enfócate en ser constante, ofrecer valor y pensar siempre en las necesidades de tu audiencia. Aprovecha al máximo el email marketing y haz crecer tu negocio.