Qué es la identidad de marca y cómo desarrollarla (incluye ejemplos)
Al igual que las personas tenemos características que nos convierten en seres únicos, también las empresas cuentan con su propia identidad de marca. Y no solo nos referimos a crear un logo y elegir una paleta de colores, sino también a la visión, el tono de voz, la tipografía y la forma de interactuar en las redes: todos estos elementos conforman el ADN o identidad de una empresa.
Piensa en tu vida social. ¿No prefieres relacionarte con gente que te cae bien y cuyos valores compartes? Lo mismo pasa con las marcas: como consumidor, es probable que prefieras comprar ropa de una marca con cuya misión te identificas, o que cuenta con una página web optimizada para móviles, o que comparte abiertamente la forma de fabricación de sus prendas.
Cuando elegimos de forma consistente una marca en lugar de otra, pasamos a ser fieles a esa marca, que deja de ser un simple proveedor de productos o servicios. Es la marca que nos gusta por como es. Ahora, cada vez que necesitemos satisfacer una necesidad, recordaremos esa marca.
¿Te gustaría que las personas pensaran en tu marca de esa manera? Estás en el sitio correcto. En este artículo, te ayudaremos a moldear tu identidad de marca para convertirla en algo único y memorable. Para ello, profundizaremos en qué es la identidad de marca y por qué es importante. Luego, veremos los elementos que la componen y te compartiremos una breve guía para crear tu identidad de marca. Terminaremos con ejemplos de marcas para que veas la teoría puesta en la práctica.
1. Qué es la identidad de marca
La identidad de marca es la forma en que tu empresa se presenta a sí misma. Es la personalidad, los valores y la promesa que un negocio transmite a sus clientes. Se compone de varios elementos que trabajan juntos para construir una imagen coherente y distintiva. Estos elementos ayudan a establecer la lealtad y conexión emocional de los consumidores con tu empresa.
Por un lado, encontramos los componentes externos, los decorativos, como el logotipo y la identidad visual, que incluye colores, tipografía, diseño gráfico e imágenes. Por otro lado, tenemos los elementos internos, es decir, la personalidad de la marca: su misión, sus valores y sus objetivos. También es importante la forma en que tu marca muestra su personalidad, esto es, con qué tono de voz se comunica con los clientes.
Veremos estos elementos en profundidad luego de entender la importancia de la identidad de marca.
2. Por qué es importante la identidad de marca
Ya comprendemos el concepto de identidad de marca, pero ¿por qué es clave su papel en el marketing y la relación con los clientes? Porque su conjunto de características define cómo los consumidores perciben tu marca, se relacionan con ella y, en última instancia, la eligen en lugar de otras.
Aquí tienes cuatro razones por las que deberías desarrollar una identidad de marca.
Para diferenciarte de la competencia: Si compites en un mercado saturado, como el textil, el alimentario o el tecnológico, tu identidad de marca puede ayudarte a destacarte y diferenciarte de otras empresas. Por ejemplo, si fabricas ropa de forma sostenible y transmites tu objetivo de ayudar al medioambiente en tus comunicaciones, apoyado de un esquema de colores y un logotipo memorables, establecerás a tu empresa como única entre otras disponibles.
Para transmitir confianza y credibilidad: Una identidad de marca coherente y auténtica crea confianza en los consumidores. Es más probable que tus seguidores interactúen y realicen transacciones con tu empresa si conocen y comprenden la identidad de tu marca. ¿Preferirías comprar un teléfono móvil en una tienda que no tiene página web, o en una que cuenta con una web y correo empresarial al cual enviar tus dudas antes y después del proceso de compra?
Para determinar cómo perciben tu marca y generar lealtad entre tus seguidores: Una identidad de marca sólida puede aumentar el valor percibido de tus productos o servicios. Tu audiencia puede estar dispuesta a pagar más por una marca en la que confía y que percibe como auténtica y valiosa. Además, los clientes se sentirán seguros al saber qué esperar de la marca en términos de calidad, valores y experiencia.
Para establecer vínculos emocionales con tus clientes: Cuando los clientes pueden identificar fácilmente una marca y la ven como algo memorable, son más propensos a elegirla en lugar de otras opciones del mercado.
Ahora que sabes por qué la identidad de una marca es fundamental en los negocios, ¿vemos los elementos que la componen?
3. Elementos de la identidad de marca
La identidad de marca se compone por cuatro categorías principales: el logo e identidad visual, la voz y el mensaje de marca, los colores y la tipografía, y la misión, los valores y la historia.
Logotipo e identidad visual
El logo es la representación más gráfica de la marca. Es la imagen que la gente asocia de inmediato con la empresa. Piensa en marcas que conozcas, como Nike, Audi y McDonald's. Seguro que lo primero que se te viene a la mente son sus logos. Pero además de crear un logo memorable, es importante elegir la presentación visual, los símbolos y los gráficos más adecuados para representar la identidad de tu negocio. Puedes optar por un diseño minimalista o uno audaz y llamativo. Si bien existen servicios profesionales para ayudarte con tu identidad visual, también puedes intentar definirlo por tu cuenta. Puedes empezar por esta guía sobre cómo diseñar un logo.
Voz y mensaje de marca
El tono de voz de una marca puede variar. Desde ser amigable y divertido hasta profesional y serio. Por ejemplo, si ofreces tus servicios como abogado, es posible que optes por un tono formal y cuidado. Es importante que, sea cual sea el tono y lenguaje que elijas, lo utilices de forma consistente, tanto en la publicidad, las redes sociales, los newsletters o el servicio al cliente. Ten en cuenta que tu voz debe ir acompañada de un mensaje central que resuma la esencia de tu marca y su oferta única. En otras palabras, es importante saber hablar, pero también saber qué es lo que quieres decir.
Colores y tipografía
La elección de colores para un negocio no solo afecta el atractivo visual, sino que también comunica emociones y valores. ¿Sabías que el azul transmite confianza, seguridad y calma? Asimismo, los colores consistentes crean reconocimiento y coherencia. ¿Qué color recuerdas al pensar en tu marca favorita?
De forma parecida, la fuente que utilices en el diseño de la marca influirá en la percepción de tu audiencia. Algunas marcas optan por fuentes elegantes y sofisticadas, mientras que otras eligen tipografías más amigables y accesibles. Lo importante es que seas consistente y no uses, por ejemplo, rojo y una fuente elegante en tu página web, mientras que en tus redes sociales optas por el verde y una fuente divertida. Por suerte, nosotros ya hicimos los deberes por ti y recopilamos las mejores tipografías para páginas web.
Misión, valores e historia
Estos tres elementos son el corazón de la identidad de marca. La manera en que una marca aborda y comunica estos elementos influye en la percepción del público. La misión es una declaración del propósito de una empresa. Responde al por qué de una empresa, es decir, cuáles son sus objetivos. Unidos a esta razón de ser van los valores, que son los principios sobre los que se fundamentan las acciones y decisiones de una empresa. Responden a cómo es una empresa y en qué cree. Si quieres profundizar en este tema, te invitamos a leer qué es la misión de una empresa y cómo definir la tuya.
La historia y los orígenes de una marca pueden agregar profundidad y autenticidad a su identidad. Un ejemplo muy claro es la franquicia de restaurantes Chipotle, que se centra en la integridad de la producción de sus ingredientes, y busca conectar con su público a nivel emocional al promover una narrativa cautivadora sobre la alimentación saludable.
4. Cómo desarrollar una identidad de marca
Desarrollar una identidad de marca efectiva implica un proceso estratégico y creativo. Puedes utilizar los siguientes pasos como guía:
Investiga y analiza: empieza por investigar el mercado en el que ofrecerás tu producto o servicio. Analiza a tus competidores para identificar qué están haciendo bien y en qué áreas puedes diferenciarte. Esto te ayudará a desarrollar una identidad única y a destacarte en el mercado. Por ejemplo, fíjate qué redes sociales utiliza la competencia. Si tienes un gimnasio, quizás sea más efectivo utilizar plataformas visuales, como Instagram y TikTok, en vez de X o Facebook.
Define tu mercado meta: comprende a tu público objetivo. Investiga sus necesidades, preferencias y comportamientos. Si vendes joyería sofisticada, quizás tus clientes valoren una página web elegante, donde destaques la calidad y el trabajo artesanal de tus joyas.
Desarrolla una propuesta única de valor: destaca las características específicas de tu producto o servicio que lo hacen especial. Luego, traduce esas características en beneficios tangibles para el cliente. Si tienes un restaurante de comida saludable, puedes explicar a tus clientes quiénes son los proveedores detrás de los productos y el proceso de elaboración de los platos, para que sean conscientes de que están consumiendo productos seleccionados cuidadosamente y elaborados con cariño.
Crea elementos de diseño y activos de marca: desarrolla un logotipo que sea único, memorable y represente la esencia de tu marca. Recuerda que debe ser versátil y adaptarse a diferentes plataformas y formatos. También presta atención a otros activos de marca, como los colores y tipografías, el nombre de tu marca, el diseño web y las tarjetas de presentación.
Aplica la consistencia y la cohesión: asegúrate de que tus activos de marca reflejen su personalidad y sean coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente, desde la publicidad hasta el embalaje del producto y las interacciones en redes sociales. Esto hará que tu marca se muestre como una unidad armónica. Cuanto más recalques su identidad, más fácil será que tu audiencia recuerde y reconozca tu marca.
Adopta directrices de marca y normas de marca: estos documentos son esenciales en la gestión de la identidad de una marca. Sirven como recursos para garantizar la coherencia y cohesión en la presentación de la marca en diversos contextos. Por ejemplo, las directrices pueden referirse a los elementos de diseño tangibles que mencionamos arriba, mientras que las normas incluyen activos intangibles como la propuesta de valor, la historia de la marca, la cultura corporativa y otros principios de evolución y comportamiento social.
Implementa la identidad de marca: una vez que tengas clara la identidad que quieres mostrar, es hora de ponerla en práctica. Sigue las directrices sobre el uso correcto de la identidad y adapta los elementos a las diferentes plataformas. Piensa que el tamaño del logotipo en redes sociales puede variar en comparación con uno impreso. O que el contenido que publiques en LinkedIn debe ser más profesional que en Instagram. Por ejemplo, en LinkedIn puedes compartir una publicación sobre los orígenes de tu marca, mientras que en Instagram puedes grabar historias donde respondas a preguntas de tus seguidores.
5. Ejemplos de identidad de marca
Apple
La identidad de marca de Apple se caracteriza por su simplicidad, innovación, calidad y atención al detalle. Apple surgió en 1976 en el garaje familiar de uno de sus fundadores. Actualmente es la marca más valiosa del mundo.
Apple empezó fabricando computadoras para jóvenes fanáticos de la tecnología. Estos jóvenes podían comprar kits que luego debían armar para que funcionaran. Sin embargo, Steve Jobs, uno de los fundadores, planteó una nueva visión para la empresa: vender un producto listo para usar. Este se volvió el nuevo objetivo de Apple y parte fundamental de su identidad.
El logo de Apple se transformó a lo largo de los años, pero se mantuvo en esencia: una manzana mordida. Si bien ahora es un logo plano de color gris, es uno de los logotipos más reconocibles a nivel mundial por su simplicidad y representación instantánea.
Otra característica que conforma la identidad de marca de Apple es su búsqueda por combinar diseños elegantes con rendimientos óptimos, y su deseo de ofrecer una experiencia de usuario coherente, con una interfaz sencilla.
Por último, cabe destacar la voz de la marca: clara, directa y centrada en los beneficios. Apple suele contar historias que resaltan cómo sus productos pueden mejorar la vida de los usuarios. Además, sus campañas se caracterizan por su creatividad y emotividad.
Coca-Cola
La identidad de marca de Coca-Cola, fundada en 1892, es icónica y mundialmente reconocida. A lo largo de los años, la marca ha cultivado una presencia distintiva que va más allá de su producto principal, la bebida cola, para convertirse en un símbolo cultural.
El color rojo es un elemento esencial en su identidad de marca, al igual que su logotipo en letras cursivas. Estos dos elementos se han convertido en sinónimo de la marca y son utilizados de forma consistente en todos los aspectos de su presentación visual.
Por otro lado, Coca-Cola apela a la emoción de sus consumidores con campañas publicitarias memorables que van más allá de simplemente promocionar un producto. De hecho, la imagen de Papá Noel disfrutando de una Coca-Cola durante la temporada navideña es parte de la narrativa de la marca.
Otro aspecto destacable es su fuerte presencia en eventos y patrocinios, desde los Juegos Olímpicos hasta la Copa Mundial de la FIFA. Esta asociación con eventos globales contribuye a su imagen como una marca universal y atemporal, adoptada por diferentes culturas y en distintas épocas.
Airbnb
Airbnb es un excelente ejemplo de cómo una identidad de marca bien construida puede destacarse. Comenzó en 2008 con la simple idea de permitir que la gente compartiera sus hogares con viajeros, lo que revolucionó la industria del hospedaje.
En 2017, la empresa se dio cuenta de que su esencia iba más allá del hospedaje: se trataba de crear un sentido de pertenencia. Esto llevó a un cambio de marca y al icónico logo “Belo”. Rediseñaron toda la experiencia de usuario para reflejar mejor la comunidad, enfocándose en su visión compartida de pertenencia.
Lo destacable de Airbnb es cómo escucha activamente a sus usuarios. Esta atención a las necesidades del público fue clave para su evolución, lo que hizo que su marca fuera más genuina, cercana y, por supuesto, exitosa.
LEGO
LEGO, fundada en 1932 con la premisa de imaginación, diversión, creatividad y aprendizaje, es un ejemplo de marca duradera. Su nombre, derivado de “leg godt” en danés (que significa “jugar bien”), y su misión de “Inspirar y desarrollar a los constructores del mañana”, representan plenamente sus valores, presentes incluso en cada bloque de construcción.
Más allá del apego nostálgico y la calidad de su producto, LEGO mantiene su impulso gracias a la confianza y fidelidad que ha cultivado. Cada estrategia de marketing refuerza sus valores fundamentales, que puede percibir cualquier usuario, sin importar la edad.
La identidad de marca de LEGO atrae tanto a jóvenes como a adultos, y cumple con su misión de inspirar a futuros constructores.
Conclusión
La identidad de marca es fundamental para el éxito de cualquier negocio. No se reduce a un conjunto de elementos visuales y mensajes, sino que también abarca cómo tu marca se presenta al mundo y cómo es percibida por tu audiencia.
Al crear una marca coherente y auténtica, conseguirás forjar una conexión duradera con tus clientes. Para ello, deberás ser consistente en la presentación visual, el tono de voz y los valores que transmitas. Además, una identidad fuerte hará que tu marca se diferencie en el mercado y se convierta en algo memorable.
Te animamos a comprender los valores fundamentales de tu marca, conocer tu mercado y crear una narrativa con la que tu audiencia se identifique. Así, conseguirás reforzar la credibilidad y desarrollar la confianza de tus seguidores. Recuerda que crear una identidad de marca es un trabajo en constante evolución y que es posible que cambie a lo largo de los años. Lo importante es construir unos cimientos sólidos para lograr que tu negocio perdure en el tiempo.
Cuéntanos en los comentarios: ¿Qué hace que tu marca sea única?
por Danae Salinas
Blogger & Marketing Specialist
