¿Qué es UX? Todo lo que necesitas saber
Actualizado en Julio del 2022
Desde la taza que usamos para tomar nuestro café en la mañana hasta la interacción con nuestras redes sociales y páginas web favoritas, gran parte de nuestra rutina implica interacciones con productos físicos y digitales. Estas interacciones generan sentimientos que dejan una impresión duradera en nosotros como usuarios, y quizás te sorprenda descubrir que la mayoría de las experiencias que vivimos fueron estrictamente planeadas, a esto se le conoce como UX design o la experiencia del usuario.
UX design es el arte de dar forma cuidadosamente a los productos para mejorar nuestras experiencias y relaciones con los productos y la tecnología, y cada vez más se está convirtiendo en una parte integral de la industria del diseño y más aún del diseño web.
Ya sea que quieres crear una página web, o simplemente tienes curiosidad por aprender más sobre UX, continua leyendo para saber qué es UX, por qué es tan importante y cómo puedes aplicarlo en el diseño de tu página web,.
01. ¿Qué es UX?
El diseño de experiencia de usuario o UX design es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario mediante la mejora de la usabilidad y la accesibilidad en la interacción entre un usuario y un producto o servicio.
Esta interacción va desde el uso de una App hasta abrir un paraguas. Estas experiencias provocan opiniones y emociones en relación con el producto o servicio. Como lo describió Donald Norman, el autor de Designing Everyday Things:
“El producto es más que solo un producto. Es un conjunto integrado de experiencias, y deben considerarse cada una de las etapas, desde la intención inicial hasta la reflexión final, desde el primer uso hasta el soporte, servicio y mantenimiento”.
Un UX designer se debe encargar que todo el conjunto de un producto transmita la mejor experiencia posible desarrollando o mejorando las características de cada uno de sus aspectos, desde el momento en que el usuario conoce el producto hasta el día en que se deshace de él.
02. ¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Aunque el objetivo número uno de UX y UI, o interfaz de usuario, es dar la mejor forma posible al producto, cada área se encarga de ello desde una perspectiva diferente.
El UX design tiene como objetivo realizar un proceso analítico de todo el panorama englobado dentro de las experiencias relacionadas con el producto (concepto, investigación, análisis, diseño, prototipos, versiones beta, marketing, lanzamiento, funcionamiento, etc.). Es el puente entre la experiencia que busca dar la empresa y la experiencia que desea tener el usuario.
Mientras que UX design intenta delimitar soluciones a los problemas del proyecto en búsqueda de la mejor experiencia unificada, UI parte de esas soluciones y da forma a todos los elementos visuales y tangibles con los que el usuario podrá interactuar. En ese sentido, ambos deben trabajar de forma armónica para desarrollar el producto.
Pongamos como ejemplo que un diseñador UX y un diseñador UI están trabajando en crear una página web. Primero, el diseñador UX se enfocará en el flujo general del sitio y consultará con los encargados de diseño, analíticas, marketing y los usuarios, para encontrar qué áreas del proyecto global se deben cambiar u optimizar para mejorar la experiencia general.
Estas decisiones pasarán a manos del diseñador UI, quien se encargará de poner en marcha estas ideas y conceptos estéticos para mejorar la experiencia final, ya sea que se trate del tamaño de las imágenes, la disposición del contenido o la cantidad de texto.
03. Características de un buen diseño UX
Para lograr tener un exitoso diseño de experiencia es necesario entender en profundidad lo que el usuario desea, valora y necesita. No depende de un solo factor. Cada interacción tiene su propio potencial y cada diseño tiene sus propios objetivos. Shani Sharabani, UX Designer de Wix, explica:
“la clave para un buen diseño de UX consiste en anticipar lo que quiere el usuario y dárselo incluso antes de que lo pida”.
Existen toda clase de características a seguir para anticipar los deseos del usuario y desarrollar un buen UX design. A continuación analizaremos 7 factores indispensables, identificados por el diseñador Peter Morville, para hacer que un producto logre tener un buen diseño de experiencia.
Útil
¿El producto o sitio web tiene un propósito? Los productos con mejor UX design son aquellos que cumplen un objetivo. Si un producto no es útil, pocos lo querrán. Si el producto final presenta una solución para el usuario objetivo, tendrá muchas más probabilidades de triunfar.
En el caso de un sitio web, es útil si ayuda a los usuarios a completar sus objetivos de forma rápida y eficiente como realizar una compra, adquirir información o inscribirse en un curso a través de tu sitio.
La utilidad debe evaluarse con cada elemento del diseño del sitio. Por ejemplo, al llegar a una tienda online es posible que tengas dudas sobre un determinado producto. Una función de chat en vivo visible en la página de inicio del sitio es la solución perfecta para obtener respuestas y puede mejorar radicalmente la calidad de la experiencia en tu sitio.
Usable
Los diseños de UX más exitosos permiten a los usuarios alcanzar su objetivo final de manera intuitiva, eficiente y exitosa. Si bien un producto definitivamente puede cumplir su propósito sin altos niveles de usabilidad, es menos probable que tenga éxito en el mercado. Pero un producto que hace que las tareas diarias sean más fáciles y eficientes para los usuarios destacará absolutamente.
Un sitio web usable es aquel que ayuda a los usuarios a lograr sus objetivos de manera rápida y eficiente. Supongamos que llegas a un sitio web de fitness. Tu razón para visitar este sitio es aprender más sobre los maestros y las clases mismas y, en última instancia, inscribirse en una clase.
Tener un botón de "Suscribirse" visible, que lleve al usuario a un calendario con agendador de citas, donde pude elegir su clase preferida, pagar online e inmediatamente recibir la confirmación de su clase, creara una distinción definitiva en el nivel de experiencia del usuario.
Encontrable
¿Qué tan útil sería un producto si su público objetivo no puede encontrarlo? En UX, la capacidad de encontrar significa garantizar que las audiencias puedan ubicar y acceder a un producto cuando lo deseen. En el caso de usar un producto digital como un sitio web, esto requeriría que encuentren el contenido que buscan con facilidad.
Uno de los criterios para crear un sitio web con un buen UX es garantizar que los usuarios puedan identificar las páginas web que necesitan. Esto se hace anticipando qué aspectos del sitio son los más importantes para los visitantes y mostrándolos en un lugar conveniente. Sharbani nos dice que:
“Cuando un visitante ingresa a una página, necesita comprender en unos segundos cuál es el objetivo y dónde encontrar el contenido que necesita. Es una combinación de buen diseño, organización y asegurarse de que no esté demasiado lleno”.
Imagínate que llegas a la página web de un restaurante cuya publicidad promete a los clientes que pueden pedir online. Encuentras el menú y decides lo que quieres, pero no hay ninguna indicación de cómo o dónde realizar tu pedido. Los visitantes se sentirán decepcionados cuando no puedan encontrar lo que necesitan para completar la acción prevista de pedir online.
Creíble
La credibilidad tiene que ver con la honestidad y estar a la altura de la reputación construida alrededor de una marca. Esto es especialmente importante si consideramos las emociones de los usuarios objetivos. Un usuario que espera una determinada calidad o encuentro con una marca se sentirá engañado si no se le brinda la experiencia prometida. Por otro lado, las marcas con credibilidad establecida adquirirán usuarios a largo plazo que confíen en su producto. Esa relación forjada probablemente proliferará hacia clientes nuevos y leales.
Es probable que un sitio web o producto no lo haga bien a la primera, pero eso no tiene por qué ser a costa de la credibilidad. Los usuarios pueden tener en alta estima a las marcas simplemente escuchando y respondiendo a sus quejas y solicitudes. Sharabani vuelve a explicar:
“Siempre habrá usuarios decepcionados y, cuando lanzamos un producto, sabemos que habrá cosas que mejorar. Creo que lo más importante es dar a los usuarios la sensación de que los estamos escuchando y que tenemos en cuenta sus comentarios. Incluso si no tiene las funciones que ellos quieren ahora, es bueno hacerles saber que los está escuchando”.
Sin importar cuales sean los objetivos, un sitio web es un lugar donde las marcas pueden establecerse y ofrecer aún más valor a los clientes. Un sitio web creíble es aquel que está actualizado, funciona y proporciona una representación real de la marca o negocio al que sirve.
Supongamos que llegas a una tienda online que anuncia una oferta de primavera con un 20% de descuento en todas las compras. Eliges tus artículos, llegas a la caja y realizas tu pago online solo para descubrir que te cobraron el precio total porque la venta ha finalizado. Una experiencia como esta dejará a los usuarios con una impresión negativa de la marca, ya que el contenido de su sitio web no es confiable y está desactualizado.
Deseable
Fomentar una sensación de expectación entre la marca y el usuario es fundamental para ser más deseable, y se puede lograr creando expectativa por los nuevos productos con eventos especiales. Hacer que el producto esté a la altura de esas expectativas es fundamental para iniciar la experiencia del usuario, lo que en última instancia creará un efecto dominó de entusiasmo en torno a tu producto.
Además de la expectativa, una marca es deseable si es auténtica y coherente. Al crear un logo, elegir colores de marca distintivos y tener un tono de voz atractivo, la empresa puede aumentar su impacto en el mercado. Todos estos elementos la hacen reconocible y confiable entre la audiencia objetivo.
Cuando se trata de diseño web, esto significa asegurarse de que todos los elementos de un sitio web estén a la altura de la marca. Por ejemplo, llegar a un sitio que no incluye el logotipo de la marca o el nombre de la empresa, o utiliza colores e idiomas no relacionados, probablemente confundirá a los clientes. Si bien no afecta directamente sus sentimientos sobre el producto final, un usuario en esta situación probablemente abandonaría el sitio en busca de una marca similar.
Accesible
Mejorar la accesibilidad está directamente relacionado con eliminar tantos obstáculos como sean posibles entre el producto y el cliente. Esto incluye el diseño de productos, aplicaciones y sitios web que pueden ser utilizados por personas con discapacidades y garantizar que puedan completar con éxito su objetivo final sin frustración.
Este aspecto a menudo se pasa por alto, pero puede beneficiar a tu empresa por completo al ampliar su alcance de mercado a las personas que buscan productos accesibles. Además, cuando se mejora el nivel de accesibilidad de tu sitio web o producto, a menudo hará que sea más fácil de usar.
Hay muchos detalles importantes a tener en cuenta al hacer una página web accesible como el contraste de colores, tamaños de fuente, textos alternativos y más. Es importante que las empresas se aseguren de que sus sitios cumplan con los requisitos de accesibilidad más básicos en su área. Un sitio web accesible ayudará a fortalecer la percepción de una marca y mejorar el rendimiento.
Valioso
Crear valor para tu marca o producto es la columna principal de la experiencia del usuario. Es la suma de todas las características individuales mencionadas anteriormente. Dado que cada usuario tiene una perspectiva única, los aspectos discutidos resonarán de manera diferente con cada individuo, y ciertos elementos de UX pueden ser más valiosos para algunos que para otros.
Al cubrir las características vistas anteriormente, es mucho más probable que un negocio o producto parezca valioso para tu público objetivo. En última instancia, el valor ayudará a las marcas a brindar satisfacción a sus usuarios y tener éxito en un mercado lleno de opciones.
04. Etapas del proceso de UX desgin
Hay muchas etapas en el diseño de UX. Es importante tener en cuenta que, en general, dar forma a la experiencia de usuario implica un flujo de trabajo fluido, que rara vez sigue una secuencia estricta de pasos. Por ejemplo, los diseñadores de UX pueden comenzar en diferentes etapas dependiendo de si ya existe o no una versión del producto.
Cualquiera que sea el enfoque individual, el proceso de UX siempre debe intentar cubrir las siguientes etapas para comprender al usuario y al producto antes de lanzarlo:
Ideación y definición
La primera etapa del UX Design consiste en comprender en profundidad al producto, a la marca y al usuario, y asegurarse de que los conceptos encajen armoniosamente. El objetivo de esta etapa es preparar el escenario para el resto del proceso de diseño de UX.
Ya sea que busques crear producto físico, una aplicación o un sitio web, es crucial comenzar por afinar tu concepto y objetivos. Esto implica hacer una investigación, intercambio de ideas, pensamiento estratégico y planificación, todo lo cual debe dar como resultado una base sólida, antes de dar pasos concretos hacia el desarrollo, el diseño y la comercialización de tu producto o servicio.
Investigación
Iniciar un proyecto de UX Design traerá toda clase de preguntas relacionadas con el merado meta al que se enfrenta la empresa. La investigación de UX permitirá a los diseñadores concentrarse en recopilar información cualitativa y cuantitativa que los ayudará a comprender el alcance de su proyecto y tomar decisiones informadas.
Los mejores métodos de investigación UX son:
Investigación de usuarios
Investigación de mercado
Pruebas de usabilidad
Análisis
Ahora es tiempo de tomar toda la información que se ha reunido y estudiarla en profundidad. Los datos obtenidos de la investigación abren las puertas a una nueva sabiduría sobre la audiencia y el mercado de un diseñador de UX. Después de un análisis profundo de esta información, podrás deshacerte de la mayoría de las incertidumbres y suposiciones sobre tu producto. Con una mejor comprensión de cómo apoyar a los usuarios, un diseñador de UX tomará los conocimientos que ha obtenido para dar forma a una experiencia que brinde todo para el usuario.
Los siguientes son elementos que un diseñador de UX usará comúnmente para dar sentido a su investigación y ajustar los objetivos de su producto:
Buyer persona
Viaje del usuario
Diseño
Después de completar la investigación y el análisis, llega la fase de diseño. Con el conocimiento y las ideas que los diseñadores de UX han adquirido, pueden comenzar a establecer la composición visual de su producto final.
Como la mayoría del proceso de diseño de UX, esto no se hace de una sola vez. Es una experiencia iterativa que implica una lluvia de ideas continua, bocetos y el aporte de múltiples jugadores clave. El diseño involucra el trabajo de profesionales de UX y UI, expertos en branding y marketing y otros jugadores clave del equipo del producto.
Aquí hay algunas prácticas confiables que se usan dentro del proceso UX para lograr un diseño exitoso para un producto, aplicación o sitio web:
Estructuras alámbricas
Arquitectura informacional
Microcopia
Prueba
Para diseñar verdaderamente la mejor experiencia de usuario, probar un sitio web o un producto es un último paso esencial antes de lanzarlo oficialmente. También conocido como validación en el mundo de UX, la prueba de un producto debe comenzar después de que se completan las etapas iniciales de investigación y diseño, y una iteración de alta fidelidad del diseño está lista para usar. Es importante probar usando una versión precisa del diseño, ya que ayudará a los diseñadores y partes interesadas a evaluarlo con mayor precisión.
Los siguientes elementos pertenecen a esta etapa del diseño de UX:
Prototipos
Pruebas de usuario
Pruebas internas
Finalizar, lanzar y repetir
El último paso del proceso de diseño de UX es lanzar el producto. Como resultado de la investigación, los diseños y los comentarios recopilados a lo largo del camino, el lanzamiento del producto final es un momento emocionante y gratificante.
Por lo general, esto comenzará con un lanzamiento Beta. Esto se refiere a lanzar el producto a un número limitado de personas para descubrir y resolver problemas pendientes antes de que esté disponible para el público en general.
Si bien el lanzamiento de un producto o sitio web representa el final del proceso de diseño de un producto en particular, no significa que el trabajo esté terminado. Es raro que un diseño sea perfecto en el primer intento. Para entregar verdaderamente un producto con una experiencia de usuario de primer nivel, las marcas deben escuchar las reacciones de los usuarios y buscar comentarios que los ayuden a mejorar su diseño. Los mejores diseñadores de UX son receptivos a las críticas constructivas y aprovecharán la oportunidad de revisar el diseño de un producto para satisfacer las necesidades del usuario.
Conclusión
¿Qué es UX?
UX design se enfoca en crear la mejor experiencia para los usuarios mientras interactúan con un producto o servicio
¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?
Mientras que UX design intenta delimitar soluciones a los problemas del proyecto en búsqueda de la mejor experiencia unificada, UI parte de esas soluciones y da forma a todos los elementos visuales y tangibles con los que el usuario podrá interactuar.
Características de un buen diseño UX:
Existen toda clase de características a seguir para anticipar los deseos del usuario y desarrollar un buen UX Design. De acuerdo al diseñador Peter Morville, para hacer que un producto logre tener un buen diseño de experiencia debe ser útil, usable, encontrable, creíble, deseable, accesible y valioso. Además, para inspirarte aún más en la creación de tu propio diseño de experiencia, te compartimos algunos ejemplos de portfolios de diseñadores de UX que podrían servir como fuente de inspiración.
Etapas del proceso de UX desgin:
Las etapas del proceso de un UX design incluyen, la ideación y definición del producto o servicio, una investigación del cliente objetivo y el mercado, el análisis de la investigación realizada, el diseño del producto o servicio, pruebas y por último finalizar y lanzar el producto o servicio.
Ahora ya sabes qué ya sabes que es UX, su importancia en el diseño web y sus principales características no olvides crear tu página web siguiendo los principios que hemos aprendido en esta guía.
por Danae Salinas
Blogger & Marketing Specialist - Español
