Qué es un KPI: ejemplos que toda empresa debe conocer
Las empresas y equipos miden el éxito de diferentes maneras. Puedes ver cuánto dinero ganas cada mes o cómo ha crecido tu negocio en un período de tiempo. Pero si quieres entender completamente cómo está funcionando tu empresa en áreas específicas, necesitas conocer los KPI.
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son como señales que te muestran si estás haciendo bien las cosas y puedes usarlos en cualquier tipo de negocio. Hay muchos tipos de KPI que puedes usar en diferentes partes de tu empresa. Por ejemplo, si tienes una página web de negocios, puedes ver cuánta gente hace clic en ella o cuántos visitantes se convierten en clientes, y eso te dirá si tu página está funcionando bien.
Pero como hay tantos KPI, puede ser difícil saber cuáles son los más importantes para ti. En este artículo, te explicaremos qué son los KPI y te daremos ejemplos de los más importantes que puedes usar en tu negocio.
Qué son los KPI
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es un valor medible que indica el rendimiento de un negocio, equipo, individuo o proyecto. Es una de las principales formas de evaluar si estás cumpliendo tus metas u objetivos.
Para que los KPI funcionen bien, deben ser medibles a lo largo del tiempo. Deben reflejar los objetivos de tu empresa y darte una idea clara de lo que realmente te ayuda a tener éxito. Es esencial que estén ligados a un período de tiempo específico, ya sea día a día, mes a mes o según lo que funcione mejor para ti. Finalmente, es crucial tener datos confiables para tomar decisiones importantes basadas en estos KPI.
Por qué son importantes los KPI
Los KPI son importantes porque nos ayudan a seguir de cerca nuestro progreso hacia nuestras metas. Se centran en números concretos que muestran el crecimiento de una empresa y nos ayudan a tomar decisiones informadas. Además, los KPI aseguran que todos en la organización se comprometan con el logro de objetivos medibles, promoviendo una cultura de responsabilidad.
Al monitorear regularmente estas métricas, podemos identificar lo que está funcionando bien, adaptarnos a los cambios y comunicarnos de manera transparente sobre nuestros logros y metas. En resumen, los KPI son útiles tanto para las organizaciones como para las personas, ya que nos ayudan a medir el éxito y a mejorar continuamente.
Ejemplos de KPI
Aquí tienes algunos KPI comunes organizados por industria o departamento. Si estás empezando un negocio, entender estos tipos de KPI es crucial para evaluar el éxito futuro. Puedes asignar algunos KPI a cada equipo o seleccionar varios importantes para toda la empresa.
1. Ejemplos de KPI de Ventas
Volumen total de ventas: este KPI simplemente sigue cuánto dinero generan tus ventas cada mes. Para mantener a tu equipo de ventas en el camino correcto, establece metas mensuales o trimestrales. Ajusta estas metas según sea necesario, considerando los cambios en las ventas durante eventos o días festivos.
Duración del ciclo de ventas: este KPI mide cuánto tiempo se tarda en completar una venta desde el principio hasta el fin. Si lleva demasiado tiempo, puede afectar tus ventas generales y tus objetivos trimestrales. Vigila este KPI para asegurarte de que tu proceso de ventas sea eficiente.
Ventas por métrica: desglosa tus ventas por diferentes factores como región, edad, género, intereses, etc. Esto te ayuda a identificar qué clientes contribuyen más a tus ingresos y cuáles podrían necesitar un poco más de atención.
Relación costo de ventas/volumen: hacer una venta implica costos como salarios, comisiones y marketing. Este KPI te ayuda a comparar estos costos con lo que tu equipo de ventas está generando. Muestra si tu equipo de ventas está operando eficientemente o si se necesitan ajustes para mejorar los resultados finales.
2. Ejemplos de KPI de Finanzas
Ingresos: aunque los ingresos en sí mismos no son un KPI, entender cómo medirlos es crucial para la evaluación del rendimiento. Calcula tu ganancia restando los costos de los ingresos para determinar si tu negocio está generando beneficios. Mide esto regularmente por año, trimestre y mes. Crea un plan de ingresos anual, realiza un seguimiento de los resultados trimestrales y mensuales, y compara con tu plan de negocios para evaluar el logro de objetivos y ajustar las expectativas si es necesario.
Flujo de efectivo libre: esta métrica muestra cuánto puedes generar en comparación con tus costos operativos. Calcúlalo restando los gastos de capital del flujo de efectivo operativo. Los inversores a menudo utilizan este KPI para evaluar la rentabilidad de un negocio.
Margen de ganancia bruto: al expresar un porcentaje de los ingresos totales de ventas, este KPI se centra en las ganancias en lugar de los gastos. Es útil para comparar tu rentabilidad con la de tus competidores.
Margen de ganancia neto: este KPI representa el porcentaje total de ingresos restantes después de deducir todos los gastos, incluidos los costos operativos, impuestos e intereses. Es particularmente útil para comparar tus ganancias internamente.
3. Ejemplos de KPI de Marketing
Tráfico: este KPI implica hacer un seguimiento del número total de visitantes, ya sea en línea o en un lugar físico. Puedes analizar esta métrica por hora, día o mes para identificar los picos de visitas.
Costo por cliente potencial: después de que tu tráfico se convierte en clientes potenciales, este KPI mide el costo de adquirir cada cliente potencial. Se utiliza comúnmente en marketing online para evaluar la efectividad de las campañas al comparar el número de personas interesadas con las que ven tu anuncio.
Costo por llamada telefónica: cuando tu publicidad tiene como objetivo generar llamadas, este KPI evalúa el costo asociado con cada llamada telefónica. Dado que las llamadas a menudo indican un fuerte interés, es una métrica valiosa, aunque rastrear el origen de cada llamada puede ser un desafío si no cuentas con servicios de seguimiento de llamadas.
Tasa de conversión: más allá del costo por cliente potencial, la tasa de conversión mide el porcentaje de conversiones o ventas en comparación con el tráfico general. Por ejemplo, si tu sitio web recibe 1,000 visitantes al mes y genera 50 ventas, tu tasa de conversión es del 5 %.
Tiempo en el sitio: este KPI evalúa cuánto tiempo permanecen los visitantes en tu sitio antes de irse o realizar una conversión. Los períodos cortos pueden señalar problemas con el rendimiento del sitio web, la usabilidad, la relevancia o el contenido, por lo que es crucial para la optimización.
4. Ejemplo de KPI de Clientes
Valor de vida del cliente: entender el valor que cada cliente aporta a tu negocio es crucial. Calcula el valor monetario total derivado de toda la historia de un cliente con tu empresa. Métricas como los valores de compra totales y la frecuencia de las compras a lo largo del tiempo son clave para este cálculo.
Costo de adquisición de clientes: para evaluar la efectividad de tus iniciativas de marketing, observa cuántos clientes nuevos atrae y cómo se alinea esto con los costos de tu campaña. Calcula dividiendo el número total de nuevos clientes adquiridos por tus gastos de adquisición.
Tasa de abandono: una métrica vital para los equipos de atención al cliente, la tasa de abandono ayuda a identificar clientes insatisfechos. Si los clientes se desconectan antes de hablar con un representante, es crucial entender las razones, como largos tiempos de espera o que abandonen tu página porque encuentran respuestas en otro lugar. Las tasas de abandono ayudan a optimizar los recursos de atención al cliente.
Solución en el primer contacto: este KPI para equipos de atención al cliente mide la rapidez con la que se resuelven los problemas durante el contacto inicial. Al rastrear el número de clientes que se comunican varias veces por el mismo problema, puedes identificar áreas para capacitación del equipo o mejora de procesos. Con ello aumentarás la eficiencia en la resolución de problemas y reducirás los contactos repetidos.
5. Ejemplos de KPI de Recursos Humanos
Tasa de rotación de empleados: el éxito de tu negocio depende en gran medida de tu equipo, por lo que es esencial rastrear con qué frecuencia los empleados están dejando la empresa. Calcula la tasa de rotación dividiendo el número de empleados que se han marchado por el total de empleados. Una tasa alta puede indicar la necesidad de reevaluar los procesos de incorporación, las expectativas de los empleados o la cultura empresarial.
Ingresos por empleado: este KPI mide la eficiencia al evaluar cuán rentable es cada empleado. Calcula dividiendo los ingresos totales por el número total de empleados. Los inversores a menudo preguntan por este KPI, ya que indica qué tan bien una empresa maneja sus costos.
Satisfacción del empleado: encuestas o cuestionarios regulares pueden proporcionar información sobre la satisfacción del empleado. Aunque es difícil medirlo con precisión, este KPI ayuda a identificar áreas que necesitan atención antes de que los empleados estén lo suficientemente insatisfechos como para irse, lo que evita brechas operativas.
Costos de capacitación: evalúa la inversión en la capacitación de cada empleado, considerando tanto las contrataciones nuevas como la educación continua. Aunque los altos costos de capacitación pueden parecer preocupantes, invertir en el desarrollo de los empleados a menudo conduce a una mayor satisfacción y empleados más productivos.
Conclusión
Si bien es importante estar al tanto de los numerosos ejemplos de KPI, es aún más importante evaluar qué KPI ayudarán a que tu negocio tenga éxito. No todos los KPI son relevantes para cada tipo de empresa, así que considera tu industria, tus objetivos y las necesidades de tu empresa. Aquí tienes un resumen que te ayudará a seleccionar los KPI adecuados para tu negocio:
Asegúrate de que tus KPI estén directamente relacionados con tu objetivo. Si tu meta es aumentar las ventas, observa cosas como el tráfico de tu página web y las tasas de conversión.
Enfócate en unas pocas métricas. En lugar de medir todo solo por hacerlo, concéntrate en seleccionar y optimizar algunos KPI antes de pasar a otro conjunto.
Considera en qué etapa se encuentra tu empresa. Ya sea que estés empezando, entrando al mercado o redefiniendo tu marca, cada etapa requiere diferentes objetivos y métricas.
Aléjate de las métricas vanidosas. Métricas sobre los “Me gusta”, las visualizaciones o los clics pueden impresionar, pero podrían no contribuir mucho a alcanzar tus objetivos reales. Elige KPI que te ayuden a hacer avanzar tu negocio en lugar de aquellos que solo se ven bien en el papel.
Observa a tus competidores. Adoptar KPI de competidores con un modelo de negocio, productos o servicios similares puede ofrecerte conocimientos valiosos. Saber cómo te comparas en rendimiento puede ser beneficioso para la toma de decisiones estratégicas.
Ahora que ya tienes la información esencial sobre los KPI y cómo seleccionar los que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio, ponte a trabajar, analiza tus métricas ¡y toma las decisiones correctas para hacer crecer tu negocio!
por Danae Salinas
Organic growth I Marketing blogger
