Preguntas frecuentes

Cumplimiento de las regulaciones de privacidad

1.

¿Wix cumple con las regulaciones internacionales?

Wix.com está comprometido al 100 % con la protección de datos. Trabajamos con un equipo de expertos que garantiza el cumplimiento de nuestros productos, servicios y documentación con las principales normativas en materia de privacidad vigentes; el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Europeo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en Estados Unidos y la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) en Brasil.

El objetivo de Wix es permitir a sus clientes tener un mayor control sobre sus datos personales, respetando y honrando los derechos de las personas señalados en las regulaciones sobre privacidad en todo el mundo.

2.

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») entró en vigor en mayo de 2018. Es una regulación europea que tiene por objeto proteger los datos personales y el derecho a la intimidad de los ciudadanos europeos.

El RGPD se aplica a cualquier persona o empresa (incluidos los sitios web) que procese datos personales de ciudadanos de la UE. Incluso si tú o tu empresa no están físicamente en la UE; si ofreces bienes o servicios en la UE, tienes visitantes de la UE a tu sitio web o si tus campañas de marketing se dirigen a ciudadanos de la UE, probablemente debes cumplir con el RGPD. Más información

3.

¿Qué es la CCPA?

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) protege los derechos del consumidor de los residentes de California. La ley promueve una mayor privacidad para los consumidores y favorece una mayor transparencia para las empresas que tienen presencia en línea en el estado.
Más información

4.

¿Qué es la LGPD?

La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) es una regulación que tiene por objetivo reforzar y unificar la protección de datos para los ciudadanos brasileños. Su objetivo es proteger el derecho fundamental a la intimidad y la protección de datos personales.
Más información

5.

¿Mi sitio web de Wix cumple con el RGPD?

Wix ofrece todas las herramientas para crear un sitio web que cumpla con el RGDP; sin embargo, no puede garantizar que el sitio cumpla con dicha regulación. Asimismo, el propietario del sitio es responsable de los datos recopilados de los visitantes de su sitio, por lo que siempre recomendamos que el propietario del sitio investigue por su cuenta para entender cuáles son sus obligaciones legales y de privacidad con respecto a los datos de sus visitantes.

6.

¿Puedo crear un sitio web con Wix que cumpla con el RGPD?

Sí. Wix ofrece todas las herramientas necesarias para crear un sitio web que cumpla con el RGPD. 

Más información 

7.

¿Debo solicitar el consentimiento de los visitantes a mi sitio web?

Es importante tener en cuenta que no siempre se necesita el consentimiento de los visitantes para utilizar sus datos personales. En múltiples situaciones podrás utilizar los datos sin consentimiento, siempre que exista una razón válida. Dichas situaciones se explican en el RGPD como «fundamentos jurídicos». Hay seis fundamentos jurídicos que puedes utilizar. A fin de garantizar el cumplimiento de tus obligaciones legales, siempre recomendamos revisar el RGPD y las leyes locales, así como buscar asesoramiento legal.

Estas son algunas de las herramientas que ofrece Wix para obtener el consentimiento de los visitantes a tu sitio web:

- Wix Stores: Mostrar las políticas de Wix Stores

- Uso de Wix Forms para obtener el consentimiento explícito

- Agregar una casilla de verificación de suscripción

Personalizar los campos del formulario de reserva en Wix Bookings

8.

¿Es necesario solicitar el consentimiento para las campañas de marketing?

Cada país tiene sus propias leyes sobre marketing que suelen solicitar el consentimiento de los visitantes a tu sitio web para las campañas de marketing. Si utilizas Wix Email Marketing o cualquier otra herramienta de marketing por correo electrónico, es tu responsabilidad verificar las obligaciones conforme a la legislación local.

Estas son algunas de las herramientas que ofrece Wix para obtener el consentimiento de los visitantes a tu sitio web:

- Usar Wix Forms para obtener el consentimiento explícito

- Agregar una casilla de verificación de suscripción

9.

¿Puedo habilitar una verificación doble en mis campañas de marketing?

Sí es posible. Doble verificación significa que tus visitantes deben verificar su dirección de correo electrónico antes de convertirse en suscriptores. Hasta que lo hagan, verás la etiqueta «Suscripción pendiente» en la tarjeta de contacto. Más información

10.

¿Pueden ayudarme a redactar la documentación legal de mi sitio web, como las condiciones de uso y la política de privacidad?

Si bien no podemos ayudarte a redactar dicha documentación, hemos publicado una guía general con información sobre cómo crear los Términos y Condiciones, disponible aquí. Recuerda que la documentación debe estar personalizada para tu sitio, por lo que, aunque nuestra guía te servirá de ayuda, tendrás que hacer modificaciones según los requerimientos específicos. Y, como siempre, te recomendamos buscar asesoramiento jurídico ante cualquier duda.
Las regulaciones sobre privacidad te obligan a tener una política de privacidad en tu sitio web que explique a los usuarios qué datos son recopilados y cómo se utilizan. Hemos publicado una guía sobre cómo escribir una política de privacidad y explicaciones sobre cómo incorporarla al sitio web.

En algunos países puede exigirse legalmente una «declaración de propiedad y autoría del contenido». Hemos publicado una guía sobre cómo escribir un Impressum/Imprint/Mención Legal y explicaciones sobre cómo incorporarlo al sitio web.

 

Almacenamiento y transferencia de datos

1.

¿Dónde almacena Wix mis datos?

Wix.com Ltd. tiene su sede en Israel, país que la Comisión Europea considera que tiene un nivel adecuado de protección de la información personal de las personas de la UE.

Asimismo, contamos con varias empresas del grupo y procesadores externos en todo el mundo, por lo que podemos procesar información personal en otros países, en caso de ser necesario. Almacenamos la información personal en nuestros centros de datos que se encuentran en los Estados Unidos de América, Irlanda, Japón e Israel.

2.

¿Cómo transfiere Wix la información personal fuera del EEE (Espacio Económico Europeo)?

Cualquier transferencia a un país fuera de la Unión Europea, que no garantice un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea, se realizará de acuerdo con las Cláusulas Contractuales Estándar junto con garantías técnicas, contractuales y organizativas adicionales.

Las empresas del grupo Wix y los proveedores de servicios externos que almacenan o procesan información personal en nombre de Wix se comprometen contractualmente a mantenerla protegida y segura, de acuerdo con los estándares del sector e independientemente de cualquier requisito legal secundario que pueda aplicarse en su jurisdicción.

3.

¿Wix ofrece un acuerdo de procesamiento de datos?

Sí. Puedes encontrar más información sobre el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aquí.

4.

¿Puedo acceder a o borrar mis datos?

Sí, cualquier usuario y/o visitante de Wix puede presentar una solicitud de acceso a sus datos o borrar sus datos de forma permanente.

5.

¿Cómo afecta la nulidad del Escudo de Privacidad al cumplimiento del RGPD?

Wix.com mantendrá la transferencia de datos personales a través de garantías adecuadas y mecanismos legales aplicables. Sin embargo, Wix igualmente mantiene sus compromisos en virtud del Escudo de Privacidad EE. UU.-UE (a pesar de no utilizarlo ya como mecanismo de transferencia).

En ausencia de una decisión de adecuación (artículo 45 del RGPD), Wix se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo («CCT») para la transferencia internacional de información personal, conjuntamente con salvaguardias técnicas, contractuales y organizativas adicionales.

Las empresas del grupo Wix y los proveedores de servicios externos que almacenan o procesan información personal en nombre de Wix se comprometen contractualmente a mantenerla protegida y segura, de conformidad con los estándares del sector e independientemente de cualquier requisito legal secundario que sea aplicable en su jurisdicción.

Conforme a la evaluación y criterio de nuestro equipo legal, las transferencias transfronterizas llevadas a cabo por Wix cumplen con el RGPD vigente y demás requisitos de protección de datos aplicables.

 

Seguridad

1.

¿Están protegidos mis datos personales cuando me registro como usuario de Wix?

Sí. El inicio de sesión y el proceso de registro con Wix se realizan a través de un servidor seguro. Asimismo, Wix no guarda las contraseñas de los usuarios en su base de datos, en su lugar utiliza un método de encriptación unidireccional. Esto significa que incluso si hay una violación de la base de datos, las contraseñas no pueden ser restauradas por ningún medio. Más información

2.

¿Cómo protege Wix los datos de mis usuarios?

Wix ha implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger la información personal que compartes con nosotros, incluyendo medidas físicas, electrónicas y de procedimiento. Asimismo, hemos implementado la encriptación de información personal de nuestros usuarios, así como de los usuarios de nuestros usuarios.
Por otra parte, Wix ofrece acceso seguro HTTPS en la mayor parte de nuestra plataforma y la transmisión de información de pago sensible (como número de tarjeta de crédito) a través de nuestros formularios de compra designados está protegida por una conexión encriptada SSL/TLS estándar del sector. También mantenemos la certificación PCI DSS (estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).

Wix supervisa regularmente sus sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques, y busca nuevos servicios externos para asegurar nuestra plataforma y mejorar la privacidad de nuestros visitantes y usuarios.

3.

¿Los sitios de Wix incluyen un certificado SSL?

Sí. Conoce más sobre SSL y HTTPS aquí.

4.

¿Wix cuenta con un certificado de seguridad que confirme que mis datos están protegidos?

Sí. Wix cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y está acreditado como comerciante y proveedor de servicios de nivel 1. PCI DSS es un estándar de seguridad de la información para organizaciones o empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito. Este estándar ayuda a crear un entorno seguro mediante el aumento de los datos del titular de la tarjeta, lo que reduce el fraude con la tarjeta de crédito. 

Más información

5.

¿Cómo puedo informar de un problema de seguridad en Wix?

En Wix nos tomamos los problemas de seguridad muy en serio y estamos comprometidos con la protección de los datos y la información privada de nuestros usuarios. Si crees haber encontrado cualquier vulnerabilidad o problema de seguridad, por favor ponte en contacto con el Equipo de seguridad de Wix: security-report@wix.com.

Más información

6.

¿Cómo puedo denunciar los abusos y la vulneración de derechos?

Wix.com se compromete a prevenir el abuso y la vulneración de los derechos en su plataforma. Conoce cómo denunciar cualquier infracción aquí.