Si bien hace algunas décadas la inteligencia artificial (IA) era tan solo una obra de ciencia ficción, en la actualidad muchas personas interactúan con esta tecnología en su día a día. Por ejemplo, algunos usan la IA al escuchar listas de reproducción personalizada en Spotify, otros mediante las sugerencias de Netflix y algunos simplemente le piden al asistente de voz de Google que ajuste el temporizador de la cocina.
Los consumidores no son los únicos que se benefician de esta tecnología. Según el portal de estadísticas Statista, el 29 % de las empresas latinoamericanas han implementado alguna forma de IA.
Aunque pudiera parecer que solo las empresas más exitosas se benefician de ella, los avances tecnológicos también les permiten a las empresas más pequeñas aprovechar el poder de la IA en sus operaciones diarias.
Pero, ¿deberías usarla? MarketSplash afirma que el marketing basado en IA podría aumentar la productividad hasta un 35 % y ahorrar hasta un 30 % de los costos. Así que, después de crear una página web, intenta aplicar algunos de los cientos de herramientas de IA disponibles para comprender mejor las necesidades de tus clientes, conectarlos con los mejores productos y llegar a ellos en el mejor momento para que compren.
En este artículo, analizaremos en más detalle tanto los beneficios como los desafíos de la IA y te ayudaremos a descubrir la mejor manera de utilizar esta tecnología de vanguardia para potenciar las estrategias de marketing de tu negocio.
1. Qué es la inteligencia artificial en el marketing
La inteligencia artificial en el marketing es un método que utiliza la computación avanzada para entender mejor al cliente objetivo. La IA ayuda a mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, lo cual permite que los empresarios se comuniquen con su público objetivo en el momento oportuno y con el mensaje más acertado. Además, las tecnologías de IA pueden ayudar a las empresas a automatizar y completar tareas de marketing que, de otro modo, serían tediosas.
Aprende más sobre los diferentes tipos de inteligencia artificial con nuestra guía.
2. Ventajas de la IA en el marketing
Si bien la inteligencia artificial está en continuo desarrollo y evolución, es importante ser consciente de los desafíos y ventajas de la IA. En gran medida, la IA beneficia a las pequeñas empresas al ayudarles a optimizar sus estrategias de marketing para poder avanzar con mayor rapidez y efectividad. “La gente llega a cierto negocio con una razón específica, y esa razón eres tú” dice Shachaf Rodberg, analista de Wix, que trabaja para inspirar a los equipos internos de la empresa con noticias y tendencias de la industria.
“Cualquier tipo de herramienta de marketing automatizará las tareas manuales y te permitirá concentrarte en hablar con los clientes y ofrecerles una buena experiencia. Puedes utilizar la IA para crecer como empresa cuando no dispongas de un gran presupuesto”.
Muchas empresas pequeñas han conseguido datos de sus clientes mediante las ventas y campañas; sin embargo, no siempre tienen el tiempo o los conocimientos necesarios para ordenarlos y analizarlos eficazmente. Ahora bien, las herramientas de análisis de la IA pueden ayudarles a identificar qué plataformas y estrategias de marketing se adecuan a sus necesidades.
Recomendación: prueba los anuncios de Facebook con Wix, el algoritmo inteligente desarrollado con IA que te ayudará a identificar plataformas, ubicaciones y audiencias donde tu publicidad tendrá mayor impacto. Utilízalos para segmentar, crear audiencias similares y realizar pruebas A/B.
La IA también puede darte una ventaja competitiva mediante anuncios programados, redes sociales y métodos de búsqueda orgánica. Quizá no dispongas del tiempo ni de los recursos necesarios para producir tantas versiones de anuncios o contenidos personalizados como para competir con las grandes marcas.
Sin embargo, las herramientas de IA ayudan a crear contenidos a escala optimizados para estas plataformas con una inversión mínima. Por ejemplo, Neil Patel, influencer de marketing, recomienda Copy.ai, una tecnología de generación de texto para blogs y descripciones de productos. También sugiere Synthesia.io, una plataforma de video que usa la IA para crear videos hiperrealistas a partir de textos.
3. Desafíos de la IA en el marketing
Aunque la IA puede beneficiar a las pequeñas empresas, no siempre es una solución inmediata. Las empresas necesitarán dedicar tiempo a capacitarse y destinar recursos financieros para asegurarse de obtener los mejores resultados con estas nuevas herramientas.
La privacidad también puede ser un desafío constante, ya que las empresas tendrán que confirmar que tienen permiso para compartir la información de los clientes con las herramientas de terceros de forma ética y privada.
Y aunque estas herramientas de IA ofrecen a las empresas un punto de partida, aún requieren supervisión humana. Por ejemplo, Hootsuite afirma que los textos producidos con la tecnología de IA no pueden publicarse tal cual sin editarlos y comprobar los hechos. Estos textos son solo la base para que, a partir de allí, se inicie un proceso de edición e investigación.
Por otro lado, el diario español La Vanguardia, señala que el contenido generado por la IA reproduce sesgos y estereotipos. ¿A qué se debe esto? “La razón para que un sistema termine siendo discriminatorio son los sesgos presentes en el sistema”, afirma el diario.
Además, es posible que los clientes necesiten tiempo para familiarizarse con estas herramientas de marketing. Aunque al principio pueden sentirse bastante extraños, Rodberg afirma que, a medida que mejore la calidad de la IA y estas herramientas estén más integradas a nuestra cultura, es probable que un mayor número de personas aprenda a convivir con ellas. El primer paso para ello, dice, es simplemente mostrarle al cliente que la IA ayuda en la interacción.
“El comportamiento humano no cambia: la tecnología puede cambiar, las herramientas pueden cambiar, pero los humanos son básicamente los mismos”, afirma Rodberg.
4. Cómo utilizar la IA en el marketing
A la hora de hacer marketing, las pequeñas empresas buscan llegar a su público objetivo de la mejor forma posible usando la menor cantidad de recursos. Para ello, las plataformas de marketing basadas en IA pueden reemplazar los cálculos manuales y ayudar a las empresas a usar los datos de sus clientes de manera efectiva. La IA puede ayudar a las empresas a:
Personalizar las experiencias de los clientes: la IA puede recopilar y analizar datos sobre los clientes para crear experiencias más relevantes y personalizadas. Por ejemplo, la IA puede recomendar productos o servicios a los clientes en función de sus intereses y preferencias.
Automatizar las tareas: la IA puede automatizar tareas tediosas y repetitivas, lo que libera tiempo a los profesionales del marketing para concentrarse en tareas más estratégicas. Por ejemplo, la IA puede programar publicaciones en redes sociales o generar informes de marketing.
Mejorar la toma de decisiones: la IA puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing al proporcionar información y análisis detallados. Por ejemplo, la IA puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de mercado o a optimizar sus campañas de marketing.
Analizar datos: la IA se utiliza para analizar grandes cantidades de datos de marketing para identificar tendencias y patrones. Esto puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a crear campañas de marketing más efectivas.
Personalizar: la IA se utiliza para personalizar las experiencias de los clientes en función de sus datos demográficos, intereses y preferencias. Esto puede ayudar a las empresas a crear una conexión más profunda con sus clientes.
Automatizar: la IA se utiliza para automatizar tareas mecánicas, como el envío de correos electrónicos o la creación de informes. Esto ayudará a que las empresas se concentren en la visión y misión de su negocio.
Expresar creatividad: la IA se utiliza para crear contenido creativo, como anuncios, videos y artículos. Esto puede ayudar a las empresas a crear contenido más atractivo y relevante para sus clientes.
Según Marketing Evolution, las marcas pueden utilizar la IA para optimizar sus estrategias de marketing de las siguientes maneras:
Personalización en tiempo real basada en interacciones con los clientes
Uso de chatbots para interactuar con los usuarios de manera instantánea
Anuncios sistemáticos para maximizar la estrategia en las redes
Fijación automática de precios en función de la oferta y demanda para impulsar las ventas
Puro Marketing añade otras más:
Análisis predictivo de datos históricos para predecir el comportamiento futuro de los clientes
Optimización de las campañas publicitarias al identificar los canales que funcionen mejor
Recopilación y análisis de datos sobre los competidores y el mercado en general
5. Dónde se aplica la inteligencia artificial en las áreas de marketing
La IA se está aplicando a todas las áreas de marketing, lo que incluye:
Contenido: la IA se utiliza para generar contenido personalizado, como blogs, artículos y páginas web. También se utiliza para optimizar el contenido existente para que sea más relevante para los clientes. Te recomendamos explorar con mayor detalle las herramientas de Wix que emplean inteligencia artificial, ya que estas pueden ser de gran utilidad para impulsar el crecimiento de tu página web.
Redes sociales: la IA se utiliza para automatizar la publicación de contenido en las redes sociales, analizar el rendimiento de las campañas y responder a las preguntas de los clientes.
SEO: la IA se utiliza para optimizar sitios web y páginas de destino para los motores de búsqueda.
Correo electrónico: la IA se utiliza para personalizar los correos electrónicos, segmentar la lista de correo electrónico y optimizar las tasas de apertura y clics.
Ventas: la IA se utiliza para calificar prospectos, automatizar el seguimiento de ventas y proporcionar atención al cliente.
Conclusión
En este artículo aprendiste que con la inteligencia artificial puedes analizar mejor tus datos y entender mejor a tu cliente objetivo, lo que te permitirá mejorar la experiencia del cliente.
Recuerda los siguientes puntos:
Ventajas de la IA en el marketing
Mejora la experiencia del cliente
Automatiza tareas
Reduce costos
Desafíos de la IA en el marketing
Requiere capacitación y recursos
El contenido refleja sesgos y prejuicios
Los clientes pueden sentirse incómodos
Cómo utilizar la IA en el marketing
Personalización de la experiencia de usuario
Automatización de tareas repetitivas
Análisis predictivo de los datos
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