Empaquetado de productos: tipos, funciones y ejemplos
Actualizado en Marzo de 2023
Acabas de recibir un pedido en tu página de eCommerce y es hora de enviarlo. Lo más probable es que tus principales preocupaciones sean la rapidez y el costo de la entrega, pero hay otro factor que debes tener en cuenta: el empaquetado del producto.
Utilizar el empaquetado adecuado es una buena práctica de envío que puede hacer mucho más que simplemente proteger tus productos. De hecho, cuando consideramos los beneficios potenciales de un empaquetado bien hecho, vale la pena ser original.
En este blog, analizaremos todos los factores y criterios a tener en cuenta para que el abrir tus paquetes sea una gran experiencia para tus clientes. Sigue leyendo para obtener consejos de expertos, recursos e inspiración.
Si el concepto de eCommerce aún no es totalmente claro para ti, deberías empezar por leer qué es eCommerce.
¿Por qué es importante el empaquetado de un producto?
Durante el proceso de envío, tu producto pasa por muchas manos. Por lo tanto, el empaquetado debe ser resistente y proteger bien tus productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Sin embargo, además debe servir para presentar tus productos: el empaque debe verse atractivo y al mismo tiempo incluir información útil, como instrucciones de montaje y contactos del servicio de atención al cliente. Esto ayudará a reforzar la identidad de tu marca, deleitar a los compradores y volver a captar su atención. Dado que en el ámbito del eCommerce los clientes no están inmersos en el entorno de tu tienda, es muy importante que el empaquetado deje huella.
¿Quieres que tus clientes recuerden el nombre de tu marca y sientan que han disfrutado de un buen producto y de una gran experiencia en general? Pon atención al empaquetado de tus productos.
Recomendaciones para el empaquetado de productos
Teniendo en cuenta todo el trabajo que el empaquetado hará por tu negocio, no es de extrañar que la lista de criterios sea larga. Cuando te dispongas a diseñar tu propia solución de empaquetado, ten en cuenta las siguientes consideraciones:
Protección: que tus productos lleguen de forma segura no solo aumenta la satisfacción y la confianza del cliente; ayuda a evitar costosas devoluciones. Aquí también está en juego la reputación de tu marca. Dado que los consumidores son más propensos a publicar en Internet sobre una mala experiencia que sobre una buena, querrás minimizar el riesgo de daños durante el transporte y así evitar que luego la noticia de que algo falló pase de boca en boca.
Costo: además del precio de los materiales de empaquetado, hay que tener en cuenta cómo afectan el tamaño y el peso del empaque a los gastos de envío. Un empaquetado pesado o demasiado grande puede generar gastos adicionales o requerir más días de tránsito.
Sostenibilidad: hoy en día, la gente se preocupa cada vez más por la sostenibilidad de los empaques de los productos. Los negocios que no prestan atención a las inquietudes de sostenibilidad de los consumidores, no solo arriesgan su reputación sino también sus cuentas bancarias.
Marketing: aprovecha la oportunidad para reforzar la relación con tus clientes. Piensa que todo, desde los folletos de tus productos hasta la cinta de embalaje de los paquetes, contribuye a la experiencia al desempacar, lo que, a su vez, puede aumentar la viralidad de tus productos.
Requisitos del Marketplace que debes cumplir: si eres un minorista multicanal y vendes productos en marketplaces como Amazon, es posible que tengas que cumplir con determinados criterios de empaquetado. Por ejemplo, Fulfillment By Amazon (FBA) tiene amplios requisitos de preparación y empaquetado para agilizar la manipulación en su almacén. Si decides enviar los pedidos tú mismo, tendrás que tener en cuenta el impacto que puede tener el empaquetado en el costo y los plazos de entrega. Los marketplaces favorecen los envíos rápidos y asequibles. Por lo tanto, tu visibilidad y competitividad en estos canales a menudo dependen de tener un empaque ligero (pero seguro).
Servicio de atención al cliente: no debe haber ninguna confusión sobre cómo empezar a utilizar el producto o a quién dirigirse si el cliente necesita ayuda adicional. Del mismo modo, los clientes deberían poder encontrar la política de devoluciones en algún lugar del empaque.
Al manejar un negocio de dropshipping, es crucial entender los posibles contratiempos financieros, como los Chargebacks. Para más información sobre este tema, te invitamos a leer nuestro artículo sobre qué es Chargeback.
Tipos de empaquetado
Ahora que hemos visto los criterios básicos del empaquetado de productos, vamos a conocer los tipos de empaquetado que existen. Según el tamaño, el peso y la durabilidad de tus productos, pueden ser apropiados distintos tamaños y materiales de empaquetado.
Cajas de cartón corrugado
Las cajas de cartón corrugado, por mucho la opción más común, tienen la ventaja de ser reciclables y duraderas. Son ligeras en relación con su resistencia.
La estructura de las paredes de las cajas de cartón corrugado determina el peso que pueden soportar, por lo que es posible que tengas que utilizar distintos tipos de cartón para distintos productos. Pero puedes elegir entre una gran variedad de tamaños, solapas, pliegues y cierres.
Según cuán frágiles sean tus productos, puedes incluso optar por el sobreempaquetado, una estrategia de empaquetado en la que se mete una caja de cartón más pequeña dentro de un contenedor exterior, para resguardar los artículos.
Esto puede requerir algunas pruebas. Empresas como Amazon han recibido quejas sobre empaques difíciles de abrir y exceso de residuos (lo que llevó a Amazon a lanzar su programa "Empaquetado sin frustraciones"). Aun así, es posible que te convenga utilizar esta doble capa de protección para artículos que, de otro modo, podrían llegar dañados.
Sobres acolchados
Los artículos más pequeños que necesitan un grado moderado de protección, como joyas en sus cajas, maquillaje o libros, pueden enviarse en sobres acolchados. Estos sobres suelen ser de papel o plástico y tienen una capa de acolchado para evitar roturas. El plástico de burbujas es un material protector muy popular. Sin embargo, es menos ecológico que el acolchado hecho de papel triturado o reciclado.
Bolsas o sobres
Para productos ligeros e irrompibles, como la ropa, puede bastar con un sobre, una bolsa o un sobre de polietileno. Simplemente protegen de raspaduras, manchas y otras imperfecciones causadas por objetos externos y el entorno.
El tipo de sobre más popular es el de plástico. El plástico tiene la ventaja de ser ultraligero, resistente e impermeable, pero es menos sostenible que el papel. Nuevas alternativas, como los sobres de papel kraft y los sobres compostables, tratan de reducir los residuos y puede valer la pena explorarlas.
Materiales de empaquetado adicionales
Si tienes suerte, tu producto sólo necesitará una fina capa de protección para llegar sano y salvo a tus clientes.
Pero en general, es probable que tu artículo requiera un envase propio, ya sea un tarro, un tubo, una caja, una bolsa, un sobre, o un acolchado adicional para que quepa de forma segura dentro del contenedor. Es posible que también necesites espacio para incluir un manual de instrucciones, una nota de agradecimiento u otros documentos. Para ello, ten en cuenta estos elementos:
Relleno: el material de relleno estabiliza los productos dentro del empaquetado exterior, pero si piensas en el relleno de bolitas de poliestireno, eso es cosa del pasado. Muchos negocios optan por alternativas biodegradables hechas de maíz (sí, maíz). Y para amortiguar los productos pueden utilizarse muchos otros materiales, como papel kraft, cartón triturado y cadenas de "almohadas de aire" de papel o plástico. Para artículos frágiles como cristalería o alimentos perecederos, considera la posibilidad de utilizar un relleno moldeado que se ajuste perfectamente al producto. Esto evitará que se aplasten, sobre todo si se empaquetan junto con otros artículos. Para crear un relleno moldeado se puede utilizar pulpa de papel reciclado, cartón e incluso material sólido hecho de hongos secos.
Folletos, hojas de entrega y recibos: además del propio artículo, puedes incluir en el paquete muchas otras cosas, como instrucciones, ofertas y cupones, invitaciones a eventos en tu tienda y mucho más. Puedes colocarlos encima o debajo de los productos, junto a cada artículo o pegados a la tapa interior de la caja. Independientemente de dónde decidas colocar el material adjunto, siempre debería ser fácil encontrar la hoja de entrega y el recibo.
Papel de regalo y papel de seda: un papel de seda colorido o un papel de regalo pueden dar un toque especial a tus productos. Puedes prolongar el elemento sorpresa o personalizar la experiencia. También puedes utilizar papel madera común para reforzar tu compromiso con la conciencia ecológica.
Adhesivos y cinta de embalaje: los adhesivos pueden utilizarse para comunicar instrucciones de cuidado o para dar un toque de dinamismo al envase. Incluso puedes incluir unas cuantas pegatinas sueltas con tu marca que sirvan como regalo extra para los clientes, quienes, a su vez, pueden ayudar a promocionar tu marca pegándolas. La cinta de embalaje del exterior de tu empaque también puede transmitir un mensaje contundente. Piensa en la cinta de embalaje de Amazon, tan fácil de reconocer, que lleva escrito "Prime" por todas partes. La cinta de papel con un adhesivo que se activa con el agua es reciclable y suficientemente resistente para artículos pesados, mientras que la cinta de plástico transparente es práctica y más ligera.
Personalización del empaquetado del producto
En lo que respecta al diseño del empaquetado, tienes dos opciones. Puedes utilizar un empaque genérico que simplemente cumpla su función, o puedes utilizar empaques especiales, con un alto grado de personalización.
Dado que en Internet abundan las distracciones y la competencia, la segunda opción es probablemente la mejor. Tu empaquetado puede servir por sí mismo como una poderosa herramienta de marketing. Aquí tienes algunas formas de asegurarte de que tu empaquetado sea memorable:
Esquemas de color y logos: aunque puede costar más añadir color a tus cajas, bolsas y otros materiales, estos elementos pueden ayudar a impulsar la conciencia de marca. También existen alternativas más económicas al color personalizado. Por ejemplo, por un precio relativamente bajo, puedes encargar un sello personalizado para marcar tus empaques.
Tipografía y estilo: la voz de tu marca debe guiar cómo se escribe cualquier texto en el empaquetado de tus productos. Además, cualquier tipografía impresa debe reflejar la marca de tu tienda online para crear una asociación instantánea con tu negocio.
Instrucciones de reciclaje: si tus materiales y envases son reciclables, imprime instrucciones sobre cómo pueden ser desechados correctamente por tus clientes. Puedes imprimir estas instrucciones directamente en la caja o bolsa, utilizando un lenguaje que refleje tu marca.
El toque personal: las notas de agradecimiento pueden llevarte muy lejos, al igual que ciertas instrucciones de uso o recomendaciones personalizadas, que inviten a tus clientes a seguir comprando. Por ejemplo, si tienes un negocio de cajas de suscripción para personas interesadas en la moda, puedes incluir una nota escrita por un estilista recomendando otros estilos para probar.
¿Cómo empezar con el diseño de empaque de productos?
La creación de empaques para productos de eCommerce es un proceso que combina creatividad y funcionalidad, y requiere muchas pruebas. Hay varios pasos a tener en cuenta, que desglosamos a continuación:
Reúne los requisitos. Asegúrate de tener a mano las dimensiones del producto, su peso, las directrices de la marca y cualquier instrucción especial antes de embarcarte en este proyecto.
Haz las cuentas. Calcula tanto los costos que tendrás una sola vez en la creación de tus empaques (como el trabajo de diseño), como los costos por unidad que se acumularán cada vez que encargues más cajas o bolsas. Ten en cuenta también cualquier costo de envío relacionado con el peso, para poder calcular correctamente la factura total.
Cuenta una historia. Cuando pienses en cómo incorporar la marca, las instrucciones del producto, los ingredientes y otros materiales a tu empaque, comprueba que toda esta información se presenta en una secuencia lógica. Por ejemplo, no querrás imprimir descripciones detalladas del producto en el exterior de la caja, para que el cliente no las lea antes de abrir el paquete. Sin embargo, podrías adjuntar un pequeño sobre en el interior de la tapa de la caja que sirva para este fin.
Desarrolla un prototipo. Antes de producir tu envase en serie, haz una tirada limitada con tu proveedor, para comprobar que tu envase luce y funciona como esperabas.
Pon a prueba los materiales de protección. Una "prueba de caída" simula los empujones e impactos que se producirán durante el transporte. Las normas para una prueba de caída varían, pero una prueba normalmente implica golpear los artículos desde una altura específica varias veces. Se trata de comprobar si las esquinas, los bordes y las caras del empaque resisten.
Comprueba el consenso. Recaba opiniones de personas ajenas a tu equipo de diseño para asegurarte de que el empaque es atractivo y útil. Pide la opinión de tus clientes más fieles, o lanza una encuesta en las redes sociales para ver qué empaques prefiere la gente.
Prueba la practicidad. Prueba diferentes transportistas para garantizar la compatibilidad con tu empaque y proceso de entrega. Algunos transportistas regionales pueden tener requisitos especiales de empaquetado. Del mismo modo, algunos distritos pueden tener requisitos legales de envío para tipos específicos de artículos, como alcohol, productos alimenticios o plantas. Esto puede requerir etiquetas especiales o información de seguimiento. Y, por supuesto, el clima puede ser un factor a tener en cuenta. Enviar una docena de rosas para San Valentín a un lugar muy cálido y árido requiere una estrategia diferente que enviarlas a una ciudad de clima frío.
Difunde y promociona tu nueva imagen. Prepara material publicitario, contenidos para tu página web y publicaciones en las redes sociales que le informen a tus clientes que tienes nuevo empaque. Este anuncio no solo permite a los compradores saber que los productos en sí no han cambiado, sino que es una oportunidad para dar a conocer los avances en sostenibilidad logrados con el nuevo envase, o las nuevas ventajas, como la reducción de los gastos de envío.
Conclusión: el empaquetado te da una oportunidad para sorprender, deleitar y satisfacer a tus clientes
El empaquetado de productos ofrece mucho más que una protección básica. Ofrece la oportunidad de conectarte con tus clientes, contar la historia de tu marca y equiparlos con toda la información que necesitan para disfrutar de los productos que han llegado a su puerta. No te precipites en este proceso ni escatimes en materiales. Encuentra una solución que represente bien tu marca y garantiza una gran experiencia al cliente.
por Danae Salinas
Organic Growth Specialist & Marketing Blogger
