Si te estás preguntando cómo la inteligencia artificial está transformando los negocios, la respuesta no es tan sencilla como piensas. Aunque probablemente hayas escuchado sobre la “inteligencia artificial generativa” debido a la reciente popularización de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, la inteligencia artificial lleva años transformando nuestra forma de hacer negocios (De hecho, Wix ha estado usando la inteligencia artificial para diseñar desde 2016).
Lo cierto es que la inteligencia artificial tiene muchas ventajas, no solo puede inventar historias o crear imágenes graciosas. La IA puede ayudarte a comercializar tu negocio, e incluso podría gestionar parte de tu negocio por ti. Definitivamente la inteligencia artificial está cambiando la forma en que las personas hacemos las cosas.
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6 ventajas de la inteligencia artificial para tu negocio
No solo la inteligencia artificial generativa es la que está impulsando el cambio. La IA se está usando para automatizar la producción en fábricas, ofrecer experiencias personalizadas en el sector minorista y crear soluciones más sostenibles en la agricultura. Aquí te mostramos cómo:
1. Las pequeñas empresas ya pueden competir con las grandes
En un pasado no muy lejano, era casi imposible para las pequeñas empresas competir con las megacorporaciones en la mayoría de los aspectos. La optimización en motores de búsqueda (SEO), la creación de marcas, el marketing y la producción de bienes eran un juego de números: cuantos más recursos tuvieras, más éxito tendrías.
La inteligencia artificial les ha dado a las pequeñas empresas una oportunidad única para cerrar esa brecha al compensar la falta de experiencia, mano de obra o presupuesto. Ser empresario significa tener muchos roles, pero ahora se puede trabajar a escala y obtener resultados consistentes y fiables sin importar lo pequeña que sea la operación que se esté llevando a cabo. Es decir, ahora tu equipo unipersonal puede funcionar como un equipo de 50 personas.
Algunos “trabajos” que puedes asignar a la inteligencia artificial son:
Diseñador de páginas web: ¿quieres saber cómo crear una página web? Pues te tengo buenas noticias: hemos pasado de la era del “hazlo por tu cuenta” a la era del diseño “intuitivo”. Para las empresas que necesitan una página web al instante, el sistema de diseño impulsado por inteligencia artificial de Wix puede crear una página web única en cuestión de minutos. Como señala Avishai Abrahami, Director ejecutivo y cofundador de Wix, la mayoría de nosotros “no queremos pasar horas escribiendo textos, diseñando elementos o pagándole a un fotógrafo profesional”. Algunas funciones de IA como la herramienta de escritura pueden actuar como tus diseñadores y creadores de contenido.
Contador: emprender un negocio es un proceso intrínsecamente financiero. Mantener registros precisos no solo garantiza el cumplimiento de las obligaciones fiscales y la responsabilidad financiera, sino que también proporciona una visión clara que orienta la planificación estratégica a la hora de evaluar la salud general de tu empresa. Los sistemas de contabilidad que toman como base a la IA pueden analizar tus finanzas en un instante, hacer sugerencias y guiarte por el camino correcto.
Especialista en SEO: el SEO (posicionamiento en buscadores) desempeña un papel vital para que tu contenido aparezca en los resultados de búsqueda, atraer visitantes a tu página de forma orgánica e impulsar tu presencia online. Si no eres un genio del SEO, no pasa nada; herramientas de IA como SurferSEO, Wix SEO Assistant, Clearscope y Frase pueden analizar tu contenido para sugerir mejoras, proporcionar sugerencias de palabras clave e incluso ayudarte a optimizar elementos de la página como encabezados y metaetiquetas.
Analista de datos: deja que la inteligencia artificial analice los datos de la página web y proporcione información sobre el comportamiento de los visitantes y las tendencias de la página. Puedes utilizar esta información para comprender mejor a tu audiencia y, a partir de ahí, crear estrategias personalizadas y más sólidas para tu negocio.
Consultor empresarial personal: si necesitas algo de orientación para cuadrar lo básico, la IA puede ayudarte. Prueba el conjunto de herramientas de personalización empresarial de Wix, como el Logo Maker, para ayudarte a perfeccionar tu estrategia de marca, marketing y contenidos. “La IA es una extensión natural de lo que hacemos”, señala Abrahami, “y cuanto mejores sean los algoritmos de la IA, mejor será Wix”.
2. Los retrasos en la productividad son cosa del pasado
Hostinger menciona que más del 40 % de los líderes empresariales informan un aumento de la productividad a través de la automatización de la IA, y no es sorpresa el por qué. La inteligencia artificial ofrece un sinfín de oportunidades para agilizar las operaciones, reducir gastos y mejorar la eficiencia en general. De hecho, cualquier propietario de una pequeña empresa que necesite hacer más por menos, debe implementarla. Hay muchas formas de abordar los distintos retos de las pequeñas empresas, pero puedes dejar que la IA se encargue de los siguientes:
Automatización: la entrada de datos, facturación y la atención al cliente pueden gestionarse con herramientas de IA como bots conversacionales, asistentes virtuales y plataformas de gestión de datos. De hecho, Forbes descubrió que el servicio de atención al cliente y la asistencia virtual son algunas de las principales formas en las que las empresas utilizan actualmente la IA.
Analista de datos: utilizar la inteligencia artificial para analizar datos es muy rentable para tu negocio. El análisis predictivo, un subapartado de la IA, analiza patrones y tendencias, y te orienta en decisiones importantes como la asignación de recursos y la gestión de inventarios. Es casi, pero no del todo, una forma de vislumbrar el futuro. El análisis predictivo también puede predecir la oferta y la demanda, lo que ayuda en la gestión de inventarios y las estrategias de precios.
Control de calidad: la IA ayuda a mejorar el control de calidad de formas que no habríamos podido ni imaginar hace tan solo una década. Las empresas utilizan herramientas basadas en IA para automatizar pruebas, detectar fraudes e incluso predecir cuándo es probable que fallen los equipos y las máquinas (por ejemplo, el “mantenimiento predictivo”). Ver el futuro se perfila como una de las mejores formas en las que la IA puede ayudar a los empresarios a ser más productivos.
La productividad es diferente en cada empresa y sector del mercado. Solo tú sabes cómo gestionar un negocio de forma que contribuya específicamente a tu rentabilidad. Para ti, eso podría significar implementar un chatbot en lugar de contratar a otro representante de atención al cliente. Para otro empresario, podría significar utilizar herramientas como ChatGPT o DALL-E para generar textos e imágenes de marketing. La cuestión es que hay cientos de herramientas de IA que te ayudarán a agilizar tus procesos específicos y a ser más eficiente y eficaz.
3. El futuro de la comunicación empresarial es ahora
Una comunicación clara y organizada es esencial para que una empresa funcione como una máquina bien engrasada. A pesar de ello, es un área en la que muchos empresarios tienen dificultades.
Según Pumble, el 86 % de los empleados y ejecutivos mencionan la falta de colaboración y comunicación eficaces como las principales causas de las fallas en el lugar de trabajo.
Por otro lado, los equipos que se comunican de manera eficaz pueden aumentar su productividad hasta en un 25 %.
La IA no solo mejora tus habituales procesos de comunicación empresarial, sino que puede llevarlos al siguiente nivel. Funciones como la traducción de idiomas en tiempo real, el chat inteligente, la transcripción instantánea y las respuestas automáticas por correo electrónico marcan la diferencia. Estas te permiten disminuir la carga y te dan la oportunidad de aplicar nuevas estrategias y llegar a un público más amplio. Aquí encontrarás algunas de las formas en las que la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden transformar la manera en que las empresas se comunican:
Generar contenidos profesionales al instante: herramientas como Jasper, HyperWrite y Talkwalker pueden establecer la voz de tu marca o adaptarla a distintos públicos. Puedes crear contenidos para varios canales de comunicación (como un blog, un boletín, una publicación en redes sociales o un anuncio) en cuestión de segundos, en una gran variedad de idiomas y teniendo en cuenta distintas sensibilidades culturales. Estas herramientas pueden adaptarse al lenguaje, al comportamiento y al sentimiento humano, lo cual te ayudará a llevar tus flujos de trabajo de comunicación existentes al siguiente nivel.
Ofrecer atención al cliente las 24 horas: los chatbots inteligentes utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para responder a los consumidores en tiempo real. Pueden apoyar a tu equipo de atención al cliente, guiar a los clientes utilizando un lenguaje conversacional y proporcionar instrucciones intuitivas. Lo mejor de todo es que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Agilizar la comunicación con los empleados: recuerda que la mitad de los empleados afirman que una comunicación deficiente disminuye su satisfacción profesional. Deja que la tecnología te ayude con herramientas como la transcripción asistida por IA, que puede generar al instante un registro escrito completo de las reuniones importantes con una precisión impresionante. Herramientas como Otter.ai, Rev Max y Trint pueden ayudarte a organizar las notas clave de las reuniones, extraer citas importantes e incluso traducir un texto a docenas de idiomas diferentes.
4. El desarrollo de productos es más simple que nunca
El desarrollo de productos puede ser un proceso estresante para los propietarios de empresas, ya que siempre existe un nivel de incertidumbre. De acuerdo con Clayton Christensen, catedrático de la Escuela de negocios de Harvard, “cada año se presentan casi 30,000 productos nuevos, y el 95 % de ellos fracasan”. Una estadística realmente desalentadora.
Sin embargo, la IA ha cambiado las reglas del juego para los fabricantes, ya que ha revolucionado el panorama del desarrollo de productos de una forma que sólo los escritores de ciencia ficción lo hubieran imaginado hace 50 años. Entre las formas más efectivas en las que la IA está revolucionando el desarrollo de productos se incluyen:
Predicción de la demanda: la predicción de la demanda de productos dependía antes de la intuición y de datos limitados. No todo eran suposiciones, pero tampoco era tan fiable que digamos. La IA mejora la predicción de la demanda con herramientas que analizan diversos factores causales como las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores. Esto te brinda una predicción más precisa de la demanda de productos, lo que significa que puedes optimizar tu producción y tus estrategias de distribución, además de minimizar los costos por errores.
Agilización del lanzamiento: la media para lanzar un producto nuevo es entre seis meses y un año. Al menos, ese es el caso de las empresas emergentes. La buena noticia es que la IA está reduciendo drásticamente este plazo, pues las herramientas te ayudan a automatizar y mejorar las fases de diseño y creación de prototipos de nuevos productos. Esto te permite lanzar nuevos productos al mercado más rápido. Además, te permite crear ensayos múltiples de un producto rápidamente, lo que conduce a un producto final más refinado.
Utilidad del producto: los productos exitosos son extremadamente funcionales, y a su vez fáciles de usar. Piensa en los productos que te gustan: tu iPhone, la batidora KitchenAid y el Hyundai Kona de 2023 con su aplicación Blue Link fácil de conectar. La cuestión es que el éxito de un producto no depende solo de su funcionalidad, sino también de su facilidad de uso. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudarte a que los productos sean más funcionales analizando el uso de datos y las opiniones de los usuarios. Además, te brindarán información práctica y recomendaciones para que puedas realizar mejoras continuas.
5. La revolución del mercado laboral está a la vuelta de la esquina
No hay duda de que la inteligencia artificial es una tecnología disruptiva. Ha cambiado la forma en que operan las empresas y los consumidores hasta el más mínimo detalle, erradicando por completo algunas tareas manuales y redefiniendo otras. Con ello surge el debate sobre cómo la IA afectará al mercado laboral.
La IA reducirá las oportunidades laborales en algunas áreas, pero la buena noticia es que también impulsará el empleo en otras. En el segundo trimestre de 2023, el mercado de trabajo freelance Upwork descubrió que los puestos de trabajo relacionados con la IA aumentaron en más de un 1000 %, lo que demuestra la creciente necesidad de una participación humana continua. Al fin y al cabo, la inteligencia artificial no es un trabajo que puedes “configurar y olvidar”, pues aún necesita un capitán experto al timón.
Profundizando en el tema, aquí hay algunas formas en las que la IA está reconfigurando el mercado laboral en el siglo XXI:
Ingeniería rápida de IA: los modelos de IA no funcionan por sí solos. Requieren instrucciones lingüísticas precisas para obtener resultados óptimos. Esto significa que hay una creciente demanda de expertos en ingeniería rápida.
Comprobación de hechos: la era digital no solo ha amplificado la difusión de la desinformación, sino que esta misma información errónea alimenta los modelos de IA. Por lo tanto, la verificación humana sigue siendo crucial para garantizar que el contenido generado por la IA sea imparcial y preciso.
Reclutamiento y contratación: la inteligencia artificial agiliza el proceso de contratación mediante el análisis de currículos y la predicción de roles adecuados. Si bien puede ayudar a reducir el sesgo e identificar problemas, el criterio humano aún es esencial para evaluar nuevos candidatos y abordar problemas complejos de personal.
Creación de documentos: naturalmente, los equipos de RRHH y legales tienen una gran carga documental. Las herramientas basadas en IA pueden ayudar a los expertos de estos departamentos a redactar rápidamente documentos como acuerdos de confidencialidad (NDA) y acuerdos de empleados que pueden duplicarse y distribuirse rápidamente.
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6. El marketing y las ventas se renuevan
El marketing es como una brújula que guía a las empresas por el vasto panorama de las preferencias de los consumidores y la competencia. Es uno de los motores más importantes del crecimiento empresarial y una necesidad para las empresas de cualquier tamaño, desde empresarios solitarios hasta megacorporaciones. Las empresas de todo el mundo ya están utilizando la IA para transformar por completo su forma de gestionar las ventas. Según Twilio, el 60 % de los profesionales de marketing cree que la IA puede mejorar considerablemente sus esfuerzos de marketing.
Entonces, ¿cómo se puede adoptar la IA en el marketing? Existen herramientas para crear activos como anuncios y textos publicitarios, herramientas para gestionar clientes y herramientas para alinear todos los puntos de contacto en la travesía del cliente. Aquí tienes un vistazo de cómo la inteligencia artificial está transformando los procesos de marketing y ventas:
Mejora de experiencias para el cliente: la inteligencia artificial permite a los marketers crear interacciones automatizadas y personalizadas en todos los canales digitales. Estas herramientas conectan los diversos puntos de contacto que los consumidores utilizan, asegurando una experiencia consistente y personalizada.
Asistencia en ventas: empresas como Microsoft y Salesforce están incorporando herramientas de inteligencia artificial generativa en sus plataformas para ayudar con diversas funciones orientadas a las ventas. Los sistemas de ventas impulsados por IA utilizan modelos generativos para documentar automáticamente conversaciones, redactar correos electrónicos y propuestas, organizar información y hacer recomendaciones basadas en grandes volúmenes de datos de ventas.
Mejora de la eficiencia: uno de los beneficios más significativos de la inteligencia artificial para ventas y marketing es el aumento de la eficiencia. Tomemos como ejemplo las herramientas de inteligencia artificial internas de Wix. Desde el panel de tu sitio web, puedes utilizar la IA generativa para crear y publicar leyendas para publicaciones en redes sociales (con emojis y hashtags relevantes), así como títulos y descripciones para anuncios en Google. También puedes usar la IA para crear contenido y diseño para boletines de correo electrónico. Tener estas tareas optimizadas y limitadas a un conveniente "centro" ahorra tiempo valioso en tus esfuerzos de marketing.
Automatización: alrededor de un quinto de las funciones de los equipos de ventas se pueden automatizar. El área más grande para la automatización es el análisis de datos, ya que tanto las ventas como el marketing generan grandes cantidades de datos. Estos datos se utilizan en el entrenamiento de modelos fundamentales para herramientas de IA generativas, y las perspectivas predictivas se utilizan para ayudar con la negociación en tiempo real (en ventas) y la planificación (en marketing). Los casos de uso para la automatización son prácticamente infinitos y afectan a todo el ciclo de ventas y marketing, desde la identificación de leads hasta la creación dinámica de mapas del viaje del cliente hasta el análisis de éxito (por ejemplo, "modelado de pérdida de clientes").
Conclusión
La inteligencia artificial (IA) está transformando los negocios de diversas maneras para ofrecer ventajas significativas. No se limita a la generación de contenido, como vemos en herramientas como ChatGPT, sino que abarca áreas como la automatización de la producción, experiencias personalizadas en el comercio minorista y soluciones sostenibles en la agricultura.
Se destacan seis ventajas clave de la IA para las empresas: permite a las pequeñas empresas competir con grandes corporaciones, elimina retrasos en la productividad mediante la automatización, revoluciona la comunicación empresarial con traducciones en tiempo real y respuestas automáticas, simplifica el desarrollo de productos al predecir la demanda y acelerar los lanzamientos, remodela el mercado laboral con un aumento en trabajos relacionados con la IA, y renueva el marketing y las ventas al mejorar significativamente las iniciativas de marketing.
Estas transformaciones son evidentes en sectores como la gestión de páginas web, la contabilidad, el SEO, el análisis de datos, la atención al cliente, la comunicación interna, el desarrollo de productos, el mercado laboral y las estrategias de marketing.