Cómo vender en línea

Todo lo que necesitas saber para crear una tienda online y vender por Internet en cualquier plataforma.

Páginas de productos de la tienda online y estadísticas que muestran cómo vender online con Wix
Páginas de productos de la tienda online y estadísticas que muestran cómo vender online con Wix

Infórmate antes de empezar

El mercado

El mundo del eCommerce es un espacio con increíble potencial para los empresarios que están interesados en vender productos en línea. El mercado sigue creciendo a una increíble tasa del 20% cada año, sin mencionar que el impacto del COVID-19 ha provocado un crecimiento masivo en la esfera del eCommerce.

Cadena de suministro y público objetivo

Los empresarios saben que pueden vender casi cualquier cosa en línea, ya que la demanda para comprar online está siempre en aumento. Sin embargo, para crear una tienda de eCommerce viable, es necesario dominar tanto la cadena de suministro como el público objetivo. Una vez que esto se ha evaluado, debes estimar los riesgos potenciales, así como la cantidad de tiempo y capital que estarás invirtiendo.

La oportunidad

Un punto de partida sólido para empezar a evaluar tu potencial en el mercado del eCommerce es identificar la oportunidad. En otras palabras, la posible magnitud de tu éxito. Lo cual no tiene que ser medido en una cantidad de dinero, necesariamente. Puedes evaluar oportunidades para crear algo nuevo, generar flujos de ingresos adicionales o lograr un objetivo personal.

Riesgos potenciales

Por otro lado, también existe el impacto del golpe que recibirás si las cosas fallan. Entender e investigar los riesgos potenciales puede darte el conocimiento que necesitas acerca de lo que otros en el mercado están haciendo. De esa manera, puedes entender mejor a tu competencia y obtener una visión de sus éxitos y fracasos.

Tienda de indumentaria online con productos en el ordenador y en el móvil
Tienda de indumentaria online con productos en el ordenador y en el móvil

Cómo vender online en 7 pasos

Puede parecer un gran desafío, pero esta guía paso a paso está aquí para ayudarte. Aquí tienes cómo empezar:

  1. Encuentra productos para vender online

  2. Construye tu marca de eCommerce

  3. Crea una tienda en línea

  4. Comercializa tu tienda y tus productos

  5. Establece transacciones seguras y recibe pagos

  6. Configura el envío

  7. Haz crecer tu negocio

Productos de dropshipping que incluyen accesorios para móviles y una calculadora de ganancias

1.  Encuentra productos para vender en línea

¿Cómo se venden los productos en línea? Si estás empezando una tienda online desde cero, elige tus productos en función de tu público. Si vas a vender tus propios productos, piensa qué artículos rentables puedes producir. Para ahorrar espacio y costos iniciales, comienza tu negocio de eCommerce con dropshipping (triangulación de envíos). Luego, elige una plataforma de eCommerce que te proporcione herramientas de negocio profesionales y una personalización completa del diseño.

Productos de dropshipping que incluyen accesorios para móviles y una calculadora de ganancias

¿Qué es el dropshipping (triangulación de envíos)?

El dropshipping es un método en el que los comerciantes no guardan los productos que venden en stock, sino que los compran a un tercero que luego los envía directamente al cliente. La mayor ventaja de este proceso es que, a diferencia del modelo estándar de venta al por menor, el comerciante no tiene que mantener un inventario en stock o gestionar los productos o la logística directamente. Este enfoque hace más fácil para los comerciantes entrar en el mundo del eCommerce sin la abrumadora tarea de fabricar productos para vender.

 

Si decides seguir la ruta del dropshipping, hay algunos aspectos clave a considerar. En primer lugar, investiga y selecciona los productos a vender analizando las tendencias del mercado para determinar la demanda de determinados artículos. Luego, busca proveedores de buena reputación que puedan proporcionarte un inventario de alta calidad. Para simular la experiencia de compra que tendrán tus clientes, pide los productos tú mismo y observa todos los aspectos: desde los tiempos de envío, el empaquetado, los procesos de despacho y el desembalaje. Si la experiencia cumple con tus expectativas, contacta al proveedor para empezar a establecer una relación. Es importante que te asegures de que son fiables, ya que a medida que crezcas, los riesgos de entrega aumentarán. Por último, considera la posibilidad de etiquetar tus productos con etiquetas blancas. La etiqueta blanca es el proceso de etiquetar los productos genéricos producidos por terceros con tu marca para que parezca que los has producido tú.

Cuenta una historia

Ahora que tienes un producto para vender, ya sea tuyo o con dropshipping, es hora de pensar en un plan para venderlo. Si tienes una tienda física, es probable que los compradores locales estén familiarizados con tu marca. Sin embargo, ahora que te estás trasladando al mundo online, necesitas repensar tu oferta y expandirla a través de casos de nicho y valor agregado para atraer una audiencia online.

 

Los casos de nicho son situaciones en las que tus productos pueden resolver un único problema. También puedes considerar la posibilidad de agrupar algunos de tus productos para venderlos por un valor de pedido mayor. Por ejemplo, si estás vendiendo electrodomésticos, agrupa los productos existentes para ofrecer una solución específica. Por ejemplo, un "set de mudanza" puede contener cajas para embalaje, martillo, clavos y un corta cajas. Ahora puedes centrarte en un nuevo público de personas que se encuentren en un proceso de mudanza y precisan una solución económica y conveniente.

 

Para generar valor agregado, relata la historia que hay detrás de tu colección y cómo se aplica a todo lo que haces. Esto te ayudará a establecer un mercado bien definido. Por ejemplo, una marca de moda sostenible no solo vende ropa, sus valores fundamentales medioambientales se dirigen a todo tipo de compradores con mentalidad ecológica. En lugar de centrarse en un nicho de mercado, este ángulo añade una capa emocional a la experiencia de compra, ayudando a expandir la audiencia.

Lo más importante a la hora de determinar qué tipo de productos en tendencia debes vender online es escuchar a tus clientes. Conoce las motivaciones, el sexo, la edad, los intereses de tu mercado objetivo y lo que los motiva a comprar.

 

Una vez que te pones en los zapatos de tus clientes, es hora de encontrar productos con potencial para la venta. La clave aquí es hacer una investigación para adelantarse a las próximas tendencias. Selecciona productos que se destaquen y sigan siendo rentables, en lugar de tendencias virales que no tengan poder de ganancia o de permanencia a largo plazo.

 

Otro elemento clave en la venta de productos en tendencia es ser dinámico y aprender sobre las tendencias a medida que se van formando. Monitorea las redes sociales y consulta Google Trends para ver lo que la gente está buscando y publicando. Para obtener aún más información, explora los grandes sitios de eCommerce como Amazon y eBay. No te olvides de navegar por sus listas de productos más vendidos y promocionados. Esta investigación te ayudará a encontrar tendencias que también te darán ganancias online.

Mientras tanto, aquí hay una lista de algunos de los productos más populares para vender online:

 

1. Moda, ropa y accesorios

2. CBD

3. Alimentos y comestibles

4. Cuidado de animales y mascotas 

5. Juegos y recreación
 

Si ya estás vendiendo productos en tendencia, ahora es el momento de brillar, ya que tienes la experiencia y la autoridad para capitalizar el aumento de la demanda. Muévete con inteligencia y rápidamente, ya que el nivel de competencia está destinado a aumentar significativamente. Amplía tu catálogo y la oferta rápidamente incorporando dropshipping o print on-demand para crear y vender productos personalizados online usando tu marca. Luego puedes empaquetar estos productos para los clientes que ya confían en ti.

Conoce a tu competencia y la cadena de suministro

Acéptalo: tus competidores están ahí fuera y quieren el negocio de tus clientes. Por eso es crucial vigilar de cerca su actividad para que puedas permanecer al frente.
 

Busca tu idea en Google, Amazon, eBay, Etsy u otros mercados. Empieza a seguir los hashtags relacionados en Instagram y LinkedIn. Revisa las reseñas de productos y tiendas, y monitorea cómo los compradores comentan en las redes sociales. También puedes buscar críticas positivas o negativas de sus clientes para ver dónde puedes mejorar su experiencia con tu producto. La clave es seguir de cerca a la competencia, solicitar sus productos y ver lo que ofrecen. Observa todo, desde el tiempo de entrega hasta la experiencia de empaquetado y desembalaje.

Además, habla con la cadena de suministro de tu competencia, quienes realmente fabrican, almacenan y envían estos productos. Tendrán ideas muy interesantes sobre la validez del negocio, los clientes, las tasas de retorno y otros ingredientes clave para el eCommerce.
 

Una vez que hayas acumulado conocimiento sobre tu competencia y la cadena de suministro, puedes empezar a determinar las mejores opciones para vender tus productos.

Un mapa del cuadrante que esboza la cadena de suministro versus la comprensión de la audiencia

Vender via dropshipping

Vender via dropshipping es el proceso de trasladar los bienes directamente del fabricante al comprador. Este método ofrece un gran punto de partida de bajo riesgo, ya que no tendrás que lidiar con la fabricación, el suministro o el cumplimiento. Pero tu ganancia, también conocida como el margen de beneficio, va a ser dramáticamente menor.
 

Vender en mercados como Amazon, Etsy y eBay ofrece oportunidades de tráfico masivo, pero estas empresas se llevan una gran parte de tu facturación.

Vender marcas privadas significa que otro fabricante está produciendo tus productos, sin embargo, colocan la etiqueta de tu marca en ella. Esto ofrece un mayor potencial de ganancias, pero también una mayor implicación y riesgo, ya que cualquier cosa que suceda con el fabricante puede impactar directamente en tu marca.

 

Vender a través de tu tienda online ofrece la mayor rentabilidad en cada venta, pero tendrás que conducir a tu audiencia hasta allí.

 

A medida que vayas evolucionando y dominando tu audiencia y cadena de suministro, te ampliarás a algo más que un mero lugar para vender, y el cumplimiento de los pedidos se convertirá en un gran reto diario. Aquí es donde las plataformas de eCommerce ofrecen la mayor ventaja: vende en todas partes mientras administras todo desde un solo lugar.

 
 
Marca para una tienda online de cuidado de la piel con un logo, dominio y email marketing

2. Crea tu marca de eCommerce

Crear una marca consistente, establece una voz unificada para tu negocio y mejora la percepción por parte de los clientes. Al crear una estrategia de marca, influirás en la imagen que los clientes tienen de lo que tu negocio representa. Aunque la creación de una marca es un proceso continuo que evoluciona a lo largo del tiempo, aquí encontrarás la información necesaria para empezar desde cero.

Marca para una tienda online de cuidado de la piel con un logo, dominio y email marketing

Elige el nombre de tu empresa

Ponerle nombre a tu negocio es la primera elección que debes hacer. Este nombre aparecerá en todas partes: en tu logo, en el dominio de tu sitio web, en los materiales de marketing, en las redes sociales y en todos los demás sectores. Si tu negocio ya tiene un nombre, estás listo para un gran comienzo.

Compra un dominio

El nombre de dominio de tu página web juega un papel muy importante en la imagen de marca y la credibilidad de tu tienda. El nombre de dominio no sólo afecta a la posición de tu tienda en los resultados de búsqueda, sino que también puede atraer o alejar a los compradores potenciales, después de todo, funciona como la dirección en línea de tu negocio. Cuando elijas un nombre de dominio, recuerda que un dominio claro y personalizado contribuirá al atractivo y la autoridad de tu tienda, haciendo que tu marca parezca más profesional y digna de confianza.

Diseña un logo

Tu logo es el corazón de tus esfuerzos de marca y representará la esencia de la personalidad de tu tienda. Diseñar tu logo por tu cuenta o hacer que un profesional lo haga por ti puede ser costoso y llevarte mucho tiempo. La buena noticia es que no necesitas ser un diseñador o gastar cientos de dólares para hacer un logo que sea llamativo, memorable y único. Aprende cómo crear un logo o simplemente empieza con un creador de logos gratis. Simplemente responde a unas cuantas preguntas rápidas sobre tu negocio y estilo personal y consigue un diseño de logo adecuado para ti.

Crea un email empresarial

Un correo electrónico empresarial incluye el nombre de dominio de tu sitio web en tu dirección de correo electrónico (catalina@catalinamoda.com) en lugar del que se genera desde la plataforma que se está utilizando (catalinamoda@gmail.com). Como propietario de una tienda, enviarás muchos correos electrónicos a tus clientes, desde promociones hasta actualizaciones de envío y mucho más. Por lo tanto, un correo electrónico empresarial es esencial para que los clientes puedan identificar de quién provienen estos emails. Una vez que hayas registrado tu dominio, podrás crear tu correo electrónico empresarial.

 

3.  Crea una tienda online

En el corazón de cualquier negocio exitoso de eCommerce está la tienda online. Si recién comienzas, tu tienda en línea es una excelente manera de probar productos y obtener una rápida respuesta. Si ya estás vendiendo en los comercios, prueba este nuevo canal que es aún más rentable. Por último, si tienes una tienda minorista, explora las ventas en cualquier lugar y en cualquier momento.
 

Si te preguntas cuál es la mejor plataforma para vender en línea, considera esto: un creador de páginas web como Wix ofrece planes de precios asequibles, capacidades de diseño flexibles y herramientas profesionales para administrar tu tienda, todo desde una sola plataforma. Configura tu tienda online con Wix o explora otras opciones para tu negocio.

Cómo crear tu propia tienda online:

El principal reto de una tienda online es vender a personas que nunca podrás conocer en persona. Para que eso suceda con éxito, necesitarás crear una relación de confianza con ellos. Esto es mucho más fácil en la venta al por menor, ya que los humanos están diseñados para recoger mucha información rápidamente de sus entornos usando sus sentidos.

 

Cuando te encuentras en una tienda física, puedes tocar los productos, probártelos, verlos en varios ángulos e iluminación y consultar con el dueño o los empleados de la tienda. Afortunadamente, las plataformas de eCommerce ofrecen grandes soluciones y alternativas.

Tienda online de carteras y gestión de pedidos desde la aplicación móvil de Wix
Página de contacto y chat en vivo para una tienda online de plantas de interior
Página de preguntas frecuentes para una tienda online de lámparas en la computadora y en el móvil
Tienda online de joyería con una página de "Acerca de" y una publicación en el blog.
Tienda de indumentaria online con productos en el ordenador y en el móvil
Tiendas profesionales online construidas sobre plantillas de Wix.

Añade credibilidad con un diseño de tienda profesional.

  • Recuerda que los compradores prestan más atención a los aspectos visuales de una tienda que a su contenido.

  • Elige una plantilla de tienda online: Busca en tu plataforma para inspirarte y encuentra una plantilla para tienda online que encaje con la forma en que quieres que se reconozca tu marca.

  • Jerarquía y estructura visual: Haz que el concepto de tu tienda sea evidente para ayudar a los compradores a entender de inmediato lo que se les está ofreciendo y los pasos a seguir para conseguirlo.

  • Evita la saturación visual: Poner demasiados productos delante de los compradores conduce a la confusión y a altos índices de abandono.

Tiendas profesionales online construidas sobre plantillas de Wix.
Tienda online de carteras y gestión de pedidos desde la app de Wix Owner.

Genera confianza con imágenes y descripciones de calidad de los productos.

  • Asegúrate de utilizar una gran cantidad de imágenes de alta calidad de los productos y videos tomados desde varios ángulos para ayudar a los clientes a reemplazar la experiencia en la tienda física. Es mucho más probable que los clientes compren un producto cuando las imágenes son de primera calidad. No es necesario que contrates a un fotógrafo profesional, puedes utilizar la cámara del teléfono móvil, una cámara digital, trípodes y equipos de iluminación, y darle el toque final con herramientas de edición como el estudio de fotografía de Wix.

  • Muestra la escala del producto tomando una variedad de fotos del mismo junto a elementos cotidianos que sirvan como referencia, por ejemplo, tus manos, una taza de café, árboles, etc.

  • Usa imágenes que reflejen el estilo de vida de quienes utilizaran el producto, de este modo, los clientes tendrán una idea de cómo es su uso. Por ejemplo, un zapato de senderismo debe mostrarse tal y como lo llevaría alguien en un terreno montañoso. Los videos son una gran manera de hacerlo.

  • Los detalles de los productos son a menudo lo último que tus clientes leen antes de comprar. Dale a tus clientes todos los detalles y especificaciones que necesitan saber. Escribe las especificaciones del producto tan claramente como sea posible, incluye toda la información relevante, como las dimensiones del producto, materiales utilizados y si requiere instalación o montaje.

Escribe una página de "Acerca de" y entradas para el blog.

Tu producto o negocio no es lo único que vendes con tu tienda en línea, también te vendes a ti mismo. La sección "Acerca de" es el mejor lugar para que la gente sepa quién eres y lo que puedes ofrecerles, mientras que al mismo tiempo cuentas la historia de tu marca. Una página "Acerca de" bien escrita es una gran manera de ayudar a tus clientes a sentirse conectados contigo, con tu negocio y con tus productos.
 

Al crear tu página "Acerca de", no tengas miedo de mostrar tu verdadera personalidad y asegúrate de evitar el contenido genérico a toda costa. Esta es la mejor oportunidad para diferenciarte de la competencia. Muestra las personas que están detrás de tu negocio. Cuéntale al mundo quién está armando y fabricando tu inventario. Además, agrega imágenes a tu sección "Acerca de" para ser más visualmente atractivo. Deja que los compradores se relacionen con las caras que representan lo que están a punto de comprar.

Tienda online de joyería con una página de "Acerca de" y una publicación en el blog.
Página de contacto y chat en vivo para una tienda online de plantas de interior

Genera confianza con información de contacto.

Una sección de información de contacto es una de las primeras cosas que los nuevos clientes buscan cuando visitan una tienda online. Después de todo, quieren estar seguros de que, en caso de que surjan problemas con su compra, pueden contactar con alguien fácilmente. Por lo tanto, proporcionar esta información y que sea fácil de encontrar es muy importante para generar confianza en el cliente. Cuando añadas una sección de contacto, asegúrate de incluir toda la información necesaria, como el número de teléfono de tu empresa, la dirección de correo electrónico y la dirección física. A los clientes potenciales les gusta saber que hay una persona real detrás de tu página web, así que añade un opción de chat para contactar con ellos instantáneamente y aumentar las ventas. Además, asegúrate de incluir un enlace a tus redes sociales y utiliza imágenes e iconos para ayudar a los clientes a encontrar tu sección de información de contacto.

Proporciona respuestas con un FAQ (preguntas frecuentes).

Una de las mejores maneras de manejar las preguntas repetidas que los clientes hacen es proporcionando una detallada página de Preguntas Frecuentes o FAQ (Frequently Asked Questions). Cuando organices tu página web, asegúrate de dejar espacio para esta sección ya que puedes ofrecer respuestas automatizadas a preguntas recurrentes. Además, también puede ayudar a la visibilidad de tu página web en Google cuando los clientes busquen tiendas y productos como los tuyos. Haz que tu sección de preguntas frecuentes sea clara y fácil de navegar escribiendo las respuestas en un lenguaje sencillo y evitando la jerga técnica o los detalles innecesarios.
Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada. Revísala mensualmente o cada vez que añadas nuevos productos o te dirijas a un nuevo público.

Página de preguntas frecuentes para una tienda online de lámparas en la computadora y en el móvil
Tienda de indumentaria online con productos en el ordenador y en el móvil

Incluye reseñas y testimonios.

Ayuda a los clientes potenciales a ver lo que otros compradores dicen sobre tus productos y servicios. Es una gran manera de agregar más información, crear confianza e impulsar las ventas. Puedes hacerlo añadiendo una aplicación de reseñas. Otra forma es mostrando imágenes y videos de compradores usando tus productos.

 

¿Dónde puedo vender mis productos en línea?

Ahora que tu tienda está instalada, puedes vender en múltiples lugares y acceder a los clientes en los canales que utilizan todos los días. Tus productos pueden ser vendidos en la tienda, en tu página web, o en canales como eBay, Instagram, Facebook, Google y Amazon, todo ello de forma gratuita.

Tienda online de Wix de venta de sillas en múltiples canales como Facebook e Instagram
Tienda online de Wix de venta de sillas en múltiples canales como Facebook e Instagram

Facebook

Facebook es la mayor plataforma de redes sociales y te ayudará a interactuar con compradores locales y globales. Puedes vender productos directamente desde tu página de empresa de Facebook. Wix facilita la carga de todo tu catálogo de productos en tu pestaña de tienda de Facebook, con imágenes de productos, información, precios y más, lo que te ahorra mucho tiempo.

Amazon es el marketplace más grande del mundo occidental y establece las pautas en términos de experiencia de compra. Convertirse en un vendedor exitoso de Amazon puede ayudarte a escalar tu negocio. Con Wix, puedes subir todo tu catálogo de productos, o sólo productos seleccionados, mediante un proceso de configuración sencillo. Esto significa que manejas todas tus ventas de Amazon desde tu panel de control integrado de Wix, manteniendo el inventario sincronizado en todo momento.

Como Instagram es una empresa propiedad de Facebook, es necesario tener una tienda de Facebook. Después de conectar tu página de empresa de Facebook con tu perfil de empresa de Instagram, haz que tu perfil de Instagram sea aprobado para comprar, para que puedas activar el etiquetado de productos. Con esta función, puedes destacar tus productos en cada publicación de Instagram que hagas. Instagram está lleno de otras características visuales que te ayudarán a destacar tus productos y a promocionar tu marca.

eBay

Millones de compradores visitan diariamente este marketplace en busca de grandes ofertas en un inmenso mar de productos. Wix se conecta a eBay con un sencillo asistente de configuración que te ayuda a evitar el largo y complejo proceso de incorporación de nuevos vendedores a eBay. De esta manera puedes subir productos directamente a eBay mientras manejas las ventas desde tu panel de control de Wix. También puedes personalizar el aspecto y el costo de tus productos en eBay, y permitir que tu inventario permanezca sincronizado en todo momento.

 
Tienda de ropa online con la imagen de un correo electrónico acerca de un carrito abandonado, página de inicio y chat en vivo con un cupón.
marketing para tu tienda online móvil

4.  Marketing de tu tienda y productos

Una vez creada la tienda online, es el momento de comercializar tus productos. Sin embargo, esperar que el público objetivo encuentre tu negocio simplemente porque tu página web está publicada no es suficiente. Los clientes necesitan saber acerca de tu tienda y entender tus productos. Para que esto suceda, es necesario saber quiénes son tus clientes y cómo llegar a ellos. Aquí hay algunas iniciativas de marketing que te ayudarán a impulsar el tráfico hacia tu tienda en línea.

Paso 1: Encontrar nuevos compradores.

Estos esfuerzos de marketing te ayudarán a conducir el tráfico a tu tienda online.

Anuncios de Facebook para una tienda de fitness online en Wix

Optimización de los motores de búsqueda (SEO)

Cuando los compradores utilizan motores de búsqueda como Google para buscar productos como el tuyo, posicionarse en lo alto de las páginas de resultados es el mejor escenario. Los compradores tienen una intención de compra y buscan soluciones (productos) que se ajusten a sus necesidades. Por eso, aparecer en la búsqueda es clave.

Maximizar tu SEO para el eCommerce ayuda a los motores de búsqueda a promocionar tus productos. A continuación, te presentamos algunas estrategias para mejorar el SEO de tu tienda.

 

  • Optimiza las meta etiquetas (fragmentos de código que muestran información sobre tus productos) para mejorar el ranking de la página de productos en los motores de búsqueda y atraer a los compradores online a tu tienda.

  • Crea patrones de SEO para actualizar instantáneamente las páginas de productos de tu tienda.

  • Añade datos estructurados para que tu negocio de eCommerce aparezca como rich snippet (fragmentos enriquecidos), es decir, un resultado de búsqueda visualmente atractivo con información añadida que se muestra junto al título, la descripción y la URL.

  • Personaliza la información de las páginas de tu tienda para compartir en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram y más.

Anuncios en línea

Los anuncios en línea te permiten dirigir el tráfico directamente a las páginas de tus productos. El marketing online te ofrece la mejor oportunidad de escalar tu negocio y muchas plataformas de eCommerce ofrecen herramientas automatizadas y de fácil configuración.
 

Aunque puede parecer un poco intimidante empezar, no tengas miedo, puedes comenzar a hacer publicidad en plataformas como Google y Facebook por poco menos de 100 dólares, ambos ofrecen beneficios únicos. Google se centra en la intención del comprador, ya que la gente utiliza los motores de búsqueda para obtener información y comprar instantáneamente los productos que quieren o necesitan. Facebook es más acerca de activar su interés a través de fuertes anuncios visuales. Por suerte, no tienes que ser un diseñador para crear un anuncio de alto rendimiento o gastar mucho dinero para llegar allí. Simplemente utiliza cualquiera que se ofrezca de forma nativa a través de tu plataforma de eCommerce o a través de aplicaciones como los anuncios de Facebook o Google Shopping.

Influencers

Los influencers juegan un papel muy importante en el mercado actual del eCommerce. Pueden ayudarte a vender una gran cantidad de la noche a la mañana con una sola foto en Instagram. Esto es particularmente beneficioso en las etapas iniciales, ya que obtener tus primeras ventas es típicamente la parte más difícil y la que más tiempo consume. Una vez que empieces a trabajar con un influencer, te será más fácil trabajar con más y comercializar más tus productos. Afortunadamente, no necesitas a las Kardashians de tu lado para empezar a vender. Los influencers locales, a veces con unos pocos miles de seguidores, pueden poner las cosas en marcha por poco o ningún dinero.

Utiliza herramientas como Buzzsumo o Social Bakers para investigar y encontrar de 3 a 5 influencers locales que coincidan con tu producto y puedan ayudarte a venderlo. Contáctalos con un mensaje directo y envíales tu producto. No pidas nada a cambio, los influencers necesitan producir mucho contenido, así que si les gusta, es muy probable que publiquen algo al respecto.

 

Algunos influencers se conformarán con publicar y exhibir tu producto si lo reciben gratis. Sin embargo, la mayoría querrá que se les pague. Asegúrate de establecer un contrato y considéralo un vínculo duradero, ya que es posible que publiquen más productos en el futuro, lo que ayudará a posicionar tu marca como digna de confianza para sus seguidores.

 

Si los resultados son buenos, duplica e invierte más en este canal. A medida que evolucione, tendrás más presupuesto y más responsabilidades, lo que significa que no tendrás el tiempo necesario, por lo que contratar una agencia es otra vía que puedes considerar.

Paso 2: Aumenta las ventas

Estas tácticas te ayudarán a vender más a los clientes que visiten tu tienda online.

Tienda de ropa online con la imagen de un correo electrónico acerca de un carrito abandonado, página de inicio y chat en vivo con un cupón.

Ofrece cupones

Los cupones son una forma muy común de ofrecer descuentos a los clientes, canjeables en el momento de finalizar la compra. La mayoría de las tiendas utilizan esta estrategia regularmente, pero es especialmente relevante para que los clientes potenciales compren por primera vez. A cambio de un descuento del 10%-20%, los negocios solicitan un correo electrónico, para poder enviar más ofertas.

 

Hay varios tipos de cupones:

1.  Cupón de porcentaje de descuento: Por ejemplo, ofrecer un 15% de descuento.

2.  Cupones de descuento en el precio: Ofrecer 10 dólares de descuento.

3.  Cupones de envío gratuito: Un cupón que ofrece envío gratis.

4.  Cupón con precio de oferta: Un cupón que ofrece un precio de venta descontado (por ejemplo, 5 dólares en lugar de 10 dólares).

5.  Cupones de monto mínimo de pedido: Cupones que se pueden usar cuando el subtotal de un comprador excede una cierta cantidad.

Al crear los códigos de los cupones, asegúrate de que no distingan entre mayúsculas y minúsculas. Frustrar a tu público en este punto aumentará las tasas de abandono.

Chatea con los clientes

A los compradores les encanta recibir atención. De hecho, los negocios de eCommerce que venden productos a los clientes a través del chat generan un 71% más de ventas. Además, responder los mensajes de chat a los usuarios que inician una conversación mejora la conversión en un 65%.

 

Recuerda que puedes usar los chatbots para acciones básicas, sin embargo, ya que los compradores prefieren hablar con un humano, asegúrate de tener a alguien asignado durante las horas de operación.

Recupera carritos abandonados

Alrededor del 70% de tus clientes abandonarán su carrito en el momento de finalizar la compra. Volver a contactarlos con ofertas para carritos abandonados puede traer de vuelta hasta el 10% de ellos automáticamente. La forma más habitual de recuperar un carrito abandonado es mediante un email programado. Los emails programados se envían automáticamente cuando se produce un evento específico, como no completar el proceso de compra. La mayoría de las plataformas de eCommerce ofrecen soluciones para ello, así que dedica el tiempo necesario para aprender a configurar los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. Asegúrate de revisar este email a fondo, comprueba que los enlaces funcionen correctamente y redáctalo a la perfección para  móvil, ya que la mayoría de los compradores lo abrirán en sus teléfonos.

Paso 3: Consigue compradores recurrentes.

Estos consejos te ayudarán a vender aún más a los clientes que ya han comprado en tu tienda.

Página de productos de una tienda de ropa en línea con productos recomendados
Página de productos de una tienda de ropa en línea con productos recomendados

Contacta a los clientes mediante email marketing

El correo electrónico sigue siendo una forma fundamental de establecer relaciones duraderas con tus compradores. Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen soluciones que incluyen plantillas y generadores de emails para que tus boletines de novedades tengan un aspecto profesional desde el principio.

Sigue estos sencillos pasos para perfeccionar tu estrategia de email marketing:

  • Construye tu lista ofreciendo un formulario de inscripción a todos los visitantes de la página web y durante el proceso de compra.

  • Envía correos electrónicos cuando tengas algo que ofrecer. Enfócate en los días festivos u ofertas especiales y mantente cerca de la intención de compra de los clientes.

  • Elige una plantilla para emails de entre los diseños ya existentes para que tus correos tengan un aspecto profesional.

  • Analiza tu desempeño y entiende qué funcionó y qué no.

  • Habla con los compradores y pregúntales qué piensan de tus correos electrónicos y cómo puedes hacerlos más relevantes y atractivos.

El redireccionamiento (retargeting) de clientes

El redireccionamiento, también conocido como retargeting, le recuerda a tu público sobre tus productos mostrándoles anuncios personalizados tras haber visitado tu página web. Tu anuncio aparecerá dondequiera que ellos se encuentren en la web, recordándoles acerca de tu sitio y motivándolos a regresar. Esto se hace típicamente a través de Facebook o Google, y requiere añadir un píxel, un fragmento de código específico que permite rastrear a tu audiencia una vez que salen de tu tienda.

 

5.  Comienza a aceptar pagos

Hay varias maneras de empezar a aceptar pagos en línea. Sea cual sea el método que escojas, asegúrate de que los métodos de pago sean seguros y de confianza.

Resumen de transacciones para una tienda online de Wix con finalización de compra, tabla de transacciones y saldo de pagos
Resumen de transacciones para una tienda online de Wix con finalización de compra, tabla de transacciones y saldo de pagos

Cómo empezar a aceptar pagos:

La forma más rápida de empezar a aceptar pagos es abriendo una cuenta con procesadores de pagos con pocas restricciones de ingreso, como PayPal, Square o Stripe. Son fáciles de configurar y ya están incorporados en la mayoría de los software de eCommerce. Es altamente recomendable que también abras una cuenta de comerciante, y que llenes apropiadamente todos los requisitos.

¿Cómo te pagarán?

La mejor solución para que los compradores compren sin problemas y de forma segura es también la mejor opción para ti. Las tarjetas de crédito son, sin duda, el método de pago online más popular, pero también puedes incluir soluciones de billetera digital como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Visa Checkout. Las cuales ofrecen una gran oportunidad de compra para los clientes que no quieren introducir su número de tarjeta de crédito mientras pagan.

 

Si ya tienes una tienda física, es fundamental mantener las ventas en persona y en línea sincronizadas para un recuento de inventario consistente. Esto requiere trabajar en la misma plataforma, afortunadamente la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen soluciones de punto de venta (POS), y viceversa. Asegúrate de que tu solución de pago te ofrece todo lo que necesitas para ambos casos.

Consejo experto: Asegúrate de que al menos uno de tus proveedores de pago ofrezca pago por adelantado, ya que esto aumenta el valor del pedido hasta un 20%, lo que a su vez te permitirá gastar más dinero en tu marketing online.

¿Cómo recibirás el dinero en tu cuenta bancaria?

¿Qué sucede con el impuesto sobre las ventas?

Aceptar los pagos y recibir el dinero en tu cuenta bancaria son dos procesos diferentes. El último se llama "Pagos", y tendrás que configurarlo a medida que construyas tu tienda. Un negocio de comercio electrónico viable mantiene un efectivo constante con pagos automáticos enviados directamente a su cuenta bancaria.

En cada región se aplican diferentes normas fiscales. No cometas ningún error de novato aquí - ya que esto puede acarrear serias implicaciones legales. Si todavía estás en la etapa de investigación, las calculadoras de impuestos son lo suficientemente buenas para darte una perspectiva de cuánto tendrás que pagar en impuestos, y te ayudarán a elegir entre absorber todo o parte del impuesto sobre las ventas - o hacerlo recaer sobre tus compradores. Sin embargo, cuando llegues al punto en el que realmente estás vendiendo, necesitarás consultar con un contador o con tu autoridad fiscal local para obtener información específica relevante para tu tienda.

Manejar las finanzas de tu negocio

Es muy recomendable que manejes tu negocio de eCommerce desde un único panel de control de pagos integrado. Esto significa que podrás gestionar todos los pedidos de la tienda, las transacciones (incluidos los reembolsos y las devoluciones de cargos), las facturas y los pagos en un solo lugar.

 

6.  Envíos

El envío rápido y a precios razonables es el principal factor de éxito de los negocios de eCommerce. Vender online significa que no hay límites físicos para tu audiencia. Sin embargo, el objetivo de la experiencia de compra de tus clientes es recibir los productos, y solo hay una manera de lograrlo: a través de una empresa de transporte. Hay muchas compañías de transporte en diferentes países. Algunas de las más populares en España y América Latina incluyen USPS, FedEx, UPS.

 

Entender el envío a través del comercio electrónico es esencial tanto para la experiencia de compra como para su rentabilidad.

Wix eCommerce servicio de envío para una tienda online con una etiqueta de envío y página de finalizar compra
Wix eCommerce servicio de envío para una tienda online con una etiqueta de envío y página de finalizar compra

¿Debería ofrecer envío gratis?

El envío gratis es increíblemente popular y es un excelente incentivo para los compradores. Sin embargo, como dueño del negocio, tendrás que absorber los costos. Estos pueden variar sustancialmente según la distancia del comprador, el peso y el tamaño de los productos y el tiempo de entrega. Puedes empezar utilizando tarifas en tiempo real que se calculan automáticamente. Esto previene que le cobres de más al comprador o que pierdas dinero por no valorar adecuadamente el envío.
 

Las tarifas en tiempo real están disponibles en la mayoría de las plataformas de eCommerce, ya sea de forma interna o a través de aplicaciones de envío como Shipbob, Shippo, Shipstation y otras. Estas se integran perfectamente con tu compañía de transporte elegida. Además, te ayudan a obtener las mejores tarifas, muestran los precios de envío adecuados a tu tienda en línea, imprimen las etiquetas de envío y realizan un seguimiento del pedido durante todo el proceso de entrega.

Cómo configurar los envíos:

Elige un transportista

Selecciona un transportista que se adapte a tus necesidades. ¿Tu marca vende principalmente en el país o ya te has expandido internacionalmente? Elige transportistas profesionales en los que confíes plenamente. Si te decepcionas, prueba con otro. No te conformes con la mediocridad o pagarás por ello en satisfacción al cliente.

Incluye el envío en la finalización de compra

Ofrece a los compradores toda la información en el momento de la compra, incluyendo las fechas de entrega, el calendario de envío y opciones alternativas como la entrega sin contacto.

Ofrece promociones de envío

¿Tiene sentido el envío gratuito para tu negocio? Si no, intenta ofrecer el envío gratuito subiendo ligeramente el precio de tus productos. Por ejemplo, un producto que cuesta 25 dólares y viene con envío gratuito podría vender más que un producto que cuesta 22 dólares pero incluye 3 dólares de envío. También puedes considerar el envío gratuito o rápido durante ciertas épocas, como los días festivos o el Cyber Monday.

Prioriza el empaquetado

Ninguna experiencia de compra está completa hasta el momento del desembalaje. Puedes enriquecer la experiencia añadiendo un toque personal con notas de agradecimiento escritas a mano. Evita el embalaje genérico y añade un color específico a tus notas para que la gente te recuerde.

 
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7.  Crecimiento de tu negocio

Un negocio viable siempre está buscando nuevas formas de crecimiento, ya sea vendiendo en nuevos canales de venta, o sacando más provecho mediante el uso de automatizaciones. Al ampliarte a nuevos canales de venta, puedes conseguir que tu público te encuentre en nuevos lugares a los que van para hacer compras o al navegar por Internet.

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Automatiza tu flujo de trabajo

El mayor desafío que enfrentas, no importa cuán desarrollada esté tu tienda, será la gestión del tiempo, sobre todo el tuyo, pero también el de tu equipo. Las automatizaciones abordan ese desafío y te permitirán optimizar el flujo de trabajo, lo que significa que podrás hacer más en el mismo tiempo.
 

La automatización más común en el comercio electrónico son los correos electrónicos estratégicos, como la recuperación de carritos abandonados y los correos de confirmación de pedidos. Una vez configuradas, estas automatizaciones son continuamente enviadas, aumentando tus ventas y ahorrando un tiempo valioso.

Conecta con tus aplicaciones de productividad

Hay un montón de aplicaciones de productividad, desde el calendario, pasando por herramientas de gestión de tareas como Trello o Ascend, hasta la automatización de tareas repetitivas con Zapier. Asegúrate de elegir herramientas que se sincronicen perfectamente con las herramientas de tu empresa y que se conecten con tu tienda en línea.

Analíticas 

Los vendedores exitosos en el comercio electrónico aprenden a valorar el análisis web porque les ayuda a tomar decisiones informadas. Solo cuando se profundiza en los datos se aprende sobre las audiencias, productos y campañas más rentables. Con este conocimiento, puedes crear un plan de negocios basado en datos.

Examina tus informes

Atribución de ventas:
Primero y principal: ¿De dónde vienen tus ventas? ¿Son los emails que envías, Instagram, la búsqueda en Google, eBay o los anuncios de Facebook? Profundiza en los datos de ventas para que puedas centrar tus esfuerzos de marketing en los canales más rentables y expandibles.

Fuentes de tráfico:

Herramientas como Google Analytics son ideales para entender cómo la gente encuentra tu tienda online. La mayoría de las plataformas de eCommerce ofrecen este tipo de informes. Al combinar los datos del tráfico y de las ventas, podrás ajustar tu oferta a la audiencia que tu tienda está atrayendo.

Compradores nuevos vs. recurrentes:

Solo el 15% de todos los compradores en línea son clientes habituales, es decir, volvieron a la tienda y realizaron otra compra. Sin embargo, ellos representan alrededor del 33% de todos los ingresos provenientes de las compras en línea. Esto significa que los compradores recurrentes son tus clientes VIP - en promedio gastan 3 veces más que los compradores aislados. Asegúrate de saber quiénes son y de poner el suficiente esfuerzo en hacer regresar a los compradores de una sola vez.

Visualiza los datos:
Visualizar los datos te ayudará a identificar rápidamente los cambios en las tendencias. Elige cómo visualizar tus estadísticas, ya sea creando un informe personalizado desde cero o editando informes incorporados.

 

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