Estrategia para incrementar ventas: Emails de carritos abandonados


Emails de carritos abandonados

Las tiendas en línea más exitosas implementan constantemente nuevas estrategias para convertir más ventas, incluyendo estrategias de retargeting (en otras palabras, estrategias que buscan impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca). Este tipo de campañas logran incrementar las ventas de forma eficiente, ya que se enfocan en clientes potenciales que ya han mostrado interés en el producto o servicio.


Una de las estrategias de retargeting más efectivas (y más populares hoy en día) es enviar emails automatizados de carritos abandonados a aquellos clientes que estuvieron muy cerca de realizar una compra, y cambiaron su opinión por alguna razón. De hecho, los correos electrónicos de carritos abandonados incrementan las ventas en un 29%.


En este artículo hablaremos de:



Qué son los emails de carritos abandonados


Como lo mencionamos anteriormente, los emails de carritos abandonados son correos que se le mandan a aquellos clientes que estuvieron en una tienda en línea, agregaron productos a sus carritos, pero no finalizaron el pago.


También se les llaman correos de recuperación de carrito abandonado, ya que buscan justamente eso: recuperar a los clientes que ya mostraron interés en el producto.


¿Sabías que tan solo el 2.86% de las visitas a sitios web de e-commerce se convierten en compras? Esto quiere decir que como emprendedor de eCommerce, debes de enfocar mucho de tu tiempo en optimizar tu tasa de conversión y convertir a aquellos leads que visitan tu sitio en clientes.


Incluso cuando un cliente agregó determinados productos a su carrito de compras, y siguió el flujo de pago hasta el último paso, es común que abandone la compra por una u otra razón. Las principales razones por las cuales los usuarios de eCommerce abandonan sus carritos son:


  • No estaba listo para comprar, y utilizó “Agregar al carrito” para guardar los productos que le interesaban.

  • Costos extra como envío, impuestos y comisiones.

  • El sitio web les pedía crear una cuenta.

  • El proceso de pago es complejo.

  • No encontraron su método de pago preferido.

  • No encontraron su método de envío preferido.


Si no estás seguro de la razón por la cual tus visitantes no completan la compra, puedes agregar una ventana emergente cuando cierran su navegador preguntándoles por qué no completaron su compra. Este tipo de formularios te pueden ayudar a identificar el problema y por lo tanto solucionarlo, por ejemplo, si es porque tienen que crear una cuenta, puedes agregar la opción de “Finalización de compra rápida” para eliminar ese paso extra.



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Cómo funcionan los emails de carritos abandonados


¡No temas! No vas a tener que identificar cada compra incompleta y escribir un email cada vez, los emails de carritos abandonados se hacen de creando automatizaciones de marketing de forma sencilla y una sola vez.


Los emails de carritos abandonados funcionan de la siguiente manera:


  1. El vendedor (es decir, tú) crea la automatización dentro de su plataforma de eCommerce.

  2. El cliente entra al sitio web, elige productos, los agrega a su carrito y sigue el proceso hasta abandonarlo antes de pagar.

  3. Al salir de la tienda en línea sin completar la compra, automáticamente les llega el correo que se diseñó en el paso 1.

  4. El cliente hace clic en el link dentro del correo (que los regresa a su carrito de compras) y completa la compra.


Nota: esta estrategia solo funciona cuando los clientes ya están registrados y hacen login, o cuando ingresan su correo electrónico antes de salirse del sitio web.


Consejo de profesionales: agrega al correo los más detalles posibles como fotos del producto, precio y costo del envío para que el cliente no tenga que hacer nada más que pagar.


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8 estrategias para crear el mejor email de carritos abandonados


Si bien enviar este tipo de emails tiene mucha efectividad, hay algunas estrategias que te ayudarán a que los resultados sean aún mejores.


  1. Envía el correo en el momento adecuado

  2. Escribe un asunto irresistible

  3. Da un incentivo extra

  4. Crea un sentido de urgencia

  5. Enfócate en un solo producto

  6. Dirige a los clientes a un carrito personalizado

  7. Utiliza la voz de otros usuarios

  8. Haz que el correo se vea increíble en teléfonos móviles


01. Envía el correo en el momento adecuado


Lo primero que hay que tener en cuenta al crear correos de carritos abandonados es cuándo se van a enviar. Como en cualquier campaña de email marketing, el tiempo es clave. Quieres recordarle a los compradores que dejaron artículos en su carrito después de que cerraron su navegador no mucho tiempo después de que lo hicieron, pero no tan rápido que parezca invasivo.


¿Cuándo es el mejor momento para enviar el correo? Una buena práctica es hacerlo entre una y dos horas después de que dejaron tu tienda.


Si creaste tu tienda online en Wix, puedes programar fácilmente estos correos desde tu panel de control y elegir el tiempo que quieres esperar antes de que se mande.



02. Escribe un asunto irresistible


Si quieres que tus clientes abran los correos, y por lo tanto realicen la compra, comienza por escribir un asunto del correo que les llame la atención. Un buen asunto debe de ser atractivo, simple, corto y prometedor.


Una buena idea es mostrar una conexión personal con el usuario. Por ejemplo “Vimos que dejaste artículos en tu carrito” suena más personal que “Compra [el producto que hayan dejado]”.


¿Un pequeño consejo para escribir el asunto perfecto? Mira en tu propia casilla de correo y encuentra los asuntos que más te llaman la atención para tomarlos como ejemplos. Encuentra otros consejos como este en nuestra guía de email marketing.



03. Da un incentivo extra


Motiva a tus usuarios a que hagan la compra con algo que verdaderamente les interese, como un cupón de descuento. Especialmente si la razón por la que abandonaron su carrito es por costos extra, una oferta les hará sentir que has leído su mente y les has ofrecido un trato totalmente personalizado.


Por ejemplo, si no ofreces envío gratuito, los compradores podrían estar abandonando sus carritos de compra una vez que se den cuenta de que los costos de envío son altos. Por lo tanto, incentiva a los usuarios que abandonan el carrito para que completen su compra mediante mensajes como: "Usa el código XYZ para completar tu pedido hoy y obtén envío gratis".


Utiliza incentivos para solucionar los motivos habituales del abandono del carrito:


  • Ofrecer descuentos en envíos urgentes

  • Animar a los clientes a utilizar el pago como invitado para acelerar el proceso

  • Proporcionar a los clientes un código de cupón para recibir un porcentaje de descuento en su pedido.



04. Crea un sentido de urgencia


Cree un sentido de urgencia en tus correos para alentar a los clientes a completar sus compras tan pronto como abran el correo electrónico, en lugar de más tarde. Las ofertas por tiempo limitado funcionan muy bien aquí, especialmente los mensajes como: "Completa tu pedido en las próximas 24 horas para obtener un 10% de descuento en su pedido". A los compradores se les da una razón clara y obvia para hacerlo ahora.


La escasez es otra táctica que juega con la misma psicología. Destaca la idea de que si los clientes no compran el artículo ahora, es posible que se le acabe. Con un asunto como, "¡El producto que quieres comprar se está agotando!" se incentiva a los compradores a completar su pedido rápidamente.



05. Enfócate en un solo producto


Cuando los clientes dejan varios artículos en su carrito de compras en línea, puede ser tentador mostrar todos esos productos en su correo electrónico de recuperación. Es posible que también desees agregar algunos artículos relacionados para incrementar su ticket promedio.


Pero cuando crees los emails de carrito abandonado, concéntrate en un solo producto. ¿Haz escuchado del término paradoja de la elección? Significa que cuando se presentan demasiadas opciones, resulta más difícil tomar una decisión. Mostrar un solo artículo hace que la decisión sea menos abrumadora que tener que elegir entre una lista completa de productos para decidir si comprar o no.



06. Dirige a los clientes a un carrito personalizado


Cada correo de carrito abandonado debería facilitar que los compradores completen su compra. Al diseñar los emails, incluye un enlace al carrito del cliente, de esta manera pueden terminar rápidamente lo que comenzaron. Asegúrese de que el CTA o llamado de atención deje en claro que se están dirigiendo de nuevo a sus carritos de compras personalizados, con texto como "Reanudar el pedido" o "Comprar ahora".



07. Utiliza la voz de otros usuarios


¿Sabías que el 81% de los consumidores confían en las recomendaciones de otros para hacer una compra? Ayuda a tus clientes potenciales a que tomen su decisión de compra agregando testimonios o reseñas de otros clientes dentro de los correos de carrito abandonado.


Hazlo de forma sutil, puedes agregar una calificación con estrellas a un lado del producto, o un link a publicaciones de redes sociales donde mencionen el producto.



08. Haz que el correo se vea increíble en teléfonos móviles


Más de la mitad de los correos electrónicos se abren desde el celular. Esto quiere decir que aunque seguramente tu diseñes el email en tu computadora, es probable que tus usuarios lo abran en su celular. Asegúrate de que el diseño se vea tan bien en móvil como se ve en la computadora para que la experiencia de usuario sea fácil e invite a comprar.



Ejemplo de un email de carrito abandonado


Ejemplos de emails de carritos abandonados que funcionan


Al crear emails de recordatorio de carritos abandonados, puedes personalizar el contenido del correo para que todos los suscriptores reciban el mismo mensaje, solo que con diferentes productos, precios y botones de carrito personalizados.


A continuación mostramos tres excelentes plantillas para hacer esto. Cada una tiene un texto de marcador de posición para que puedas agregar imágenes de productos, descripciones, precios y CTAs. Mezcla y combina las plantillas, o construye a partir de ellas para crear el mensaje perfecto para tu negocio:

Asunto del correo: Vimos que dejaste artículos en tu carrito.


Cuerpo del correo: ¿Te distrajiste mientras hacías tus compras? Nos pasa a todos. Aquí están los productos que dejaste:

[fotografía del producto]

[descripción del producto]

[precio]


CTA: Continúa con tu compra

Asunto del correo: Estamos guardando estos productos para ti (y un descuento).


Cuerpo del correo: Notamos que tenías este producto en tu carrito, pero no lo compraste. Te refrescamos la memoria:

[fotografía del producto]

[descripción del producto]

[precio]


Compra en las siguientes 24 horas usando el cupón [cupón] para recibir tus productos sin ningún costo de envío.


CTA: Comprar ahora

Asunto del correo: Compra esto antes de que se agote...


Cuerpo del correo: Nos dimos cuenta que dejaste [nombre del producto] en tu carrito de compras:

[fotografía del producto]

[descripción del producto]

[precio]


¡Este artículo nos encanta! No podemos garantizar que siga en existencia para siempre, y no queremos que te quedes sin él, así que cómpralo antes de que se agote.


CTA: Ir a tu carrito


Cómo crear correos automatizados para carritos abandonados en Wix


Los comerciantes de Wix pueden aprovechar esta y muchas otras funciones de manejo de negocios dentro de Ascend. Aquí te explicamos cómo crear correos automatizados para carritos abandonados:

  1. Ve al panel de control de tu sitio. Haz clic en ‘Gestión de Clientes’ en la sección de ‘Ascend by Wix’, y dirígete a ‘Automatizaciones’.

  2. Ahí podrás elegir entre distintas automatizaciones prediseñadas, incluyendo la recuperación de carritos abandonados. Haz clic en ‘Usar esta automatización’. (Si quieres usar la plantilla y configuraciones prediseñadas, haz clic en ‘Activar’).

  3. Edita y personaliza los correos con tu logo y colores de marca. Haz clic en la pestaña de ‘Acción’ y edita la plantilla.

  4. Selecciona el tiempo que quieres que pase entre que los usuarios dejan tu tienda online y les llega el correo.

  5. Si lo deseas, agrega más funciones, y al finalizar haz clic en ‘Activar’


¡Felicidades! Haz creado tu campaña de emails de carritos abandonados.



Publicado por Tere Metta

Growth Marketing Specialist & Blogger - Español



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